Tendencias del comercio minorista 2024: el futuro de las compras toma forma

Como clientes, en general, somos muy exigentes. Queremos que las tiendas y las compras sean innovadoras y sin fricciones, pero anhelamos las compras lentas para saborear la experiencia.

Queremos que nos atiendan, que nos mimen y que nos mimen, pero nos aferraremos a la información personal que los minoristas necesitan para ofrecer ese tipo de servicio. Queremos que las cosas sean económicas, pero no baratas; conveniente pero no producido en masa; Producido y empaquetado de manera sostenible, pero mañana en nuestras puertas... Ah, ¿y para ese último kilómetro? El mensajero debe llegar con nuestro paquete en una bicicleta eléctrica, sabiendo todo sobre nosotros, pero sin parecer demasiado familiar ni acercarse demasiado.

Ahora si a esto le sumamos un mercado increíblemente complicado (inflación, conflictos, crisis climática), la lista que se desplaza hacia el pesimismo, y de repente su casa global de marcas puede parecerse más a un castillo de naipes.

En medio de toda esta incertidumbre y caos, ¿cuáles son las tendencias minoristas a observar en 2024?

7 tendencias minoristas para 2024

En general, hay muchas razones para que los minoristas tengan esperanzas, aunque con cautela. Con predicciones optimistas para la economía global, podemos esperar que la inflación se enfríe un poco en la segunda mitad del año. La oferta y la demanda deberían seguir equilibrándose más a medida que nos distanciamos más entre el presente y la pandemia. Todavía hay cierto margen que ganar a partir de la eficiencia de los costos operativos, incluso cuando el precio de la mano de obra aumenta.

En 2024, se espera que las ventas minoristas mundiales crezcan un 6,7% en términos de dólares estadounidenses, según un informe de la división de investigación EIU de Economist Group. Una inflación más lenta ayudará a impulsar el crecimiento, pero muchos hogares seguirán siendo sensibles a los precios, dijeron los investigadores.

Las ventas en línea volverán a un crecimiento de dos dígitos después de contraerse en los últimos dos años a raíz del aumento de la pandemia, según el informe de EIU.

Insider Intelligence de eMarketer espera que el crecimiento del comercio electrónico impulse las ventas minoristas totales en EE.UU. durante varios años. Las ventas de comercio electrónico en EE.UU. crecerán de 1 billón de dólares en 2022 (14,7% del total de las ventas minoristas de EE.UU.) a 1,7 billones de dólares en 2027 (20,6% de las ventas totales), dijeron los analistas.

Aquí hay 7 tendencias clave que los minoristas pueden esperar este año:

1. Crecimiento de la IA en el comercio minorista
2. El auge del recomercio
3. Redes de medios minoristas
4. Los estándares de sostenibilidad se vuelven más estrictos
5. compras en tiktok
6. Renacimiento del ladrillo y el cemento
7. Medidas enérgicas contra el robo en comercios minoristas

1. IA en el comercio minorista: aquí, allá y en todas partes

El comercio minorista se encuentra entre las industrias que lideran el camino en lo que respecta al uso de inteligencia artificial para optimizar y automatizar operaciones e impulsar la eficiencia. Con el crecimiento explosivo de la IA generativa, esta tendencia minorista está lista para crecer a pasos agigantados en 2024.

Se espera que el mercado global de IA en el comercio minorista se dispare a 55.500 millones de dólares para 2030, frente a los 5.500 millones de dólares de 2022. Fortune Business Insights dice que los chatbots impulsados ​​por IA que mejoran la experiencia del cliente probablemente impulsarán el crecimiento del mercado.

Si bien los minoristas ya están utilizando la IA tradicional para mejorar procesos como la planificación de la demanda y la gestión de pedidos, todavía están descubriendo formas de utilizar la IA generativa. Entre los casos de uso emergentes se encuentran experiencias de compra personalizadas, gestión de catálogos de productos, servicio al cliente más rápido y creación de contenido de marketing por correo electrónico.

Amazon dice que está utilizando IA generativa de varias maneras, incluso para mejorar las listas de productos, brindar a los clientes reseñas destacadas de productos y ayudar a los clientes a comprar ropa.

ALDO Group, un minorista global de calzado y accesorios, está explorando cómo la IA puede ayudarlo a personalizar las recomendaciones basadas en los segmentos y el comportamiento de los clientes, así como a mejorar la previsión de la demanda, la gestión de inventario y la asignación de recursos.

2. El auge del recommerce (pre-amado, para ti y para mí)

Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto de sus compras en el planeta, lo que está impulsando un crecimiento masivo del recomercio: compra y venta de productos usados ​​o con exceso de existencias.

El comercio minorista creció 16 veces más rápido que el comercio minorista tradicional en 2023. Thredup estima que la ropa usada tendrá un valor de 64 mil millones de dólares en 2024.

No es sólo dominio exclusivo de los vendedores de eBay. Se trata de una importante tendencia minorista, en la que las marcas de lujo también buscan entrar en acción y controlar sus propios canales de reventa para garantizar la autenticidad y la calidad.

Los pesos pesados ​​globales se están involucrando: Visa lanzó Recommerce Behavioral Insights Lab, con empresas como el minorista de moda COS, buscando cómo cerrar la brecha entre el 92% de las personas que quieren una vida más sustentable y el 16% que realmente cambia su comportamiento.

En 2024, se esperan modelos de precios dinámicos, colaboraciones entre marcas y plataformas y quizás incluso un mayor énfasis en la sostenibilidad en la fase de diseño.

3. Las redes de medios minoristas se convertirán en una de las principales tendencias en 2024

A finales de 2024 es cuando se espera que finalmente terminen las cookies de terceros en Google. Este es un gran problema sobre cómo los anunciantes pueden cazar usuarios en todo el mundo de la información, y habrá mucho que descubrir en poco tiempo (prepárese para las reuniones sobre Google Privacy Sandbox). Los minoristas aún podrán utilizar datos propios recopilados por terceros, pero eso significará un cambio en la orientación.

En respuesta, veremos un aumento en las redes de medios minoristas, en las que las marcas pueden anunciarse en los canales de un minorista. Estos constituyeron el tercer canal publicitario de más rápido crecimiento en 2023.

El año pasado, se pronosticó que los ingresos publicitarios globales de los canales de medios minoristas alcanzarían los 125.700 millones de dólares. Los analistas esperan que superen los ingresos por televisión para 2028.

La planificación de medios minoristas ha estado aislada del resto de la compra de medios, pero eso cambiará en 2024, a medida que se vuelva más esencial para la construcción de marca, dice Skye Frontier, vicepresidenta senior de crecimiento de Incremental, un especialista en medición de medios minoristas.

4. Se endurecen los objetivos (y las normas) de sostenibilidad

En 2024, los minoristas tendrán que trabajar más para demostrar su compromiso con la sostenibilidad, pero el resultado será que sea más fácil de entender para el cliente .

Los requisitos de divulgación relacionados con el clima de la SEC de EE. UU. y la Directiva europea sobre informes de sostenibilidad corporativa significan que la sostenibilidad recibe la misma atención que las finanzas en los informes anuales.

Los pasaportes digitales de productos, que serán obligatorios en la UE en 2026, también rastrearán el recorrido de un producto individual a través de la cadena de suministro.

La tendencia aquí es la de responsabilidad y autenticidad. Si se hace bien, debería corregir la tendencia a un cada vez más vacío lavado verde y señalización de virtudes.

Si quieren atraer y retener clientes, especialmente los más jóvenes de la Generación Z, los minoristas deben redoblar sus esfuerzos de sostenibilidad. Según el Índice de fidelización de clientes de 2023 de SAP Emarsys, el 32% de los compradores estadounidenses cambiaron de marca debido a sus prácticas de sostenibilidad.

5. Tendencia minorista 2024: #tiktokmademebuyit

Ser un miembro activo de la comunidad de TikTok no solo significa tener un movimiento de baile público para cualquier ocasión. De hecho, 4 de cada 10 usuarios comprarán un producto después de verlo en la plataforma de vídeos cortos, según la investigación de TikTok.

TikTok se ha convertido en una potencia económica, convirtiéndose en la primera aplicación no relacionada con juegos que superó los 10 mil millones de dólares en gasto de los consumidores el año pasado.

Y junto con las personas influyentes de nivel medio, los minoristas locales se han dado cuenta del hecho de que es más probable que las personas hagan algo después de verlo en TikTok que en otras plataformas de redes sociales. Para los minoristas, es una tendencia a la que definitivamente vale la pena estar abiertos.

Un elemento de esto es incorporar a la Generación Z a la comunidad hablando su idioma. Otra es una aceptación más popular de TikTok como herramienta de marketing y ventas, a pesar de que los legisladores estadounidenses amenazan con prohibirlo.

6. La tienda está en racha. ¡Gracias omnicanal!

La ironía es que lo que los expertos dijeron que causaría la muerte del ladrillo y el cemento –Internet–, de hecho, ha ayudado a revivirlo.

La división EIU de The Economist Group espera que el comercio minorista en las tiendas aumente en 2024, con el ritmo de crecimiento más fuerte desde 2021. El aumento del tráfico presencial en las tiendas llevará a muchos minoristas a ampliar su huella física.

En lugar de intentar competir directamente con empresas como Amazon, los minoristas pueden utilizar su experiencia en la creación de experiencias físicas (como una excelente visita a la tienda) para diferenciarse.

Espere escuchar sobre eventos seleccionados que convergen entre los mundos físico y digital, con cruces coreografiados más cuidadosamente y más éxito a medida que los minoristas mejoran en la atribución multitáctil y descubren dónde quieren estar sus clientes.

Dado que las compras omnicanal son más importantes que nunca, los minoristas necesitan saber dónde interactúa su audiencia con ellos y garantizar experiencias consistentes, dijeron analistas de eMarketer Insider Intelligence.

“Las compras ya no se hacen en las tiendas ni en línea. Es un viaje fluctuante, donde los consumidores pueden iniciar su búsqueda en un lugar y realizar su compra en otro”, señalaron.

7. Tomar medidas enérgicas contra el robo en comercios minoristas

Si bien la industria ha tenido dificultades para cuantificarlo, muchos minoristas dicen que están luchando con un aumento en los hurtos y hurtos en tiendas.

Parece ser un problema enorme que afecta a todo tipo de minoristas, desde supermercados económicos hasta tiendas de lujo de alta gama. El jefe de Walmart dice que la situación está tan mal que cerrará las tiendas que sufren los niveles más altos de robo.

Algunos minoristas, especialmente las cadenas de farmacias, han respondido a la tendencia colocando artículos como baterías, maquillaje, fórmula para bebés y pasta de dientes en gabinetes de plástico cerrados con llave, una medida draconiana que daña la experiencia del cliente.

En 2024, se espera que se tomen más medidas para combatir el robo en el comercio minorista, tanto por parte de la industria como de los gobiernos. Por ejemplo, el gobierno del Reino Unido ha lanzado su propio Plan de acción contra los delitos en el comercio minorista. En California, la legislación propuesta aumentaría las penas por robo en comercios minoristas.

Y una nueva ley en Estados Unidos pretende dificultar que los delincuentes organizados vendan artículos robados en línea. La Ley de Consumidores de Integridad, Notificación y Equidad en los Mercados Minoristas en Línea (INFORM) exige que los mercados en línea verifiquen las identidades de los grandes vendedores externos.

Mientras tanto, los minoristas están investigando nuevas tecnologías, incluidos chips RFID, inteligencia artificial y análisis de video, para ayudarlos a combatir el robo.

La revolución minorista

El comercio minorista siempre es un negocio difícil con tantas partes móviles y piezas con las que hacer malabarismos. Los hábitos y preferencias de los compradores cambian todo el tiempo, los costos fluctúan y la competencia es feroz. Mantener los inventarios optimizados es solo uno de los otros desafíos actuales.

La IA y otras tecnologías nuevas prometen ayudar a agilizar y optimizar los procesos minoristas centrales, desde la cadena de suministro y la gestión de inventario hasta la participación del cliente. Las capacidades habilitadas por IA ayudan a los minoristas a impulsar la innovación, responder rápidamente a los cambios del mercado y crecer.

Es un mundo feliz para el comercio minorista. Las marcas que no tengan miedo de transformarse e innovar prosperarán.