Etiquetas de devolución: por qué son importantes y cómo generarlas
Publicado: 2022-10-20Etiquetas de devolución: ¿Por qué las etiquetas de envío de devolución son importantes y cómo generarlas?
Desde empresas multinacionales como eBay y Amazon hasta propietarios de pequeñas y medianas empresas, el comercio electrónico ya no se trata solo de vender un producto. La clave para obtener ganancias y obtener reconocimiento en el mercado es brindar un servicio integral, desde una compra sin inconvenientes hasta una entrega sin inconvenientes. De hecho, para crear una base de clientes leales, el propietario de un negocio debe asegurarse de que, incluso después de la entrega, los servicios como la devolución, el cambio y la posibilidad de reembolsos estén habilitados. Por lo tanto, para facilitarle la vida como propietario de un negocio de comercio electrónico, investigamos y descubrimos que las etiquetas de devolución de envío pueden proporcionar los servicios necesarios después de la entrega.
Esta publicación cubre todo lo que necesita saber sobre las etiquetas de devolución en el envío y cómo pueden ser beneficiosas tanto para usted como para el cliente.
1) Descripción general de las etiquetas de devolución en el envío
Las etiquetas de envío de devolución son una parte importante y compleja de los negocios minoristas en línea. Funcionan como elementos que pueden aumentar su reputación en el mercado y agregar algunos costos inciertos a sus gastos generales de envío. Alrededor del 30% de los pedidos en línea se devuelven en todo el mundo, por lo que agregar etiquetas de devolución preimpresas en los paquetes puede brindarles a sus clientes una fuerte sensación de flexibilidad y poder.
Pero esa es solo una cara de la moneda. Las devoluciones de comercio electrónico también pueden actuar como una amenaza para su negocio en línea porque un gran volumen de devoluciones puede implicar una falla fundamental en el producto o el servicio. Dicho esto, las etiquetas de devolución pueden reducir un poco esta posibilidad, ya que crean un entorno despreocupado para los clientes que puede traducirse en un aumento de las ventas.
Tratemos de comprender en detalle el propósito y los beneficios de las etiquetas de envío de devolución.
2) ¿Qué son las etiquetas de envío de devolución?
Una etiqueta de envío de devolución es una etiqueta postal con la dirección del vendedor. Con él, los clientes pueden devolver fácilmente los artículos comprados en línea si no son los destinatarios previstos para dichos artículos o si los artículos se entregan dañados. La información en la etiqueta puede ser leída tanto por humanos como por máquinas (como un escáner de código de barras o un escáner de código QR), y esto hace que todo el proceso de envío sea simple y fluido.
Varios proveedores de envío ofrecen la posibilidad de adjuntar paquetes con etiquetas de devolución. Por ejemplo, los generadores de etiquetas de devolución en línea suelen recibir solicitudes de impresión masiva de etiquetas de devolución de FedEx, etiquetas de devolución de DHL, etiquetas de devolución de USPS, etc. Esto indica la importancia de incluir dichas etiquetas con los productos. Al hacerlo, las empresas de comercio electrónico tienen el control total del proceso de envío de devolución que se puede realizar de manera rentable y sin complicaciones.
Ahora que tenemos algo de claridad sobre la definición de las etiquetas de envío de devolución, echemos un vistazo a cómo funcionan exactamente y simplifican la vida de los vendedores y clientes.
3) ¿Cómo funcionan las etiquetas de envío de devolución en el comercio electrónico?
Como se mencionó anteriormente, una etiqueta de devolución de envío muestra toda la información necesaria para devolver un paquete al vendedor, de modo que se pueda rastrear en cada etapa. Ahora, dado que las etiquetas pueden ser leídas tanto por humanos como por máquinas, deben colocarse correctamente en los paquetes y ser legibles. Cada proveedor de envío tiene una plantilla específica para imprimir etiquetas de envío, que está diseñada exclusivamente para ayudar al transportista a clasificar y entregar el paquete fácilmente.
Profundicemos más y exploremos cómo usted, como propietario de un negocio de comercio electrónico, puede proporcionar etiquetas de devolución y beneficiarse de ellas.
4) ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico proporcionar etiquetas de devolución?
Hay dos formas en que las empresas de comercio electrónico pueden proporcionar etiquetas de devolución a los clientes:
4.1) Permita que los clientes impriman las etiquetas en su extremo
Este servicio se puede proporcionar a través del sitio web de la empresa. La plantilla de la etiqueta de devolución se puede proporcionar en el sitio web que el cliente puede usar para imprimir tantas etiquetas como necesite en casa. Aparte de esto, puede dejar que el cliente le notifique si decide devolver el producto y luego puede enviarle una etiqueta de devolución por correo electrónico.
A continuación, el cliente puede descargar, imprimir y adjuntar la etiqueta al paquete antes de devolverlo. Sin embargo, de esta manera es mucho más lento e inconveniente tanto para usted como para el cliente.
4.2) Incluir la etiqueta de devolución en el envío
El método más simple y fácil de usar para ofrecer este servicio es incluir la etiqueta de devolución con el paquete cuando el envío sale por primera vez. De esta forma el cliente no tiene que preocuparse de nada si decide devolver el producto. Ahorra tiempo y esfuerzo tanto para usted como para su cliente.
5) Las 4 razones principales por las que las empresas de comercio electrónico deberían incluir etiquetas de devolución en los paquetes
Si tiene una empresa de comercio electrónico con una alta tasa de devolución, se recomienda incluir etiquetas de devolución cuando envíe paquetes por primera vez. A continuación se enumeran algunos beneficios que podría obtener al implementar este enfoque.
5.1) Las etiquetas de devolución no se convierten en un costo a menos que se usen
Además de desperdiciar papel, proporcionar una etiqueta de devolución en el paquete no le costará a su empresa si el cliente nunca la usa. Sin embargo, este enfoque podría animar al cliente a devolver artículos incluso si hay un pequeño problema con ellos. Pero ese es un riesgo que probablemente deberías tomar.
5.2) Ahorra tiempo y energía al cliente
En lugar de pasar por toda la molestia de notificarle que desea devolver el producto y luego esperar su respuesta con la etiqueta de devolución (después de lo cual tendrán que imprimirla y adjuntarla ellos mismos), incluyéndola en el paquete. , puede ahorrar mucho tiempo y energía para su cliente.
5.3) Devolución segura del paquete garantizada
Imagínese esto: al tratar de devolver un producto, un cliente completa incorrectamente la dirección de su empresa o coloca el franqueo incorrecto, y esto hace que el paquete se envíe a otro lugar. Esta situación es una doble pérdida para usted, ya que probablemente no recuperará el paquete (si el segundo destinatario decide conservarlo) y el cliente original (que lo devolvió incorrectamente) probablemente reclamará un reembolso. Todo esto se puede evitar si simplemente incluye una etiqueta de devolución en el paquete para que el producto le sea devuelto sano y salvo.
5.4) Tiene el privilegio de seleccionar la clase de envío más baja
Al incluir una etiqueta de devolución en el paquete, puede seleccionar la clase de correo por la que desea que le devuelvan el paquete, en lugar de que el cliente seleccione una clase de correo costosa y tenga que reembolsarlo más adelante. Por lo tanto, pone más control en sus manos.
En este punto, ¿no estaría de acuerdo en que las etiquetas de devolución suenan convenientes? Bien, ahora exploremos cómo puede generar etiquetas de devolución para su negocio.
6) ¿Cómo generar etiquetas de devolución?
Por lo general, las etiquetas de devolución se pueden crear con un software de envío, en casa o en una oficina. Independientemente del software que utilice, se deben seguir tres pasos básicos para crear su etiqueta de devolución.
Paso 1: Seleccione un socio transportista y la clase principal
Primero, debe elegir un servicio de transporte que prefiera para entregar sus productos, así como la clase de correo a la que pertenece el paquete.
Paso 2: Proporcione la dirección de devolución
El siguiente paso es proporcionar la dirección de devolución de su negocio y asegurarse de que la ubicación seleccionada esté abierta para recibir los artículos devueltos. Por ejemplo, su almacén o donde sea que esté trabajando debe estar en un lugar donde las entregas se puedan realizar convenientemente.
Paso 3: Pague el franqueo
El último paso es pagar los cargos por el artículo devuelto porque de esta manera el cliente no tendrá que pagar por devolver el artículo y hará que su viaje de compra sea más fácil.
7) Lista de las principales empresas de logística que ofrecen servicio de etiquetas de devolución
FedEx, UPS y USPS se encuentran entre los principales transportistas que brindan servicios asequibles y eficientes para generar etiquetas de devolución. Los servicios también incluyen la impresión de etiquetas de devolución en su nombre para facilitar el proceso de compra de sus clientes. Repasemos rápidamente los servicios clave que ofrecen estos transportistas para la generación de etiquetas de devolución.
7.1) Etiqueta de devolución de FedEx
Si tiene la intención de utilizar FedEx para sus necesidades de envío, tendrá la opción de obtener etiquetas de FedEx Ship Manager. Le proporcionarán etiquetas impresas para devoluciones nacionales e internacionales, que puede incluir en el envío o enviar al destinatario por correo electrónico o mediante un enlace junto con los documentos de aduana.
Puede imprimir una etiqueta de devolución de FedEx con los siguientes pasos:
- En el menú principal de FedEx Ship Manager, vaya a "Preparar envío" -> "Crear devolución de envío".
- Siga los pasos indicados y por último haga clic en "Enviar".
FedEx le permite vincular la devolución con el envío para aumentar la visibilidad. Además, las etiquetas de devolución de FedEx no caducan.
7.2) Etiqueta de devolución de UPS
Con UPS, hay varios servicios de devolución disponibles para sus clientes por una tarifa nominal. Sin embargo, estos servicios solo están disponibles en ciertos países, así que asegúrese de verificar que el destino de su envío incluya devoluciones.
Algunos de los servicios de etiquetas de devolución que ofrece UPS incluyen:
* Imprimir etiqueta de devolución : con este servicio, puede imprimir una etiqueta de devolución y enviarla a su cliente ya sea con el envío o por separado.
* UPS Return Plus: al seleccionar este servicio, un conductor designado de UPS llega a la dirección de recolección con una etiqueta de devolución preimpresa mientras recolecta el paquete de devolución.
* Etiqueta de devolución electrónica de UPS: este servicio le permite enviar la etiqueta de devolución por correo electrónico a su cliente. Al recibirlo, el cliente deberá imprimir él mismo la etiqueta junto con un recibo y llamar él mismo para la recogida del paquete.
* UPS Print and Mail Return Label: con este servicio, puede imprimir y enviar por correo la etiqueta de devolución a su cliente.
Para crear una etiqueta de devolución de UPS, puede utilizar el servicio UPS Internet Shipping de la siguiente manera:
- Vaya a la página "Crear un envío" y haga clic en "Crear una devolución"
- Siga los pasos indicados y por último haga clic en “Ver/Imprimir”
Después de esto, puede guardar la etiqueta como un documento PDF y enviarla por correo electrónico a su cliente.
7.3) Etiqueta de devolución de USPS
Al igual que los dos transportistas mencionados anteriormente, USPS ofrece una amplia gama de servicios de devolución de etiquetas, algunos de los cuales son:
* Servicio de devolución de correo prioritario: este servicio brinda una combinación de velocidad y valor, ya que es ideal para cualquier producto urgente o de alto valor. Es una solución premium pero asequible para los transportistas que envían productos de alto valor y volumen.
* Servicio de devolución terrestre: este servicio es ideal para empresas que buscan un gran volumen de devoluciones a un precio bajo. Con esta categoría de devoluciones, el tiempo no es un factor tan importante.
* Servicio de Devolución de Paquetería: Este servicio está especialmente dedicado a remitentes con un alto volumen de devoluciones. Con este servicio, es muy conveniente obtener etiquetas prepagas y preimpresas que cumplen con los requisitos de USPS.
* Servicio de Impresión y Etiquetado: Al seleccionar este servicio, las etiquetas de devolución se pueden generar y entregar directamente al consumidor.
Puede generar una etiqueta de devolución de USPS a través de Stamps.com, que es un proveedor de franqueo en línea. Estos son los pasos para hacerlo:
- Desde el menú principal, ve a “Historial” y selecciona el pedido para el que necesitas la etiqueta de devolución
- Haga clic en "Devolver etiqueta" en el panel lateral derecho.
- Siga los pasos indicados y por último haga clic en “Enviar”
Ahora, echemos un vistazo a si la etiqueta impresa debe ser de prepago o de pospago.
8) ¿Cómo hace ClickPost para que el procesamiento de devoluciones de productos sea fácil y manejable?
¿Está buscando un método fácil y rentable para generar etiquetas de devolución de envío? ClickPost ofrece los servicios que busca.
Clickpost es la plataforma de logística integrada de más rápido crecimiento en Asia que sirve a empresas globales de comercio electrónico. Además de proporcionar soluciones de logística, devoluciones y envíos fáciles de administrar y asequibles, ClickPost también ayuda a los vendedores a elegir sus socios de envío ideales, generar etiquetas y rastrear envíos.
Con respecto a las etiquetas de devolución, ClickPost ofrece una solución basada en clics directamente desde su sitio web. Los clientes simplemente pueden ir al panel de control de ClickPost, seleccionar el artículo que desean devolver y generar una etiqueta de devolución para él. Literalmente es así de fácil.
Para obtener más información, explore las opciones de gestión de devoluciones con ClickPost.
9) Diferencia entre etiquetas de devolución de prepago y pospago
Hay dos tipos de etiquetas de devolución.
* Etiqueta prepaga : en este caso, paga solo una etiqueta, también cuando se requiere, y se la envía al cliente.
* Etiqueta de pospago : en este caso, se envía al cliente una etiqueta de devolución de pago por uso junto con el paquete, independientemente de si está considerando devolver el producto o no. Además, solo lo paga si se usa la etiqueta de devolución.
Generalmente, los clientes aprecian la última opción.
10) Tipos de impresoras para imprimir etiquetas de devolución
La mayoría de las veces, las etiquetas de envío y devolución se imprimen con una de las siguientes tres impresoras:
10.1) Impresoras de etiquetas de transferencia térmica (TT)
Las impresoras TT generalmente se utilizan para generar etiquetas de alta calidad que duran mucho tiempo. Estas impresoras utilizan cintas de tinta hechas de resina, cera o una mezcla de ambas. Para obtener etiquetas de la mejor calidad, es importante hacer coincidir las etiquetas con la calidad correcta del material de la cinta. Estas impresoras generalmente no son muy caras.
10.2) Impresoras Térmicas Directas
Estas impresoras no utilizan una cinta de impresión. En cambio, tienen una capa química debajo de la superficie de la etiqueta que se activa con calor para crear imágenes impresas. Las etiquetas impresas con estas impresoras no son muy duraderas, especialmente si están expuestas a la luz ultravioleta. Además, las etiquetas térmicas directas no son tan nítidas y vibrantes como las etiquetas TT.
10.3) Impresoras láser
Estas son las impresoras normales que se usan en los hogares y las oficinas que imprimen en la hoja que usted introduce en ellas. Naturalmente, son las impresoras menos costosas y más fáciles de usar. Utilizan cartuchos de tinta para imprimir etiquetas que no son muy duraderas o duraderas. Además, solo puede imprimir una etiqueta a la vez con ellos.
11) Palabras finales sobre la etiqueta de devolución
Esperamos que a través de este artículo haya adquirido suficiente conocimiento sobre los procedimientos de uso de las etiquetas de devolución y cómo son un elemento esencial para los negocios de comercio electrónico. Las etiquetas de devolución son una parte integral de los negocios minoristas en línea, ya que funcionan como un elemento para aumentar sus ganancias y su popularidad en el mercado.
Las etiquetas de devolución no cuestan casi nada a menos que se usen y sean convenientes tanto para usted como para el cliente. Aseguran una devolución segura del producto y son rentables si selecciona la clase de envío más baja. Además, FedEx, UPS y USPS ofrecen servicios de devolución de etiquetas a un precio asequible.
12) Preguntas frecuentes sobre la etiqueta de devolución
12.1) ¿Cómo funciona una etiqueta de envío de devolución?
Una etiqueta de envío de devolución es una etiqueta de franqueo con la dirección y el pago por adelantado, que permite al cliente devolver el producto a los vendedores sin problemas. Además, la etiqueta de devolución permite al vendedor elegir la opción de clase de correo para el producto devuelto.
12.2) ¿Qué cosas se deben incluir en una etiqueta de devolución?
Una etiqueta de devolución debe incluir el código de barras de envío, la dirección y otra información requerida por el transportista para identificar el destino del envío para que se devuelva de manera segura al almacén o al vendedor.
12.3) ¿Cuál es la mejor impresora para imprimir una etiqueta de devolución?
Hay tres tipos diferentes de impresoras disponibles, impresoras láser, térmicas y de inyección de tinta. Cada uno tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas. Las etiquetas térmicas suelen ser más asequibles en comparación con las impresoras láser y de inyección de tinta. Sin embargo, las impresoras de inyección de tinta son más adecuadas para las empresas emergentes, ya que el menor volumen de envío permite imprimir etiquetas de tinta negra y de color desde una sola fuente. La mayoría de los remitentes combinan las etiquetas de una impresora térmica con los albaranes de una impresora láser para lograr una impresión eficiente.
12.4) ¿Qué empresa es la mejor para proporcionar el servicio de etiquetas de devolución para empresas de comercio electrónico?
Debería depender de la empresa de transporte que utilice para enviar productos a sus clientes. Algunos vendedores se vinculan con diferentes proveedores para las etiquetas de envío y devolución, sin embargo, muchos proveedores de renombre ofrecen ambos servicios desde una sola fuente. Recomendamos explorar las opciones de proveedores de envío en ClickPost.