Cómo agilizar su proceso de devolución con Return Magic o ReturnLogic

1. Información general

La mayoría de los vendedores en línea querrían que sus tiendas obtuvieran más ganancias y devoluciones sin manipulación. Pero por más duro que parezca, las devoluciones de comercio electrónico son una parte inevitable de todos los negocios de comercio electrónico. A pesar de la cantidad de modificaciones que los vendedores realizan en sus flujos de trabajo organizacionales, no pueden evitar por completo las devoluciones.

Esa es la razón por la que numerosos comerciantes y minoristas electrónicos recurren al software de administración de devoluciones para crear un flujo de trabajo de devoluciones de comercio electrónico sin inconvenientes. Los vendedores integran sus sitios web con una variedad de plataformas de logística inversa para reducir la cantidad de devoluciones y hacer que sus clientes leales sigan regresando a sus tiendas.

No hace falta decir que, cuando son tan importantes para el éxito de las empresas de comercio electrónico, el software de gestión de devoluciones está destinado a estar disponible en abundancia. Y eso da lugar a un problema pertinente: cómo elegir el adecuado para su negocio.

Bueno, afortunadamente para usted, en esta publicación estamos discutiendo dos de las soluciones de administración de devoluciones más eficientes que existen: Return Magic y ReturnLogic. Únase para obtener una cobertura detallada de ambos.

2) ¿Qué son las soluciones Return Magic y ReturnLogic?

Fundado por Guillaume Racine y Raff Paquin en 2016, Return Magic es un software de gestión de devoluciones repleto de funciones que se integra con más de 50 transportistas y proporciona una amplia gama de lugares de recogida para programar envíos de devolución. El software permite a los comerciantes y minoristas electrónicos crear su propio portal de devoluciones personalizado, rápida y fácilmente. Sus API excepcionales les permiten automatizar sus plataformas de logística inversa para que todo el proceso sea sencillo.

ReturnLogic, por otro lado, es una empresa de soluciones de gestión de devoluciones con sede en Pensilvania, que trabaja analizando los sistemas de gestión de devoluciones existentes de las empresas de comercio electrónico y rectificando las lagunas. También ayuda a preparar planes de devolución personalizados para satisfacer las diferentes necesidades comerciales.

3) Return Magic y ReturnLogic: ¿Cómo funcionan?

Tanto Return Magic como ReturnLogic trabajan con el objetivo colectivo de proporcionar devoluciones perfectas.

Return Magic se enfoca en convertir devoluciones en intercambios para mantener a los clientes a bordo y evitar que los comerciantes pierdan sus ingresos. Por el contrario, ReturnLogic tiene como objetivo rectificar las lagunas en los sitios web de los vendedores en línea, reduciendo así la tasa de devoluciones de comercio electrónico y motivando a los clientes a seguir regresando.

Ahora, aunque todo eso parece estar en su lugar, hay un problema con el funcionamiento de estos sistemas de gestión de devoluciones.

Return Magic actualmente solo se integra con plataformas de terceros como Shippo, EasyPost y ShipStation. Esto significa que no puedes vincularlo directamente a tu tienda Shopify. Tendrá que usar una de estas aplicaciones de terceros para generar etiquetas en Return Magic.

Desafortunadamente, lo mismo ocurre con ReturnLogic. No puede vincular directamente su sitio web o tienda con la plataforma. Tendrá que usar aplicaciones o integraciones compatibles con ReturnLogic para crear etiquetas de devolución con él.

4) Beneficios de usar un software de gestión de devoluciones

Al administrar un negocio de comercio electrónico, los vendedores en línea deben gestionar los problemas de los clientes, manejar las devoluciones, hacer arreglos para reemplazos y reembolsos, y hacer malabarismos con muchas más tareas a diario. Al lidiar con tal variedad de operaciones, los vendedores requieren una mano amiga que los ayude durante su viaje. Esto es especialmente cierto para las empresas a gran escala.

Una solución de gestión de devoluciones puede convertirse en esa ayuda al asegurarse de que los vendedores satisfagan las necesidades de su flujo de trabajo de logística inversa con facilidad. Incluso les ayuda con factores como una mayor sostenibilidad, clientes más satisfechos, ahorro de costes y más.

Estos son algunos de los beneficios más proporcionados por las principales soluciones de gestión de devoluciones:

a) Márgenes de beneficio mejorados

Al igual que los pedidos regulares necesitan un canal de logística para llegar a los clientes, las devoluciones necesitan un canal de logística inversa para llegar a su destino original: volver a los vendedores. Dicho esto, el costo de la logística inversa es mucho más alto en comparación con los envíos regulares, ya que requiere una respuesta más rápida.

Además, dado que todas las devoluciones de comercio electrónico no son intercambios, los comerciantes y minoristas electrónicos a menudo tienen que asumir el costo del almacenamiento para mantener los productos que han sido devueltos. Al elegir una solución de gestión de devoluciones eficiente, los vendedores pueden reducir el costo y, por lo tanto, aumentar su margen de beneficio general.

b) Obtener información de un mejor seguimiento de datos

Como se mencionó anteriormente, los comerciantes y minoristas electrónicos no pueden evitar por completo las devoluciones de comercio electrónico, pero seguramente pueden reducirlas al utilizar los datos obtenidos de las actividades en línea. Cuando los vendedores brindan transparencia y mejores canales de logística inversa a los clientes, pueden realizar un seguimiento de las devoluciones en tiempo real.

Por otro lado, los equipos de atención al cliente pueden analizar los datos obtenidos de los patrones de devolución de los clientes y realizar los cambios necesarios en su plataforma o servicios, para minimizar futuras devoluciones.

c) Aumento de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente depende de la forma en que su marca trata a los clientes. Por ejemplo, si tiene un registro de entrega de productos dañados, naturalmente, los clientes lo pensarán dos veces antes de comprar productos de su plataforma.

Del mismo modo, si ofrece opciones como logística inversa y reembolsos, los clientes estarán satisfechos con su marca y seguirán volviendo a su sitio web.

d) Reducir los residuos

La gestión de las devoluciones de comercio electrónico no se limita a la satisfacción del cliente. En cambio, va más allá de cómo maneja las devoluciones desde una perspectiva general.

Cuando un comprador devuelve un producto, por supuesto, desecharlo de inmediato no es una opción. Si puede restaurarlo y revenderlo, el mismo producto puede hacer maravillas para la reputación de su marca y también cumplir con una parte de su responsabilidad ambiental.

e) Entrega más rápida

Con una solución de administración de devoluciones optimizada, puede responder a las solicitudes de devolución más rápido y proporcionar un reemplazo rápido para los productos. Esto aumentará la satisfacción del cliente y también acelerará su proceso de restauración de productos. Incluso le evitará gastar en nuevas opciones para reemplazar los productos devueltos.

5) ¿Cómo configurar Return Magic o ReturnLogic?

Como se mencionó anteriormente, para configurar una cuenta de Return Magic o ReturnLogic y generar etiquetas de devolución, los vendedores deben integrar sus plataformas con aplicaciones de terceros como Shippo, EasyPost o ShipStation, que son aplicaciones compatibles con Return Magic.

Los comerciantes canadienses y los minoristas electrónicos obtienen un beneficio adicional. Pueden utilizar Canada Post para satisfacer las necesidades de sus compañeros clientes dentro de los límites nacionales, ya que el software de gestión de devoluciones ya está integrado.

Pero para hacer cualquiera de las anteriores, deberán configurar Return Magic o ReturnLogic siguiendo los pasos a continuación.

5.1) Configuración de Return Magic con EasyPost

A) Configurar una cuenta EasyPost

Si ya tienes una cuenta EasyPost, puedes pasar directamente a la siguiente sección. Si no es así, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1 - Crear cuenta

1. Visite esta URL (https://www.easypost.com/signup).
2. Ingrese su nombre y apellido, junto con su dirección de correo electrónico y número de teléfono, en las secciones respectivas.
3. Cree una contraseña segura y confírmela.
4. Ahora haga clic en Registrarse.

Una vez hecho esto, no tiene que preocuparse por las partes de codificación. Esos serán atendidos por el software Return Magic.

Paso 2: agregue los detalles de su operador

1. Después de crear una cuenta, se le llevará al panel de control de EasyPost.
2. En su tablero, debajo de su dirección de correo electrónico, haga clic en Cuentas de transportistas para sincronizar sus transportistas preferidos con su nueva cuenta EasyPost.
3. Aparecerá una nueva página con una lista de transportistas en el lado derecho. Puede elegir los operadores que prefiera de esta lista y sincronizarlos con su cuenta.

Paso 3: actualice su información de facturación

1. Vuelve a tu panel de EasyPost y, en el menú desplegable de tu correo electrónico, haz clic en Facturación.
2. Ahora complete los datos de su tarjeta de crédito y haga clic en Guardar.

B) Vincular EasyPost para devolver la magia

Paso 1- Magia de retorno abierto

1. Abra el software Return Magic y vaya a la sección Configuración de integraciones.
2. Haga clic en Activar en la tarjeta EasyPost y siga las instrucciones cuidadosamente.

Paso 2: copie sus claves API de EasyPost a Return Magic

1. Ir a EasyPost.
2. En el menú desplegable de tu correo electrónico, haz clic en Claves API.
3. Encontrará dos claves API en esa sección. Cópielos y péguelos dentro de Return Magic.
4. Finalmente, haga clic en Guardar, y la plataforma Return Magic se integraría con su cuenta EasyPost.

5.2) Configuración de ReturnLogic con EasyPost

Al igual que Return Magic, ReturnLogic también funciona después de una integración de terceros. Sin embargo, la solución de gestión de devoluciones tiene una larga lista de aplicaciones a las que se puede conectar.

ReturnLogic admite integraciones con empresas de comercio electrónico de renombre como Shopify y Shopify Plus y también con aplicaciones como Shippo, EasyPost, ShipHero, etc. Hoy nos centraremos en conectar ReturnLogic con EasyPost.

A) Agregar credenciales de EasyPost a ReturnLogic

Paso 1 - Crea una cuenta EasyPost

1. Visite esta URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). También puede registrarse directamente, pero entonces no podrá aprovechar los beneficios proporcionados por ReturnLogic.
2. Ingrese sus datos personales, comenzando con su nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
3. Cree una contraseña segura y confírmela en la sección a continuación.
4. Haz clic en Registrarse.

Paso 2: recopile las claves API de EasyPost

1. Después de registrarse, será redirigido al panel de control de EasyPost.
2. Haga clic en account_email > Claves API.
3. Verá las claves API de prueba y producción frente a usted.
4. Administre su configuración de seguridad y copie esas claves API.

Paso 3: pega las claves en ReturnLogic

1. Vaya a su tablero de ReturnLogic.
2. Haga clic en Menú en la esquina superior derecha de su pantalla.
3. Vaya a Configuración y haga clic en Integraciones.
4. A continuación, haga clic en agregar integraciones y verá una pequeña ventana emergente con dos o tres secciones que solicitan varios detalles de integración.
5. En el subtítulo Categoría de integración, elija Envío.
6. A continuación, vaya al Tipo de integración y seleccione EasyPost.
7. Introduzca su producto y pruebe las claves API, y haga clic en Guardar.

B) Complete la configuración de su cuenta EasyPost

Paso 1: guarda los datos de facturación

1. En el panel de control de EasyPost, haga clic en account_email > Facturación.
2. Complete los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y haga clic en Guardar.

Paso 2: ingrese los detalles del transportista

1. En el mismo menú desplegable de correo electrónico, vaya a Cuentas de operador.
2. Una vez que se abra la nueva ventana, en la esquina derecha, busque sus operadores preferidos en la lista de operadores.
3. Complete los detalles necesarios y haga clic en Crear.

6) Consejos para agilizar el proceso de devolución de su comercio electrónico

Un canal de logística inversa optimizado puede ahorrar mucho tiempo, dinero y esfuerzo para comerciantes y minoristas electrónicos. Puede ayudarlos a concentrarse en hacer crecer su negocio en lugar de manejar devoluciones evitables y clientes insatisfechos.

Así es como puede lograr ese objetivo simplemente haciendo algunas modificaciones en su plataforma de ventas:

a) Tener descripciones claras de los productos

Una estadística de comercio electrónico de 2022 sugiere que el 64% de los clientes devuelven productos porque no coinciden con las descripciones dadas en los sitios web de los vendedores. Una razón simple detrás de eso es el mero proceso de compra en línea.

Dado que los clientes no tienen la flexibilidad de sentir o ver los materiales antes de comprarlos, deben confiar en las descripciones de los productos y las imágenes proporcionadas por los vendedores. Si no están en su lugar, los clientes naturalmente se sienten engañados y se abstienen de comprar productos de los mismos sitios web.

Por lo tanto, como vendedor, siempre debe tratar de tener descripciones de productos claras y precisas junto con imágenes de productos naturales.

b) Proporcionar a los clientes tiempo suficiente para solicitar la devolución.

Muchas empresas de comercio electrónico solicitan a los clientes que devuelvan los productos dentro de los 7 a 15 días posteriores a la compra. Otros dan a los clientes un mes para pensar en su decisión. Según los estudios, los comerciantes y los minoristas electrónicos deberían brindar a los clientes períodos más largos para presentar una devolución.

Permitir un tiempo de espera más largo hace que los clientes se sientan menos presionados por devolver el producto o perder la fecha límite de devolución. Incluso podría conducir a la procrastinación y finalmente renunciar a la idea de devolver el producto.

c) Simplificar el proceso de devolución para los clientes

Hoy en día, los clientes no están dispuestos a perder mucho tiempo en complicados procesos de logística inversa. Esto puede hacer que mantengan el pedido, pero reduce las posibilidades de que visiten su plataforma para futuras compras. Por lo tanto, debe hacer que el proceso de devolución de comercio electrónico sea lo más simple y fácil posible.

Intente ofrecer algunos beneficios adicionales a los clientes que los hagan leales a la marca y los impulse a seguir regresando. Pequeñas cosas como proporcionar envío de devolución gratuito, etiquetas de envío, un portal de devolución automatizado, etc., pueden ganar la confianza del cliente.

d) Analizar patrones de retorno

Muchos vendedores en línea se enfocan e invierten en analizar el patrón de ventas de los clientes en lugar de sus patrones de devolución. Ambos datos son igualmente importantes para su negocio y pueden hacer o deshacer su organización.

Por ejemplo, si no conoce la razón detrás de las constantes devoluciones de comercio electrónico de sus productos, no podrá reducirlas y, finalmente, esto destruirá su negocio. Nuevamente, si un cliente muestra un patrón regular de devolución de productos y reembolsos, no podrá identificarlo.

e) Automatice su proceso de devolución

Un proceso de devolución automatizado facilita el manejo de las solicitudes de devolución de los clientes, la impresión de etiquetas, la asistencia con sus consultas y la gestión del otro back-end de las devoluciones. También reduce la carga del equipo de servicio al cliente que tiene que lidiar con llamadas interminables con regularidad.

7) Preguntas frecuentes sobre los sistemas de gestión de devoluciones

Aunque a estas alturas, la mayoría de sus consultas sobre devoluciones de comercio electrónico deberían haberse resuelto. Sin embargo, si aún se siente confundido acerca de ciertos temas y términos, aquí hay algunas preguntas frecuentes (FAQ) sobre los sistemas de gestión de devoluciones que pueden ayudarlo.

7.1) ¿Qué es una autorización de devolución de mercancía (RMA)?

Un número RMA es una autorización que utilizan las empresas de comercio electrónico para permitir devoluciones de los clientes. Este número, cuando se ingresa en el sitio web del vendedor, verifica que el cliente ha realizado una solicitud de devolución y también establece que dicho comerciante es el vendedor de los bienes.

7.2) ¿Qué es el gatekeeping en logística inversa?

En la logística inversa, el gatekeeping se utiliza para evaluar y aceptar pedidos de devolución y verificar si son elegibles para un intercambio. El guardián se asegura de que ningún producto dañado por el cliente sea considerado para un cambio.

7.3) ¿Por qué es importante un sistema de gestión de devoluciones para las empresas?

Un sistema de gestión de devoluciones garantiza que las devoluciones se manejen a tiempo y que los reembolsos y los cambios se realicen después de una inspección minuciosa. También reduce el costo de la logística inversa y alivia la carga de los equipos de servicio al cliente.

7.4) ¿El software de gestión de devoluciones ayuda a ahorrar dinero?

Sí, el software de gestión de devoluciones, entre otras cosas, ayuda a realizar un seguimiento de los datos. Al analizar esos datos con cuidado, puede encontrar el motivo de las devoluciones frecuentes y tomar las medidas necesarias para reducirlas.

8) Conclusión

Evitar las devoluciones de comercio electrónico por completo es una tarea casi imposible. Si hay algo que los vendedores pueden hacer con respecto a las devoluciones, es reducirlas y aumentar su margen de beneficio. Es por eso que las empresas de comercio electrónico deben trabajar para encontrar una solución efectiva de gestión de devoluciones, que pueda llevar su negocio a grandes alturas y mantener contentos a sus clientes en todo momento.