La voz del bazar
Publicado: 2023-10-31Los consumidores esperan que las marcas sean auténticas hoy en día y pueden detectar la falta de autenticidad a una milla de distancia.
Cuando se trata de publicidad, quieren que los mensajes sean genuinos y no demasiado comerciales y que las imágenes no sean demasiado perfectas. Quieren que usted comparta los mismos valores que ellos aprecian y aprecian sus comentarios. Cuanto más auténtico seas, más relaciones construirás con los consumidores.
El marketing de reseñas puede ayudarle a lograr todas estas cosas. Es especialmente un punto de inflexión para los equipos de marketing más pequeños que buscan soluciones de marketing eficientes pero efectivas.
¿Qué es el marketing de reseñas?
Una estrategia de marketing de reseñas se refiere a recopilar contenido generado por el usuario (CGU), como reseñas de clientes, fotos, videos o cualquier otra cosa creada por un individuo y no por su marca, y utilizar el contenido en sus campañas de marketing.
Los consumidores consideran que el UGC es el tipo de contenido de marketing más auténtico y confían en él tanto (si no más) como las recomendaciones de amigos y familiares. El 88% de los compradores consulta reseñas de productos antes de comprar cualquier cosa, y el 78% dice que las reseñas son el mayor factor de influencia en sus compras.
Los minoristas y las marcas consideran que el UGC es útil para mejorar el servicio al cliente, los productos y los mensajes de marketing. Para los equipos de marketing con presupuestos más ajustados, aprovechar el marketing de reseñas puede generar el mayor impacto. He aquí por qué y algunas pautas sobre cómo hacerlo.
UGC y su lugar en la publicidad moderna
Los compradores quieren ver UGC dondequiera que encuentren su marca. Por eso el marketing de reseñas es tan poderoso. Además, el 86 % de las marcas y los minoristas reconocen el impacto del UGC.
Los anuncios que presentan UGC experimentan tasas de clics 4 veces más altas y ayudan a los minoristas y las marcas a reducir sus tasas de costo por clic en un 50%, según nuestra propia investigación. También puede aumentar la confianza del consumidor cuando incluye UGC en los anuncios.
Las reseñas son el rey del UGC. El 22% de los consumidores dice que los anuncios que incluyen reseñas aumentan la probabilidad de que compren un producto. Y entre las marcas y los minoristas, el 64 % clasifica las reseñas como el aspecto más influyente de sus estrategias de ventas y publicidad.
Cómo se benefician los equipos pequeños del uso de reseñas en anuncios de marketing
Las reseñas de clientes de la vida real son uno de los contenidos más valiosos que tiene. Para aprovechar su poder, necesita una estrategia de marketing de revisión para recopilarlos y presentarlos en su publicidad.
Resalte las opiniones de los clientes en cada punto de contacto: en las redes sociales, en correos electrónicos, en tiendas y en páginas de productos. Los consumidores aprecian tener fácil acceso a este contenido dondequiera que compren.
Cuando tienes un equipo de marketing más pequeño, es fundamental utilizar reseñas en los anuncios. Así es como puede beneficiarse del marketing de reseñas.
1. Es rentable
Muchos equipos de marketing han estado lidiando con presupuestos ajustados últimamente. UGC es la solución. Las reseñas son fáciles y económicas de recopilar y mostrar en todos los canales. Cuando presenta UGC en los anuncios, tiene el potencial de ver una caída del 50% en las tasas de costo por clic.
2. Resuena entre los consumidores.
Tus clientes ya están hablando de ti. Desarrollar una estrategia de marketing de reseñas para utilizar contenido de reseñas en sus anuncios aumentará el factor de autenticidad. Con reseñas auténticas, puede crear anuncios impactantes que resuenen sin la necesidad de grandes recursos creativos.
3. Mejora la credibilidad y la confianza.
Los compradores confían en las opiniones de sus pares. El uso de reseñas en su marketing demuestra que valora los comentarios de los consumidores y hace que los compradores se sientan seguros al comprar sus productos. Aprovechar las opiniones genuinas de los usuarios puede ayudar a las marcas o empresas más pequeñas a generar confianza y competir con actores más grandes.
4. Aumenta el compromiso
Los anuncios que contienen UGC obtienen tasas de clics 4 veces más altas. Eso significa una mejor participación y más beneficios por cada inversión publicitaria. Los consumidores se darán cuenta cuando vean que estás mostrando reseñas.
Pautas para elegir las reseñas adecuadas
Una estrategia de marketing de reseñas exitosa depende de mostrar las reseñas más convincentes. Estos consejos pueden ayudarlo a alentar a sus clientes a dejar reseñas y utilizarlas de manera creativa para inspirar a los compradores, impulsar el compromiso e impulsar las ventas.
Interactúa con tu comunidad
El UGC más eficaz proviene de personas reales que aman su marca y sus productos. Estas reseñas presentan contenido auténtico, honesto y de alta calidad. La mejor manera de recolectarlo es construir una comunidad, y hay varias formas de hacerlo:
- Organizar un Campaña de muestreo, en la que ofrece a los consumidores un producto a cambio de una reseña, para aumentar las reseñas y las ventas.
- Cree hashtags de marca en las redes sociales que sean pegadizos y coherentes con su marca. Esto ayuda a los consumidores a hacer referencia a usted fácilmente en sus publicaciones.
- Busque en las plataformas de redes sociales menciones de su marca o nombres de productos, utilice Google Analytics para realizar un seguimiento del tráfico en el sitio y busque casos en los que alguien haya etiquetado su ubicación en su ubicación física.
- Envíe un correo electrónico de solicitud de reseña poco después de que alguien realice una compra con un enlace para que sea más fácil dejar una reseña.
- Realice un concurso en las redes sociales pidiendo a los consumidores que creen contenido sobre su marca para tener la oportunidad de aparecer en su marketing.
Tenga en cuenta que siempre que utilice los comentarios de un cliente en sus anuncios, deberá pedirle permiso. No es seguro asumir que solo porque te etiquetan en una publicación o usan tu hashtag quieren que su contenido se use en tu marketing.
Integre reseñas de forma creativa
Los consumidores consideran que los anuncios que presentan UGC, incluidos los anuncios testimoniales, son auténticos y identificables. Confían en las reseñas de sus compañeros compradores, principalmente debido a la prueba social, que es la idea de que las personas a menudo replican los comportamientos que ven en los demás.
Si bien es tentador incluir simplemente reseñas positivas en los anuncios, el 60 % de los consumidores dice que las reseñas negativas son igualmente importantes para ellos a la hora de tomar una decisión de compra. Dar un giro creativo al UGC negativo e incluirlo en sus anuncios hará que los consumidores se den cuenta y hará que usted parezca más identificable.
Basta con mirar la estación de esquí Snowbird. Después de recibir una reseña de una estrella que decía que el complejo no tenía suficientes áreas fáciles para esquiar, la compañía reutilizó el contenido en un anuncio dirigido a esquiadores avanzados y buscadores de emociones.
El anuncio fue un éxito: atrajo mucha atención y la marca presenta estos anuncios en su sitio web.
Siga las regulaciones de publicidad UGC
El marketing de reseñas es rentable, fácil de elaborar y obtiene resultados, pero sigue siendo publicidad. Por lo tanto, debe seguir ciertas normas y leyes de protección al consumidor. Asegurarse de que todo lo que hace sea correcto aumenta su autenticidad y confiabilidad.
Su estrategia de publicidad UGC debe seguir estas pautas:
- Trate todas las reseñas por igual. Eso significa que no debes limitarte a recopilar, moderar y mostrar únicamente críticas positivas. Todas las reseñas honestas y auténticas, negativas y positivas, deben recibir el mismo trato. No desanimes ni rechaces las críticas negativas, ni solicites únicamente críticas positivas. Asegúrate de publicar reseñas negativas, incluso cuando no estés de acuerdo con ellas.
- Nunca permita ni publique reseñas falsas. Hacerlo es el epítome de la falta de autenticidad. Las reseñas falsas incluyen aquellas escritas por bots o personas reales que nunca compraron ni probaron sus productos, o que han sido editadas para parecer más positivas.
- Revelar cualquier conexión material entre las reseñas y un comerciante. Los consumidores esperan que las reseñas sean escritas por personas reales que compraron un artículo y compartieron sus comentarios. Si tiene una relación con un revisor (es un empleado, por ejemplo), debe revelarla. De lo contrario, corre el riesgo de perder credibilidad y podría violar las normas de protección al consumidor.
- Divulgar cualquier beneficio proporcionado al revisor. Si un revisor recibió algo a cambio de una reseña, debe revelarlo. Eso incluye campañas de muestreo o pagar a personas influyentes para que publiquen o escriban reseñas.
- Muestre las divulgaciones de manera destacada. Asegúrese de que estas divulgaciones o incentivos estén claramente establecidos y sean visibles. No existe una redacción estándar que deba usarse, pero debe transmitir información claramente a cualquiera que lea la reseña y destacar lo suficiente como para que el lector lo note.
Monitorear e iterar
Su estrategia de marketing de reseñas no termina después de crear y publicar un anuncio de reseñas. Debe realizar un seguimiento de las métricas para medir su eficacia y realizar ajustes en función de lo que aprenda. Además, lo más probable es que el anuncio inspire a otros a dejar reseñas y usted tendrá UGC nuevo que querrá utilizar en su marketing de reseñas.
El uso de Insights and Reports de Bazaarvoice le brinda acceso a un panel fácil de usar donde puede realizar un seguimiento de diferentes tipos de UGC para su marca, incluidas reseñas y publicaciones en redes sociales. Bazaarvoice también tiene un programa de moderación de UGC para ayudar a evitar que contenidos de baja calidad, falsos o fraudulentos pasen por nuestra red.
El seguimiento de los datos relacionados con sus campañas de marketing de reseñas garantizará que tomen las notas correctas. Sabrá qué tipo de UGC resuena más y genera los mejores resultados. Puede utilizar estos conocimientos para futuras campañas.
Creando tu estrategia de marketing de reseñas
Los consumidores confían más en las reseñas que en los mensajes de marketing tradicionales. Leen reseñas casi cada vez que compran algo y confían en este contenido para proporcionar información precisa y creíble. Recopilar UGC y crear anuncios de reseñas atrae a los compradores: se sienten seguros al comprarle y se lo dirán a sus amigos.
El marketing de reseñas es una estrategia conveniente y rentable para equipos de marketing pequeños con presupuestos ajustados. Los consumidores ya hablan de usted en línea y comparten sus comentarios. Capturar y mostrar este UGC genera resultados, genera confianza, impulsa el compromiso e inspira a los compradores.
Para comenzar, únase a los oradores expertos Matt Phillips, director de éxito del cliente de Searchspring, y Ashlee Meerscheidt, gerente técnica de cuentas de Bazaarvoice, mientras comparten sus ideas y consejos sobre cómo aprovechar las reseñas para obtener resultados óptimos en esta clase magistral bajo demanda: Cómo impulsar Descubrimiento de productos con reseñas.
