Cómo los sitios de reseñas pueden perjudicar su negocio

Entonces, ¿por qué dejar que los sitios de revisión posean y controlen ese contenido?

El valor de las reseñas va mucho más allá de las cinco estrellas. Las reseñas tienen la capacidad de aumentar su SEO, atraer más tráfico a su sitio y generar confianza del cliente en su marca.

Los diferentes tipos de reseñas en línea

Primero, echemos un vistazo a los diferentes lugares en los que se pueden incluir reseñas de su negocio en línea:

Sitios de revisión dedicados, como Yelp, TripAdvisor o Angie's List

Es probable que muchas personas vean sus reseñas, pero no obtendrá tráfico directo o beneficios de SEO de ellas, ni será propietario de ellas.

Sitios que enumeran su empresa y presentan reseñas sobre ella, como su página de Facebook, listados de productos de Amazon o Google Places

Estos sitios permiten a los clientes ver sus reseñas junto con sus listados de productos, pero por lo general no le dan control sobre el proceso de almacenamiento y visualización de sus reseñas. Es una buena idea compartir sus reseñas en sitios como estos siempre que sea posible, pero debe ser el propietario de sus reseñas.

tu propio sitio

Esto le brinda control total sobre sus reseñas para que pueda mostrarlas, usarlas en marketing o compartirlas en las redes sociales de la forma que prefiera.

Cómo el uso de los sitios de revisión afecta su negocio

Aquí hay 5 de los mayores riesgos de permitir que otra persona sea dueña del contenido de su reseña.

Tu SEO sufrirá

El SEO es un campo complejo que se basa en una variedad de componentes en constante cambio. Esta es precisamente la razón por la que es prácticamente imposible correlacionar directamente el aumento (o disminución) del tráfico orgánico con un solo factor.

Sin embargo, echamos un vistazo a 500 sitios en múltiples verticales cuyo único denominador común era que todos comenzaron a usar reseñas.

En el transcurso de tres meses, puede ver el asombroso impacto que tuvieron las revisiones en su SEO.

No hay dos formas de hacerlo: las reseñas tienen importantes beneficios de SEO. Cuando no eres dueño de tus reseñas, le estás dando todo ese jugo de SEO a otra empresa.

Estás permitiendo que otro sitio tenga una clasificación más alta que la tuya en los motores de búsqueda, ¡y les permites usar tu contenido para hacerlo!

Cuando los motores de búsqueda rastrean la web, examinan el contenido de un sitio para clasificarlo en los resultados. Si su contenido está en el sitio de otra empresa, los motores de búsqueda no podrán verlo cuando rastreen su contenido.

Cuando posee sus reseñas, no solo tiene el contenido en su sitio, sino que también puede agregar un minisitio o una página web estática con todos los datos generados a partir de las reseñas de productos. Esto hace que sea aún más fácil para los motores de búsqueda rastrear.

Ser dueño de su contenido es vital tanto para el comercio electrónico como para las estrategias locales de SEO.

Te perderás tráfico orgánico de alta conversión

Las reseñas son súper poderosas para crear palabras clave de cola larga. Las palabras clave más largas tienen una alta intención de compra porque las personas que las buscan suelen estar cerca de comprar un artículo específico.

Las tiendas que se clasifican bien para muchas palabras clave de cola larga ven que los resultados a menudo son mejores que solo clasificarse bien para una palabra clave grande.

¿Por qué?

Cuando las personas escriben reseñas, pueden decir algo como: "¡Estas son las zapatillas de tenis más asequibles que he comprado en años!"

Si bien su sitio puede estar optimizado para palabras clave grandes como "zapatillas de tenis", "zapatillas de tenis económicas" y "zapatillas de tenis cómodas" en los motores de búsqueda, tal vez nunca pensó en optimizar para las "zapatillas de tenis más asequibles". Después de todo, no puedes clasificar para todo.

Afortunadamente, este contenido de revisión le permite aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda para toneladas de frases de palabras clave de cola larga como esta. Las personas que buscan artículos tan específicos tienden a tener altas tasas de conversión porque saben exactamente lo que quieren.

Si pone el contenido de su revisión en manos de sitios de revisión de productos, no obtendrá las ventas de todas estas búsquedas de cola larga.

Tu tráfico se alejará

No solo está perdiendo tráfico orgánico a su sitio, sino que también está permitiendo que los clientes potenciales visiten otro sitio antes que el suyo.

Su objetivo debe ser aparecer en la parte superior de las páginas de resultados del motor de búsqueda y atraer tráfico a su sitio. Usar otro sitio para alojar reseñas significa que el tráfico se dirige primero a ellos, no a ti.

Además, cuando sus reseñas están en otro sitio, permite que los clientes lo vean junto a muchos de sus competidores. Desea que los clientes visiten su sitio, vean su marca de comercio electrónico y lo evalúen a usted y solo a usted.

No querrás que se topen con tu empresa entre una lista de otras 50 tiendas y luego comparen y contrasten mentalmente cuál es la mejor.

Siempre debe llevar el tráfico directamente a usted, sin desvíos en el proceso.

Si es el propietario de sus reseñas, puede tener control total sobre dónde se muestran, cómo se muestran y cómo puede aprovechar el contenido para el marketing. Puede usar las reseñas para generar aún más tráfico reutilizando el contenido en anuncios sociales y más.

Tu reputación estará fuera de tu control

Cuando permite que otra empresa tenga sus reseñas, pierde la capacidad de acceder a los datos valiosos sobre esas reseñas y utilizarlos para ayudarlo a tomar decisiones comerciales más inteligentes.

También pone en riesgo su reputación: no puede controlar las reseñas falsas ni luchar contra las afirmaciones inexactas en los sitios de reseñas.

Uno de los mayores problemas con los sitios de reseñas de clientes es que los dueños de negocios no pueden monitorear sus propias reseñas y las personas pueden dejar reseñas absurdas.

Es un hecho que cada cliente tiene derecho a expresar su opinión. Sin embargo, a veces se da el caso de que se dejan opiniones de mala fe. Otras veces, las reseñas pueden ser de mala calidad, o incluso pueden ser claramente abusivas. Los principales sitios de reseñas brindan un sistema de filtración adecuado para evitar esto, una herramienta esencial para garantizar que tanto las reseñas positivas como las negativas provengan de clientes reales y sean de alta calidad.

Además, puede moderar las reseñas para asegurarse de que solo se publiquen reseñas verificadas y que las reseñas negativas de productos reciban una respuesta, centrándose así en hacer felices a los clientes y recibir sus valiosos comentarios.

No corre el riesgo de que su reputación se vea empañada por un competidor o que una reseña asociada con su marca esté llena de comentarios inapropiados o blasfemias.

Es crucial que sus reseñas reflejen su marca, ya que el 77% de los consumidores dicen que las reseñas impactan directamente en sus decisiones de compra.

Pones en riesgo las opiniones de tus clientes

En caso de que no lo hayamos dicho lo suficiente: el contenido de su revisión es extremadamente valioso. Al permitir que otra persona sea dueña de su contenido, también les permite poseer el valor de ese contenido.

Debe poder exportar reseñas en caso de que cambie a una aplicación de reseñas diferente, y también poder importar todas sus reseñas anteriores para que nunca pierda esos datos valiosos.

Claro, puede volver a publicar las reseñas originales en su sitio, pero ¿cómo puede usted (o los compradores) confiar en su autenticidad?

La única manera de responder con confianza por sus reseñas es poseer el contenido usted mismo.

¿En qué se diferencia Yotpo de los sitios de revisión?

Con Yotpo, eres dueño de las reseñas de tus clientes y del valor asociado con ellas. Las revisiones permanecen en su sitio, y todo ese contenido adicional contribuye en gran medida a mejorar su SEO. Así, cuando los clientes busquen los tipos de productos que vendes, encontrarán tu tienda fácilmente.

No solo eso, sino que también puede monitorear las reseñas en busca de blasfemias y asegurarse de que solo los compradores verificados y los revisores publiquen en su sitio. Como propietario de un negocio, puede responder a las críticas negativas y ofrecer un servicio de atención al cliente adicional para mantener contentos a todos sus clientes.

En otras palabras, Yotpo le otorga total propiedad y control sobre sus reseñas, mientras que los sitios dedicados a las reseñas se quedan con ese poder.

Obtenga más información sobre las diferencias entre Yotpo y los sitios de revisión dedicados en este video:

Conclusión

Asegúrese de alojar las reseñas de los clientes en su propio sitio en lugar de en los sitios de reseñas comerciales para obtener más tráfico, mejores resultados de SEO y una gestión de reputación de marca más eficaz.