Revolucione la interacción del cliente con los servicios de Chatbot en India

A medida que la industria del comercio electrónico se expande y surgen mercados en línea, hay millones de productos y servicios que han pasado a medios en línea en lugar de fuera de línea. Comprar y vender diversos productos y servicios online ha sido más fácil que nunca y ha abierto numerosas opciones para el consumidor. Si bien hoy en día cada producto tiene su sitio web, existe una gran competencia para generar clientes potenciales y ganar más tráfico. Debes haber visitado numerosos sitios web y notado que aparecen algunas ventanas emergentes automáticas que parecen una ventana de chat. Estos no son más que chatbots y están ganando popularidad cada día que pasa en la India. Los chatbots se implementan en todos los sitios web y, con su creciente demanda, muchos servicios de chatbot en la India están entrando en escena. No solo eso, los chatbots replican el comportamiento humano e interactúan constantemente con los clientes de una manera realmente eficiente y profesional. El mercado de chatbots en la India crece continuamente y cada vez más competidores ingresan al mercado indio. Existen múltiples informes y estudios que muestran la escala y el aumento de los servicios de chatbot.

• Para finales de 2023 y 2025, se prevé que el mercado de chatbots alcance un valor de 137,6 millones de dólares y 239,2 millones de dólares, respectivamente.
• Varias encuestas han demostrado que el 34% de las personas prefieren los chatbots en las tiendas en línea a otros lugares orientados a servicios, como los bancos donde un bot de IA ayuda a los consumidores.
• Se ha descubierto que los chatbots reducen los gastos generales de las empresas hasta en un 30% al reemplazar a los posibles trabajadores de soporte por chat.
• Dado que la mayoría de los chatbots están diseñados para producir resultados precisos, su uso solo produjo un 80% de satisfacción del cliente.

Comprender los chatbots y sus funciones

Los chatbots son herramientas de chat impulsadas por inteligencia artificial que generalmente están entrenadas y programadas para comprender la intención del cliente, estudiar su interacción con el sitio web y luego brindar una respuesta personalizada a una consulta o solución a través del chat. Los chatbots se utilizan ampliamente para generar clientes potenciales y brindar participación, atención al cliente, replicación de experiencias en la tienda, recomendaciones personalizadas, ventas y mucho más. Los chatbots no sólo se limitan a los sitios web, sino que también desempeñan un papel clave en la comunicación de WhatsApp. Muchas organizaciones han implementado su servicio Chatbot en WhatsApp para ayudar a los clientes con sus consultas o promocionar un nuevo producto o servicio.

Comprender los beneficios de utilizar el servicio Chatbot en India

1. Servicio al cliente mejorado

Los chatbots están cargados de datos y son altamente capaces de responder cualquier consulta de un cliente en cualquier momento. Además, están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin involucrar ninguna dependencia humana detrás. Las respuestas producidas por los chatbots son mucho más precisas y detalladas. Además de eso, los chatbots entablan una conversación con el paciente hasta que se resuelven todas las consultas del usuario final, lo que eventualmente mejora la experiencia del cliente. La experiencia mejorada del cliente los vuelve leales a la marca y, por lo general, genera negocios repetidos.

2. Mayor marketing y promociones de marca

Los chatbots pueden resultar muy eficientes y precisos cuando se trata de marketing y promoción de nuevos productos. Los chatbots pueden automatizar y gestionar diversas tareas relacionadas con el marketing, como enviar mensajes promocionales, cupones, mensajes recordatorios y mucho más a clientes nuevos y existentes. Esta automatización puede ayudar enormemente a las empresas a ahorrar tiempo y dinero y, en última instancia, generar mayores ganancias y crecimiento empresarial. Muchos sitios web de comercio electrónico envían correos electrónicos promocionales de nuevos productos a los clientes informándoles sobre un nuevo producto o cualquier otra campaña.

3. Compromiso del cliente más centrado

Los chatbots han demostrado ser extremadamente exitosos a la hora de aumentar la participación del cliente y atraer más tráfico al sitio web. Tienen la capacidad de establecer una relación con los clientes, comprender los requisitos de los clientes y, en última instancia, brindar atención al cliente. Los chatbots pueden centrarse más profundamente en las consultas del cliente, comprender sus inquietudes y brindar una resolución efectiva. Aparte de eso, los chatbots pueden seguir interactuando con los clientes durante horas sin cansarse ni agotarse. Esto da como resultado una experiencia de servicio al cliente más mejorada y centrada.

4. Proceso mejorado de generación de leads

Generar clientes potenciales es esencial para cualquier empresa, ya que les proporciona una comprensión integral de los clientes potenciales que pueden generar negocios e ingresos para ellos. Aumentar los clientes potenciales de alta calidad es el aspecto más importante, ya que estos clientes potenciales tienen mayores posibilidades de conversión en comparación con otros clientes potenciales. Hacer uso de un servicio de chatbot puede ayudar a su empresa a generar clientes potenciales al brindarles a los clientes potenciales información sobre sus productos o servicios. Los chatbots recopilan datos y califican clientes potenciales que pueden ayudarlo a juzgar qué cliente potencial es adecuado para su negocio.

5. Reducir los costos de servicio al cliente

Todos sabemos que contratar agentes de servicio al cliente es un proceso largo ya que requiere contratación, capacitación, apoyo y gasto de recursos financieros. Aparte de eso, es necesario pagar salarios regulares a los agentes de servicio al cliente, lo que en última instancia aumenta el costo operativo. Por otro lado, los chatbots se pueden implementar de manera muy fácil y rápida y se pueden programar según los requisitos. Mientras que un humano puede ayudar solo durante 8 a 10 horas, los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin problemas y pueden gestionar varios clientes simultáneamente, lo que mejora la eficiencia y ahorra costos.

6. Atención al cliente multilingüe

Los clientes que hablan muchos idiomas pueden recibir un servicio multilingüe de los chatbots. Los chatbots pueden obtener el idioma elegido por el cliente al comienzo de una conversación o usar inteligencia artificial (IA) para inferir el idioma en función de las entradas del cliente. Los robots multilingües pueden conversar mediante voz, texto o chat en una variedad de idiomas. Además, puede emplear IA y chatbots multilingües para responder consultas comunes y realizar actividades sencillas en el idioma elegido por el cliente.

7. Brindar soporte omnicanal

Se ha observado que los consumidores tienden a contactar con la empresa a través del teléfono, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger. Los consumidores suelen preferir una comunicación fluida con la marca, independientemente del medio que utilicen. Sin embargo, no muchas empresas ofrecen este tipo de experiencia. Su empresa puede utilizar el servicio de chatbot para responder a las consultas frecuentes que llegan a través del correo electrónico, su sitio web, Slack y otras aplicaciones de chat para diferenciarse de la competencia. Puede habilitar proactivamente sus chatbots de IA para conectar interacciones y brindar una experiencia unificada y fluida integrándolos con el resto de su pila de TI. Tus consumidores recibirán las respuestas que requieren en su canal preferido en menos tiempo.

8. Atienda a más clientes a escala

Los gerentes de servicio al cliente pueden utilizar los chatbots para aumentar la productividad y la eficiencia. Los chatbots sirven como personal de soporte complementario porque son capaces de realizar trabajos sencillos. Además, pueden abordar muchas consultas de los consumidores a la vez, lo que permite que su equipo de atención al cliente ayude de manera eficiente a más clientes. Sin duda, sus gastos operativos seguirán aumentando si su cola de tickets está respaldada constantemente con solicitudes sencillas. La mayoría de estas tareas de bajo nivel son detenidas por chatbots sin necesidad de agentes humanos, lo que brinda un servicio mejor y más rápido para más clientes.

9. Mejorar la capacitación e incorporación de los agentes de servicio al cliente

Las empresas también pueden utilizar los servicios de chatbot para ayudar a incorporar nuevos agentes y guiarlos a través del proceso de capacitación. Los chatbots siempre están disponibles para preguntas durante la incorporación, incluso cuando los formadores o gerentes no lo están. Para ayudar a los nuevos agentes a ayudar a los clientes en tiempo real, la IA puede mostrar artículos relevantes del centro de ayuda y sugerir el mejor curso de acción. Las empresas también pueden implementar chatbots para ofrecer recursos de autoservicio a los nuevos empleados, ayudando a los nuevos empleados a asimilarse más fácilmente a la cultura de su empresa. Los chatbots de recursos humanos y TI pueden ayudar a los nuevos empleados a acceder a información sobre políticas organizacionales y brindar respuestas a preguntas comunes.

Factores a considerar al elegir el servicio Chatbot en India

Identificar el propósito y el caso de uso

El objetivo final es tener el servicio de chatbot adecuado para su negocio y no cualquier servicio de chatbot aleatorio. Por lo tanto, antes de utilizar un servicio de chatbot, considere siempre establecer el objetivo preciso y el caso de uso antes de utilizar un chatbot. Reconozca el tipo de interacciones que gestionará, como concertar citas, generar clientes potenciales y sugerencias de productos. Considere configurar las funciones del chatbot para que se correspondan con sus objetivos corporativos.

Personalización y escalabilidad

Es fundamental contar con un servicio de chatbot que pueda ajustarse y ampliarse según las necesidades. La falta de flexibilidad y escalabilidad puede restringir las posibilidades de su servicio de chatbot. Asegúrese de que el chatbot se pueda modificar para satisfacer las necesidades de su empresa. A medida que su organización se expande, debe ser escalable para adaptarse al consumo creciente y a los requisitos cambiantes. Para un uso a largo plazo, la flexibilidad y la escalabilidad del diseño son esenciales.

Capacidades de integración

Es imprescindible contar con un servicio de chatbot que pueda integrarse perfectamente con los sistemas existentes. Por lo tanto, de forma gratuita, siempre verifique la capacidad del chatbot para integrarse con sus sistemas, bases de datos y aplicaciones actuales. El flujo de datos y la eficiencia operativa están garantizados mediante una integración perfecta. El servicio de chatbot que utiliza debe funcionar con cualquier otra herramienta que utilice, incluido su servicio de asistencia técnica y CRM.

Soporte de idiomas y localización

Un servicio de chatbot que admita varios idiomas suele ser ventajoso porque hablar solo uno o dos idiomas puede restringir el contacto con el cliente. Como resultado, especialmente en una nación multilingüe como la India, siempre verifique si el chatbot admite muchos idiomas antes de utilizar sus servicios. El chatbot puede comunicarse eficazmente con usuarios de diversos orígenes lingüísticos y geográficos gracias a sus funciones de localización.

Análisis e información

Es muy importante que las funciones de análisis proporcionen información sobre el rendimiento del chatbot, las interacciones de los usuarios y los niveles de participación. El análisis de datos puede ayudar a mejorar la funcionalidad del chatbot con el tiempo y mejorar sus respuestas. Aparte de eso, los datos generados por los chatbots pueden ayudarle a identificar diversas tendencias de consumo y permitirle formular mejores decisiones comerciales.

Para resumir

Para concluir, sería ideal afirmar que los servicios de chatbot en la India son realmente una transformación de la forma en que interactúan los clientes y las empresas, especialmente en el floreciente comercio electrónico y otras industrias. Los chatbots se han convertido en herramientas esenciales para navegar en este entorno digital como resultado del cambio de paradigma hacia plataformas en línea para una amplia gama de bienes y servicios. Las técnicas efectivas e inteligentes de participación del consumidor definen claramente la ventaja competitiva en este entorno en línea. La popularidad de los chatbots está creciendo como resultado de la proliferación de ventanas de chat o ventanas emergentes que imitan la comunicación humana. Estas entidades impulsadas por IA son capaces de comprender las consultas de los usuarios y brindar soluciones rápidas, profesionales y personalizadas. Un número cada vez mayor de proveedores de servicios se están viendo atraídos a la India por la creciente necesidad de servicios de chatbot.

Las ventajas de utilizar los servicios de chatbot en la India son numerosas y variadas, y van desde una mejor generación de leads y marketing hasta un marketing optimizado y una mayor atención al cliente. Además, los chatbots ayudan a las empresas a reducir los gastos operativos, mejorar la atención al cliente multilingüe y brindarles a los clientes una experiencia omnicanal perfecta. Al elegir un servicio de chatbot, las organizaciones deben tener muy en cuenta la personalización, el potencial de integración y el soporte lingüístico si quieren aprovechar al máximo estos beneficios. Las empresas que quieran prosperar en la era digital deben adoptar deliberadamente los chatbots; hacer lo contrario ya no es una opción. Estas soluciones impulsadas por IA transforman las interacciones de los consumidores y tienen un gran impacto en cómo las personas perciben las marcas, cómo operan las empresas de manera eficiente y, en última instancia, cómo prosperan las empresas en el competitivo mercado indio.

Preguntas frecuentes

P1 ¿Qué son los chatbots basados ​​en menús o botones?

Respuesta: Los tipos más fundamentales de chatbots son los basados ​​en menús o botones, donde los usuarios pueden comunicarse con ellos seleccionando el botón apropiado de un menú programado. Dependiendo de lo que elija el usuario, el chatbot sencillo puede presentar una gama diferente de posibilidades antes de presentar la solución más adecuada y precisa. Estos chatbots funcionan esencialmente como un árbol de decisiones. Aunque estos chatbots tienen un funcionamiento sencillo y son útiles para brindar a los usuarios respuestas sencillas y repetitivas, su incapacidad para responder a preguntas más complejas se debe a su dependencia de alternativas de respuesta predefinidas.

P2 ¿Cuál es el propósito de los Chatbots?

Respuesta: Las empresas pueden interactuar personalmente con los clientes mediante chatbots sin incurrir en el costo de contratar agentes humanos. Por ejemplo, muchas de las consultas o problemas que tienen los clientes tienen soluciones sencillas. Por este motivo, las empresas elaboran preguntas frecuentes y manuales de solución de problemas. En lugar de las guías o preguntas frecuentes tradicionales, los chatbots ofrecen una opción más personalizada. Incluso pueden clasificar preguntas y derivar clientes con problemas complejos a personas reales. Como ahorro de tiempo y dinero para las empresas y comodidad para los clientes, los chatbots han ganado popularidad.

P3 ¿Cuáles son algunos usos comunes de los chatbots?

Respuesta: Los chatbots se emplean ampliamente para mejorar el autoservicio y las operaciones automatizadas del personal interno que ofrece la gestión de servicios de TI. Las actividades comunes como actualizaciones de contraseñas, estado del sistema, notificaciones de interrupciones y gestión de conocimientos pueden automatizarse fácilmente con un chatbot inteligente y estar disponibles las 24 horas del día, al tiempo que se amplía el acceso a interfaces de conversación basadas en texto y voz ampliamente utilizadas. Los chatbots brindan una variedad de servicios al cliente para los consumidores, incluido el pedido de entradas para eventos, la reserva y el registro de hoteles y la comparación de bienes y servicios. Además, los chatbots se utilizan con frecuencia en las industrias bancaria, minorista y de alimentos y bebidas para manejar tareas estándar de los consumidores. Los chatbots también pueden realizar una variedad de tareas del sector público, incluida la presentación de solicitudes de servicios municipales, responder preguntas sobre servicios públicos y resolver dificultades de facturación.

P4 ¿Son malos los chatbots?

Respuesta: La palabra "chatbot" a veces se usa incorrectamente. A pesar de que los términos chatbot y bot se usan comúnmente como sinónimos, un bot es simplemente un programa automatizado que puede utilizarse para bien o para mal. Debido a una historia de piratas informáticos que utilizan programas automatizados para comprometer, apoderarse y, en general, causar estragos en el entorno digital, la palabra "bot" tiene mala reputación. Como resultado, no se deben confundir los bots y los chatbots. No hay antecedentes de que se hayan utilizado chatbots para piratería. Los chatbots son tecnologías conversacionales que completan eficazmente actividades repetitivas. Son populares porque permiten a las personas concentrarse en actividades atractivas, estratégicas y de alto nivel que exigen cualidades humanas que las máquinas no pueden copiar rápidamente al realizar esas tareas.