Ejemplos, métricas y KPI del panel de SaaS
Publicado: 2023-04-26A medida que el mundo de los negocios continúa cambiando hacia el software como servicio (SaaS), las empresas están recurriendo a herramientas de análisis de datos e inteligencia comercial para ayudarlas a rastrear sus métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real.
Al integrar capacidades de BI en sus aplicaciones SaaS, puede optimizar los flujos de trabajo, administrar los recursos y optimizar el rendimiento. Los paneles y los conocimientos que ilustran ayudan a las empresas a revelar dónde y cómo pueden mejorar y optimizar sus procesos y rendimiento generales para obtener la máxima rentabilidad.
En este artículo, exploraremos algunos de los mejores ejemplos de paneles de SaaS y las métricas y KPI más importantes para realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio.
¿Qué es un panel de SaaS?
Un panel de SaaS, o software como panel de servicio, es una herramienta de inteligencia comercial que brinda a los usuarios visibilidad en tiempo real e información sobre sus métricas para impulsar decisiones basadas en datos. Los paneles de SaaS permiten a los usuarios monitorear su desempeño, rastrear métricas clave y analizar datos de varias fuentes en una ubicación centralizada.
Los paneles de SaaS son personalizables y se pueden adaptar a las necesidades comerciales específicas. Pueden presentar visualizaciones personalizables, alertas en tiempo real y la capacidad de profundizar en puntos de datos específicos. Algunos paneles de SaaS también brindan funcionalidades de colaboración y comunicación que permiten a los miembros del equipo ser más productivos y trabajar juntos de manera más efectiva.
¿Qué métricas debe tener en su panel de SaaS?
Las métricas que debe incluir en su panel de SaaS dependerán de sus objetivos comerciales específicos. Sin embargo, puede comenzar a obtener información sobre el rendimiento de su producto SaaS y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su negocio mediante el seguimiento de estas métricas SaaS comunes:
- Registros de productos: esta métrica rastrea cuántas personas podrían convertirse en clientes de pago que se hayan registrado para usar su producto SaaS, incluso registros de prueba gratuitos.
- Clientes potenciales calificados para el producto: una métrica de SaaS que mide los clientes potenciales que han usado su producto SaaS y alcanzaron un desencadenante predefinido que muestra un gran potencial para convertirse en un cliente que paga.
- Tasa de conversión: este KPI del panel de SaaS mide el porcentaje de visitantes de su sitio web que se convierten en clientes de pago.
- Compromiso del usuario: realiza un seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios interactúan con su producto y cuánto tiempo pasan en su sitio.
- Usuarios activos DAU, WAU, MAU: también conocida como adherencia, esta métrica SaaS muestra la cantidad activa de usuarios que interactúan con su producto SaaS diariamente (DUA), semanalmente (WAU) y mensualmente (MAU).
- Tasa de adopción de funciones: qué tan rápido y cuántos clientes están adoptando nuevas funciones o actualizaciones de su producto SaaS.
- Costo de adquisición del cliente (CAC): esta métrica de SaaS rastrea la cantidad de dinero que gasta para adquirir un nuevo cliente, incluidos los gastos de marketing y publicidad y ventas.
- Ingresos recurrentes mensuales (MRR): los ingresos totales generados por su producto SaaS mensualmente.
- Valor de por vida del cliente (CLTV): este es el ingreso total que se espera que genere un solo cliente durante todo el tiempo que usa su producto SaaS.
- Tasa de abandono: esta métrica del tablero de SaaS mide la tasa a la que los clientes abandonan su producto.
- Puntuación neta del promotor (NPS): Mide la satisfacción y la lealtad del cliente preguntándoles qué tan probable es que recomienden su producto a otros.
- Tiempo de respuesta de atención al cliente: qué tan rápido responde su equipo de atención a las consultas y solicitudes de los clientes.
- Tasa de conversión del embudo: esta métrica mide cuántos clientes pasan de una etapa de su embudo de ventas a la siguiente.
- El ingreso promedio por unidad (ARPU): una métrica clave para las empresas de SaaS, ya que les ayuda a comprender cuántos ingresos están generando de cada cliente y cuánto pueden esperar generar en el futuro. Mediante el seguimiento del ARPU a lo largo del tiempo, las empresas de SaaS pueden identificar tendencias y cambios en el comportamiento de los clientes y ajustar sus estrategias de precios o marketing en consecuencia.
- Métrica de la estrella polar: un indicador clave de rendimiento (KPI) que representa el valor central o el impacto que una empresa o producto ofrece a sus clientes. Es una métrica única que sirve como guía para toda la organización, alineando a todos hacia un objetivo común y ayudándolos a priorizar sus esfuerzos.
- Relación LTV/CAC: compara el valor de por vida con la cantidad de dinero gastada para adquirirlos.
- Serie temporal: se trata de cómo cambian las métricas con el tiempo. Su tablero de SaaS debe visualizar sus métricas clave durante varios meses para comprender cómo sus esfuerzos impactan el crecimiento.
Los mejores ejemplos de paneles de SaaS
Tablero de productos SaaS
Un panel de productos SaaS ve de manera integral el rendimiento de su producto y la participación del usuario. Con métricas y KPI, como la adopción de productos, la retención de usuarios, el análisis del comportamiento de los usuarios y más, puede obtener una comprensión completa de su producto y sus usuarios. Puede usar esta información para tomar decisiones comerciales más inteligentes para optimizar su producto y satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios.
Panel de ventas de SaaS
Un panel de ventas de SaaS es una herramienta que lo ayuda a rastrear y analizar el rendimiento de sus ventas. Proporciona información en tiempo real sobre su flujo de ventas, adquisición de clientes y crecimiento de ingresos, lo que lo ayuda a identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Panel de marketing de SaaS
Este panel de SaaS brinda visibilidad instantánea de las métricas diarias que muestran si las actividades de marketing son exitosas y generan clientes potenciales. Puede obtener información en tiempo real sobre sus campañas de marketing, generación de clientes potenciales y adquisición de clientes, lo que le ayuda a identificar con qué interactúan sus usuarios y clientes objetivo y qué podría mejorar para obtener mejores resultados.
Panel SaaS para sus usuarios
Si tiene un producto/servicio SaaS y desea ofrecer a sus usuarios capacidades de análisis, entonces el análisis integrado es la solución adecuada para usted. La integración de análisis en su aplicación SaaS le permite mejorar la experiencia del cliente y crear una nueva fuente de ingresos. Las capacidades de análisis pueden ayudar a sus clientes a ver datos comerciales clave en su flujo de trabajo natural y detectar fácilmente tendencias y patrones en datos que de otro modo se habrían perdido. Con acceso a información en tiempo real, sus usuarios también pueden tomar decisiones mejor informadas que pueden guiar el éxito de su negocio.
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