Cómo manejar el cumplimiento de comercio de Salesforce

Salesforce es uno de los software basados ​​en la nube más conocidos para la gestión de las relaciones con los clientes, y por una buena razón.

Salesforce es compatible con el comercio electrónico al ofrecer un poderoso canal de ventas, Commerce Cloud. Esta plataforma es una excelente opción para que las tiendas minoristas se conecten con los clientes de manera personalizada y respaldada por datos.

Cuando estas funciones de comercio electrónico de Salesforce Commerce Cloud se vinculan con la tecnología de cumplimiento, puede obtener información sobre cómo el cumplimiento y el envío afectan la relación con el cliente tanto en B2B como en B2C.

Siga leyendo para saber cómo la plataforma y los servicios de comercio electrónico de Salesforce Commerce Cloud pueden funcionar con ShipBob, un proveedor de cumplimiento omnicanal, para generar mayores ingresos, productividad y participación del cliente.

¿Qué es la nube de comercio de Salesforce?

Salesforce Commerce Cloud es una solución de comercio electrónico de software como servicio (SaaS) escalable y basada en la nube. Ayuda a su empresa a mantenerse a la vanguardia en lo que respecta a las mejores prácticas de comercio electrónico sin tener que administrar constantemente una hoja de ruta técnica.

La plataforma de comercio electrónico de Salesforce Commerce Cloud admite:

• Gestión de pedidos
• Personalización de las experiencias de los clientes.
• Localización de experiencias de compra
• Racionalización del servicio al cliente.
• Y mucho más.

Presentamos la integración de cumplimiento de Salesforce Commerce Cloud de ShipBob

La tecnología y los servicios de cumplimiento omnicanal completos de ShipBob están a pasos agigantados de la competencia; aún más cuando se integra con Salesforce Commerce Cloud.

Ya sea que sea un minorista de comercio electrónico B2C o B2B, la integración hace que las transacciones de comercio digital sean más fluidas y rápidas.

Cuando están integradas, las plataformas conectan el comercio con las ventas, el servicio, el marketing y el cumplimiento de pedidos, lo que ofrece una única fuente de información y optimiza todo el ciclo de vida del cliente.

En esta sección, profundizamos en la funcionalidad y el valor que agrega para el comercio electrónico.

Gestión de pedidos

Juntas, las dos plataformas ofrecen una mejor visibilidad del inventario en tiempo real y una fácil lógica de asignación y cumplimiento. Salesforce automatiza el cumplimiento, la captura de pagos y la facturación.

Una vez que migre los datos de ShipBob a Salesforce Commerce Cloud (a través de ShipStation), será posible acelerar los flujos de pedidos.

Recomendaciones de IA y Automatización

La herramienta de inteligencia artificial de Salesforce, Einstein, utiliza el aprendizaje automático para potenciar los conocimientos de comercialización, la automatización de tareas que ahorran tiempo y las recomendaciones de productos personalizadas para cada comprador.

También personaliza automáticamente las experiencias de los clientes en función de la interacción histórica del comprador con la marca.

Experiencias de compra omnicanal

¿Tiene múltiples canales de venta y puntos de distribución? Salesforce Commerce Cloud obtiene datos de usuario del CRM para que pueda:

• Crear segmentos de clientes
• Probar ofertas en cada segmento
• Mejorar la visibilidad SEO
• Y dirija el contenido a segmentos en varios canales.

En última instancia, esto permite mejores experiencias del cliente a lo largo del proceso de compra y ayuda a aumentar las conversiones de ventas.

Entrega de guante blanco

El servicio de guante blanco ofrece asistencia en la entrega de pedidos con gran atención a los detalles y un nivel adicional de atención.

Este servicio de gestión de entregas implica escribir con el proveedor adecuado para respaldar la inspección de mercancías, ofreciendo embalaje de protección, manipulación delicada, montaje o desmontaje de productos.

La integración de ShipBob con Salesforce ayuda a respaldar la entrega de bienes de tamaño, valor o fragilidad inusuales.

Redes de distribución locales

ShipBob también ofrece a las marcas de comercio electrónico una amplia red de centros de cumplimiento, dentro de su país e internacionalmente.

Esto significa que puede colocar su stock en las ubicaciones más cercanas a los clientes para una entrega global y local rápida y asequible.

Dentro de Salesforce, puede recopilar datos sobre dónde se encuentran los clientes para ayudar a tomar una mejor decisión sobre dónde almacenar el inventario en función de la demanda geográfica.

Cómo integrar Salesforce Commerce Cloud con su cuenta de ShipBob

Para comenzar, deberá usar ShipStation (como el software intermedio) para integrar Salesforce Commerce Cloud con su tablero de ShipBob.

Asegúrese de crear cuentas con ShipStation, Salesforce Commerce Cloud y ShipBob.

Así es como vincula Salesforce Commerce Cloud a ShipStation:

1. Descargue el cartucho ShipStation para Salesforce Commerce Cloud e instálelo en su tienda de Salesforce Commerce Cloud.
2. Inicie sesión en el administrador comercial de Salesforce.
3. Haga clic en "Herramientas comerciales" > "Preferencias del sitio" > "Preferencias personalizadas" > "ShipStation".
4. Inicie sesión en su cuenta de ShipStation, en otra pestaña o navegador, y haga clic en Configuración de la cuenta.
   
5. Elija "Configuración de la tienda", en la opción Canales de venta en la barra lateral izquierda.
   
6. Haga clic en "Conectar una tienda o Marketplace".
   
7. Elija el icono de Salesforce Commerce Cloud.
   
8. Presione conectar después de ingresar su nombre de usuario, contraseña y URL de Salesforce Commerce Cloud, y asigne o ajuste cualquier estado personalizado si es necesario.

Una vez que haya conectado su plataforma de Salesforce a ShipStation, siga estos pasos para integrar ShipStation con ShipBob:

1. En la plataforma ShipStation (después de iniciar sesión), haga clic en "Conectar un canal".

2. Seleccione el canal de venta: Salesforce Commerce Cloud.
3. Haga clic en "Configuración completa".
4. Cree una lista de productos en ShipStation.
5. Importe pedidos de Salesforce Commerce Cloud a ShipStation.
6. En el portal de ShipBob:
   1. Haga clic en "Configuración rápida", luego "Integración de la tienda"

2. Seleccionar estación de envío

3. En el panel de control de ShipStation (Cuenta > Configuración de API > Generar nuevas claves de API), cree una clave de API y un secreto de API

4. Pegue la clave de API y el secreto de API en el panel de control de ShipBob y haga clic en "Vincular tienda ahora".

Así es como conecta las dos plataformas a través de un tercero o middleware.

También puede crear una integración personalizada desde una tienda de Salesforce Commerce a ShipBob, utilizando nuestra API de desarrollador.

Puede obtener más control sobre el proceso de cumplimiento con herramientas de desarrollo flexibles y fáciles de usar. La API REST de ShipBob se puede utilizar para interactuar con su(s) tienda(s), mercados, sitios web personalizados, ERP y más. Visite el portal para desarrolladores de ShipBob para obtener más información.

Pídale a su desarrollador que use esta documentación para comenzar con la integración.

¿Vende en Salesforce Commerce y desea que ShipBob cumpla con sus pedidos? Contáctanos para ver cuáles son los requisitos para configurar una integración.

La integración de Salesforce Commerce Cloud de ShipBob resuelve los molestos desafíos

ShipBob y Salesforce Commerce Cloud pueden trabajar juntos para ayudar a las empresas de comercio electrónico a ajustar sus estrategias de cumplimiento.

Muchos problemas de cumplimiento modernos se pueden abordar al optar por la integración de Salesforce Commerce Cloud de ShipBob:

1. Permite la comprensión de sus métricas de ventas, inventario y cumplimiento, como OTIF, para tomar más decisiones basadas en datos y evitar algunos de los mayores errores de envío. Eliminamos la necesidad de calcular y rastrear estos puntos de datos en hojas de cálculo o a través de múltiples integraciones diferentes en su tienda.
2. Acelera y reduce el costo de cumplimiento, gracias a los numerosos centros de cumplimiento de ShipBob ubicados en todo el mundo.
3. Ya sea que realice un envío desde EE. UU. al Reino Unido o a cualquier parte del mundo, ShipBob puede mejorar la experiencia de envío y evitar excepciones de entrega para cumplir con las expectativas del cliente.
4. Automatizamos el cumplimiento de pedidos desde su plataforma de Salesforce Commerce y garantizamos tarifas de envío mayorista asequibles*.

*Nota: consulte las actualizaciones del operador y las actualizaciones del coronavirus para ver cómo puede verse afectada su fecha de envío, especialmente durante la temporada alta de envío.

“Aprender a adaptar nuestra estrategia de ventas, marketing y empaque a los requisitos de cada minorista ha sido un desafío, pero ahí es donde ShipBob realmente resulta útil.

ShipBob cumple con EDI con docenas de minoristas populares, y sus integraciones API les permiten cumplir con los pedidos de acuerdo con el cumplimiento de cada minorista”.

Aaron Patterson, director de operaciones de The Adventure Challenge

ShipBob ofrece API para desarrolladores, un sistema WMS avanzado y servicios de cumplimiento para ayudarlo a optimizar y personalizar su estrategia de cumplimiento. Obtenga más información sobre nuestros servicios haciendo clic en el botón a continuación.

Preguntas frecuentes sobre ShipBob y Salesforce Commerce Cloud

A continuación se encuentran las respuestas a las preguntas más comunes sobre ShipBob y Salesforce Commerce.

¿ShipBob realiza envíos internacionales?

Sí, ShipBob realiza envíos a todo el mundo. Con los servicios de envío internacional de ShipBob, puede mejorar la transparencia transfronteriza y la experiencia del cliente con el envío DDP. Almacene y envíe localmente desde centros logísticos en EE. UU., Canadá, Europa y Australia.

¿Qué es la nube de comercio de Salesforce?

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube, escalable y llena de las últimas funcionalidades. Ofrece una plataforma de comercio electrónico, admite la gestión de pedidos y automatiza el flujo de trabajo de análisis de datos para que pueda tomar las decisiones correctas para su tienda minorista.

¿Cómo creo un pedido de cumplimiento en Salesforce?

Puede obtener información sobre cómo crear un pedido de cumplimiento aquí.

¿Cuál es la diferencia entre el cumplimiento y la gestión de pedidos?

El cumplimiento de pedidos de Salesforce tiene que ver con la gestión del ensamblaje, selección, embalaje y envío de un pedido al cliente. Mientras tanto, la gestión de pedidos se relaciona con la gestión del ciclo de vida completo del pedido.

¿Puede ShipBob almacenar mi stock de comercio electrónico?

Sí, nuestros centros de cumplimiento son una parte importante del ciclo de vida de los pedidos en línea. Todo su stock se puede distribuir a través de nuestros centros de cumplimiento y esto agiliza los flujos de pedidos y reduce la velocidad y el costo del cumplimiento.

¿ShipBob se integra en Salesforce Commerce Cloud?

Sí, ShipBob puede integrarse con Salesforce Commerce Cloud utilizando ShipStation como intermediario. También puede usar la API de desarrollador para vincular las dos plataformas.

¿Con quién más se integra ShipBob?

ShipBob tiene integraciones con Amazon, Walmart, Square, Wix, ZenTail, PackageBee, Loop Returns, DHL, ShipStation, Zip, NoIssue, TaxJar y muchas otras plataformas en el ecosistema de socios. Puedes ver todas las integraciones aquí.