Salesforce para la industria minorista: automatice los procesos de ventas para mejorar las experiencias de los clientes

¿Quiere llevar su negocio minorista al siguiente nivel?

La lealtad del cliente es la clave para impulsar las ventas y los ingresos comerciales y, como minorista, debe mantenerse en la cima del juego. Con el avance de las plataformas de redes sociales, las estrategias de marketing, la mejora de la accesibilidad y la comprensión del comportamiento de los clientes se han vuelto esenciales. Entonces, en este blog, prepárese para descubrir los secretos para aumentar las ventas y dominar el comportamiento del usuario.

Para centrarse en los requisitos de los clientes y conocer sus patrones de compra, los minoristas deben elegir sistemas de gestión de relaciones con el cliente, ya sea para tiendas físicas o online, que ofrezcan experiencias de cliente eficientes según sus necesidades.

Con varios CRM disponibles a nivel mundial, las empresas eligen Salesforce para el comercio minorista. La cuota de mercado de Salesforce alcanzó el 23,8%, liderando a sus competidores más cercanos, como Microsoft, y dominando el mercado de software CRM.

Por lo tanto, si su negocio minorista tampoco logra una mejor retención de clientes, automatiza trabajos mundanos, mejora la lealtad de los clientes y aumenta las ventas, está en el espacio correcto. Es hora de descubrir la guía definitiva para maximizar el potencial de Salesforce para la industria minorista con nuestro equipo de desarrollo de software Salesforce CRM de primer nivel , que ha seleccionado un artículo completo que profundiza en cada detalle.

Empecemos.

Conozca más sobre las soluciones para la industria minorista de Salesforce

Salesforce Retail Solutions es una plataforma basada en la nube que permite a las empresas minoristas tener una vista de 360 ​​grados de sus clientes y realizar un seguimiento de sus interacciones y datos de ventas, gestionando clientes potenciales.

Ya sea que se trate de comercio electrónico o compras en la tienda, el CRM minorista ofrece lo mejor de ambos mundos. Los minoristas comerciales eligen la plataforma Salesforce CRM para obtener una experiencia unificada en dispositivos móviles, web y otros canales para optimizar la participación del cliente y las diferentes iniciativas de marketing.

Datos y cifras de SalesForce en la industria minorista

Prepárese para descubrir los beneficios fundamentales de utilizar Salesforce para comerciantes. Mostraremos algunas estadísticas de mercado alucinantes que indican cómo la plataforma puede llevar su empresa al siguiente nivel. Deje que la oportunidad enriquezca su juego minorista.

• Según los informes de 2023, mercados como América Latina (LAM) y Medio Oriente y África (MEA) han experimentado un rico crecimiento del comercio digital del 7% y el 21% anual.
• En 2022, Australia y Nueva Zelanda experimentaron un reequilibrio entre las ventas en tienda y el marketing digital.
• Alrededor del 80% de las marcas utilizan Salesforce para impulsar las relaciones con los clientes y expandir sus negocios.
• Varios departamentos utilizan un porcentaje de uso de Salesforce del 40 % con el departamento de ventas, el 20 % con el departamento de marketing, el 10 % con TI, el 20 % con servicio al cliente y el 5 % con el departamento de recursos humanos y finanzas.

El papel de Salesforce en la industria minorista

Salesforce para tiendas minoristas es útil.

¿Pero cómo?

En esta sección, aprenderemos más sobre cómo Salesforce está ganando popularidad en la industria minorista.

1. Realizar una conversación real

Una comunicación adecuada con el cliente genera una gran confianza, la máxima dignidad y una alta lealtad del cliente. Al conectarse con los usuarios, los minoristas pueden comprender cómo satisfacer sus requisitos personalizados, lo que genera altas ventas.

Salesforce permite a los comerciantes mantener conversaciones tangibles al ofrecer varias funciones, como mensajería, botones de chat, interacción digital y chat en vivo.

2. Personaliza una ruta de compra

La personalización es uno de los componentes esenciales de CRM. Si su empresa no puede satisfacer a los clientes con una experiencia de compra personalizada, existen muchas posibilidades de que cambie.

Los usuarios requieren una experiencia de compra de primer nivel en diferentes canales. Por lo tanto, los propietarios de empresas deben garantizar una experiencia sin complicaciones para sus clientes, ya sea que utilicen el sitio web o la aplicación de comercio electrónico.

Salesforce de la industria minorista en línea permite a los minoristas personalizar la ruta de compra con campañas específicas, recorridos escalables y aprovechando conocimientos para crear experiencias de usuario personalizadas para aumentar las tasas de conversión y la participación del cliente.

3. Gestión de la fidelización

La base y la sostenibilidad de una industria comercial minorista es la lealtad de sus clientes. Confiere una base de clientes leales para establecer relaciones poderosas con los clientes para obtener su lealtad. Les permite convertirse en partidarios de la marca y gastar más en el sitio web.

La plataforma de gestión de fidelización Salesforce es una ayuda para que los comerciantes creen programas de fidelización para los clientes, incluidas herramientas, estrategias y tácticas para confrontar y retener a los clientes.

4. Marketing omnicanal

Un omnicanal en la industria minorista fusiona los beneficios de las compras en tienda con las compras en línea para ofrecer las mejores experiencias al cliente. El canal de marketing permite a los usuarios interactuar con los canales de ventas y medios mientras cambian entre medios y portales de sitios web de una sola vez.

Los canales minoristas omnicanal permiten a los compradores interactuar con diferentes canales de medios, desde el escritorio hasta la tienda. Las tácticas y herramientas omnicanal también rastrean y recopilan las actividades de los clientes en todos los canales al unificar una amplia gama de tendencias de compra para un mejor conocimiento. El canal también ayuda a mejorar las experiencias de compra.

5. Análisis del cliente

El análisis de clientes es la mejor opción para tomar mejores decisiones, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar productos de alta calidad. Es la recopilación y análisis de datos de usuarios de sitios web, encuestas de retroalimentación, aplicaciones y redes sociales.

Salesforce permite a las empresas obtener información sobre las intenciones de los clientes. Ayuda a determinar sin problemas los requisitos del cliente, conocer las últimas tendencias, realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento, generar mejores resultados para los compradores y mejorar el servicio al cliente.

Determinación de los desafíos de la industria minorista

Estos son los principales desafíos en el panorama de la industria minorista.

1. Perturbación en la cadena de suministro

Factores como conflictos comerciales, esperas en el transporte y tragedias naturales golpean a la gestión de la cadena de suministro para huir del debilitamiento de los minoristas.

2. Desarrollar las expectativas del cliente

En la revolucionaria industria minorista, las expectativas de los clientes están surgiendo con hábitos de compra transformadores, experiencias omnicanal fluidas y mucho más.

3. Seguridad de los datos

La creciente recopilación de datos y el uso de tecnología han aumentado las violaciones de seguridad y los problemas de privacidad.

4. Competencia de comercio electrónico

El crecimiento del comercio electrónico ha mejorado la competencia, y los gigantes empresariales han ampliado y derrotado una enorme porción del gasto de los clientes.

Soluciones de Salesforce para la industria minorista para abordar los desafíos

Los dueños de negocios apuntan a objetivos tales como

• Atraer
• Adquirir
• Mantener a los consumidores
• Conseguir compradores independientemente de su ubicación
• Adopte la funcionalidad de la tienda web y las capacidades de los empleados.

Por lo tanto, hemos agregado las soluciones para abordar los desafíos discutidos anteriormente y ayudarlo a alcanzar estos objetivos.

1. Nube de marketing

Salesforce Marketing Cloud es el producto de Salesforce y resulta beneficioso para los minoristas diseñar campañas de marketing personalizadas para varios canales, como redes sociales, dispositivos móviles y correo electrónico. Además, incluye herramientas de análisis para estimar la efectividad empresarial y emitir juicios basados ​​en datos.

2. Nube de ventas

La plataforma CRM de ventas basada en la nube respalda el marketing, las ventas y los clientes en los mercados de empresa a cliente y de empresa a empresa. Las empresas comerciales utilizan el poder del producto minorista Salesforce para la gestión y el rendimiento de los procesos de ventas.

El departamento de ventas de una empresa comercial se centra en gestionar las operaciones organizativas, como crear campañas de fuerza de ventas, registrar información de productos, activar correos electrónicos, gestionar contactos con clientes, etc.

3. Nube de servicios

Salesforce Service Cloud lo ayudará a alcanzar el objetivo deseado cuando desee brindar atención al cliente sin problemas. Los profesionales de ventas empresariales eligen los productos Salesforce CRM para automatizar procesos y optimizar los flujos de trabajo. El motivo es construir relaciones de mercado uno a uno con los usuarios a través de varios canales y dispositivos.

4. Nube de comercio

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que permite a los propietarios de empresas administrar su tienda web en línea, desarrollar buenas conexiones con los clientes e impulsar las ventas organizacionales. La plataforma permite a las empresas acelerar la entrega de pedidos a nivel mundial, automatizar los procesos de pago y realizar un seguimiento de las devoluciones de pedidos de productos.

5. Nube comunitaria

Los propietarios de empresas pueden mejorar el servicio al cliente aprovechando el poder de la nube comunitaria de Salesforce y satisfacer a los usuarios mediante la creación de comunidades en línea y de los miembros de la empresa. Además, ayuda a los clientes a interactuar entre sí y acceder fácilmente al material de soporte.

Principales beneficios de Salesforce para la industria minorista

Las soluciones minoristas de Salesforce permiten a los propietarios de empresas gestionar a sus usuarios entendiendo su comportamiento y patrones de compra de productos. Incluso puede ofrecer una mejor experiencia al cliente en su recorrido.

Por lo tanto, es hora de explorar los mejores beneficios de Salesforce para las tiendas minoristas.

1. Aumentar la retención de clientes

Salesforce permite a los propietarios de empresas llegar a sus compradores directamente entregándoles contenido personalizado. Los objetivos de clientes permiten a los comerciantes impulsar las tasas de conversión. Un CRM permite a los propietarios de empresas utilizar canales de comunicación para sus clientes y conectarse con ellos en consecuencia.

2. Mejorar el servicio al cliente

Puede permitir que sus clientes obtengan el soporte y los servicios previstos conectándose con ellos, conociendo sus necesidades, desarrollando relaciones enriquecedoras y reaccionando a sus propuestas con un CRM.

3. Impulsar las ventas comerciales

Al utilizar la gestión de relaciones con los clientes, las organizaciones empresariales simplifican su ciclo general de ventas, lo que genera buenos negocios e ingresos por ventas. Los CRM también automatizan los trabajos administrativos y organizan los datos para reducir los costos de los productos.

4. Mejorar la rentabilidad

Las organizaciones comerciales minoristas pueden eliminar el gasto en tácticas de marketing no deseadas utilizando CRM y crear campañas de marketing de primer nivel con un mayor retorno de la inversión.

5. Enriquecer la interacción con el cliente

Los CRM permiten a los minoristas comerciales obtener detalles esenciales sobre sus consumidores para mejorar la interacción. Permite a los usuarios obtener respuestas a todas las preguntas sin que las organizaciones empresariales las interroguen.

6. Mejorar la comunicación

Las organizaciones comerciales minoristas utilizan CRM para mejorar la comunicación con el cliente para cada cliente potencial en la misma página web.

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Selección del mejor socio de Salesforce para soluciones minoristas: Indglobal Digital Private Limited

Todas las empresas de Salesforce prosperan en todo el mundo para brindarles a los clientes las mejores soluciones minoristas de Salesforce para estimular sus ingresos por promociones, optimizar el rendimiento de las campañas y escalar los procesos de medios.

Por lo tanto, para mejorar la experiencia de sus clientes, mejorar la eficiencia e impulsar las ventas, la manera perfecta es conectarse con una empresa líder en desarrollo de Salesforce, Indglobal Digital Private Limited.

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Conclusión

En conclusión, admitimos que Salesforce para la industria minorista siempre tiene soluciones CRM que se adaptan completamente a las necesidades empresariales específicas. Con Salesforce, puede ejecutar conversaciones de usuarios, personalizar compras de productos, crear iniciativas específicas y gestionar programas de fidelización.

Entonces, sin más preámbulos, contacta a un consultor de Salesforce en Indglobal para conocer las soluciones de Salesforce para la industria minorista y cómo configurar una técnica adecuada para conectar con tus consumidores.