Salesforce Marketing Cloud: el poder de hacer crecer la CX omnicanal

Las organizaciones empresariales deben brindar una experiencia de cliente confiable y de alta calidad a través de diferentes plataformas para tener éxito en el escandaloso mundo digital actual.

¿Alguna vez ha considerado fortalecer esta capacidad para mejorar la participación del cliente en todos los canales?

No pasa nada cuando contamos con herramientas como Salesforce Marketing Cloud que ofrecen servicios para ayudarle a alcanzar sus objetivos y hacer que su negocio se destaque.

Por lo tanto, en este blog lo presentamos para ayudarlo a comprender más sobre Salesforce Marketing Cloud y cómo ayuda a desarrollar la experiencia del cliente para su organización empresarial omnicanal.

El artículo se centrará en:

• ¿Qué es OmniChannel CX personalizado?
• ¿Cómo maximizar el alcance de su marca utilizando Marketing Cloud?
• Beneficios de la nube de marketing de Salesforce
• ¿Por qué debería preferir utilizar Marketing Cloud para su organización?
• Los productos de Salesforce Marketing Cloud
• Desafíos resueltos por SalesForce Marketing Cloud
• Y muchos más

Entonces, sin más demoras, centrémonos en leerlos más a fondo para comprender el término Salesforce Marketing Cloud.

¿Qué es OmniChannel CX personalizado?

Primero, sepamos qué es OmniChannel CX y por qué todas las organizaciones deberían centrarse en él.

La experiencia del cliente OmniChannel o CX es una estrategia que ofrece una experiencia perfecta en múltiples plataformas, incluidas aplicaciones móviles, redes sociales y ubicaciones físicas.

El objetivo es ofrecer una experiencia uniforme a los clientes independientemente del canal en el que interactúen con la organización. Algunas formas de hacer esto son:

• Proporcionar contenido y experiencia individualizados a los usuarios.
• Facilitar una transferencia fluida de datos entre diferentes canales.
• Analice la actividad de los clientes para obtener información útil.

La experiencia del cliente OmniChannel ayuda a las empresas comerciales a establecer la lealtad, la confianza y el compromiso del cliente.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma para que las empresas personalicen la experiencia del cliente y optimicen varias prácticas de marketing. Automatiza el marketing online a través de diferentes canales, como redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web y correos electrónicos. Las organizaciones utilizan Salesforce Marketing Cloud o SFMC para definir el interés del cliente para obtener buenos resultados comerciales y tener todos los canales de marketing conectados.

Salesforce Marketing Cloud también gestiona las relaciones comerciales B2B y B2C y desarrolla una estrategia integral para cada cliente. Es una plataforma digital de nivel empresarial que proporciona API para personalización de contenido, soporte SQL e integración de plataformas.

Salesforce Marketing Cloud se utiliza para

• Crea CTA dirigidas
• Crea un viaje personalizado
• Obtenga una visión detallada de la base de clientes
• Utilice estadísticas para respaldar los análisis comerciales
• Involucrar a los clientes en cada punto de contacto con el cliente
• Ejecutar estrategias de marketing multicanal y multifuncional.

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¿Qué empresas pueden seleccionar Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de nivel empresarial adaptable a empresas de todos los tamaños. Es esencial para pequeñas y grandes empresas B2B, B2C y sin fines de lucro. La estrategia está disponible para empresas que requieren una visión de 360 ​​grados de sus clientes y generar participación de los usuarios y experiencias únicas.

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma adaptable que crece con el negocio y ofrece ventajas como soporte al modelo de datos comerciales, migración de datos y datos para informes y análisis. Además, SFMC incluye el impacto general en su organización, como la capacitación, el retorno de la inversión, la estructura organizacional y la capacidad de brindar experiencia al cliente.

Beneficios de la nube de marketing de Salesforce

Salesforce Marketing Cloud ofrece a los equipos de marketing empresarial una gama de soluciones para mejorar la experiencia del cliente y las ventas. Aquí hay algunos beneficios más para las organizaciones empresariales:

Salesforce Marketing Cloud le permite:

1. Obtenga un análisis empresarial impactante y eficaz

Salesforce Marketing Cloud estima los viajes de los clientes entre diferentes sistemas y plataformas utilizando Inteligencia Artificial y Google Analytics. Hace que su proceso de marketing sea organizado y eficiente. Tanto las empresas B2B como B2C se benefician de esto, ya que les permite entregar los mensajes correctos a los usuarios adecuados.

2. Personaliza con Inteligencia Artificial

La personalización es la ventaja más esencial que ofrece Salesforce Marketing Cloud. La estrategia permite a los usuarios fusionar sus datos con la herramienta Einstein y permite que la inteligencia artificial gestione las interacciones. La herramienta Einstein gestiona los datos del cliente y ayuda a la empresa a comunicarse con los clientes. Además, hace que las interacciones sean personales.

3. Comprender mejor a los clientes

Salesforce Marketing Cloud brinda soporte al cliente personalizado que le permite conectar datos de diferentes dispositivos y fuentes para desarrollar una comprensión unificada y completa de los clientes. La estrategia proporciona todos los detalles sobre los usuarios de una manera fácil de entender con imágenes claras. Permite a las organizaciones empresariales ofrecer soluciones personalizadas a los clientes e involucrarlos más en el negocio.

4. Asegure los datos comerciales

Salesforce Marketing Cloud proporciona cifrado y se considera el mejor para la seguridad de los datos. Sus datos están seguros y protegidos gracias a las funciones de cifrado de Salesforce Marketing Cloud. Garantiza que la información sea invulnerable y esté protegida contra piratas informáticos y personas que no son de confianza.

5. Impulsar las ventas comerciales

Salesforce Marketing Cloud utiliza análisis, conocimientos e informes para ayudar a los propietarios de empresas a lograr las ganancias deseadas e impulsar las ventas. También puede utilizar Salesforce Marketing Cloud con herramientas como Salesforce Sales Cloud, Workfront y otras aplicaciones.

¿Por qué debería preferir utilizar Salesforce Marketing Cloud para su organización?

Salesforce Marketing Cloud permite a los propietarios de empresas desarrollar experiencias de cliente personalizadas en diferentes plataformas y dispositivos. La nube ofrece soluciones para cada encuentro con el cliente, desde los datos que llevan su estrategia hasta la etapa final del viaje.

Utilice la estrategia Salesforce Marketing Cloud.

• Si tienes un gran presupuesto
• Si quieres gastar dinero en formación.
• Si tiene compras transaccionales y ciclos de ventas cortos
• Si segmenta contactos según conjuntos de datos
• Si combina datos de comportamiento de muchas fuentes

A continuación se presentan algunas características de la plataforma basada en la nube que la convierten en la opción correcta para su empresa comercial.

1. Salesforce Cloud Platform ofrece el mensaje correcto en el momento adecuado combinando todos los datos de Salesforce Marketing Cloud y enviando campañas personalizadas al público objetivo.
2. Puede crear mensajes adecuados de acuerdo con sus requisitos y objetivos específicos para obtener perfiles de clientes utilizando información basada en datos.
3. Salesforce Marketing Cloud ofrece una vista integral de 360 ​​grados de cada usuario para

entender el mercado objetivo.

La estrategia ayuda a los propietarios de empresas a obtener asistencia para desarrollar relaciones significativas para impulsar las ventas y los ingresos de las inversiones digitales, independientemente del tamaño de la empresa. Por lo tanto, invertir en Salesforce Marketing Cloud es una idea perfecta para que los profesionales del marketing gestionen con éxito sus campañas de marketing multicanal. Salesforce Marketing Cloud ayuda a las organizaciones a obtener una visión de 360 ​​grados de sus clientes y acelerar las transformaciones digitales. Las empresas que utilicen esta herramienta también pueden obtener beneficios en el futuro.

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Herramientas de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud tiene varias herramientas que permiten a las empresas acelerar sus esfuerzos de marketing digital. Algunos de los más populares son los siguientes:

1. Estudio de correo electrónico

• E-mail Studio es una herramienta de arrastrar y soltar que le permite crear correos electrónicos atractivos e innovadores con el contenido deseado. La herramienta ayuda a los propietarios de empresas a llegar a la audiencia con el contenido adecuado, ya sea uno a uno o una campaña de marketing principal.
• La herramienta categoriza el perfil del usuario según sus datos, haciendo que todo sea sencillo para la empresa para llegar a los clientes mediante correos electrónicos personalizados.
• Las funciones de E-mail Studio son crear los mejores correos electrónicos, dirigirse a la audiencia y automatizar los mensajes.

2. Constructor de viajes

• Journey Builder es la herramienta más esencial de Salesforce Marketing Cloud que le ayuda a desarrollar una experiencia de cliente coherente en todos los canales, incluidos correo, dispositivos móviles, anuncios y web. La herramienta permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
• La herramienta vincula su mensaje con el canal de marketing y garantiza que el cliente lo reciba en el momento adecuado desde cualquier lugar.
• Las funciones principales de Journey Builder son definir el recorrido del cliente, alinear los mensajes en diferentes canales de marketing y adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente.

3. Estudio social

• La herramienta Social Studio crea campañas personalizadas en las redes sociales para convertir a sus seguidores en usuarios potenciales. Las empresas obtienen información en tiempo real sobre la experiencia de marca del cliente utilizando la herramienta Salesforce Marketing Cloud.
• La herramienta conecta publicaciones de redes sociales a la red CRM para obtener una imagen detallada de los clientes. El equipo de marketing puede realizar un seguimiento de las acciones de la campaña de marketing y redes sociales mediante una única interfaz.
• Las funciones principales de la herramienta son publicar en redes sociales, brindar atención al cliente e involucrar a su comunidad.

4. Estudio móvil

• La herramienta Mobile Studio le permite integrar dispositivos móviles con canales de marketing como redes sociales y correos electrónicos para desarrollar una estrategia omnicanal. Entrega el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.
• La herramienta ayuda a los propietarios de negocios digitales a llegar a los clientes deseados en cada dispositivo, ya sea que utilicen mensajería personalizada, notificaciones automáticas o mensajes grupales.
• Las funciones de Mobile Studio son aumentar la participación de la aplicación, enviar mensajes relevantes y llegar a la audiencia en cualquier momento.

5. Estudio de interacción

• Interaction Studio es una herramienta de interacción real para rastrear, visualizar y gestionar la experiencia del cliente. La herramienta Salesforce Marketing Cloud lleva la personalización a un nuevo nivel al permitir que las empresas utilicen la personalización uno a uno.
• Interaction Studio permite a los propietarios de empresas comprender las demandas de los clientes y ofrecer el contenido deseado.
• Interaction Studio tiene las siguientes funciones: conectar cada interacción, optimizar la experiencia general del cliente y causar la impresión correcta.

Costo de la nube de marketing de Salesforce

Salesforce Marketing Cloud ofrece cuatro opciones de precios: básico, corporativo, profesional y empresarial.

¿Cómo comenzar su viaje a la nube de marketing de Salesforce?

Si todavía estás preocupado por Salesforce Marketing Cloud y quieres saber por dónde empezar, contactar con nuestros profesionales de marketing digital en Indglobal puede ayudarte. Como equipo de Salesforce, nuestros desarrolladores trabajarán con su equipo para mejorar el marketing de su empresa determinando funciones alineadas con las demandas y necesidades de sus clientes. Contáctenos hoy y asóciese para crear una experiencia digital que deleite a sus clientes.

Conclusión

Para hacer crecer y expandir su campaña de marketing empresarial, Salesforce Marketing Cloud es el camino a seguir. Aumenta las tasas de conversión empresarial y la eficacia de sus campañas de marketing empresarial. La estrategia de marketing ayuda a aumentar la cantidad de clientes potenciales, realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas de correo electrónico y evaluar el mercado.

Con esta solución de marketing de Salesforce fácil de usar, puede crear una base de datos precisa y detallada y mucho más. Y, una vez que comienzas a implementar la estrategia, es interminable. Por lo tanto, al aprovechar las capacidades de Salesforce Marketing Cloud, las organizaciones empresariales pueden desarrollar campañas de marketing oportunas y personalizadas en varias plataformas que conduzcan a la satisfacción del cliente.

Para aprovechar al máximo los ajustes de automatización de marketing, puede buscar ayuda de los servicios de consultoría de Salesforce adecuados, como Indglobal Digital Private Limited, la principal empresa de desarrollo de software en Bangalore .