Klare Sicht con Vileda en el SAP Compact Customer Experience Day
Publicado: 2023-10-04Am Verkauf uber digitale Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sie sich im B2B-Umfeld an die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. Und wer – so wie die chosesreiche Reinigungsproduktemarke Vileda – beide Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der engen Vernetzung von E-Commerce und digitalem Vertrieb ziehen.
También einfach einen Online-Shop einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?
So einfach ist es leider nicht. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. Es un concepto sencillo que se adapta a la experiencia del cliente (CX). Esto no significa que el componente de comercio electrónico tenga en cuenta también una plataforma de datos del cliente y un software basado en la nube para la integración y el servicio.
Vileda se encuentra en una plataforma digital global para la gestión B2C y B2B
Vileda es una de las marcas globales de Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) en Weinheim. Otras marcas internacionales, como O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex y Marigold, son innovadoras reinigungsartikel und -systeme sowie Waschepflegeprodukte, die in uber 35 Landern angeboten werden.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich „wie Leder“ anfuhlte.
FHCS es una parte de 1849 gegrundeten Freudenberg-Konzerns und verkauft im B2C-Segment Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher oder Saugroboter uber den Handel. Im B2B-Bereich geht es dagegen um komplette Reinigungslosungen und Systeme fur professional Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren oder Schulen eingesetzt und meist bajo la marca "Vileda Professional" vertrieben.
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer más zum strategischen Schlusselfaktor
Auch im Business-to-Business-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Uberzeugende Customer Experience para todo el segmento Kundensegmente
In einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden. Die basierten allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – vor allem im B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken und in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. Die Losung: Heute laufen im B2C- and im B2B-Geschaft alle Shops auf auf azentralen Digitalplattform, die auf der SAP Commerce Cloud basiert. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht und Transparenz gesorgt.
Ob privater Endkunde oder Geschaftspartner – beide werden nun uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
„Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen“. Das nonnt Vidya Nair, gerente global de TI del proceso de marketing en FHCS, también es un grupo de personas para una einheitliche globale Losung. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und den landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Compromiso de cuenta de Kollaboratives hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. En el blog FCEE de Tanja Fischer einen Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen an das Kundenerlebnis
"Eine uberzeugende Customer Experience se expresa en unserem Geschaft eine große Rolle, naturlich in beiden Kundensegmenten gleichermaßen", dijo Vidya Nair. Doch stellt sich estas joyas unterschiedlich dar. Así que legen die Endverbraucher beispielsweise mehr Wert auf eine ansprechende, schnelle y responsive Website. Auf der lassen sich die gewunschten Produkte auch mit Smartphone and Tablet sofort and komfortabel finden, bestellen and bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der "Visitenkarte der Marke" aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oder den konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden Branchen- und produktspezifischen Inhalten.
El "Inspiration Cockpit" de SAP Commerce Cloud es un juego de palabras basado en la virtud de los ángulos, ramas específicas.
Dort konnen die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Im B2B-Onlineshop werden aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten oder personalisierte Produktvorschlage.
El enlace directo al servicio posventa es aquí un tema como el enlace y la nube de ventas de SAP. Die wird bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Integración natural en el mejor país de SAP
SAP Commerce Cloud y la plataforma global de SAP Commerce Cloud están integradas directamente en el sistema SAP ERP central global de la empresa de mensajería. Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
"Innovando juntos" Heißt fur Vileda und Freudenberg Home and Cleaning Solutions vor allem, dass die Losung End-to-End-Prozesse unterstutzt und nahtlos in die bestehende SAP-Landschaft im Unternehmen integrierbar ist.
Die Zukunftsfahigkeit der Plattform als ofender Rahmen – so Vidya Nair – sei dabei ebenso ein wichtiger Faktor wie ihre einfache Erweiterbarkeit. Denn die Produktwelt von Vileda und FHCS wachst kontinuierlich – in neue Lander, aber auch in technisch neue Richtungen.
El ámbito de aplicación del contenido en la tienda original, de seguridad y estabilidad funcional, se conecta con SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. Sie unterstutzt heute das Markenmanagement, den E-Commerce y das Content Management aus einem Guss. Lo que buscamos para las conversiones, las adaptaciones más eficientes y efectivas y también para las operaciones más estrictas, mueren en todos los países tras el lanzamiento de las nuevas tiendas B2C que se encuentran en error.
Integración natural: así se combinan ERP y comercio electrónico de la mano
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern oder im B2B-Handel zwischen Unternehmen: Am E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Nach dem Boom seit Beginn der Corona-Pandemie mit Steigerungsraten von 23 % (2020) und 19 % (2021) flacht das Wachstum 2022 in Deutschland voraussichtlich zwar etwas ab, doch am generellen Trend andert sich nichts. Entonces…
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
Die strategische Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur fiel bei FHCS bereits vor einigen Jahren. 2017 comenzó con la Unterstutzung des SAP-Partners valantic der Umstieg von der bisherigen B2B-Technologielosung in rund 20 Landern auf die SAP-Commerce-Infrastruktur in der Private Cloud.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf the neue Technologieplattform um. Mit dem angekundigten Wechsel der Software ineine Public Cloud war dann allerdings ein Upgrade der gesamten Plattform auf eine neue Version erforderlich.
Esta migración, en diciembre de 2020, en el bloqueo de Covid, comenzó en abril de 2021 erfolgreich abgeschlossen werden. Viele andere Konsumguterhersteller mussten bei Beginn der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des stationaren Handels plotzlich auf das D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Dessen erste große Bewahrungsprobe kam im Fruhsommer 2020. Da comenzó das globale Technologieunternehmen Freudenberg quasi uber Nacht mit der Produktion von taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher. Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.
Comercio D2C: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: Comercio directo al consumidor o comercio D2C. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause - desde 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Vivir en Walldorf odervirtell: Die Vileda-Story aus erster Hand am 12.10. erleben
Wollen Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda und die Zukunft des Kundenerlebnisses lernen? Dann besuchen Sie den SAP Compact Customer Experience Day el lunes 12 de octubre de 2023 de 13:00 a 17:00 horas. Puede conectarse en línea o en vivo en el Immersive Experience Studio de la sede central de SAP en Walldorf.
In nur wenigen Stunden bekommen Sie einen Einblick in die neuesten Entwicklungen im Bereich Customer Experience, sowohl fur B2B- als auch B2C-Unternehmen.
Vidya Nair von FHCS und dos Expertinnen des SAP-Partners valantic versprechen Ihnen eine klare Sicht auf die Erfolgsgeschichte mit Commerce- und Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.