SAP CX LIVE 2023: Die Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe y ALDO zum Anschauen
Publicado: 2023-11-08El Echtzeit-Erlebnis der Online-Ausgabe der SAP CX LIVE 2023 es zwar Vergangenheit. Doch die in der Virtual Experience des Events prasentierte Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe y ALDO kann weiter on Demand angeschaut werden. Ebenso wie eine knapp einstundige Aufzeichnung der Veranstaltung mit Keynotes, Diskussionsrunden, Kundenberichten und Produktankundigungen im Bereich der generativen KI.
Así que Ritu Bhargava, presidente y director de producto de SAP Industries and CX, anunció las nuevas funciones de KI en SAP-CX-Portfolio para finales de 2023. Sie ermoglichen die komfortable Bereitstellung von uberzeugenden hyperpersonalisierten Kundenerlebnissen mit Hilfe einer intelligenten Customer Experience und Produktivitatssteigerungen durch die Automatisierung von Routineaufgaben.
Más información sobre la actualización de SAP CX LIVE Virtual Experience 2023.
Aber auch vier spannende Kundenberichte, die in der Online-Ausgabe der Veranstaltung – neben Produktdemos und Branchenspezifischen CX-Losungen – gezeigt werden, sind weiter auf Abruf zu sehen. Ein Klick auf die Fotos unten fuhrt direkt zur jeweiligen Video-Case-Study.
Kundengeschichte: Wie der FC Bayern Munchen mit SAP Emarsys punktet
Der Fußball-Rekordmeister aus der bayerischen Landeshauptstadt treibt bereits seit etlichen Jahren mithilfe von SAP-CX-Technologien seine Digitalisierung voran. Ein wichtiger Baustein ist dabei eine invergessliche Fan-Experience. Denn die Anhangerschaft ist das Lebenselixier des Vereins – die Fans treiben die Mannschaft zu Hochstleistungen und gemeinsamen Erfolgen an.
Innovación CX: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
En su boletín informativo de LinkedIn "CX Rocks" de Kai Stubane, se destaca la innovación en CX, con los mejores servicios en la nube de SAP CX erweitern y schon heute gewinnbringend nutzen lassen. Im FOC-Blog gibt es eine Zusammenfassung.
Igualmente, ob sie in der Münchner Allianz-Arena vor Ort sind oder am other Ende der Welt zuschauen – der FC Bayern ihnen immer das bestmogliche Erlebnis bieten. Ausem Grund hat der Spitzenclub SAP Emarsys verpflichtet, um eine “One-Fan Experience” zu schaffen und die Anhangerschaft des Traditionsvereins auf der ganzen Welt einzubinden und fur ihre zu belohnen.
"Die Partnerschaft mit einem Top-Player wie SAP Emarsys ermoglicht es uns, Datensilos zu beseitigen und anhand eines zentralisierten und integrierten Ansatzes neue Dimensionen zu erreichen", dijo Michael Fichtner, CIO del FC Bayern.
Kundengeschichte: Wie smart Europe die Automotive-CX neu erfindet
smart Europe, das Joint Venture der beiden Automobilhersteller Mercedes und Geely ist es gelungen, insidehalb kurzester Zeit quasi auf der grunen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem disruptiven Direct-to-Consumer-Geschaftsmodell aufzubauen. La SAP Commerce Cloud y la SAP Customer Data Platform se utilizan en los sistemas operativos automáticos, aplicaciones inteligentes y datos en la nube como elementos centralizados CX.
Experiencia del cliente de SAP EN VIVO: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis
La experiencia del cliente de SAP LIVE es una excelente versión en línea del 25 de octubre de 2023 del 17 al 18.30 en MEZ y cuenta con una estrategia CX inteligente.
Se integran canales físicos y digitales integrados y se mantienen en una plataforma omnicanal propia para un nivel óptimo de seguridad. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage fur eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer.
„Unser Geschaftsmodell und die Unternehmenskultur richtet sich nicht nur konsequent auf unsere Kundinnen und Kunden, sondern auch auf die Nutzung von Daten entlang der gesamten Wertschopfungskette. Nicht nur fur interne Zwecke zur Optimierung, sondern um echten Mehrwert und personalisierte Erlebnisse zu bieten”, afirma Bjorn Schick, director de CX de smart Europe.
Kundengeschichte: Wie Miele Professional den B2B-Vertrieb optimiert
Miele Professional bietet Gewerbekunden ein vielseitiges B2B-Portfolio. Dazu zahlen eine Vielzahl von Produkten und Losungen fur Branchen wie Gastgewerbe, Pflege, Labore & Medizin. Beispielsweise werden gewerbliche Spul- und Waschmaschinen, Trockner und Mangeln oder Reinigungs-, Sterilisations- und Desinfektionsautomaten angeboten.
Funf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren konnen
Comercio electrónico: expertos en todo el mundo cuentan con las mejores tendencias para el comercio electrónico B2B. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des rentablen E-Commerce im B2B hat jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt intelligent aufstellen.
Als Premium-Hersteller legt das deutsche Traditionsunternehmen auch bei seinen Professional-Geraten besonderen Wert auf den Service vor und nach dem Kauf. La combinación de SAP Commerce Cloud y SAP Sales Cloud será una versión B2B más inteligente y eficiente.
„Die SAP-CX-Losungen helpen uns dabei, bei Kundenanfragen schneller zu reagieren. Wir konnen sofort entscheiden, ob wer die Interessenten zu unserem Webshop schicken, an Partner und den Fachhandel weitervermitteln oder sie personlich mit unserem Vertriebspersonal betreuen. Dabei werden wir von Kunstlicher Intelligenz unterstutzt, um den richtigen Fokus zu haben und Verkaufschancen fruhzeitig zu erkennen ”, así lo afirma Christian Uffmann, director de Business Process Management de Miele Professional en Miele & Cie. KG.
Kundengeschichte: Wie ALDO Mode, Menschen und Technologie verbindet
Die ALDO Group hat sich in den 50 Jahren seit ihrer Grundung von einem lokalen kanadischen Familienbetrieb zu einer weltbekannten Marke fur Schuhe, Handtaschen & Accessoires entwickelt. Das Fashion-Unternehmen mit Hauptsitz en Montreal se encuentra a 1500 Multimarken-Ladengeschafte en uber 100 Landern.
Laderach Chocolatier Suisse: experiencia de cliente premium de Top-Marke
Der Schweizer Schokoladenhersteller Laderach vereint Familientradition mit hochsten Anspruchen an Produktqualitat. Mit der internationalen Expansion und der der Digitalisierung des Unternehmens hat die Schokoladenmanufaktur auch auf eine Customer Data Platform gesetzt. Die ermoglicht eine Customer Experience, die den hohen Anspruchen des Unternehmens gerecht wird.
Con SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys y el SAP Customer Activity Repository (CAR) se creó una plataforma omnicanal modular para lograr una configuración óptima de las soluciones estándar. Der Einsatz von generativer KI ist in den unterschiedlichen Bereichen ein Schlussel, um die Verbraucherinnen und Verbrauchen mit dem richtigen Level an relevantem Service begeistern zu konnen.
