Los 10 principales deberes y responsabilidades del oficial de guardia de seguridad

Los guardias de seguridad son la columna vertebral de casi todos los negocios, edificios o instalaciones que deben proteger.

Pero, ¿qué tan bien conoce realmente la amplia gama de responsabilidades de los guardias de seguridad que conforman un trabajo de seguridad? Podemos apostarle a que, a menos que trabaje en la industria, es poco probable que sepa todo su alcance.

Por supuesto, es importante que cualquier persona que explore un trabajo en este campo tenga una buena comprensión de antemano de los deberes de los guardias de seguridad. No es necesariamente un trabajo que cualquiera pueda hacer si no puede manejar todos los deberes de los oficiales de seguridad que se les puede pedir que realicen. Entonces, sin más preámbulos, aquí hay una guía rápida de todas las posibles responsabilidades de los guardias de seguridad que debe conocer.

Principales responsabilidades de los guardias de seguridad

Las responsabilidades de los guardias de seguridad pueden significar muchas cosas. Uno de los deberes de los guardias de seguridad que más se pasa por alto consiste en escribir informes. Parte de la razón por la que los guardias de seguridad están de servicio es para que haya un registro de todo lo que sucede. Nunca se sabe cuándo algo sospechoso que se observa resultará ser importante en una fecha posterior. Esto significa que los oficiales de seguridad deben escribir informes detallados de cualquier evento que suceda durante su turno. Por supuesto, si se comete algún delito bajo su vigilancia o sucede algo grave que los obligue a intervenir, es necesario que se elabore un informe para que el supervisor del guardia y las autoridades correspondientes puedan saber lo sucedido. Esta es una de las partes clave de la formación de guardias de seguridad.

Por supuesto, es increíblemente importante que cualquier incidente se registre en tiempo real o tan pronto como sea posible después de que ocurra un incidente. Tener una forma de hacerlo en tiempo real y de fácil acceso (como una aplicación) sería ideal.

Hay muchas ocasiones en que las funciones de un guardia de seguridad implican el control del tráfico. Si un oficial de seguridad está trabajando en un lugar concurrido o trabajando durante un evento concurrido, parte de mantener el orden y la seguridad es dirigir a los visitantes al lugar correcto. Obviamente, se informará a todos los guardias de seguridad sobre dónde deben dirigir los vehículos, por lo que deben poder transmitir eso a todos los asistentes al evento. Aún mejor: si esta información importante, como los formularios de informes de incidentes, se pueden digitalizar en un solo lugar.

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La gestión de multitudes suele ser una parte importante de las funciones del oficial de seguridad. Esto podría ser en un club, evento deportivo, mitin político o cualquier otro tipo de reunión grande. La energía y las emociones a menudo pueden ser altas en eventos como este, lo que hace que el trabajo de los guardias de seguridad sea asegurarse de que las personas no pierdan el control. Deben estar al tanto de cualquier regla o ley que las personas puedan estar infringiendo y al mismo tiempo vigilar los sistemas de vigilancia. Esto requiere la vigilancia constante de un oficial de seguridad y la capacidad de reconocer cuándo las cosas se están saliendo de control y cuándo intervenir. Idealmente, los guardias de seguridad no tendrán que interferir con el evento, pero es posible que tengan que hacerlo para manejar una gran multitud (probablemente en colaboración con otros miembros del equipo, lo que significa que la comunicación interna es esencial). También es increíblemente importante que los guardias de seguridad se comuniquen entre sí y con control de comando, para garantizar que todos estén actualizados y en la misma página en todo momento, en caso de que se desarrolle una situación. Lo ideal sería tener algún tipo de plataforma de chat privado y grupal entre organizaciones.

A veces se olvida que los deberes de un oficial de seguridad incluyen ayudar a las personas. Si hay información de seguridad importante sobre un determinado edificio o evento, los guardias de seguridad deben poder transmitir esa información a las personas. Por ejemplo, es posible que un guardia de seguridad en un edificio de oficinas deba informar a las personas que trabajan allí que eviten cierta parte del edificio o que hagan algo de cierta manera. El guardia de seguridad debe ser claro al transmitir este tipo de mensaje y, al mismo tiempo, advertir a las personas sobre las consecuencias si no siguen las instrucciones. En última instancia, las responsabilidades de un guardia de seguridad giran en torno a ayudar a las personas y mantener a todos a salvo, lo que a veces implica decirles a los demás qué hacer o cómo cumplir con el plan de seguridad en el lugar de trabajo.

Mejor aún: tenga un lugar digital centralizado para guardar toda la documentación, procesos, formularios y más para que cada miembro del equipo pueda buscar y encontrar lo que necesite saber en ese momento.

Si bien el trabajo es importante, no todo lo que hace un guardia de seguridad es dramático o en un entorno acelerado. A menudo, un guardia de seguridad se colocará en la entrada de un edificio, por lo que parte de su trabajo será mantener la entrada segura y ayudar a los invitados. Si las personas que visitan el edificio no saben a dónde ir o no saben qué están buscando, un guardia de seguridad que esté familiarizado con el edificio podrá ayudarlos a orientarlos en la dirección correcta. Este suele ser el caso en áreas residenciales, hoteles, hospitales y entornos similares. Por supuesto, los deberes principales de los guardias de seguridad en estos lugares implican mantener alejadas a las personas desagradables, verificar los IDS de las personas y mantener a todos a salvo. Pero es posible realizar estas tareas mientras se ayuda a cualquier persona que tenga preguntas o necesite un poco de ayuda.

En determinadas situaciones, los guardias de seguridad serán los encargados de gestionar el punto de acceso a un lugar determinado. Algunas escuelas y hospitales tienen guardias de seguridad de guardia para garantizar que solo las personas con un motivo para estar allí puedan ingresar. Lo mismo es cierto en otras ubicaciones de alto perfil donde existe cierto nivel de preocupación por la seguridad. En estas situaciones, las responsabilidades de los guardias de seguridad incluyen mantener un registro de visitantes y verificar las credenciales de todos los que ingresan. Esta es una parte importante del procedimiento operativo estándar, pero controlar a los visitantes puede ser una parte importante para mantener la seguridad en algunos lugares. Es importante que los oficiales de seguridad sigan los protocolos establecidos y se aseguren de que los puntos de acceso a un edificio no hayan sido violados.

Uno de los deberes más importantes del oficial de seguridad es simplemente ser una presencia que pueda disuadir el crimen. El simple hecho de tener un guardia de seguridad en el lugar puede ayudar a prevenir delitos como el vandalismo y el robo. Es la misma razón por la que los oficiales de policía caminan un poco y salen a la comunidad en lugar de esperar a que los llamen por un crimen. La visibilidad de un guardia de seguridad puede ayudar a mantener el orden y prevenir delitos antes de que sucedan. Por supuesto, esto es parte de la razón por la cual el trabajo puede parecer aburrido a veces. Sin embargo, no se puede pasar por alto cuánto la presencia de guardias de seguridad y el hecho de que permanezcan vigilantes pueden disuadir el crimen en primer lugar.

Si bien suena un poco vago, los deberes de los guardias de seguridad a menudo son solo estar allí y observar. Si hay algo sospechoso o incluso algo fuera de lo común, un guardia de seguridad debería poder notarlo. Algo inusual suele ser una señal de que algo anda mal o de que alguien podría necesitar ayuda. Incluso si ese no es el caso, siempre es mejor que un guardia de seguridad haga su debida diligencia en cualquier cosa inusual. Esto podría ser algo que ven, huelen, escuchan o sienten de alguna manera. Por supuesto, esto requiere que los guardias de seguridad estén siempre conscientes de su entorno y tengan un agudo sentido de la vista y el oído.

No piense que los deberes de un oficial de seguridad incluyen hacer todo por su cuenta. Si hay una emergencia genuina o algo que un guardia de seguridad no puede manejar, es su trabajo contactar a las autoridades. Es probable que puedan llamar a la policía, los bomberos o una ambulancia más rápido que un civil común. Idealmente, un guardia de seguridad tendrá el instinto de pedir ayuda adicional tan pronto como reconozca que no puede manejar una situación por sí solo. Siempre es mejor prevenir que curar, por lo que los guardias de seguridad no deben dudar en llamar a las autoridades correspondientes y reconocer que este es uno de sus deberes.

En ese sentido, es increíblemente importante que los guardias de seguridad en turno no pierdan un tiempo valioso buscando números de teléfono o detalles de contacto de colegas en caso de que tengan que comunicarse con alguien rápidamente. Tener un directorio automático de todos los miembros de una empresa, que está listo para funcionar (con solo tocar un botón) puede ahorrar valiosos segundos si una situación se está deteriorando rápidamente.

Por supuesto, antes de llamar a las autoridades correspondientes, los deberes de un guardia de seguridad implican ser la primera línea de defensa en caso de una crisis o emergencia. Este suele ser el papel clave al iniciar un negocio de guardias de seguridad.

Antes de comenzar el trabajo, un oficial de seguridad debe recibir capacitación sobre cómo manejar cualquier situación que pueda surgir. Si es necesario tomar medidas para ayudar o proteger a las personas, ellas serán las primeras en actuar. Si la situación es grave, recibirán ayuda de otros guardias de seguridad, policías y otros socorristas según la situación. Pero parte de las responsabilidades de un guardia de seguridad siempre será ser el primero en intervenir en una situación y brindar la primera línea de defensa.

Respaldo: Digitalice las responsabilidades de sus guardias de seguridad

Los guardias de seguridad tienen un papel silencioso pero importante en la mayoría de las empresas, pero, al final del día, son solo humanos. Con todas las diferentes responsabilidades de los guardias de seguridad, algo tendrá que ceder.

Pero realmente no debería funcionar. Con todos los diferentes procesos que deben recordar, la comunicación que podrían necesitar implementar y varios otros roles además, está claro que alguna delegación digital es una idea sólida para cualquier guardia de seguridad en el trabajo.

Ingrese: Connecteam, la aplicación que a los guardias de seguridad les encanta usar. Una aplicación todo en uno amada por las empresas de seguridad de todo el mundo, los guardias de seguridad tendrán todo lo que necesitan en un solo lugar: comunicación entre organizaciones, privada y grupal; detalles para cada turno individual (junto con archivos adjuntos de turno, notas y más), una base de conocimiento digital centralizada que permite que cada guardia acceda a toda la información (como evacuación de emergencia procesada) formularios (formularios de informe de incidentes y más) y todo lo demás que necesitan necesitan hacer su trabajo correctamente.

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El resultado final de las responsabilidades de los guardias de seguridad

El papel de los guardias de seguridad puede ser muchas cosas: un guía, un protector, una primera línea de defensa.

Pero, con todas las diferentes cuerdas que tiene un trabajo de guardia de seguridad, debe haber un lugar centralizado para almacenar toda la información operativa, administrativa y de procedimiento importante relacionada con el trabajo. Tener una aplicación todo en uno para las necesidades de su guardia de seguridad es la manera correcta de mantener a los guardias seguros, en cumplimiento y haciendo su trabajo de la manera correcta.

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