La guía definitiva para la formación de guardias de seguridad

Es un hecho: muchos guardias de seguridad no reciben la capacitación adecuada. Como resultado, necesitan descubrir medidas de seguridad importantes de la manera difícil, a menudo cometiendo errores que podrían ser dañinos, letales e incluso legalmente perjudiciales para su empresa.

Esperar que sus guardias lleven a cabo ciertos protocolos de seguridad sin más orientación o información es francamente negligente y poco profesional. A los guardias de seguridad se les debe enseñar los entresijos de cada tarea que se espera que realicen para asegurarse de que están haciendo el mejor trabajo posible y llevando a su empresa a nuevas alturas.

Si bien la capacitación de los guardias de seguridad puede significar mucho trabajo y preparación, los resultados finales a menudo pueden ser la diferencia entre el florecimiento o la quiebra de su negocio.

Profundicemos en los conceptos básicos de la capacitación de guardias de seguridad, los muchos tipos que pueden ser relevantes para su negocio y las herramientas que debe usar para poner en práctica su programa de capacitación.

¿Cuáles son los fundamentos de la formación de guardias de seguridad?

Hasta hace poco, los puestos de oficial de seguridad no requerían mucha capacitación o calificaciones. Muchos trabajos de seguridad solo requieren un GED y antecedentes penales claros, algunos ni siquiera eso.

Y, sin embargo, este trabajo requiere muchas habilidades y responsabilidades. Por lo tanto, también exige mucha experiencia y capacitación.

Si desea que los empleados de su empresa de guardias de seguridad estén preparados para los desafíos modernos, se desempeñen a un alto nivel, brinden una excelente satisfacción al cliente y también aprueben las regulaciones gubernamentales, entonces no hay dos formas de hacerlo: necesita un programa estelar de capacitación para guardias de seguridad.

Algunos de los principales temas de capacitación para guardias de seguridad incluyen:

• Instalaciones de vigilancia y vigilancia
• Operando equipo de vigilancia
• Prevención de robos
• Comunicarse rápidamente con los servicios de emergencia
• Acompañar a personas alrededor de un sitio o fuera de las instalaciones.
• Ayudar en el transporte seguro de dinero o bienes de alto precio
• Tomar decisiones rápidas y priorizar tareas

Pero también es esencial comprender claramente los tipos específicos de capacitación para guardias de seguridad que su empresa puede requerir.

¿Qué tipo de capacitación para guardias de seguridad está disponible?

Si bien hay muchos tipos diferentes de capacitación para guardias de seguridad con su propio conjunto específico de cursos, generalmente hay tres tipos clave en los que se incluyen estos programas.

También conocida como BSG, la capacitación básica para guardias de seguridad les enseña a los nuevos guardias los conceptos básicos de los procedimientos de seguridad en su trabajo y los deberes y responsabilidades típicos que deben seguir. Los ejemplos típicos de BSG incluyen:

• Curso de seguridad hospitalaria : durante 2 días, los alumnos aprenden sobre protocolos de emergencia hospitalaria, atención al paciente/cliente y control de tráfico.
• Curso de seguridad bancaria : los alumnos deben aprender a detectar y manejar a los delincuentes que se dirigen a los bancos, así como a proteger los activos, la información bancaria, los empleados y los clientes.
• Curso de seguridad hotelera : los alumnos aprenden sobre los riesgos de seguridad a los que se enfrentan los hoteles y cómo estar completamente preparados para los peligros internos y externos.
• Curso de detección de rayos X : los guardias de seguridad que trabajan en los aeropuertos aprenden a usar las máquinas de rayos X con fines de seguridad. También aprenden otros protocolos de seguridad aeroportuaria como protección de aeronaves, peligros aéreos, control de pasajeros, etc.
• Curso de seguridad para eventos especiales : durante 1 a 3 días, los alumnos aprenden protocolos de seguridad relacionados con el evento en el que están trabajando y estrategias de seguridad y habilidades operativas.
• Curso de efectivo en tránsito (CIT) : los alumnos aprenden a transportar efectivo y otros objetos de valor.
• Curso de capacitación para gerentes de seguridad : durante 5 a 7 días, los capacitadores aprenden las responsabilidades gerenciales, el derecho penal federal, las normas de seguridad estatales, etc.

Una parte crucial del deber de los guardias de seguridad es mantenerse seguro y cumplir, en los que todos los guardias de seguridad deben aprender cursos para mantener el pleno cumplimiento. Los cursos típicos de OHS incluyen:

• Primeros auxilios
• Salud y seguridad en el trabajo
• Administración de Seguridad
• La resolución de conflictos
• Prevención de incendios y evacuación segura
• Control de Sustancias Peligrosas para la Salud (CSHH)
• Prevención de infecciones

En este tipo de formación, los guardias de seguridad deben registrarse voluntariamente y recibir un certificado al finalizar. Los cursos de formación de GSC incluyen:

• curso de gestion de trafico
• Curso de fitness y defensa personal
• Curso de operador de circuito cerrado de televisión de sala de control
• Curso de supervisor de quirófano
• Curso de supervisor de sala de control
• curso de jefe de operaciones
• Cursos para instalaciones de petróleo y gas

Pero cómo capacitar a los guardias de seguridad es la gran pregunta para la que muchos dueños de negocios necesitan respuestas.

Simplemente siga leyendo para averiguar qué debe incluirse en cualquier programa de formación de guardias de seguridad.

Lo que todo programa de formación de guardias de seguridad debe incluir

Ya sea que sus guardias de seguridad estén patrullando el centro comercial, el patio de recreo del vecindario o haciendo seguridad armada en instalaciones sensibles, su programa de capacitación debe comenzar con las dos cosas siguientes:

En esencia, una buena declaración de visión profesional describe cómo es ganar para su empresa. Proporciona los fines, no los medios.

Su programa de formación de guardias de seguridad debe abordar las necesidades de toda la organización. Comience por crear un documento de "requisitos de capacitación" (TRD). Las características principales de su TRD deben incluir lo siguiente:

• Su normativa y sus requisitos.
• Capacitación en seguridad, especialmente si sus guardias están armados.
• Certificación voluntaria para guardias al final de su formación.
• Las condiciones de la formación. ¿Cuánto cuesta construir el programa? ¿Cuánto tiempo tardará? El mayor costo asociado con la capacitación es el tiempo que sus oficiales se toman de sus funciones. Es por eso que las empresas líderes están cambiando a la incorporación en línea, preferiblemente a través de aplicaciones móviles, para que los oficiales puedan capacitarse en el trabajo o según sus preferencias.
• Materiales de capacitación: su TRD debe incluir un plan de estudios. Si su programa de capacitación solo está destinado a cumplir con las regulaciones, es bastante simple encontrar material de referencia para recursos sin demasiado esfuerzo. Por ejemplo, California requiere que todos los guardias de seguridad completen la capacitación Power of Arrest. El manual está disponible en línea y puede descargarlo en una aplicación de capacitación móvil y hacer que sus guardias lo completen desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Qué temas debe cubrir la formación de guardias de seguridad?

Los siguientes temas de capacitación para guardias de seguridad deben cubrirse en el programa que está creando:

• Aprender a mantener una presencia muy visible para disuadir el comportamiento ilegal
• Comprensión del derecho civil y penal.
• Procedimientos de emergencia
• Aumentar su conocimiento de la legislación y las leyes pertinentes
• Cómo detectar, disuadir, observar y denunciar
• conciencia de las drogas
• Conciencia de seguridad contra incendios
• Aprende a buscar personas

• Técnicas de escolta
• Aprende a evaluar una situación.
• Técnicas de desescalada
• La resolución de conflictos
• Primeros auxilios
• Seguimiento y control del movimiento del tráfico (en todas las estaciones, incluido el invierno)
• Control de acceso: control de equipaje y vehículos en busca de sustancias ilegales
• Control de la multitud
• Observar e identificar peligros

Factores que dan forma al desarrollo de la formación de guardias de seguridad

Los tres factores siguientes son importantes porque, en conjunto, definen el entorno en el que se está produciendo actualmente el desarrollo de la formación.

Como agentes de seguridad, está a cargo de proteger al público de varios tipos de daños. Aquí hay unos ejemplos:

• La amenaza de las armas de destrucción masiva, el terrorismo, la agitación política y la inestabilidad económica.
• Misiones y operaciones conjuntas dentro de la policía local, estatal y nacional.
• Escenarios ambiguos que se desarrollan rápidamente con poco tiempo para llegar a decisiones complejas.

Obviamente, un guardia de seguridad de un supermercado (por ejemplo) no necesitará pasar por el mismo entrenamiento antiterrorista que una unidad SWAT. Sin embargo, cualquier programa de entrenamiento en la actualidad debe considerar los factores anteriores.

La tecnología es el mayor catalizador para el cambio, y no solo estamos hablando de la industria de la seguridad.

Los recursos para cualquier programa de capacitación exitoso deben incluir capacitación sobre nuevas tecnologías de vigilancia y otras nuevas herramientas del oficio.

Debe considerar la tecnología de punta disponible para la industria. Los oficiales de seguridad profesionales expertos en tecnología ya son una necesidad. Aportan valor añadido al cliente, en forma de resolución avanzada y rápida de problemas, eso está claro.

Además, para el oficial de seguridad, aprender nuevas tecnologías puede ayudarlo a expandir sus oportunidades profesionales y prepararlo mejor para los desafíos que se avecinan, convirtiendo la descripción del trabajo de un trabajo sin salida a uno con una carrera profesional prometedora.

La nueva tecnología hace que sea más fácil y efectivo para los oficiales de seguridad proteger a su gente, instalaciones y activos.

La industria de la seguridad está fuertemente regulada. Como se señaló anteriormente, si algo cambia, es probable que la tecnología sea la razón de ese cambio. La tecnología ya está cambiando la industria al tomar una parte significativa de la violencia y el crimen en línea, lo que ha creado una división de seguridad completamente nueva llamada seguridad cibernética.

Sin embargo, la tecnología también tiene un efecto directo en las preocupaciones de seguridad en el mundo fuera de línea. Estas preocupaciones probablemente se reflejarán en nuevas regulaciones y reformas requeridas por los oficiales de seguridad. Es por eso que la flexibilidad es imperativa en cualquier programa de capacitación que implemente.

Su programa de capacitación debe reflejar las nuevas regulaciones y reformas de la industria de manera rápida y sencilla. Una vez que se realizan cambios en el programa, deben distribuirse rápidamente a la fuerza laboral y permitirles a usted y a ellos cumplir con las regulaciones.

Por lo tanto, asegúrese de que su programa de capacitación para guardias de seguridad sea lo suficientemente flexible como para hacer ajustes rápidos a medida que se presenten.

Use la última tecnología para implementar su programa de capacitación para guardias de seguridad

Hay muchas soluciones notables de software para guardias de seguridad disponibles en la actualidad que le permiten crear, distribuir y rastrear el progreso de los programas de capacitación para guardias de seguridad de manera simple y rápida.

Pero si desea realizar cambios en su programa, el software basado en la nube le permite hacerlo prácticamente desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Con la aplicación de seguridad todo en uno Connecteam, puede hacer avanzar su negocio de seguridad y obtener un control total sobre sus guardias de seguridad.

Ya sea que necesite ordenar uniformes, tener un concurso de guardia del mes, actualizar a los guardias de seguridad sobre los nuevos procedimientos u obtener informes de emergencia y enviarlos al gerente correspondiente, puede hacer todo esto con solo un par de clics.

Además, puede enviar actualizaciones a personas relevantes, grupos dentro de la empresa o una unidad de turno/patrulla específica.

Estas son algunas de las siguientes formas en que Connecteam puede ayudarlo a capacitar a sus guardias de seguridad.

1. Utilice el software de capacitación para empleados de Connecteam para crear programas de capacitación para guardias de seguridad para sus empleados desde un solo lugar con documentos para leer y archivos multimedia para ver.
2. Pon a prueba el conocimiento de tus guardias de seguridad sobre cualquier tema o nueva habilidad a través de cuestionarios en línea.
3. Cree formularios de capacitación y listas de verificación para cubrir todas las bases.
4. Programe los turnos de sus oficiales de seguridad.
5. Seguimiento de horas de trabajo y horas extras.
6. Envía y recibe mensajes individuales inmediatos o actualizaciones masivas.
7. Recopile informes de incidentes digitales firmados con imágenes en su teléfono móvil.

Puede usar la función de listas de verificación de esta aplicación todo en uno para una variedad de casos diferentes, como:

• Informes de inicio y fin de turno
• Informes de inspección del supervisor
• Informes de incidentes
• Informes de accidentes
• Informes de quejas de clientes
• Formularios de pedidos uniformes
• Informes de respuesta a alertas
• formularios de limpieza de armas

Mover el programa de capacitación de hojas de cálculo desordenadas y diferentes materiales de capacitación a una aplicación móvil le permite capacitar a cientos de guardias a la vez.

Ahorre tiempo y dinero con un proceso de incorporación único y cree una base de conocimiento de guardias de seguridad donde todo esté disponible y sea transparente, incluido el contenido de video.

La aplicación de formación de guardias de seguridad de Connecteam es práctica y fácil de usar. Además, comenzar es fácil y gratuito para los primeros 10 usuarios.

Abordar las preocupaciones comunes del programa de capacitación

Deberá superar algunos obstáculos al crear un programa de capacitación para guardias de seguridad.

Puede esperar lidiar con algunos retrocesos a medida que intenta avanzar, y así es como puede lidiar con las causas más comunes:

• No tenemos el presupuesto : las empresas con programas de formación formalizados tienen un 218% más de ingresos por empleado. Las mismas empresas también disfrutan de ganancias un 24% más altas que empresas similares en la misma industria que no tienen capacitación formal. ¡La investigación realizada por DDI demuestra que la capacitación aumenta los ingresos operativos en un 52 % y mejora la productividad en un 81 %!
• No tenemos soporte de TI: en realidad, no lo necesitas exactamente. El software basado en la nube ha hecho que muchos trabajos de soporte de TI sean redundantes. Hay varias plataformas de aplicaciones móviles que están basadas en la nube y ayudan a los usuarios a administrar documentos. Algunos son tan fáciles de usar (como Connecteam) que puede cargar su programa de capacitación en su plataforma en muy poco tiempo. Los realmente excepcionales brindarán soporte a pedido para ayudarlo a completar el proceso.
• Esto requiere demasiado esfuerzo : en realidad, está perdiendo dinero cada vez que no está capacitando a su fuerza laboral. Dicho esto, establecer un nuevo programa de capacitación para su empresa de seguridad puede ser desalentador. Pero no tiene que ser así. Como dice el refrán, no dejes para mañana lo que puedes (y debes) empezar hoy.

El resultado final de los programas de guardias de seguridad

Al igual que los guardias de seguridad, usted está a cargo de mantener seguras a las personas y las propiedades y prevenir el crimen. Sin embargo, hay una cosa que no puedes detener: el tiempo.

A medida que pasa el tiempo, la industria de la seguridad también cambia, adaptándose a nuevos requisitos, desafíos y regulaciones.

Pero siempre hay espacio para nuevas tecnologías que pueden hacer que las empresas de seguridad sean más eficientes y productivas, ya sea programando a sus guardias, capacitándolos o controlando su tiempo.

En última instancia, la mejor manera de generar valor para sus clientes es desarrollar y mantener una fuerza de seguridad altamente calificada y capaz (para cada tarjeta de guardia de seguridad que requieran).

Después de todo, es lo que esperan sus clientes. Así que venza a la competencia teniendo la mejor fuerza laboral en el reloj.