Incorporación de vendedores: cómo crear un inicio simplificado para los vendedores del mercado

Los vendedores se benefician enormemente de vender en mercados de comercio electrónico: mejor visibilidad del cliente, confianza en la plataforma y logística más sencilla, lo que genera más ventas con menos esfuerzo. Sin embargo, un proceso de registro complicado puede disuadir a los vendedores, reduciendo potencialmente el interés de nuevos vendedores en un 15%, mientras que un proceso simplificado podría aumentar los registros en un 20%.

Aquí, examinaremos formas de mejorar el proceso de incorporación de vendedores para lograr el éxito en el mercado en línea.

La influencia de Apple: la evolución de la incorporación de usuarios

Antes de examinar el proceso de incorporación de vendedores del mercado, retrocedamos un poco en el tiempo. Antes de Apple, las empresas de tecnología no se centraban en hacer que sus productos fueran fáciles de usar. Las primeras computadoras eran complejas y no fáciles de usar, y necesitaban muchos conocimientos técnicos.

Luego, Apple cambió todo con Macintosh en 1984. Hicieron que las computadoras fueran más simples y fáciles para todos mediante el uso de íconos en los que se podía hacer clic con el mouse y acciones como arrastrar y soltar. Esto hizo que las computadoras fueran mucho menos aterradoras y más accesibles para la gente común.

Apple también facilitó a los desarrolladores de software la creación de aplicaciones que lucieran y funcionaran de manera similar. Esto significó que todas las aplicaciones de Macintosh eran fáciles de usar y comprender.

El enfoque de Apple para hacer que la tecnología fuera fácil de usar no solo nos trajo una computadora nueva. Comenzó una forma completamente nueva de pensar sobre la tecnología. Mostró la importancia de la tecnología fácil de usar, inspirando a otras empresas a centrarse en la incorporación de usuarios. La influencia de Apple condujo a una tecnología más simple y accesible para todos, incluso en el mundo de la tecnología empresarial y el comercio electrónico.

Simplificando la incorporación de vendedores

Piense en los vendedores que se incorporan a un mercado como si estuvieran aprendiendo a nadar. Puede ser emocionante, pero también abrumador, si no estás seguro de qué hacer primero. Para los nuevos vendedores que se unen a un mercado, es como saltar a una piscina. Si el proceso es demasiado complicado (como nadar sin flotadores), es posible que tengan dificultades y se rindan.

Sorprendentemente, más del 90% de las personas siente que las empresas hacen que la incorporación sea más difícil de lo necesario. No están contentos con la forma en que les enseñaron a comenzar, ya sea abriendo una cuenta en línea con una marca o comenzando a vender en el mercado, lo que demuestra que hay un gran margen de mejora.

Los mercados digitales enfrentan su propio conjunto de desafíos. Tienen que mostrar a los vendedores cómo enumerar artículos, comprender las reglas y utilizar herramientas para gestionar las ventas, todo sin que se sientan perdidos en el mar. Así es como pueden hacer que el proceso sea más acogedor:

• Manténgalo simple: al igual que comenzar en el lado poco profundo de la piscina, haga que los primeros pasos sean fáciles y claros. Reduzca el papeleo y los pasos necesarios para comenzar a vender.
• Mano amiga: proporcione un equipo de soporte o un chatbot que pueda responder preguntas y guiar a los vendedores cuando estén estancados.
• Capacitación: ofrezca lecciones y recursos, como videos o guías, que los vendedores puedan ver en su propio tiempo para mejorar sus ventas. La Seller University de Amazon es un ejemplo.
• Escuche: pregunte a los vendedores cómo fue el proceso y qué podría hacerlo más fácil. Obtener retroalimentación es fundamental para mejorar el proceso.
• Forme un equipo: cree una comunidad donde los vendedores puedan compartir consejos y apoyarse mutuamente, haciendo que todos se sientan parte de un equipo.
• Participen juntos: los mercados pueden iniciar sesión en el panel del vendedor y guiarlo a través de la configuración en tiempo real. Esta ayuda directa hace que empezar sea menos aterrador y más factible.

Estrategias de incorporación para el éxito del vendedor

Con estas mejores prácticas en mente, aquí hay cuatro pasos que los mercados pueden seguir para ayudar a los vendedores a comenzar.

1. La incorporación interactiva y las listas de tareas pendientes pueden personalizar la experiencia, lo que hace que sea más probable que los vendedores se queden y dominen la plataforma. Los tutoriales interactivos como estos pueden aumentar significativamente la retención de usuarios.
2. Un panel de vendedor simplificado no abruma a los vendedores con demasiados menús o configuraciones cuando recién están comenzando. Al limitarse a lo esencial, el propietario de un mercado se asegura de que los vendedores puedan centrarse en lo importante: vender.
3. Entrenamiento uno a uno . A veces, la mejor manera de aprender es con un entrenador personal. Algunos mercados ayudan a los vendedores a montar sus tiendas. Esto puede incluir iniciar sesión en el panel del vendedor para ajustar la configuración, enseñarle cómo enumerar productos de manera efectiva o configurar opciones de pago y envío. Este enfoque práctico puede poner a los vendedores en funcionamiento en un día.
4. Auditoría de incorporación. Básicamente, el proceso de incorporación del vendedor es revisado minuciosamente por el proveedor del mercado, como un examen de salud. Analiza cada paso, desde registrarse hasta aprender a vender, y brinda sugerencias para hacerlo más simple y mejor. Esto hace que los vendedores estén felices y dispuestos a unirse, lo que demuestra lo importante que es seguir mejorando la experiencia de incorporación.

Impacto de la incorporación de vendedores en el crecimiento del mercado

Un proceso de incorporación eficaz ahorra muchos recursos de gestión del mercado. Con una buena incorporación, el mercado gasta menos en atraer y retener vendedores. El dinero ahorrado en estas actividades se puede utilizar para un mayor crecimiento y optimización.

Además, los procesos de incorporación eficientes pueden ayudar a los mercados a minimizar las demoras, maximizar la seguridad y generar confianza con los proveedores, lo que permite que las transacciones rápidas comiencen sin problemas.

En 2023, los mercados en línea experimentaron un cambio en el que los vendedores se convirtieron en el centro de atención en lugar de los mercados en sí, lo que destaca la importancia de los enfoques centrados en el vendedor para el crecimiento. Esta es una buena tendencia que llegó para quedarse.

La incorporación eficaz es clave para el éxito de un mercado y lo ayuda a crecer al facilitar que los vendedores se unan y comiencen. Simplificar el proceso de incorporación atrae a más vendedores y garantiza que se integren fácilmente, lo que ahorra recursos al mercado para gastar en crecimiento.