Logística de Amazon o FBM? ¿Cuál es la diferencia y qué esperar?

La pregunta que hacen todos los vendedores de Amazon nuevos y, a veces, experimentados:

¿Qué es mejor, FBM o Logística de Amazon?

Para los vendedores, este programa se conoce como Merchant Fulfilled Network (MFN) de Amazon. Pero por motivos de simplicidad, usaremos FBM aquí.

No es ningún secreto que la plataforma FBA de Amazon es quizás la forma más sencilla y efectiva de tener un negocio en línea. Prácticamente cualquier persona puede utilizar la plataforma con millones de compradores por mes , generando más de $125 mil millones en ingresos por trimestre, y rebanarse una parte de ese pastel. La capacidad de Amazon para almacenar, cumplir y enviar productos en todo el mundo no tiene precedentes y está disponible para cualquier vendedor que desee aprovechar la experiencia del comercio electrónico.

Pero viene con un precio. Tomar alrededor del 15% de cada venta MÁS una tarifa de cumplimiento puede, y lo hará, reducir las ganancias. ¿Vale la pena ese precio por la facilidad que conlleva utilizar Logística de Amazon? ¡Por lo general, lo es!

¿Hay casos en los que FBA simplemente no es la porción del pastel que sabe mejor? Absolutamente.

El comprador promedio de Amazon no tiende a darse cuenta de si un producto es gestionado por Amazon o gestionado por el comerciante (FBM). A veces, una velocidad de envío un poco más lenta y la falta de una insignia Prime llaman su atención, pero no siempre. No es hasta que el cliente tiene una solicitud de devolución, o se entrega un artículo dañado, que Fulfilled by Merchant se vuelve diferente en la experiencia del cliente.

Entonces, ¿FBM alguna vez es una solución más ideal que FBA?

Vamos a desglosarlo.

¿Cuándo FBM es "mejor" para el vendedor que Logística de Amazon?

1. Productos grandes y sobredimensionados . ¿Tiene un producto que cae en algo más grande que el nivel de producto de tamaño estándar grande? Vale la pena mirar en FBM. Los productos grandes y de gran tamaño tienen tarifas de FBA mucho más altas (mientras mantienen la tarifa de referencia igual).
   
   Hacer un poco de matemáticas podría ayudar. Compara tus costos de envío totales (empaquetado y precios de envío de compra) con la tarifa de Logística de Amazon. Es posible que vea una gran diferencia.

¿No está seguro de en qué nivel de tamaño se encuentra su producto?

2. Pequeñas cantidades en movimiento . ¿Su producto se está moviendo un poco lento? ¿Está acumulando algunas tarifas de almacenamiento de Amazon? O tal vez es un artículo de boleto más alto y se está moviendo solo unos pocos al día (o menos). FBM podría ser una buena consideración, ahorrándole dinero en tarifas de almacenamiento (si puede almacenar en casa) y posiblemente tarifas de cumplimiento.
   
3. ¿Lanzar y lidiar con un límite de almacenamiento de Amazon? Los lanzamientos pueden reducir el inventario con bastante rapidez, y ese tiempo de margen entre la reposición del inventario en Amazon y el registro de Amazon puede ser la línea divisoria entre la clasificación en la página uno y nunca ser visto.
   
   FBM funciona muy bien si desea mantener un inventario en casa para su lanzamiento y no desperdiciar su inventario de Amazon en el lanzamiento.
   
4. Conexión personal . Si está buscando una manera de conectarse más personalmente con su cliente, FBM es el camino. Tiene más control sobre el embalaje, el envío y la manipulación de su producto. Si esto es importante para ti, FBM puede ser una excelente opción.

¿Razones para no usar FBM?

1. No tienes un lugar para almacenar tu producto . FBM puede sonar atractivo para evitar algunas de las tarifas de Amazon, pero asegúrese de tener el espacio de almacenamiento disponible.
   
2. Restricciones de tiempo . Normalmente, los pedidos de Amazon deben completarse en un plazo de dos días, lo que significa que tendrá que realizar envíos casi todos los días. Esto puede llevar mucho tiempo, especialmente si su negocio de comercio electrónico es un ajetreo pasivo.
   
   Cumplir con los tiempos de recogida de paquetes de sus transportistas de USPS o UPS no es una tarea fácil todos los días. Sin embargo, podría aprovechar los servicios de cumplimiento de terceros de otros almacenes. Estas son empresas dedicadas a manejar sus operaciones logísticas y de cadena de suministro. Tenga en cuenta que también cobrarán los costos de cumplimiento, pero si necesita ayuda con el almacenamiento y el envío, definitivamente vale la pena investigar las empresas 3PL.
   
   ¿Quiere obtener más información sobre cuándo usar un 3PL para su negocio en línea? Hemos reunido los elementos esenciales de 3PL para usted aquí.
   
3. Costos adicionales . Se necesita una pequeña variedad de equipos para el autoabastecimiento, como una impresora de etiquetas térmicas, etiquetas térmicas y otros suministros de embalaje.
   
4. Servicio al cliente Mencioné anteriormente que una vez que un cliente compra un artículo de Amazon utilizando Fulfilled by Merchant, el servicio al cliente también está en manos de ese comerciante. Las políticas de Amazon declaran que los proveedores deben igualar la devolución, la satisfacción del cliente y la puntualidad de Amazon en lo que respecta al servicio al cliente. Esto significa que usted, como vendedor, es responsable de todas las devoluciones, mensajes del comprador, reembolsos y atención de inquietudes.
   
5. Y por último, sin insignia de Prime . Había, y tal vez vuelva a haber, un programa llamado Prime Fulfilled Prime, donde los vendedores podían "probar" sus capacidades de cumplimiento Prime y ganar una insignia Prime para sus productos. Desde entonces, este programa se ha puesto en "solo lista de espera", aunque algunos vendedores han sido protegidos. Las políticas son estrictas y se debe mantener un registro de envío casi impecable.
   
   Sin embargo, no te preocupes. Los productos de FBM aún pueden ofrecer envío gratuito de 2 días o cualquier velocidad de envío gratuito que desee.

¿Cómo funciona Amazon FBM?

En algunas circunstancias, FBM es la opción más rentable (y conveniente) para las empresas de Amazon, ya sea de manera temporal o permanente. Sin embargo, es un territorio desconocido para muchos vendedores y una tarea abrumadora para hacer el cambio o comenzar de esta manera por completo.

¿Cómo se configura gestionado por el comerciante?

Si está configurando un nuevo producto, simplemente elija "Enviaré este artículo yo mismo" cuando realice el proceso "Agregar un nuevo artículo".

Si se está cambiando de Logística de Amazon, simplemente agregue una nueva condición a su listado actual.

¿Puedes hacer ambas cosas?

¡Por supuesto! Puede "pausar" su lista de Cumplidos por el comerciante mientras se cumple la condición de su lista de Logística de Amazon, y viceversa. ¡Tenga en cuenta que esas tarifas de almacenamiento aún se aplican si tiene inventario en los almacenes de Amazon!

¿Puede usar FBM mientras se registra el inventario de Logística de Amazon?

¡Sí! Esto hace que el lanzamiento, especialmente al estilo Maldives Honeymoon, sea pan comido y mantiene su inventario enviado de Amazon en stock mientras lo lanza. Simplemente envíe más inventario a Amazon una vez que su límite de inventario aumente después del lanzamiento.

¿Cómo funciona el envío con FBM?

Esta es una gran pregunta, y para los nuevos vendedores, esta información es difícil de encontrar.

Una vez que llega un pedido a su cuenta central de vendedor, deberá cumplir con ese pedido de una de estas dos maneras:

La primera es usar Comprar envío de Amazon. Para hacer esto, simplemente haga clic en "comprar envío" en sus pedidos. Amazon le ofrecerá sus mejores tarifas según sus requisitos de embalaje y le suministrará etiquetas. Estas tarifas de envío se deducirán de su saldo de Amazon, como se puede ver como "envío comprado a través de Amazon" en su informe de pagos.

La segunda forma es utilizar sus propias cuentas de envío, a través de UPS, FedEx o USPS. Puede hacerlo TAMBIÉN conectando esas cuentas a través de su "administración de preferencias de envío" o utilizando una aplicación de envío de terceros, como ShipStation.

Tenga en cuenta que Amazon siempre prefiere la ruta Comprar envío , y deberá cargar información de seguimiento cada vez que utilice un servicio de terceros (a veces se conectan solos, según el que utilice). También deberá pagar estas tarifas de envío a través de facturas que se le facturen directamente a usted, no a través de Amazon.

En nuestra experiencia, “Comprar envío” a través de Amazon siempre te ofrece las mejores tarifas, ya que utilizan las tarifas negociadas de Amazon con los transportistas, que son las más baratas del mercado.

Una vez que tenga su etiqueta, imprímala, aplíquela al paquete y déjela en una ubicación de UPS, FedEx o USPS o trabaje con su transportista para las recolecciones diarias desde su ubicación.

¿Qué pasa con la aparición de su dirección?

Su dirección aparecerá como una dirección de envío de devolución en cada paquete. Amazon necesita una dirección física, no un apartado postal, así que prepárate para que tu dirección sea visible.

¿Qué pasa con las devoluciones?

Amazon autoriza automáticamente las devoluciones realizadas por el vendedor. Si está dentro de la ventana de envío para su categoría, se autorizará la devolución y se entregará al cliente una etiqueta de prepago (fuera de su saldo de Amazon) para la devolución. Una vez que reciba la devolución, deberá emitir el reembolso manualmente.

Finalmente, ¿tiene que comunicarse directamente con el cliente?

Si tienen una pregunta, sí . Amazon permite a los clientes contactar al vendedor con preguntas e inquietudes sobre el producto. Por lo general, tiene 24 horas para responder a estos mensajes y, si no lo hace, el cliente tiene la opción de presentar una queja de "Garantía AZ".

No se equivoque, ¡hay ventajas de comunicarse directamente con el cliente! Si posee una marca que se basa en una conexión personal, firmar con su propio nombre y ser un experto en satisfacción del cliente para su cliente ideal es una situación en la que todos ganan. Le da la oportunidad de servir a sus clientes a un nivel muy alto. No puede intercambiar enlaces o direcciones de correo electrónico, pero la conexión personal aquí es clave.

Recursos de FBM para ayudarlo a comenzar

• Etiquetas de envío (opción 1)
• Etiquetas de envío (opción 2)
• Impresora de etiquetas térmicas (opción 1)
• Impresora de etiquetas térmicas (opción 2)
• suministros de embalaje

¿Desea profundizar más en Amazon FBM? ¡Aprenda a administrar las ofertas de Amazon FBM aquí!

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