Fecha de envío vs. Fecha de entrega

Introducción

La fecha de envío y la fecha de entrega son dos términos utilizados con frecuencia en la industria de la logística. La mayoría de las veces se utilizan como sinónimos entre sí. En realidad, son completamente diferentes y son dos términos individuales. Esta confusión a menudo conduce a una mala comunicación con los clientes. Peor aún, incluso puede arruinar la reputación de su marca.

En esta guía, le daremos una idea clara de en qué se diferencian realmente la fecha de envío y la fecha de entrega. Además, también te daremos algunos consejos de expertos para que puedas gestionarlos de una mejor manera.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Cuál es la fecha de envío?

La fecha de envío se refiere principalmente a la fecha en que la marca o el minorista entregan los envíos al transportista asociado designado después del procesamiento del pedido. En pocas palabras, la fecha de envío es cuando el pedido sale del centro logístico para ser entregado en la ubicación del cliente.

La mayoría de las marcas notifican a los clientes sobre la fecha de envío para mantener la transparencia. A veces, también encontrará la fecha de envío mencionada como "fecha de envío" o "fecha de envío". Significa que es lo primero del proceso de transporte sobre lo que se informa a los clientes.

Digamos que la fecha de envío es el 14 de agosto y usted ha prometido una entrega en 2 días. Entonces, los clientes pueden asumir fácilmente que recibirán el producto el 16 de agosto. Por lo tanto, la fecha de envío cierra la brecha al notificar a sus clientes que sus pedidos han sido enviados. Destaca aún más su compromiso con los clientes y le ayuda a crear una base de seguidores leales.

¿Cuál es la fecha de entrega?

La fecha de entrega es cuando el cliente finalmente recibe el/los envío/s en sus manos. Entonces, este es el punto donde generalmente se completa el pedido. Si volvemos a tomar el ejemplo anterior, entonces el 16 de agosto sería la fecha de entrega. Ese día, el repartidor finalmente llegará a los clientes y les entregará el pedido.

Un término que está directamente relacionado con la fecha de entrega es la fecha de entrega estimada (EDD). Los clientes suelen tomar sus decisiones de compra basándose en EDD. Es por eso que las marcas integran EDD API para mostrar a sus clientes la fecha de entrega más precisa de antemano. Aumenta la credibilidad de las marcas y, en ocasiones, provoca compras impulsivas.

4 factores clave que influyen en la fecha de envío

La mayoría de los propietarios de empresas podrían pensar que la fecha de envío depende únicamente del transportista o minorista. En realidad, existen varios factores que influyen directa o indirectamente en la fecha de envío. Estos son:

1) Disponibilidad de inventario

Si el producto solicitado ya está en stock, no tomará mucho tiempo enviarlo. Ahora, si el producto está agotado o necesita una personalización adicional según las solicitudes de los clientes, generalmente tardará más en salir del almacén. En consecuencia, la fecha de envío se retrasará.

2) Tiempo de procesamiento del pedido

El procesamiento de pedidos consta principalmente de varias etapas, desde el momento en que el cliente realiza un pedido hasta que está listo para la entrega. Estos incluyen la verificación del pedido, la selección del socio transportista adecuado, el embalaje y la creación de números de guía aérea (AWB) y etiquetas de envío. En medio de estas actividades, si se produce algún error, la rectificación de esos errores afectará directamente la fecha de envío.

3) Volumen y embalaje del pedido

Los minoristas suelen ofrecer servicios de embalaje personalizados a los clientes para satisfacer mejor sus necesidades. No solo eso, sino que los clientes también prefieren el embalaje personalizado al embalaje estándar para poder obtener productos seguros y sin daños.

Sin embargo, crear un embalaje personalizado requiere más tiempo porque deberá preparar los materiales de embalaje según la durabilidad del producto y el tema de la marca. Los servicios de embalaje personalizados para envíos más grandes pueden afectar directamente la fecha de envío.

4) Condiciones climáticas adversas

Por último, pero no menos importante, las condiciones climáticas adversas como fuertes lluvias, tifones y tormentas afectan la fecha del envío. Hasta que el clima mejore, los productos generalmente no se envían para garantizar la seguridad del producto y de la tripulación.

4 factores clave que influyen en la fecha de entrega

Al igual que la fecha de envío, las fechas de entrega también se ven afectadas por algunos factores internos y externos. Échales un vistazo:

1) despacho de aduana

Cuando se trata de envíos transfronterizos, el despacho de aduanas es la primera etapa que debe realizar. Implica múltiples tareas administrativas como verificación de documentos, clasificación arancelaria, cumplimiento normativo y más. Cualquier imprecisión u obstáculo en estas actividades puede alargar el plazo de entrega.

2) Proceso de envío seleccionado

El proceso de envío que haya elegido para sus envíos afecta directamente la fecha de entrega. Supongamos que sus clientes han seleccionado las opciones de envío terrestre o envío estándar. Entonces, normalmente tardará más que el transporte aéreo o el servicio de envío acelerado. De hecho, si ofreces una opción de entrega hiperlocal , puedes incluso enviar el producto en tan solo unas horas.

3) Destino de entrega

Si la dirección de entrega está cerca del centro logístico, sin duda, acortará el tiempo de entrega. Por otro lado, si necesita realizar envíos internacionales , llevará más tiempo. Además, las entregas a algunos lugares remotos, como pueblos o islas, pueden tardar más.

4) Disponibilidad de los clientes y rendimiento del operador

Si el cliente no está disponible a la hora de entrega, el socio transportista reprograma automáticamente la entrega para el siguiente día hábil. Esto, a su vez, retrasa la fecha de entrega.

Asimismo, el rendimiento del operador también es un factor importante que puede afectar estos días. Algunas empresas de reparto se especializan en envíos a determinadas áreas específicas. Por ejemplo, Ceva Logistics tiene un buen alcance en Norteamérica y Europa. Entonces, en esas regiones, el pedido se entregaría más rápido en comparación con China y Asia.

5 diferencias significativas entre la fecha de envío y la fecha de entrega

Ahora que conoce todos los detalles esenciales sobre la fecha de envío y la fecha de entrega, verifiquemos en qué se diferencian exactamente.

1) Cálculo

Los minoristas calculan la fecha de envío en función de varios factores. Estos incluyen: tiempo de procesamiento de pedidos, fecha de entrega esperada de los clientes y días festivos. Por otro lado, la fecha de entrega se determina en función del método de transporte elegido, el tiempo de tránsito, la ubicación geográfica, las opciones de envío y más.

A veces, la fecha de envío también se considera al calcular la fecha de entrega. Digamos que la fecha de envío es el lunes y el cliente ha solicitado la entrega al día siguiente. Entonces tendrás que entregar el producto el lunes. Entonces, podemos decir que la fecha de envío juega un papel importante a la hora de determinar la fecha de entrega. De hecho, los retrasos en las fechas de envío también pueden provocar retrasos en las fechas de entrega.

2) Importancia

La fecha de envío ayuda a los clientes a asumir cuándo recibirán sus productos. No sólo mejora la satisfacción del cliente sino que también le ayuda a mantener la transparencia. Además, también puede fomentar una comunicación saludable con sus clientes manteniéndolos informados desde el primer paso.

Ahora, la fecha de entrega proporciona a sus clientes la hora más precisa en la que recibirían el producto. De hecho, según un estudio de Shopify, casi el 45% quiere ver claramente las fechas de entrega estimadas. Dependiendo de eso, prefieren comprar un producto. Por lo tanto, tanto la fecha de envío como la fecha de entrega son importantes para una entrega exitosa. Pero aún así, la fecha de entrega es más crucial ya que tiene el poder de ganar directamente la aceptación de los clientes.

3) control de los clientes

Cuando se trata de la fecha de envío, los clientes no tienen control sobre la disponibilidad del inventario, la personalización y el tiempo de procesamiento de pedidos. Como resultado, es posible que la fecha de envío no sea flexible según los requisitos de los clientes. Está principalmente bajo el control del minorista o vendedor.

Por el contrario, los clientes pueden controlar en gran medida la fecha de entrega. Además, las marcas en ocasiones ofrecen servicios de envío prioritarios a sus clientes. Además, si el destinatario no está disponible en la fecha de entrega, podrá cambiarla en los próximos días hábiles según su disponibilidad. Por tanto, la fecha de entrega está más “centrada en el cliente”.

4) Canales de comunicación

Puede informar a sus clientes sobre la fecha de envío a través de correos electrónicos de confirmación del pedido y SMS automáticos. Además, sus clientes pueden ver la fecha de envío en el portal de seguimiento de la empresa transportista.

Por otro lado, las marcas consideran varias formas de comunicarse con sus clientes con respecto a la fecha de entrega. Se trata de notificaciones por SMS, correos electrónicos de confirmación de pedidos y portales de seguimiento de operadores. Además, también puede notificar a sus clientes sobre la fecha de envío a través de WhatsApp y agentes de atención al cliente.

5) Envíos internacionales

Para envíos internacionales, sólo existen ciertos procesos que pueden dificultar la fecha de envío. Estos incluyen despacho de aduanas, verificación de documentos y redes de transportistas. Todas estas cosas todavía están bajo la responsabilidad del vendedor.

Pero, cuando se trata de envíos internacionales, la fecha de entrega puede verse muy afectada y, en este caso, los minoristas no pueden controlarla. Por ejemplo, el tiempo de tránsito internacional, los retrasos en el cruce de fronteras y las normas y reglamentos del país son algunos de ellos. De hecho, las marcas a veces colaboran con las autoridades postales del país de entrega, lo que también puede afectar la fecha de entrega.

Cómo gestionar la fecha de envío y la fecha de entrega de forma eficiente como vendedor

Conocer las diferencias entre la fecha de envío y la fecha de entrega no lo es todo. Para garantizar un cumplimiento de pedidos sin complicaciones y una mejor experiencia para el cliente, también debe saber cómo gestionarlos de forma eficiente. Estos son algunos de nuestros consejos profesionales:

1) Colaborar con socios operadores seleccionados de alto rendimiento

El éxito en el cumplimiento de los pedidos depende en gran medida de socios transportistas fiables y especializados. Algunas empresas de transporte son expertas en envíos internacionales, mientras que otras tienen la mejor experiencia en reducir el porcentaje de RTO. Asimismo, algunos socios transportistas son expertos en envíos nacionales. Además, algunos también son preferibles para diferentes tipos de envíos. Por ejemplo, Blue Dart será su socio perfecto si busca entregar artículos pesados ​​como muebles. Ahora, puede optar por DHL si tiene artículos de alto valor para enviar.

Por lo tanto, seleccionar empresas de transporte en función de su experiencia garantizará una entrega exitosa. ClickPost puede ayudarte en este caso. Se ha asociado con más de 350 empresas transportistas. Puede establecer sus preferencias según sus expectativas y ClickPost elegirá (basándose en la tecnología de aprendizaje automático y en datos anteriores) qué empresa de transporte puede satisfacer mejor sus necesidades.

2) Mantener los productos en stock

Independientemente de los productos que haya agregado a sus páginas de productos, asegúrese de que estén disponibles en su inventario. De cualquier manera, puede causar retrasos en la fecha de envío y de entrega y perjudicar la experiencia de los clientes. ¿Que es peor? Incluso puedes perder clientes por no cumplir con sus expectativas.

Hoy en día, las marcas adoptan diferentes enfoques de gestión de inventario, como "fabricación contra stock" y "stock de seguridad" para mantener siempre su inventario. Del mismo modo, también puedes optar por estas técnicas para mantenerte a la vanguardia y mejorar tu rendimiento de ventas.

3) Automatizar el procesamiento de pedidos

Puede integrar diferentes API o software de envío para automatizar el procesamiento de su pedido. Le ayudarán a calcular las tarifas de envío, generar AWB y crear etiquetas de envío con etiqueta blanca. De hecho, existen algunas API de envío que pueden automatizar la asignación de mensajería y enviar notificaciones de pedidos en tiempo real.

Cuando automatiza estas tareas mundanas, podrá concentrarse mejor en iniciar el proceso de envío. En consecuencia, acelera la fecha de envío, lo que minimiza aún más el tiempo de entrega.

4) Ofrezca múltiples opciones de envío

¿Sabía que casi la mitad de los compradores mundiales desean recibir sus envíos en un plazo de 24 horas? Muestra claramente que la gente quiere un envío rápido e incluso está dispuesta a pagar más por ello. Por el contrario, si no reciben sus pedidos dentro del tiempo preferido, no tardarán ni un segundo en desplazarse.

Por lo tanto, sería su mejor opción si ofrece varias opciones de envío, como entrega al día siguiente, entrega hiperlocal, entrega en dos días y más. Una recopilación de servicios de envío estándar y premium lo ayudará a administrar la fecha de envío y la fecha de entrega, lo que le brindará una ventaja sobre sus competidores.

5) Tomar medidas ante entregas fallidas

La entrega fallida es un problema creciente que puede costarle $17,3 por entrega. El desempeño de un transportista puede variar según la cantidad de NDR (informes de no entrega) que enfrenta mensualmente. Este es un indicador importante de la fecha de entrega estimada, además de ser un factor que retrasa la fecha de entrega.

Puede contrarrestar esta variación automatizando su proceso de gestión de NDR. Cuando el agente informa a un transportista sobre una entrega fallida, obtiene comentarios relacionados del cliente. Esto se envía de vuelta al agente para el próximo intento de recogida.

La función ClickPost NDR puede realizar este proceso de forma automatizada y eficiente. Por lo tanto, tome rápidamente las medidas necesarias en esos informes de entrega fallida. Optimice la comunicación entre su agente de entrega y los clientes y hágalos exitosos.

¡Pensamientos finales!

Aunque la fecha de envío y la fecha de entrega son bastante diferentes entre sí, de alguna manera están correlacionadas. De hecho, cualquier cambio en la fecha de envío puede afectar directamente a la fecha de entrega.

Como vendedor, debes afrontar eficientemente estas dos fechas importantes para lograr mejores ventas y retención de clientes.

Preguntas frecuentes

1) ¿Dónde se encuentra la información sobre la fecha de envío y la fecha de entrega?

Puede encontrar la fecha de envío y la información relacionada con la fecha de entrega en el portal de seguimiento de cualquier transportista. También puedes recibirlo a través de mensajes y correos electrónicos. ClickPost también puede proporcionar datos de capacidad de servicio y actualizaciones de seguimiento en tiempo real en una página de seguimiento de marca.

2) ¿Puede un cliente cambiar la fecha de entrega?

La mayoría de las marcas permiten a los clientes elegir la fecha de entrega a su conveniencia. Algunos transportistas incluso permiten que el destinatario reprograme la fecha de entrega una vez realizado el pedido.