Agregador de envío y logística India [Guía actualizada de 2022]

Descripción general de los agregadores de logística y envío

Tomando información y opiniones de empresas de comercio electrónico de todo el país, aquí está todo (y nos referimos a todo ) que necesita saber sobre los agregadores de envío. El valor de la industria del comercio electrónico de India aumentó de solo $ 2.5 mil millones en 2009 a $ 64 mil millones en 2020, en poco más de una década. A medida que la industria crecía, las empresas más pequeñas necesitaban opciones para competir con grandes jugadores como Amazon y Flipkart, que dominan el mercado. Para satisfacer la creciente demanda, los agregadores de envío comenzaron a abrirse paso en la industria del comercio electrónico ya en 2012.

Ahora hay alrededor de 20 a 30 agregadores de envío y transporte repartidos por todo el país que ayudan a las empresas de comercio electrónico a optimizar sus operaciones. De principio a fin, analizaremos el papel de los agregadores de envío o logística en la India, teniendo en cuenta la velocidad a la que el mercado de comercio electrónico continúa creciendo y cambiando.

Los 10 principales agregadores de logística y envío en India

1) Correo electrónico

ECourierz opera tanto en India como en todo el mundo. Sin embargo, son más apreciados por sus servicios de envío internacional.

• Capacidad de servicio del código pin: 21000+
• Número de socios de mensajería: 20
• Fundada en: 2015
• Número de empleados: ~30

2)Pienso en Logística

iThink Logistics no tiene requisitos de volumen mínimo y proporciona servicios de gestión de NDR para hacer frente a escalaciones y excepciones de entrega.

• Capacidad de servicio del código pin: 26000+
• Número de socios de mensajería: ~ 10
• Fundada en: 2016
• Número de empleados: ~26

3) recoger

Pickrr proporciona tarifas mensuales de acuerdo con la cantidad de envíos realizados por mes. Brindan acceso a la mayoría de las áreas remotas del país.

• Capacidad de servicio del código pin: 27000+
• Número de socios de mensajería: 10
• Fundada en: 2015
• Número de empleados: ~50

4) Cohete

Rocketbox ofrece una selección limitada de socios de mensajería, pero una gama más amplia de capacidad de servicio y calculadora de tarifas para determinar la mejor tarifa para cada envío.

• Capacidad de servicio del código pin: 28000+
• Número de socios de mensajería: 7
• Fundada en: 2015
• Número de empleados: 40

5) Nave Droide

ShipDroid también está vinculado con menos empresas de mensajería y solo ofrece más de 20 000 códigos pin (en comparación con los más de 28 000 de Rocketbox). Sin embargo, su sistema de gestión de cuentas sigue siendo extremadamente popular.

• Capacidad de servicio del código PIN: 20000+
• Número de socios de mensajería: ~3
• Fundada en: 2016
• Número de empleados: 10-50

6)BarcoKaro

ShipKaro ofrece tarifas estándar bajas para envíos individuales y masivos en forma de 3 planes mensuales disponibles, según la cantidad de pedidos realizados cada mes.

• Capacidad de servicio del código PIN: 20000+
• Número de socios de mensajería: 13
• Fundado en: 2017
• Número de empleados: ~100

7) Barco Cohete

Como uno de los agregadores más populares actualmente en el mercado, Ship Rockets ofrece una gran cantidad de socios de mensajería y una mayor capacidad de servicio de código PIN.

• Capacidad de servicio del código pin: 27000+
• Número de socios de mensajería: 17
• Fundada en: 2012
• Número de empleados: ~240

8) ShipYaari

ShipYaari ofrece tarifas mensuales bajas y una garantía de devolución de dinero (MBG) para ciertos tipos de pedidos fallidos. También tienen un plan mensual sin costos iniciales para negocios emergentes.

• Capacidad de servicio del código PIN: 25000+
• Número de socios de mensajería: ~ 7
• Fundado en: 2013
• Número de empleados: ~50

9) Shiplita

Shyplite cobra sobre la base de las dimensiones y parámetros de cada envío individual. También ofrecen servicios COD, un motor de recomendaciones habilitado por tecnología y una página de seguimiento personalizada para actualizaciones de pedidos.

• Capacidad de servicio del código pin: 26000+
• Número de socios de mensajería: 16+
• Fundada en: 2016
• Número de empleados: ~100

10) Flecha de plata

Silver Arrow, uno de los primeros agregadores fundados, utiliza frecuencias de radio y tecnología asociada para proporcionar actualizaciones casi en tiempo real, además de proporcionar evaluaciones de riesgo para los envíos.

• Capacidad de servicio del código pin: 27000+
• Número de socios de mensajería: ~ 10
• Fundada en: 2012
• Número de empleados: ~50

11)Vamanave

Vamaship es posiblemente el más apreciado por ofrecer servicios de control de calidad (QC) a los envíos marcados como devoluciones iniciadas por el cliente. Esto casi compensa su ciclo de remesas típicamente lento.

• Capacidad de servicio del código pin: 27000+
• Número de socios de mensajería: ~ 10
• Fundada en: 2015
• Número de empleados: ~35

¿Cuándo necesitan las empresas de comercio electrónico un agregador de Courier?

Cuando el volumen de pedidos aumenta a más de 30 por día, la gestión de esta nueva escala de volúmenes requiere escalar en todas las áreas. Los agregadores lo ayudan a dirigirse rápidamente hacia más socios de mensajería. Esto le permite cumplir con un mayor número de pedidos con mínimas dificultades.

La capacidad de servicio generalmente se trata como una prioridad, es decir, garantizar que cada pedido a cualquier ubicación determinada tenga un socio de mensajería adecuado para completar la entrega. Dicho esto, usar un agregador tiene ciertas ventajas y desventajas.

¿Cuáles son las ventajas de usar un agregador de comercio electrónico?

Los agregadores tienen un propósito importante en las primeras etapas de crecimiento. Te dan la oportunidad de probar cómo se siente la expansión. Le ofrecen la oportunidad de acceder rápidamente a los servicios de empresas de mensajería conocidas, para hacer que el círculo dentro del cual opera sea un poco más grande. Pueden hacerlo a través de planes de pago fáciles de entender e integraciones básicas. Ellos proveen:

A) Fácil incorporación

Por lo general, hay un proceso de 3 pasos para vincularse con un solo socio de mensajería. Busque y descubra el transportista, negocie los términos de SLA con ellos (como la tarifa y la velocidad de entrega) y finalmente realice integraciones de API con ellos. Ahora imagine repetir el proceso con 3, 4, 5 o 6 socios de mensajería.

Cuando se encuentra en las primeras etapas de crecimiento, el tiempo es esencial cuando se trata de expandir sus capacidades de cumplimiento, y los agregadores pueden ayudarlo a completar rápidamente el proceso de incorporación con múltiples operadores. Así es como:

• A.1) Fácil acceso a los socios de mensajería

  Los agregadores de envío ya tienen y mantienen términos con múltiples transportistas. Entonces, cuando necesite aumentar rápidamente la cantidad de operadores con los que trabaja, puede seleccionar entre el rango que ofrece cada agregador. Las tarifas las ofrecen los agregadores en función de los términos negociados previamente entre ellos y los transportistas.

• A.2) Facilidad de implementación

  Debido a que los agregadores ya han calculado tarifas base o mensuales, de acuerdo con los volúmenes de los envíos, la integración con los transportistas se convierte en un proceso fácil. La mayoría de los agregadores utilizan integraciones de API para garantizar que los transportistas reciban rápidamente la información sobre el estado de sus pedidos.

• A.3) Integración con escaparates de comercio electrónico

  La mayoría de los agregadores también están vinculados a escaparates de comercio electrónico como Shopify, Magento y BigCommerce. Tan pronto como se realiza un pedido en cualquier mercado integrado, los datos del mismo se extraen a la plataforma del agregador y se asignan a un socio de transporte con ese rango de capacidad de servicio.

B) Tarifas de envío simplificadas

Cuando su pedido de volumen comience a aumentar, escalar directamente con un solo socio de mensajería generará mayores costos que pueden no ser viables. Agregue múltiples socios al juego y de repente estará haciendo malabarismos con una multitud de costos variados. Los agregadores pueden proporcionar una tarifa estandarizada para envíos a través de múltiples transportistas.

• B.1) Complejidades de precios más bajos

  Las empresas de mensajería suelen calcular sus tarifas de envío en función de numerosas métricas diferentes. Estos pueden incluir cargos separados por ciertos servicios COD, gastos generales específicos y recargos por combustible.

  Los agregadores brindan tarifas más claras y simplifican la estructura general de precios para las empresas de comercio electrónico. Esto hace que el proceso de entenderlos y aceptarlos sea más fácil.

• B.2)Altos Volúmenes Para Negociaciones

  Ampliar directamente con su socio de mensajería actual probablemente lo dejaría lidiando con costos mucho más altos de lo factible. Sin embargo, los agregadores pueden ofrecer tarifas bajas porque sus acuerdos con los socios de mensajería manejan grandes volúmenes que les permiten un mayor margen de negociación.

  Esta es la razón por la cual los agregadores también ofrecen diferentes planes basados ​​en el volumen, según el número promedio de pedidos realizados por mes. Esencialmente, cuanto mayor sea el volumen, menor será la tarifa.

• B.3) Disponibilidad de Planes de Pago

  La mayoría de los agregadores tienen 2 o 3 planes disponibles según el tamaño de su negocio de comercio electrónico y la escala de pedidos recibidos. Algunos agregadores ofrecen planes para empresas más pequeñas sin costo de compromiso inicial y cargos cobrados en función de cada entrega exitosa.

  ShipYaari ofrece esto como un plan de puesta en marcha, junto con un "plan avanzado" y un "plan profesional". Shiprocket también ofrece un Plan Lite y un Plan Profesional a diferentes tarifas vigentes.

C) Seguimiento Unificado

Uno de los principales desafíos que surgen durante los períodos de rápido crecimiento es hacer malabarismos con una mayor escala de pedidos y mantener una visión clara de su progreso de entrega. Haciendo uso de integraciones API básicas, los pedidos con múltiples socios de mensajería se pueden ver en una sola página con estados actualizados con frecuencia.

• C.1) Integración de mensajería múltiple

  Los agregadores tienen sistemas claramente definidos que les permiten extraer datos de sitios web o backends de socios de mensajería, una vez que se han configurado las integraciones. En consecuencia, el estado de cada pedido se puede actualizar en la plataforma única de seguimiento que ofrece el agregador.

  Básicamente, esto significa que no necesita saltar de un sitio web de operador a otro para realizar un seguimiento de los pedidos.

• C.2)Plataforma de Seguimiento Única

  El principal beneficio de un agregador es una plataforma de seguimiento unificada, que enumera todos sus pedidos en curso en múltiples mercados y socios de mensajería. Esto le permite controlar el estado de todos los envíos, por lo que no necesita realizar un seguimiento de los pedidos de los sitios web de los socios de mensajería individuales, lo que puede ser una tarea bastante tediosa.

¿Cuáles son las desventajas de usar un agregador de comercio electrónico?

Si bien han desempeñado un papel importante en allanar el camino para que los comerciantes en línea avancen, es un camino muy accidentado el que se ha pavimentado. Si bien los agregadores de mensajería brindan una solución rápida para cumplir con los volúmenes de pedidos ampliados, su uso a largo plazo puede ser perjudicial para la experiencia del cliente y el control general de la cadena de suministro. Es por eso que la mayoría de las empresas de comercio electrónico optan por integraciones directas de operadores después de alcanzar volúmenes de pedidos de 3000-5000 por mes.

A) Mala experiencia del cliente

La primera prioridad de cualquier negocio en línea es mantener a los clientes informados y satisfechos no solo con el producto sino con todo el proceso de entrega. Se sabe que los clientes experimentan un remordimiento extremo del comprador cuando la entrega se retrasa o cuando no pueden rastrear su pedido de manera efectiva.

Al final del día, incluso el cliente más paciente perdería la calma si repetidamente no recibiera respuestas a preguntas simples como "¿Dónde está mi pedido?".

• A.1) Actualizaciones de seguimiento retrasadas

  Si bien los agregadores cuentan con integraciones que les permiten tomar información de los sitios web de los socios de mensajería, no están equipados para notar cuándo se retrasan las actualizaciones. Sin su indicación, es probable que un agregador no esté al tanto del estado de un pedido que ha permanecido estático durante un período prolongado de tiempo.

• A.2)Comunicación lenta

  Una vez que informa al agregador que un cliente ha presentado una queja WISMO (dónde está mi pedido) contra un pedido con una empresa de mensajería en particular, se ingresa a una nueva carrera de relevos. Esta bien puede ser una de las carreras de relevos más lentas que existen.

  Luego, el agregador se comunicará con el operador y esperará pacientemente su respuesta, mientras su cliente se vuelve cada vez más impaciente. Los mensajeros pueden tardar hasta 2 o 3 días en responder a los agregadores y para que los agregadores lo actualicen en consecuencia.

• A.3) Aumento de las excepciones de entrega

  Una parte muy importante de reducir las excepciones de entrega es saber por qué falló una entrega en primer lugar. Un proceso lento como el mencionado anteriormente puede resultar en el remordimiento del comprador y una alta probabilidad de cancelación.

  En caso de que falle un intento de entrega inicial, se puede recopilar información del cliente para garantizar la entrega exitosa en el próximo intento. Sin embargo, las comunicaciones retrasadas pueden dificultar enormemente este proceso.

B) Control limitado de la cadena de suministro

Al final del día, usted es responsable ante sus clientes por cualquier entrega retrasada o fallida, u otras dificultades que surjan en el proceso de cumplimiento. Pero con un agregador, su control sobre la cadena de suministro se reduce.

En consecuencia, esto reduce sus oportunidades de realizar mejoras en el sistema y le brinda un control mínimo sobre la experiencia del cliente. Los agregadores también suelen seguir procesos predeterminados que limitan el poder que tiene con respecto a sus propias operaciones.

• B.1) Sin acceso directo a los socios de mensajería

  Por lo general, es poco probable que esté observando constantemente el estado de todos y cada uno de los pedidos. Entonces, cuando el estado de un pedido no se actualiza, los clientes se comunicarán con usted con consultas y puede confirmar el estado con el socio de mensajería respectivo.

  Sin embargo, cuando utiliza un agregador, no se le proporciona ningún medio para comunicarse directamente con las empresas de mensajería que manejan sus pedidos.

• B.2) Alcance limitado para iniciativas de mejora

  Ahora, cuando ni siquiera puede hablar con sus socios de mensajería, se hace excepcionalmente difícil hacer sugerencias sobre cómo lidiar con problemas recurrentes. Sin embargo, con un intermediario que maneja todas las comunicaciones, tales colaboraciones se vuelven imposibles.

• B.3) Gran dependencia del agregador

  A veces puede parecer una bendición no tener que controlar todas y cada una de las etapas del proceso de entrega. Sin embargo, el resultado es que el agregador mantiene el control total sobre las tarifas de envío, el seguimiento de envíos y las comunicaciones del transportista.

  Por lo tanto, cuanto más espere para recuperar el volante, más dependerá de un agregador para operar.

C) Baja visibilidad del rendimiento del operador

El desempeño de sus socios de mensajería es una gran parte de la construcción de la lealtad a la marca y la optimización del servicio que brinda. Las fallas de entrega repetidas o un RTO% alto pueden afectar su resultado final.

Abordar las causas específicas de preocupación es vital para mejorar la funcionalidad. Con los agregadores, el alcance para monitorear el desempeño de los socios de mensajería es limitado. Y se requiere una relación de trabajo con los socios de mensajería para solucionar problemas sistémicos.

• C.1) Crecimiento limitado de las relaciones con los transportistas

  Pocas relaciones en este mundo pueden sobrevivir sin comunicación y su relación con un compañero de mensajería no es diferente. Cuando cada queja, consulta o inquietud tiene que pasar primero por el agregador para llegar a un operador, el mensaje final transmitido puede ser similar a un juego de susurro chino.

  Las empresas de comercio electrónico tienen muy pocas oportunidades de construir y crecer junto con sus empresas de mensajería asociadas y, por lo tanto, tienen muy poco margen de mejora.

• C.2)Capacidades de monitoreo limitadas

  Existen numerosos aspectos importantes para el desempeño de los operadores que deben monitorearse, analizarse y abordarse regularmente.

  Estos incluyen métricas como RTO% en órdenes de entrega, número de excepciones de entrega, número de entregas exitosas/fallidas luego de reintentos, causas de fallas en la entrega, comentarios de los clientes y muchos otros.

  Sin embargo, con los agregadores, pocos de estos parámetros se rastrean regularmente y sin una relación de operador, no hay posibilidad de rastrearlos en el futuro.

D) Flexibilidad y escalabilidad limitadas

Es importante mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado y eso se aplica doblemente al comercio electrónico, donde la satisfacción del cliente está tan fuertemente vinculada a los servicios de entrega. En consecuencia, le gustaría poder ampliar el alcance de sus socios de mensajería, optimizar sus mecanismos de entrega y hacer uso de servicios especializados como gestión de NDR, controles de calidad, seguros de productos y muchos otros. Estas especializaciones rara vez están bajo el control de un agregador.

• D.1) Acceso limitado a servicios de nicho

  La ciudad A es una ciudad metropolitana con clientes que frecuentemente demandan entregas el mismo día y al día siguiente. También recibe un gran volumen de pedidos de la ciudad B, una ciudad de nivel 2, ubicada en una región que normalmente no es útil. Esto requiere que tenga acceso a 2 socios de mensajería, 1 que pueda proporcionar SDD y NDD a la Ciudad A, y otro que mantenga la capacidad de servicio a la Ciudad B.

  Esto puede parecer una tarea fácil, pero los agregadores generalmente no están equipados para negociar términos y requisitos tan específicos con los socios de mensajería. De hecho, muchos servicios de nicho como estos son proporcionados específicamente por operadores marginales que prefieren operar de forma independiente.

• D.2)Costos ocultos

  Si bien los agregadores ofrecen tarifas de envío aparentemente simples, mantienen todo el poder para negociar con el socio de mensajería. Esto también significa que se le pueden cobrar cargos y tarifas ocultos en una fecha posterior, según los requisitos tanto de los socios de mensajería como del agregador.

  D.3) Estos costos pueden incluir:

  Recargos por combustible, manejo de COD, gestión de NDR, costos de mano de obra de devoluciones, tarifas de manejo, cargos de empaque, seguridad o seguro, tarifa de reabastecimiento, costos de logística inversa, tarifas gubernamentales o aduaneras, impuestos al valor agregado, multas por entrega posterior, errores de factura, margen de ganancia/ tarifa de corredor, aumento de las tasas.

E) Alto RTO%

Uno de los mayores problemas que enfrentan todas las empresas de comercio electrónico es un alto porcentaje de RTO. Una vez que ocurre una excepción de entrega, se pueden realizar varios intentos para garantizar que el pedido se entregue correctamente. Sin embargo, el tiempo es esencial en estos casos para evitar aumentar su RTO%.

• E.1) Selección de mensajería ineficiente

  La principal preocupación de un agregador es mantener sus costos bajos y sus operaciones en movimiento. Cuando seleccionan socios de mensajería para vincularse, generalmente se basa en el costo y no en el rendimiento general. Por lo tanto, es más probable que se seleccione un operador que ofrezca tarifas más bajas que aquellos con números de RTO bajos.

• E.2) Comunicaciones de portador retrasadas

  Cuando te enteras de un NDR, la reacción tiene que ser rápida. Primero, se comunica con el cliente para comprender lo que sucedió. Luego buscará otro momento para completar la entrega y obtener la información corregida según sea necesario.

  Idealmente, el siguiente paso sería pasar el mensaje al socio de mensajería en cuestión. Sin embargo, con un agregador, el mensaje primero debe ir al intermediario antes de transmitirse al socio de mensajería.

¿Cuándo deberían las empresas de comercio electrónico integrarse directamente con 3PL?

Los volúmenes de pedidos una vez al día superan los 100, la necesidad de interactuar directamente con los socios de mensajería se vuelve más inminente. Le da la opción de seleccionar sus socios de mensajería en función de una amplia gama de parámetros y para satisfacer diferentes necesidades.

La interacción directa con los transportistas le permite abordar problemas específicos planteados con frecuencia por los clientes con cada socio de mensajería de forma individual.

¿Cuáles son las ventajas de llegar directamente a los 3PL?

Ahora que está compitiendo con los perros grandes, debe mantenerse al día con la competencia. La mejor manera de hacerlo es asegurándose de que está utilizando todas las ventajas que puede obtener. Un socio de mensajería puede ofrecer un seguro para los envíos, mientras que otro ofrece un ciclo de envío más rápido.

De los muchos servicios ofrecidos por más de 100 compañías navieras en la India, puede elegir cuál necesita en función de una amplia gama de parámetros. Y puede mantenerse en estrecho contacto con sus socios de mensajería en cada paso del camino. Para que pueda tener una mayor influencia en el funcionamiento de su cadena de suministro.

a) Acceso a Servicios de Nicho

Los socios de mensajería no solo están aquí para entregar pedidos a precios económicos. También deben hacer que la experiencia sea lo más fluida posible para los clientes. Esto podría requerir diferentes consideraciones.

Los servicios especializados a menudo provienen de socios de mensajería de nicho. Si bien los agregadores tienden a vincularse con los más populares, son los desvalidos los que generalmente intervienen para robar el espectáculo, ofreciendo servicios como:

• servicios contra reembolso
• Embalaje/Etiquetas personalizadas
• Proceso de recogida/manifestación personalizado
• Alcance más amplio
• Seguridad y Seguros
• Selección de Vehículo
• Entrega urgente
• Entrega hiperlocal
• Entrega el mismo día/al día siguiente
• Tránsito a temperatura controlada

b) Mayor margen de mejora

La esencia de brindar la experiencia de entrega más satisfactoria a los clientes es recordar que siempre se puede mejorar. Una vez que un pedido se marca como "fuera de entrega", existen numerosos tipos de excepciones de entrega que pueden ocurrir.

Puede combatir el aumento de las fallas en las entregas y mantener bajas las cifras de RTO, a través de un control cuidadoso de los transportistas e impulsando iniciativas estratégicas.

• Supervisión del rendimiento más sencilla

  Un contacto más cercano con los transportistas le brinda una comprensión más clara de su mecanismo de entrega. Debido a que mantiene una distancia cercana a ellos, obtiene una vista panorámica de sus operaciones. Por lo tanto, puede controlar su rendimiento utilizando más parámetros.

• Capacidad para realizar análisis de causa raíz

  Mantener un mayor control sobre su cadena de suministro le permite observar el rendimiento de entrega de cualquier socio de mensajería junto con los objetivos que debe alcanzar. Determinar exactamente por qué ocurre un error repetidamente puede ayudar a garantizar que se tomen medidas para evitar que vuelva a ocurrir.

• Intimación directa a los transportistas

  Sin embargo, estos pasos no se pueden tomar solos. Requiere el esfuerzo activo tanto de los operadores como de las empresas de comercio electrónico para corregir las fallas en el sistema. Poder comunicarse directamente con las empresas de mensajería para informarles sobre problemas repetidos ahorra tiempo y esfuerzo. También significa que puede abordar estos problemas rápidamente y contar con la ayuda de expertos y especialistas en la gestión de la cadena de suministro.

c) Más espacio para negociar

En las palabras inaugurales de Juan. F. Kennedy, “Nunca negociemos por miedo. Pero nunca debemos temer a negociar." Hemos establecido que el negocio tiene que ver con el cliente y, en el caso de los transportistas, el cliente eres tú.

Entonces, lo primero que debe recordar al contratar socios de mensajería por separado, ¡es no tener miedo de negociar! Recuerde que, como empresa en crecimiento, ahora con un volumen considerable de pedidos, tiene el poder de dictar algunos, si no la mayoría de los términos.

• C.1) Contacto Directo

  Esta es su primera fuente de poder. Si quieres saber los detalles reales, dicen que es mejor ir directamente a la fuente. Comunicarse directamente con un socio de mensajería le permite decidir los términos exactos de su acuerdo. Esto le da mucho más espacio para considerar agregar una variedad de servicios de valor agregado que no habrían estado disponibles a través de un agregador.

• C.2) Sin Margen Agregado a Agregadores

  Los agregadores generalmente agregan un margen a las tarifas de envío que se le proporcionan. La vinculación directa con socios de mensajería elimina este margen y le permite crear contratos independientes. Cuanto más tenga con quien comerciar, más dispuestos estarán los demás a comerciar con usted.

  Acercarse a un transportista con la oportunidad de cumplir con un gran volumen le brinda una gran ventaja. Puede aprovechar el aumento potencial de sus volúmenes para obtener tarifas bajas para una mayor cobertura y servicios.

¿Cuáles son las desventajas de comunicarse directamente con los 3PL?

La contratación directa con los transportistas tiene muchos beneficios adicionales que pueden ayudarlo a empujar y empujar su camino hacia el frente del paquete. Sin embargo, hacer malabarismos con múltiples socios de mensajería conlleva su propia gama de obstáculos que deben tenerse en cuenta.

a) Dificultad para rastrear pedidos de múltiples operadores

Esta es una de las principales dificultades que encontrará cuando se asocie directamente con varios socios de mensajería. Ser capaz de rastrear sus pedidos es una parte sumamente importante del proceso de comercio electrónico. Sin poder controlar de manera eficiente el movimiento y el estado de los pedidos realizados a gran escala, ¡las cosas pueden volverse bastante caóticas!

• a.1) Asignación Separada de Órdenes

  Una vez que se realiza un pedido, asignar y asignar un socio de mensajería para cumplir con ese pedido no parece una gran tarea. Sin embargo, si tiene 5 socios de mensajería, a cada uno se le pueden asignar entre 20 y 50 pedidos por día, según su capacidad de servicio.

  Dependerá completamente de los clientes y los socios de mensajería para informarle sobre cualquier excepción de entrega.

• a.2) Comunicaciones Independientes

  Se debe contactar a cada transportista por separado en caso de cualquier problema con un pedido. Si bien la velocidad de la comunicación ahora puede no verse obstaculizada por un intermediario, es un proceso inconveniente y que requiere mucho tiempo comunicarse con cada operador de forma independiente para tratar los problemas de pedidos individuales.

  Sin hacer uso de las integraciones de API para comunicarse con ellos de una manera más ágil, también pueden ocurrir problemas de comunicación.

b) Desempeño de los transportistas monitoreados por separado

Hay una consecuencia importante en el seguimiento y la gestión de los pedidos con cada transportista de forma independiente. El desempeño de cada socio de mensajería también debe analizarse por separado en función de los aportes proporcionados por cada transportista. Y cualquier métrica y análisis para los que tenga recursos.

• b.1) Plataformas de Transporte Separadas

  La mayor barrera para monitorear el desempeño del transportista es que cada socio de mensajería mantiene sitios web o backends separados para rastrear el estado de los pedidos. Esto significa que los datos necesarios para controlar el rendimiento de cada operador deben obtenerse individualmente del sitio web respectivo de cada operador.

• b.2)Diferentes términos de SLA

  Dada la amplia gama de códigos PIN que necesita para el servicio y la variedad de servicios especializados que utilizará, cada operador exige un enfoque independiente de su parte. Esto se duplica cuando se trata de crear términos de SLA. En este punto se requiere absoluta claridad de sus operaciones y necesidades.

  Si bien algunos términos pueden ser estándar, las ventajas de trabajar con diferentes operadores solo se pueden disfrutar cuando se negocian los mejores términos. Esto significa saber lo que quiere de cada uno de ellos, ya sea acceso a áreas remotas, mayor seguridad del producto en tránsito o tarifas con descuento. La falta de preparación puede generar más costos ocultos y una menor utilización de los servicios necesarios.

c)Terminología diferente utilizada por los transportistas

Cuando se trata de relaciones, ya sea con sus clientes, sus socios de mensajería o su pareja, la comunicación es clave. Todo lo que se necesita es una palabra mal pronunciada para arruinar por completo tus planes para la cena. Del mismo modo, todo el proceso de entrega de cada pedido se puede alterar con solo unos pocos errores tipográficos o frases alternativas.

• c.1) Sin etiquetas de envío o embalaje estandarizados

  Las etiquetas de envío y los empaques personalizados son una excelente manera de aumentar la lealtad a la marca y hacer que los clientes piensen en usted. Hay una razón por la que McDonald's pone su icónica M gigante amarilla en todos los lugares donde tiene la oportunidad, en cada bolsa para llevar y en cada envoltorio de hamburguesa.

  Un proceso y una plantilla uniformes para las etiquetas de envío también reducen la probabilidad de cualquier posible confusión durante el tránsito. Sin embargo, la mayoría de las empresas de mensajería mantienen sus propias etiquetas de envío para que cada cliente reciba un envío con una etiqueta diferente, lo que hace que sea menos probable que se identifiquen con su marca.

• c.2) Comunicaciones no estandarizadas con el cliente

  No hay nada más emocionante para un comprador en línea que recibir un mensaje que dice que su pedido está en camino. Sin embargo, estos mensajes suelen ser redactados por transportistas que tienden a utilizar su propia redacción y lenguaje.

  El mismo cliente puede terminar realizando un pedido inicial entregado por el Transportista A y luego un segundo pedido entregado por el Transportista B. Esto puede deberse a que solicitó una entrega urgente o algún servicio que solo ofrece el Transportista B en esa ubicación. .

  El transportista A puede decir que un pedido se "envía" primero, luego "en tránsito" y finalmente "en camino" hacia el cliente. El transportista B, sin embargo, primero dice cuando el pedido ha sido "recogido", después de lo cual está "en camino" y finalmente "fuera de entrega".

  El resultado es un aluvión de mensajes muy confuso que deja al cliente preguntándose qué significa cada mensaje y dónde está realmente su pedido.

Hacer uso de una plataforma de inteligencia logística

Las plataformas de inteligencia logística funcionan para proporcionar una interfaz fácil de usar para crear y administrar pedidos. Hacen uso de tecnología avanzada para proporcionar una plataforma uniforme para una fácil integración con socios de mensajería y escaparates. Esto permite que la información del pedido se extraiga automáticamente en el momento de la manifestación y hasta la finalización de la entrega.

Ofrecen plataformas integradas para un seguimiento unificado, que incluyen software integrado para automatizar las actualizaciones del estado de los pedidos, enviar actualizaciones a los clientes y gestionar las excepciones. El objetivo de las plataformas de integración es utilizar la inteligencia logística para otorgar a las empresas de comercio electrónico total transparencia y control sobre su cadena de suministro, al tiempo que impulsa regularmente iniciativas de mejora para superar los desafíos grandes y pequeños.

Y el objetivo final para todos los involucrados es no solo crear la mejor experiencia de compra en línea para los clientes, sino también brindar esa experiencia de manera constante.

Ejemplos de Plataformas de Inteligencia Logística

1) Narvar

2) Metapaquete

3) Haz clic en Publicar

¿Cuáles son los beneficios clave de usar la plataforma de inteligencia logística de comercio electrónico?

Con el enfoque específico y especializado adoptado por las plataformas de inteligencia para mejorar la logística integral de las empresas de comercio electrónico, ofrece numerosos beneficios a los comerciantes en línea, como:

a) Acceso a Tecnología Avanzada

Las plataformas de integración se alimentan de las tendencias del mercado y están impulsadas por la última tecnología disponible. Pueden servir para muchos propósitos, desde la asignación automática de pedidos en función de parámetros predeterminados hasta la racionalización de los recibos de NDR. Debido a que el enfoque de una plataforma de inteligencia se basa en el software y no en las operaciones, la tecnología utilizada está en constante evolución y actualización para cerrar las brechas encontradas en el proceso de seguimiento de pedidos y monitoreo del transportista.

b) Asociarse con más transportistas

Elegir la gama adecuada de socios de mensajería para mantener contenta a su amplia base de clientes es como crear un helado personalizado, diseñado para adaptarse a las papilas gustativas específicas de la publicación. Requiere una mezcla y combinación de diferentes ingredientes (léase: portadores), algunos grandes y otros pequeños, para equilibrar los mejores sabores. Un motor de recomendaciones avanzado que analiza el rendimiento general del transportista junto con otros parámetros como las dimensiones y el destino de la entrega puede ayudarlo a encontrar ese punto óptimo.

c) Plataforma de Seguimiento Unificado

Una de las mayores cargas de vincularse con múltiples socios de mensajería es tener que alternar entre diferentes backends y sitios web solo para ver dónde están los pedidos. Si tiene 15 pedidos en tránsito repartidos entre 3 socios de mensajería, realizar un seguimiento de los pedidos se convierte en una tarea hercúlea. Con una plataforma de inteligencia logística, todos los pedidos en curso con socios de mensajería se pueden ver en un solo lugar con información actualizada.

d) Comunicación Estandarizada

Las plataformas de inteligencia utilizan SMS y otras pasarelas de mensajería para garantizar que las comunicaciones con los clientes se mantengan constantes. Usar el mismo idioma con todos sus clientes para cada pedido elimina cualquier confusión adicional que pueda conducir a escalaciones.

e) Mayor Visibilidad del Portador

Cada función se puede ver con una lupa. También puede revisar el desempeño de los socios de mensajería por separado para comprender exactamente qué engranajes de la máquina necesitan reparación.

f) Gestión optimizada de NDR

Un sistema de gestión de NDR eficiente requiere que la información se transmita rápidamente. Esto exige el uso de tecnología avanzada que puede estar más allá del alcance de un agregador tradicional.

Una plataforma de inteligencia le permite comunicarse inmediatamente con un cliente después de que se haya presentado un NDR para determinar la causa. Luego puede comunicarse con el socio de mensajería con la información recopilada para asegurarse de que el próximo intento de entrega se complete con éxito.

Preguntas frecuentes sobre agregadores de comercio electrónico (logística, mensajería y agregador de envío)

Aquí están las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre agregadores de envío.

P: Si cumplo entre 200 y 300 pedidos por día, ¿necesito un agregador de envíos?

R: No. Si completa menos de 100 pedidos por día, un agregador de envío puede ser útil. Sin embargo, para volúmenes superiores a 100, como 200-300, varios socios de mensajería le brindan un mayor margen para cumplir con los pedidos de manera eficiente.

P: ¿Qué servicios brindan los agregadores de mensajería?

R: Los agregadores de mensajería generalmente brindan servicios de envío integrados simplificados a tarifas negociables bajas. Están vinculados con varias empresas de mensajería y proporcionan una plataforma unificada para crear y rastrear pedidos a través de varios socios de mensajería.

Algunos agregadores también pueden ofrecer servicios de entrega urgente y COD, junto con un amplio alcance de código PIN.

La mayoría están equipados para manejar tanto la logística hacia adelante como hacia atrás de un extremo a otro, y pocos incluso brindan controles de calidad para los artículos que se devuelven.

P: ¿Qué es un software de gestión de mensajería?

R: Un software de gestión de mensajería es una plataforma que permite a las empresas de comercio electrónico manifestar pedidos a través de empresas de mensajería, rastrear envíos a través de empresas de mensajería, monitorear el desempeño de las empresas de mensajería e identificar excepciones en la cadena de suministro.

P: ¿Cómo encontrar un agregador de envíos en India?

R: Encontrar un agregador de envíos es un proceso relativamente fácil. Una búsqueda superficial en Google le dará algunas opciones. Sin embargo, encontrar el agregador de mensajería adecuado es una tarea diferente. Hay ciertos parámetros que debe considerar primero, como el número de socios de mensajería, la capacidad de servicio y el ciclo de remesas. Aquí hay un artículo que escribimos sobre lo que debe tener en cuenta al seleccionar el mejor agregador de logística.

P: Cómo vincularse con un agregador logístico

R: La vinculación con un agregador de logística no es muy diferente de la vinculación con un socio de mensajería. Seleccione el agregador de su elección, elija el plan de pago que prefiera y luego continúe con las integraciones según su proceso de incorporación.

P: ¿Un agregador de logística proporcionará instalaciones de embalaje?

R: Si bien algunos agregadores de logística brindan instalaciones de empaque, como Ship Rocket e iThink Logistics, la mayoría solo brinda empaque como un servicio separado y con cargo. El embalaje también puede diferir según el socio de mensajería asignado a cada pedido.

P: ¿Cuál es el mejor agregador de logística en India?

R: Determinar el mejor agregador de logística en India es como preguntar cuál es el mejor sabor de helado. Se basa en gran medida en la preferencia y, dada la naturaleza seria de la logística, en la necesidad.

Si el mejor agregador para usted es uno que brinda acceso a la mayor cantidad de socios de mensajería, entonces Ship Rocket podría ser para usted.

Sin embargo, si su preferencia es un agregador que puede ofrecer capacidad de servicio en ubicaciones remotas, es posible que esté más inclinado a asociarse con Pickrr.

ShipDroid es conocido por sus servicios de administración de cuentas que facilitan la facturación.

Para precios bajos y envíos a granel, Vamaship ofrece tarifas por envío y sin cargo por el uso de la plataforma, lo que lo convierte en uno de los más baratos.

P: ¿Cuál es el agregador de logística más barato en India?

R: Una vez más, no hay una respuesta única a esta pregunta porque se basa en sus necesidades, recursos y pedidos por volumen. Echemos un vistazo a algunos de los principales agregadores y sus arreglos de precios.

• Vamaship a menudo se considera una de las opciones más baratas porque solo cobran tarifas de envío y no cobran por el uso de la plataforma.
• ShipDroid también cobra por envío y no tiene requisitos de volumen mínimo sobre la cantidad de pedidos enviados cada mes.
• Pickrr, por otro lado, cobra diferentes precios por envío según la cantidad de pedidos, y los volúmenes más altos generan una tarifa por envío más baja.
• ShipYaari y ShipKaro ofrecen planes básicos sin tarifa mensual inicial, pero ofrecen menos acceso a operadores y servicios específicos.

Los grandes volúmenes de pedidos pueden empujarlo hacia Pickrr, los bajos volúmenes a Ship Droid. La necesidad básica de cumplir con un número mínimo de pedidos puede hacer que ShipKaro o ShipYaari sean mejores opciones por el momento.

P: ¿Qué sitio web agregador de comercio electrónico es mejor: Shiprocket, Vamaship y Pickrr?

R: Si bien ShipRocket actualmente toma la delantera en el número de transportistas asociados, Vamaship ocupa el segundo lugar. Y a diferencia de ShipRocket, Vamaship ofrece servicios de QC (control de calidad) para todos los pedidos de devolución. Pickrr ofrece tarifas comparables a las de ShipRocket, pero con el beneficio adicional de capacidad de servicio a las ciudades de Nivel 2 y Nivel 3.

P: ¿Cuáles son los agregadores de envíos internacionales en India?

R: ShipYaari, ShipRocket, Vamaship y Ecourierz son agregadores de logística que brindan servicios de envío internacional. Ecourierz es especialmente conocido por su entrega segura y rápida en el extranjero.

P: ¿Qué significa "agregadores logísticos"?

R: Los agregadores de logística son empresas que mantienen relaciones con transportistas de renombre con el fin de proporcionar a las empresas de comercio electrónico un acceso rápido y fácil a los socios de envío. El objetivo de un agregador es ayudar a los comerciantes en línea a estabilizar sus operaciones de entrega base.

P: ¿Cómo calcula un agregador de logística las tarifas de envío?

R: La mayoría de los agregadores de logística calculan las tarifas en función de dos métricas principales: volumen de pedidos y dimensiones promedio (tamaño y peso) de cada pedido. Es por eso que la mayoría de los agregadores ofrecen planes mensuales o tarifas por envío, algunos de los cuales son incondicionales y otros se basan en el volumen total de pedidos realizados cada mes.

Q: Which shipping aggregator provides COD coverage?

A: Shyplite, Ship Rocket, Vamaship, ShipKaro and Ship Droid all provide cash on delivery services.

Nota de conclusión final

Para empresas más pequeñas con una producción de 3k pedidos al mes, hay más de 10 agregadores para elegir que le dan acceso a 20-30 socios de mensajería. La principal ventaja es el acceso a una plataforma de seguimiento unificada para mantener la transparencia con sus pedidos. Sin embargo, sus aplicaciones tecnológicas permanecen arraigadas en las operaciones y no estarán equipadas para mejorar la funcionalidad general.

A medida que aumentan los volúmenes, se requiere una mayor transparencia e iniciativas de desarrollo que la vinculación con los socios de mensajería le otorga de forma independiente. Logistics management softwares, like ClickPost and MetaPack, allow you to maintain your direct relationship with courier partners and make use of advanced tech that helps reduce delivery failures and RTO%.

Los agregadores pueden ayudarlo a aumentar el crecimiento, pero actúan como un amortiguador entre usted y su mecanismo de entrega. Como empresa de comercio electrónico, su enfoque debe estar en el futuro y tomar el control de sus operaciones logísticas.