¿Cómo funciona la integración de la API de seguimiento en el envío de comercio electrónico?

¿Qué son las integraciones y el seguimiento de la API de envío?

Una API (interfaz de programación de aplicaciones) es un intermediario de software que actúa esencialmente como un puente entre dos programas. Estas piezas de código de programación se pueden encontrar en casi todas las plataformas en línea que están actualmente en funcionamiento. De hecho, puede agradecer a las integraciones de API por las funciones de chat en varias plataformas de redes sociales y por las actualizaciones que recibe de las aplicaciones meteorológicas y las aplicaciones de noticias.

Cada integración de API almacena los datos de su plataforma correspondiente y utiliza esos datos para permitir acciones entre las plataformas integradas. Entonces, con el advenimiento de las compras en línea, no debería sorprendernos que la industria del envío también incorporó el uso de integraciones API para garantizar una funcionalidad fluida.

¿Qué son las integraciones de API para envíos de comercio electrónico y cómo funcionan?

La industria de la logística existe desde la década de 1980, cuando los minoristas comenzaron a depender de los centros de distribución para cumplir con las entregas. Después de la década de 1990, que trajo la globalización a la escena, y la década de 2000, que trajo el mercado de comercio electrónico a la India, las compañías navieras tuvieron que mejorar su juego.

Con más de 100 millones de compradores en línea en todo el país, las soluciones tradicionales simplemente no lo cubrirán. Mediante integraciones de API, las empresas de envío encontraron una forma más eficaz de optimizar sus soluciones de envío para mantenerse al día con las necesidades de sus clientes del siglo XXI, que consisten en una larga lista de negocios de comercio electrónico. Hay 4 áreas principales donde la integración de API afecta el envío de comercio electrónico.

1. Cálculo de EDD

Casi todos compran en línea ahora, ya sea que compren comestibles, ropa, muebles o artículos de nicho. Lo primero que verifica cada cliente antes de realizar una compra es cuándo se entregará potencialmente su pedido. Entonces, si realmente desea mantener contentos a los clientes, es importante proporcionarles una fecha precisa (tanto como sea posible). Este es el primer lugar donde vemos en funcionamiento las integraciones de la API de envío.

Después de que un cliente especifica su ubicación de entrega, una API de envío procesa esta información y revisa el desempeño anterior de los socios de envío para determinar aproximadamente cuánto tiempo llevará la entrega a esa ubicación. La misma API luego muestra la EDD (fecha de entrega estimada) calculada en la página del producto del sitio web de comercio electrónico que está viendo el cliente. Esto puede influir mucho en la decisión del cliente de realizar una compra.

2 . Creación de pedidos y generación de guías aéreas

La suposición permanente es que el único trabajo de una compañía naviera es enviar un pedido, enviándolo a su destino por aire, carretera o mar. Sin embargo, garantizar que el pedido se envíe sin problemas y con dificultades mínimas requiere mucha preparación antes del transporte real. El pedido primero tiene que pasar por el proceso de manifestación con el socio de envío.

Esto implica numerosos pasos, comenzando con la creación del pedido en la plataforma de los socios de envío, seguido de la generación del AWB (conocimiento de vía aérea) y el número AWB (para el seguimiento del pedido), luego la impresión de la etiqueta de envío y finalmente la asignación del pedido. para recogida y entrega. Cada uno de estos pasos se lleva a cabo mediante diferentes integraciones de API.

3. Cancelación

Simplificar el proceso de cancelación de pedidos puede contribuir en gran medida a reducir las pérdidas generales. Esto se debe a que las respuestas demoradas a los pedidos cancelados pueden provocar que el envío se retrase, se atasque o se pierda durante su viaje de regreso. Las integraciones de API de cancelación utilizan los detalles del pedido cancelado para crearlo en la plataforma de socios de envío.

Esto pone en marcha el proceso de preparación del pedido cancelado para su viaje inverso, comenzando con la manifestación y finalizando con la devolución segura del artículo al almacén de origen. Una vez devuelto de forma segura, el artículo se puede reabastecer y revender.

4. Seguimiento

El seguimiento es uno de los factores más importantes que influyen en la experiencia general de entrega de un cliente. Cuando un pedido está en tránsito, pueden ocurrir infinitas posibilidades que podrían retrasar la entrega del pedido o provocar que el envío se pierda o se dañe. Brindar a los clientes la capacidad de realizar un seguimiento de los pedidos de forma regular puede ayudar a aliviar la ansiedad de los clientes mientras esperan que se entregue un pedido.

El seguimiento de pedidos es una herramienta igual de eficaz para consolar a los clientes, incluso si la entrega del pedido no se retrasa ni se atasca. Enviar información de seguimiento a los clientes y notificarles cada vez que se supere un nuevo hito de entrega durante el viaje de su pedido hacia ellos.

¿Cómo funcionaron las integraciones de la API de seguimiento en el envío de comercio electrónico?

De las cuatro funciones principales realizadas por las integraciones de la API de envío, hemos establecido que el seguimiento es una de las más vitales. Proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real a los clientes no solo puede aliviar la ansiedad y el remordimiento del comprador potencial, sino que estas actualizaciones también pueden funcionar activamente para mejorar la experiencia de entrega general de su cliente.

Esto se debe a que cada vez que se recibe una notificación de seguimiento, un cliente revive la emoción y la anticipación que sintió al momento de realizar el pedido. Pero esto solo puede ser un proceso verdaderamente efectivo si las actualizaciones de seguimiento enviadas al cliente se proporcionan en tiempo real. Por lo general, existen 2 tipos de integraciones de API de seguimiento de envío utilizadas por los socios de envío mejor equipados que pueden garantizar que las empresas de comercio electrónico brinden a sus clientes información de seguimiento en tiempo real al minuto.

1) Extraer API

Las API de extracción son el tipo más común de API de envío que emplean las empresas de envío para proporcionar información de seguimiento. Usar una API de extracción también se conoce como usar el método de sondeo. Las API de extracción esencialmente le brindan acceso a datos específicos del socio de envío a pedido.

Es la codificación equivalente a actualizar su navegador en intervalos de 5 segundos para ver si la página se ha actualizado. Las integraciones de extracción de API esencialmente extraen datos de seguimiento de la plataforma de los socios de envío cada hora o después de intervalos específicos.

2) empujar API

Si bien las integraciones de API de extracción son la fuente principal de actualizaciones de seguimiento periódicas, un buen socio de envío sabe la importancia de emplear API de extracción y de inserción. Las API de envío push permiten que las empresas de comercio electrónico reciban datos de las plataformas de socios de envío, incluso cuando la plataforma del socio de envío no está cargada o no se busca específicamente. Estos automatizan el proceso mediante el cual los socios de envío envían datos de seguimiento a las empresas de comercio electrónico y a los clientes que esperan sus pedidos.

Conclusión final

De todas las funciones que realizan las plataformas de integración de API de envío como ClickPost, desde las cuatro enumeradas anteriormente hasta muchas otras, como la optimización de devoluciones y la gestión de NDR, el seguimiento de pedidos es una de las más cruciales. La experiencia general de entrega de un cliente puede volverse agradable o intolerable en función de las actualizaciones de seguimiento que se le envían.

Si las actualizaciones de seguimiento que se comparten con los clientes no parecen corresponder a la posición real del pedido, por ejemplo, en caso de envíos retrasados ​​o atascados, los clientes perderán la paciencia. Es más probable que esperen un pedido retrasado que les ha sido notificado que un pedido que puede o no llegar a tiempo. Para garantizar que los clientes se mantengan entusiasmados con sus pedidos, las API de seguimiento de envíos pueden ser el mejor ecualizador, especialmente si se vincula con una buena empresa de soluciones de envío que utiliza integraciones de API tanto push como pull.