Cómo las notificaciones automatizadas de entrega y envío benefician a las empresas

Introducción

La importancia de la experiencia del cliente posterior a la compra no pasa desapercibida para ningún minorista. Los crecientes costos de adquisición de clientes, junto con un menor valor de vida del cliente, amplifican la necesidad de brindar un recorrido posventa prácticamente nulo.

Uno de los componentes clave de una excelente experiencia del cliente después de la compra son las notificaciones automáticas de entrega y envío.

Recibir notificaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real de manera oportuna es un factor clave para que los clientes decidan si continuarán comprando con la marca.

Si bien la mayoría de las empresas y mercados de comercio electrónico envían actualizaciones periódicas, algunas marcas D2C iniciadas no han utilizado plenamente el potencial de las notificaciones de envío automatizadas.

En esta publicación, analizaremos algunas de las principales razones por las que las marcas deben automatizar las notificaciones de entrega y envío, pero comencemos por descubrir un poco más sobre estas notificaciones.

¿Qué son las notificaciones de entrega automatizadas?

Las notificaciones automáticas de entrega o envío se refieren a las alertas o mensajes que reciben los clientes desde el momento en que completan una compra en línea. Estas notificaciones normalmente comienzan con la confirmación del pedido y terminan con el cumplimiento del mismo.

Si bien los hitos de los pedidos sobre los cuales los clientes reciben actualizaciones automáticas varían de una marca a otra, algunos de los hitos cruciales al menos siguen siendo los mismos. Son: confirmación del pedido, enviado/enviado, listo para entrega y entregado.

Dependiendo de la cantidad y el tipo de notificaciones de entrega automáticas que envíe una empresa, los clientes también serán notificados sobre cualquier retraso en el envío. Mantener a los clientes informados durante todo el proceso ayuda a generar confianza y lealtad hacia la empresa. También reduce la ansiedad y duplica la emoción de comprar algo.

Algunas de las puertas de comunicación más comunes para enviar actualizaciones automáticas de envíos y entregas son: SMS, correo electrónico, WhatsApp y mensajes dentro de la aplicación.

Los 6 principales beneficios de las notificaciones de entrega automatizadas para empresas

No podemos enfatizar lo suficiente lo importantes que son las notificaciones automáticas de entrega y envío para el crecimiento y el éxito continuo de una empresa. Pero si nuestra discusión anterior no lo convenció, los siguientes puntos definitivamente lo harán.

1) Entregas en tiempo garantizado

Es más probable que los clientes que reciben notificaciones automáticas de seguimiento de envíos planifiquen la llegada de los pedidos si no estarán disponibles para recibirlos.

Esto se vuelve más efectivo si los compradores también conocen sus fechas de entrega estimadas (EDD). Con actualizaciones de entrega automatizadas, los transportistas trabajan de manera más eficiente para cumplir con los términos del SLA, lo que resulta en entregas con mayor tiempo garantizado.

2) Menos llamadas WISMO

Las llamadas WISMO o 'Dónde está mi pedido' son la causa directa de no tener suficiente visibilidad en el proceso de seguimiento del envío. Las investigaciones muestran que casi el 90% de los compradores quieren saber el estado actual de sus pedidos.

Cualquier falta de transparencia en la etapa de entrega es suficiente para justificar un llamado a WISMO. Las notificaciones de envío automatizadas ofrecen a los clientes la seguridad que tanto necesitan al mantenerlos informados. Como resultado, los compradores no sienten la necesidad de ponerse en contacto con las empresas sobre el estado de sus pedidos.

3) Mayor satisfacción del cliente

La selección de productos de una marca de comercio electrónico no es suficiente para atraer a los clientes repetidamente.

Para destacarse entre la competencia, los minoristas deben centrar su atención en brindar una increíble experiencia al cliente de extremo a extremo que no se detenga en el momento del pago. Esto también garantiza mejores tasas de retención de clientes (CRR) para cualquier marca.

Si bien una excelente línea de productos puede atraer más compradores a su tienda, es la experiencia posterior a la compra la que hará que regresen. Y la parte más importante es mantener una comunicación transparente a través de notificaciones automáticas de envío y entrega.

4) Mayor lealtad a la marca

Un cliente satisfecho no sólo es leal a su marca, sino que también actúa como defensor de la marca, trayendo amigos y familiares a su tienda a través del marketing de boca en boca. Los clientes habituales forman la columna vertebral de todo negocio exitoso.

También son los primeros en probar cualquier nueva gama de productos que presente o consultar las últimas ofertas y descuentos. Dado que las empresas de comercio electrónico prosperan gracias a las relaciones entre empresas y clientes, es vital que optimicen sus flujos de trabajo de envío automatizados.

5) Valor de vida del cliente y tasas de retención mejorados

Los estudios sobre el comportamiento de compra de los compradores han observado que los clientes habituales gastan entre un 67% y un 70% más que los compradores primerizos. Debido a su mayor valor de vida para el cliente, también son 10 veces más valiosos para las empresas de comercio electrónico.

El objetivo de cualquier negocio de comercio electrónico debería ser convertir a los compradores únicos en clientes leales porque el costo de adquirir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de retener a los existentes. Las actualizaciones de envío automatizadas entregadas oportunamente son una de las mejores formas de generar confianza y transparencia.

6) Menores retornos y RTO

Las devoluciones de productos y el retorno al origen, o RTO, en la industria del comercio electrónico ocurren por varias razones. Si bien algunos problemas, como que no le guste el producto o que ya no lo necesite, están fuera del control de la empresa, otros se pueden gestionar con notificaciones de envío automáticas.

Un gran porcentaje de clientes tiende a devolver sus artículos si los reciben después de sus EDD estipulados o si pierden interés por falta de información de seguimiento. De manera similar, muchos pedidos se convierten en RTO debido a la falta de disponibilidad del cliente.

La comunicación constante en la fase posterior a la compra a través de notificaciones de entrega automatizadas permite a las marcas y a los transportistas comunicarse con los clientes cuando sea necesario. También permite a los clientes comunicarse con los minoristas en caso de cambio de dirección, falta de disponibilidad y más.

Automatice las notificaciones de entrega y envío con ClickPost

Para configurar notificaciones automáticas de envío y entrega, las empresas de comercio electrónico deben utilizar un software de envío con GPS, mapas de rutas y capacidades de integración API.

Con ClickPost, las tiendas online obtienen todas esas ventajas y más. La función integrada de seguimiento de envíos de ClickPost permite a las marcas enviar notificaciones de estado de pedidos en tiempo real a los clientes en 9 hitos principales.

Estas alertas se pueden personalizar para brindar una experiencia de marca consistente. Con ClickPost, los minoristas pueden llegar a los clientes a través de SMS, correo electrónico y WhatsApp. También permite a los clientes plantear una inquietud si su pedido se retrasa.

Esta comunicación proactiva brinda a los empresarios la oportunidad de resolver fallas en la cadena de suministro y mejorar la eficiencia operativa. También es extremadamente eficaz para reducir las llamadas WISMO.

ClickPost monitorea estrictamente el desempeño de más de 400 operadores de acuerdo con sus respectivos términos de SLA con las empresas para la entrega oportuna y el intercambio de datos de seguimiento en vivo. Las marcas pueden incluso recopilar comentarios después de la entrega para optimizar aún más la experiencia del cliente después de la compra .

¿Cómo ayudan a los clientes las notificaciones de entrega automatizadas?

Los clientes aprecian estar informados porque les muestra cuánto valora la marca su tiempo y satisfacción.

Las notificaciones de envío automatizadas eliminan la necesidad de que los clientes realicen un seguimiento manual de sus pedidos a través de una página de seguimiento de pedidos. Esto es genial para los días ocupados.

Además, la opción de elegir su puerta de comunicación preferida ofrece a los compradores mucha comodidad.

Y, por último, mantener a los clientes informados sobre los retrasos en el envío o la entrega también les da espacio para planificar en consecuencia. Esto da como resultado una mayor comprensión y confianza.

Conclusión

Los clientes de hoy esperan que su proceso posterior a la compra sea rápido y transparente. Configurar notificaciones de envío automáticas no solo es excelente para sus compradores sino también para sus equipos de atención al cliente que, de otro modo, atenderían varias llamadas de WISMO en un día.

Además, las alertas de entrega automática le permiten comunicarse mejor con sus clientes y brindarles una experiencia atractiva desde la compra hasta el envío.

Aunque los esfuerzos de marketing para atraer nuevos clientes son absolutamente vitales para una marca, mantener contentos a los clientes existentes lo es igualmente.

El uso de un software de seguimiento de envíos como ClickPost es una de las formas más sencillas de garantizar actualizaciones oportunas del estado en vivo en numerosos transportistas.

Preguntas frecuentes

1) ¿Qué tipos de notificaciones de envío y entrega debe enviar una empresa de comercio electrónico a sus clientes?

Algunas de las notificaciones de envío y entrega más esperadas que una empresa de comercio electrónico debe automatizar son: notificaciones de confirmación de pedido, envío, entrega, retraso de pedido y entrega de pedido. Estos se pueden enviar fácilmente a los clientes por correo electrónico, SMS y alertas de WhatsApp.

2) ¿Cómo configurar un flujo de trabajo de notificación de entrega automatizado?

Para configurar un flujo de trabajo de notificación de entrega automatizado, las empresas de comercio electrónico deben decidir la cantidad y el tipo de notificaciones que desean enviar. A continuación, deben asociarse con un software de envío o un proveedor de cumplimiento equipado para recibir datos de seguimiento de los transportistas y transmitir la información en tiempo real a los clientes.