Guía completa de comercio electrónico sobre seguros de envío: explicaciones de los transportistas y los beneficios
Publicado: 2023-10-24
Guía completa de comercio electrónico sobre seguros de envío: explicaciones de los transportistas y los beneficios
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Tabla de contenido
** Minutos
¿Qué es el seguro de envío?
¿Cuánto cuesta el seguro de envío?
¿Vale la pena el seguro de envío?
ShipBob ofrece tranquilidad en el comercio electrónico
Preguntas frecuentes sobre seguros de envío
Aunque los principales transportistas son generalmente confiables, los paquetes aún se pierden y dañan.
De hecho, según una encuesta reciente de adultos estadounidenses que recibieron paquetes en el primer trimestre de 2023, el 56 % encontró embalajes dañados, experimentó envíos erróneos o sus envíos se perdieron por completo. Otro informe encontró que 49 millones de estadounidenses han recibido al menos un paquete
No importa cuál de las partes tenga la culpa, los clientes siguen esperando que las empresas de comercio electrónico cubran el coste de los paquetes dañados o no entregados. Pero en lugar de cubrir las pérdidas de su bolsillo, puede asegurar sus paquetes. Continúe leyendo sobre los costos y el valor general del seguro de envío.
¿Qué es el seguro de envío?
El seguro de envío es un servicio que ofrecen la mayoría de los transportistas y que protege a los remitentes contra paquetes perdidos, robados o dañados.
Si un paquete asegurado no llega a su destino, o si se daña cuando se entrega, el remitente puede presentar un reclamo de seguro ante el transportista. Luego, el transportista reembolsará al remitente el valor declarado de los artículos en el paquete.
Hay múltiples opciones de seguro disponibles para los transportistas, pero no todas son iguales. Dependiendo del proveedor de seguros, su póliza de seguro puede:
- Ofrezca cobertura adicional, como el costo de envío así como el valor declarado de su envío.
- Ponga un límite al valor de los bienes que cubren y/o a la cantidad de dinero que pagarán.
- Exigirle que demuestre que el daño a un paquete ocurrió durante el tránsito.
¿Por qué es importante el seguro de envío?
El seguro de envío no sólo es importante para su tranquilidad: para una empresa de comercio electrónico, en realidad puede salvar sus resultados.
Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda de cerámica en línea. Un cliente pide un jarrón de 50 dólares, que usted empaqueta de forma segura en plástico de burbujas y lo envía. Desafortunadamente, el transportista no tiene cuidado con el paquete y cuando el cliente abre la caja, el jarrón se hace añicos.
Sin un seguro de envío, su negocio está en un aprieto. Podrías reembolsar a tu cliente, pero tendrías que cubrir el gasto tú mismo con tus ganancias. Alternativamente, podrías negarte a reembolsarles y quedarte con el dinero, pero esto probablemente disgustará al cliente e incluso lo disuadirá de volver a comprar contigo.
Con el seguro de envío, no tienes que elegir. Por una tarifa adicional por adelantado, puede hacer las paces con los clientes y mantener intactos sus resultados.
¿Cuánto cuesta el seguro de envío?
El costo de las tarifas del seguro de envío variará según el proveedor. Si bien puede adquirir un seguro de envío de una compañía de seguros de envío independiente (como Shipsurance), la mayoría de los principales transportistas como DHL, UPS, FedEx y USPS ofrecerán un seguro de envío como un servicio de valor agregado.
Para todos los transportistas, las tarifas del seguro de envío dependen del valor de los artículos enviados. Cuanto más valiosos sean los artículos, más caro será asegurar el paquete. Vea cuánto cuesta el seguro de envío para UPS, FedEx y USPS aquí:
Costos del seguro de USPS:
| Valor de los contenidos | Costo del seguro de USPS |
| Hasta $50.00 | $2.70 |
| $50.01 a $100.00 | $3.45 |
| $100.01 a $200.00 | $4.55 |
| $200.01 a $300.00 | $5.95 |
| $300.01 a $400.00 | $7.50 |
| $400.01 a $500.00 | $9.05 |
| $500.01 a $600.00 | $12.15 |
| $600.01 a $5,000.00 (la responsabilidad máxima es de $5,000) | $12.15 más $1.85 por cada $100.00 o fracción sobre $600 de valor declarado |
Costos del seguro de FedEx:
| Valor de los contenidos | Costo del seguro de FedEx |
| Hasta $100 | $0 |
| $100.01 a $300.00 | $3.90 |
| $300.01+ | $3.90 + $1.30 por cada $100 adicionales de valor declarado |
Costos del seguro de UPS:
| Valor de los contenidos | Costo del seguro de UPS |
| Hasta $100 | $0 |
| 100.01 a $300.00 | $3.90 |
| $300.01+ | $3.90 + $1.30 por cada $100 adicionales de valor declarado |
Cómo presentar una reclamación de seguro de envío
La presentación de un reclamo de seguro de envío será diferente según el servicio de envío que utilice. A continuación se explica cómo presentar un reclamo ante 3 de los transportistas de envío de comercio electrónico más populares.
Presente un reclamo de seguro de envío ante USPS
Para envíos de USPS, tanto el comerciante como el cliente final pueden presentar un reclamo de seguro siempre que tengan el recibo de envío original.
Primero, deberá volver a verificar que todavía tiene tiempo para presentar el reclamo. En caso de daños en el envío o contenido faltante, USPS le otorga 60 días después de la fecha de envío para presentar la solicitud. Para paquetes perdidos, la fecha límite de presentación variará según el servicio de USPS (por ejemplo, Priority Mail, Priority Mail Express, Recoger contra entrega, etc.) utilizado para enviar el pedido.
A continuación, deberás reunir la documentación necesaria. USPS requiere que presente:
- Número de seguimiento o etiqueta
- Prueba de seguro adquirido
- Prueba de valor
- Prueba de daño
Una vez completados estos pasos, estará listo para presentar su reclamo en línea o por correo.
Presentar un reclamo de seguro de envío con FedEx
Para presentar un reclamo ante FedEx, comience iniciando sesión en su cuenta FedEx en línea. Esto completará automáticamente la información de su cuenta existente en su reclamo para facilitar el proceso. Si elige no iniciar sesión, aún puede comenzar a presentar la solicitud ingresando el número PRO/seguimiento de su pedido, seleccionando el tipo de reclamo que desea realizar y completando el formulario de reclamo en línea.
Desde allí, puede cargar documentos de respaldo y solicitar actualizaciones sobre el estado de su reclamo. Si bien FedEx no requiere ninguna documentación específica, siempre es mejor proporcionar la mayor cantidad posible de pruebas del envío, el valor y los daños. Haga clic aquí para obtener una lista completa de la documentación sugerida.
Una vez que revise su información, puede enviar el formulario de reclamo y realizar un seguimiento del estado de su reclamo en línea. FedEx le informará si su reclamo requiere inspección, así que asegúrese de conservar los productos dañados y su embalaje hasta que su reclamo se resuelva por completo.
Presentar un reclamo de seguro de envío ante UPS
UPS permite que el remitente o el destinatario presenten un reclamo por paquetes perdidos o dañados hasta 60 días después de la fecha de envío del paquete.
Para comenzar, inicie sesión en su cuenta UPS y agregue el número de seguimiento del paquete. Luego se le pedirá que proporcione detalles adicionales sobre el envío, que incluyen:
- El peso del paquete.
- Información de contacto del destinatario
- Su relación con el paquete (remitente, destinatario o tercero)
Luego debe agregar documentación para respaldar su reclamo, como:
- Ingresos
- Facturas
- Ordenes de compra
- Fotos de paquetes/mercancías dañadas
Para obtener más información sobre los requisitos de documentación específicos de UPS, haga clic aquí.
Una vez que haya agregado los detalles y la documentación, estará listo para enviar su reclamo. UPS le notificará una vez que se envíe su reclamo y le permitirá realizar un seguimiento del estado del mismo a través de su panel de reclamos.
¿Vale la pena el seguro de envío?
Si el seguro de envío vale o no el costo depende de algunas variables diferentes. Estas son algunas de las circunstancias en las que el seguro de envío podría ser la opción inteligente para su marca.
Estás enviando un gran volumen de pedidos
Cuantos más paquetes envíe, mayor será la probabilidad de que algo salga mal con al menos uno de ellos. Por lo tanto, para los transportistas de gran volumen, como las empresas de comercio electrónico, asegurar todos sus paquetes puede ayudarlos a protegerse contra envíos incorrectos ocasionales e inevitables o pedidos dañados.
Sin embargo, siempre debes tener en cuenta tus márgenes. Si el valor promedio de su pedido es bajo, o su ganancia por pedido no es lo suficientemente grande como para cubrir el costo del seguro de envío, deberá ser selectivo acerca de qué pedidos asegura (si corresponde).
Tus productos son valiosos
En el contexto del seguro de envío, los envíos “valiosos” son envíos que contienen artículos que tienen un alto valor monetario, no necesariamente un valor sentimental o personal.
Generalmente, cuanto mayor sea el valor del envío, más perderá en caso de robo o mal manejo y, por lo tanto, más beneficioso será tener un seguro. Pero, en última instancia, cuánto valor monetario tiene sentido asegurar es algo que usted debe decidir por sí mismo y dependerá de su presupuesto, márgenes de ganancias y estrategia comercial general.
A continuación se muestran algunos ejemplos de artículos de bajo valor que podrían no justificar un seguro y algunos de alto valor que sí lo justifican:
| Bajo valor (podría renunciar al seguro de envío) | Alto valor (debe obtener un seguro de envío) |
| Carcasa de telefono | Teléfono |
| Joyería de disfraz | Joyas con piedras preciosas |
| Equipo de cocina estándar (cuencos, batidores, etc.) | Muebles o antigüedades |
| un instrumento de juguete | Un instrumento de calidad profesional. |
| Impresiones artísticas duraderas | pintura hecha a mano |
Quieres más tranquilidad
Los comerciantes de comercio electrónico ya experimentan mucha incertidumbre, por lo que si busca una cosa menos de qué preocuparse, el seguro de envío es una gran precaución. Una tranquilidad adicional es razón más que suficiente para agregar un seguro de envío, ya que la pequeña inversión inicial vale la pena potencial si algo sale mal.
ShipBob ofrece tranquilidad en el comercio electrónico
Si bien la pérdida o daño ocasional de un envío puede ser inevitable, elegir los socios adecuados en la cadena de suministro puede ser de gran ayuda para minimizar los envíos perdidos, dañados o robados en primer lugar.
Optimice el tamaño del paquete para minimizar el daño
Como plataforma de cumplimiento global, ShipBob se asocia con miles de marcas de comercio electrónico para simplificar y optimizar sus envíos. Cuando se asocia con ShipBob para su cumplimiento, utilizamos estas mejores prácticas para ayudar a su marca a evitar errores de envío comunes y entregar los paquetes correctos a los clientes correctos en el momento correcto y en las condiciones correctas.
Cuando subcontratas el cumplimiento a ShipBob, seleccionaremos y empaquetaremos cada pedido de acuerdo con tus especificaciones. Utilizando la tecnología de algoritmo de selección de cajas, nuestro equipo de expertos seleccionará automáticamente la caja de tamaño óptimo o el sobre de polietileno para cada pedido para que el contenido encaje cómodamente, minimizando empujones y roturas. ShipBob también puede incluir material de estiba, plástico de burbujas u otros materiales acolchados en su pedido para proteger aún más sus productos.
Presentar reclamos por usted, gratis
Si se producen daños mientras su paquete está en tránsito, ShipBob presentará reclamos al transportista en su nombre, sin costo para usted. De esa manera, podrá concentrarse en guiar a los clientes hasta la caja y dejar la logística de los reembolsos a los profesionales.
Conectarte con expertos en seguros de envío
ShipBob se asocia con docenas de plataformas y herramientas de comercio electrónico, incluidos expertos en seguros de comercio electrónico como DSP. DSP trabaja con marcas de comercio electrónico para simplificar el proceso de seguro y puede ayudar a su marca a encontrar una estrategia de seguro de envío que sea adecuada.
Para obtener más información sobre cómo ShipBob puede ayudarlo a enviar sus pedidos de comercio electrónico, haga clic en el botón a continuación.
Preguntas frecuentes sobre seguros de envío
Los pedidos perdidos y dañados durante el transporte con el transportista pueden tener un impacto importante en su negocio. Consulte algunas de las preguntas más frecuentes sobre el seguro de envío.
¿Cuánto cuesta el envío con seguro?
Depende del transportista y del valor de los artículos enviados. Los costos del seguro de envío de cada uno de los principales transportistas y servicios postales se enumeran arriba. También existen aseguradoras de envío externas que tienden a ser incluso más baratas que los principales transportistas.
¿Cómo funciona el seguro de envío?
Para obtener un reembolso cuando se informa que un paquete falta o está dañado, presente un reclamo ante su transportista o aseguradora. Deberá presentar documentación que acredite el valor de los artículos.
Es posible que el transportista tenga que buscar un producto en caso de pérdida o robo, lo que puede tardar hasta 10 días. De lo contrario, el procesamiento de reclamaciones normalmente sólo lleva unos días.
¿Los 3PL manejan el seguro de envío?
Algunos proveedores de logística de terceros (3PL) lo hacen mientras que otros no. Y algunos 3PL proporcionarán seguro pero requerirán que el vendedor se encargue del procesamiento de reclamaciones por su cuenta. Aquí en ShipBob, en cada caso verificado de pérdida o daño, podemos presentar reclamos a los transportistas en nombre del cliente y reclamar hasta $100 en valor de mercancía minorista.
Para pedidos valorados en más de $100, ShipBob recomienda encarecidamente agregar un seguro adicional para asegurarse de que puedan reclamar el monto total si algo sale mal durante el transporte. También puedes adquirir extras como un certificado de envío para mayor tranquilidad.