Reseñas de ShipRocket: características, pros, contras, precios

Introducción

Hay una amplia gama de agregadores de envío y software de envío disponibles en todo el mundo que ayudan a las empresas de comercio electrónico, y vamos a echar un vistazo a uno de los más conocidos.

Esta revisión de ShipRocket se ha elaborado cuidadosamente utilizando información recopilada de una variedad de fuentes. Estas fuentes veneradas incluyen (pero no se limitan a) las principales empresas de comercio electrónico , expertos en logística de diversas industrias y opiniones de los consumidores finales.

¿Qué es ShipRocket?

ShipRocket es un agregador de envío líder que brinda a las empresas de comercio electrónico acceso e integración con múltiples transportistas. Fundado en 2011, ShipRocket está operativo en 220 países y sirve más de 29000 códigos PIN en su país de origen, India.

Como la mayoría de los agregadores de mensajería, ofrece una amplia gama de servicios de logística, desde la entrega de la primera milla hasta la última milla junto con complementos como servicios de entrega urgente y gestión de devoluciones. ShipRocket ha desempeñado un papel importante en el seguimiento de envíos para una multitud de empresas de comercio electrónico de distintos tamaños, como Gillette, Relaxo y BodyCare.

Una revisión detallada de las características de Shiprocket

La mejor manera de obtener una revisión precisa de ShipRocket es, sin duda, con la ayuda de un análisis comparativo. Hemos desglosado las diversas características y funciones que ofrece ShipRocket para que podamos profundizar en cada parámetro para comparar.

Cada servicio ofrecido por ShipRocket tiene ventajas y desventajas, desde el proceso de integración en sí mismo hasta la gestión de KPI específicos como Devoluciones y Entregas fallidas. Con eso en mente, aquí hay una revisión comparativa de ShipRocket, completa con pros y contras.

La calificación proporcionada es en una escala de 5

1) Integración de múltiples operadores ()

En primer lugar, ShipRocket actúa como una plataforma de integración de múltiples operadores . Esto significa que permite que las empresas de comercio electrónico se integren con un número variado de empresas de mensajería, según las necesidades de cada empresa.

ventajas

Con la integración de la API de ShipRocket , las empresas de comercio electrónico pueden gestionar sus pedidos con estos socios de envío integrados desde un único panel. Los pedidos de seguimiento se pueden realizar desde esta página unificada, lo que elimina la necesidad de alternar entre las plataformas de los transportistas para realizar el seguimiento de los pedidos.

El panel de integración de múltiples transportistas proporcionado por ShipRocket muestra el número de pedido, el socio de envío asignado y el estado del pedido. El proceso de incorporación con ShipRocket es rápido y fácil, y ofrece una interfaz fácil de usar.

Contras

ShipRocket ofrece integraciones solo con transportistas seleccionados, aproximadamente 20 o más. Si bien esto es efectivo para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), todas las empresas más grandes requieren más opciones y acceso a compañías navieras especializadas o de nicho.

Las reseñas de los clientes de ShipRocket revelan que esta elección limitada de transportista puede tener un impacto negativo en la experiencia general de entrega. Resolver problemas también se vuelve más difícil ya que ShipRocket maneja todas las comunicaciones con los transportistas. Este es un gran contraste con el sistema operado por software de envío como ClickPost y AfterShip , que ofrecen integraciones con cientos de transportistas y sin barreras de comunicación.

2) Seguimiento de pedidos ( )

Cuando lo mire más de cerca, encontrará que el seguimiento de pedidos es el verdadero nombre del juego. Esta es la tarea que muchas empresas de comercio electrónico confían en ShipRocket para realizar. Usando integraciones de API, los agregadores como ShipRocket y el software de envío extraen información de los transportistas para enviarla a las empresas de comercio electrónico y sus clientes.

ventajas

El sistema provisto por ShipRocket es rápido y simple de usar. Puede utilizar el ID de pedido o el AWB para realizar un seguimiento de los pedidos desde un portal de seguimiento de fácil acceso en su sitio web. Esto también se puede hacer a través de su respectivo tablero de ShipRocket.

Los estados de seguimiento en tiempo real de los pedidos también se hacen visibles en el tablero, como es el caso con la mayoría de los agregadores y software de envío. También se envían notificaciones de seguimiento de pedidos por correo electrónico y SMS a los clientes.

Contras

Al final del día, los operadores proporcionan actualizaciones de seguimiento. ShipRocket usa la integración de Pull API para tomar estas actualizaciones y enviárselas. Esto significa que en caso de retrasos por parte del transportista en la actualización del estado, ShipRocket no tiene mecanismos para recuperar dichos datos. Entonces no le queda más opción que informar a ShipRocket y esperar a que se comuniquen manualmente con el transportista.

En caso de que un transportista no haya actualizado el estado, ShipRocket no utiliza la integración Push API, lo cual es una desventaja importante. Estos son utilizados por software de envío como ClickPost y Aftership para presionar a los transportistas para que transmitan información en caso de que haya un retraso. Las integraciones de API push eliminan la necesidad de intervenir manualmente y garantizan que las actualizaciones de estado se produzcan en tiempo real.

3) Servicios de pago contra reembolso ( )

Las empresas de comercio electrónico en más de 190 países ofrecen Pago contra reembolso como opción de pago para pedidos en línea. Entonces, naturalmente, cualquier buen agregador de logística debería poder proporcionar servicios COD, y ShipRocket lo hace. ShipRocket va un paso más allá y ofrece servicios centrados en la gestión de COD.

ventajas

Un inconveniente importante de los pedidos contra reembolso es que los transportistas suelen tardar en devolver el efectivo cobrado de los clientes a su negocio. ShipRocket ofrece una función de "COD anticipado", que le permite seleccionar una fecha anterior para el envío de COD. Todos los planes que puede elegir de esta función le permiten seleccionar con qué anticipación necesita el envío.

Cada uno de estos planes disponibles evalúa su volumen de pedidos COD para determinar plazos viables para el envío de COD. Con esta función en la mano, puede recibir montos específicos de efectivo remitido dentro de los 2 días posteriores al cobro.

Contras

Si bien el envío temprano de COD es una excelente opción, ShipRocket no ofrece las mismas opciones para todos, de ahí los múltiples planes. Por lo tanto, su remesa contra reembolso anticipada podría demorar entre 2 y 9 días. Las revisiones de ShipRocket nos han demostrado que todavía hay retrasos frecuentes en el envío de COD con ciertos transportistas.

Otra cosa importante a tener en cuenta es que solo una cierta parte del monto COD que se remitirá será elegible para la remesa anticipada. Dependiendo del volumen de pedidos contra reembolso que envíe por mes, incluso los retrasos más leves en este envío podrían afectar su ciclo de efectivo.

4) Motor de recomendación de operador ( )

Cuando un cliente realiza un pedido en su plataforma, lo primero que debe hacer es seleccionar un transportista para ello. Pero no puede simplemente asignar pedidos a diferentes transportistas de cualquier manera. Es posible que tenga ciertos criterios que desea que cumpla el transportista, como la rentabilidad o la velocidad de entrega. El motor de recomendación de mensajería de ShipRocket ayuda con eso.

ventajas

La principal ventaja del motor de recomendación de mensajería de ShipRocket es que tan pronto como se realiza un pedido, el motor de recomendación de transportistas entra en acción. Es una herramienta inteligente que utiliza 50 puntos de datos para categorizar a los transportistas según la velocidad y el costo de la entrega.

Otra ventaja de CORE, el motor de recomendación de mensajería de ShipRocket, es que le permite seleccionar transportistas en función de la calificación general, así como de la velocidad de envío de COD. También puede seleccionar configuraciones de recomendación personalizadas si desea ver solo ciertos parámetros.

Contras

Como agregador, ShipRocket usa solo un puñado de parámetros clave para impulsar su motor de recomendación de mensajería. Entonces, para las empresas más grandes que deseen seleccionar un transportista en función de métricas además del costo, la velocidad y la calificación, una opción más efectiva sería el software de envío, ya que tienden a permitir una mayor personalización.

En caso de que esté seleccionando entre una gama más amplia de socios de mensajería, los criterios como el porcentaje de RTO, el manejo fallido de la entrega y la entrega retrasada pueden ser extremadamente importantes. Si bien estos puntos pueden incluirse en el puntaje general de cada transportista evaluado por ShipRocket, un software de envío como ClickPost le permitiría filtrar a los transportistas utilizando una mayor variedad de métricas.

5) Tarifas de envío ( )

Una diferencia crucial entre los agregadores de mensajería como ShipRocket y el software de envío es que los primeros están a cargo de cobrar las tarifas de envío. ShipRocket ofrece tarifas de envío negociadas previamente a las empresas de comercio electrónico de acuerdo con los planes mensuales designados.

ventajas

ShipRocket permite a las empresas de comercio electrónico evitar la molestia de negociar directamente con los transportistas. En cambio, Shiprocket maneja las negociaciones por usted y usted paga directamente a ShipRocket por el costo del envío. Estos costos se enumeran en sus diversos planes que vienen con una gama diferente de características y opciones.

La belleza de los costos de envío predeterminados de Shiprocket es que generalmente se calculan a una tarifa con descuento, algo apreciado en numerosas Reseñas de Shiprocket. Esto se debe a que ShipRocket selecciona socios de mensajería específicos para vincularse y mantiene relaciones independientes con cada uno de ellos. Entonces, en lo que respecta a las tarifas de envío, ShipRocket es la única parte con la que encontrará tarifas.

Contras

Para las PYMES, evitar las negociaciones estresantes (y que consumen mucho tiempo) que deben llevarse a cabo con los operadores para decidir sobre los servicios y las tarifas es definitivamente una ventaja. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico de gran escala pueden encontrar este método de fijación de precios como un inconveniente. Además, ShipRocket calcula los precios en función del peso del envío. Entonces, según Reseñas de ShipRocket, las discrepancias de peso son una manzana de la discordia habitual para sus clientes de comercio electrónico.

Las empresas de comercio electrónico de nivel empresarial suelen tener volúmenes de pedidos lo suficientemente masivos mensualmente que pueden usar para aprovechar tarifas de envío más bajas directamente de los transportistas. Durante estas negociaciones, también podrá asegurarse de obtener la mejor selección de servicios disponibles por un precio más bajo, que se indicará en su SLA (Acuerdo de nivel de servicio).

6) Servicios de entrega hiperlocales ( )

Numerosas empresas de mensajería y proveedores de servicios de logística ofrecen servicios de entrega hiperlocal, que se centran en entregas rápidas (menos de 60 minutos) dentro de un rango geográfico específico. ShipRocket ofrece integraciones con múltiples socios de entrega hiperlocal a través de una aplicación especializada que monitorea los pedidos de entrega hiperlocal .

ventajas

La aplicación de entrega hiperlocal de ShipRocket, SARAL, es una aplicación móvil que permite a las empresas de comercio electrónico crear, administrar y rastrear entregas dentro de un área de 50 km directamente desde un teléfono. Eso en sí mismo es una gran ayuda dada la demanda de productos hiperlocales. Esta aplicación también ofrece un servicio de recoger y dejar por cortesía de los transportistas de entrega hiperlocal asociados.

Algunas otras bonificaciones que ofrece SARAL de Shiprocket son una interfaz multilingüe, costos de envío bajos (lo que reduce los costos de entrega para sus clientes) y seguimiento de pedidos en vivo tanto para usted como para sus clientes. SARAL también le permite brindar a los clientes múltiples opciones de pago en línea, como tarjeta de crédito/débito y billeteras, así como contra reembolso.

Contras

La primera gran desventaja de SARAL es que requiere una aplicación completamente separada para estar operativa. Esta aplicación funciona en gran medida independientemente de su tablero de ShipRocket, lo que una vez más lo obliga a monitorear pedidos desde múltiples lugares. Que, en este caso, es la definición de redundancia.

Otra desventaja, señalada por los usuarios que dejaron reseñas de ShipRocket en la tienda Google Play, es que no hay forma de comunicarse con los clientes cuando el backend de la aplicación está inactivo. El resultado final es que muchas personas luchan por hacer pedidos cuando lo necesitan o hacen pedidos que no se cumplen, una vez más, frustrando el propósito del servicio en sí.

7) Entrega fallida/Gestión de NDR ( )

NDR Management significa el proceso a través del cual se manejan los pedidos no entregados. ShipRocket proporciona a sus clientes de comercio electrónico un sistema para la gestión de NDR que se puede vincular con su tablero. Este servicio se brinda con el único propósito de reducir los números de RTO para las empresas de comercio electrónico.

ventajas

El sistema de gestión de NDR de ShipRocket definitivamente está muy por delante de los mecanismos tradicionales de resolución de NDR que existían. Donde antes tomaba hasta 24 horas recibir una actualización de NDR informándole de una entrega fallida, ahora puede recibir la actualización en su tablero tan pronto como el transportista la haga.

A través de este sistema también se conecta la información de cada NDR y se contacta a los clientes vía IVR y SMS sobre los mismos. Las actualizaciones proporcionadas por los clientes luego se envían a los transportistas, por lo que se necesitan menos reintentos para garantizar que se entregue el pedido no entregado.

Contras

Un inconveniente grave del fallido sistema de gestión de entregas de Shiprocket es que las actualizaciones en tiempo real pueden retrasarse. Esto se debe principalmente a la falta de integraciones de Push API que prevalecen en el software de envío de alta gama. El sistema de gestión NDR de ShipRockets se basa en un protocolo que fue iniciado y diseñado por primera vez por el software de envío, ClickPost. Este protocolo se vuelve en gran medida ineficaz si hay retrasos en la actualización.

Los servicios de administración de NDR de ShipRocket también están algo limitados en términos de la información de NDR recopilada, así como los escenarios en los que se contacta a los clientes. Donde el software de envío como Shipway y ClickPost brinda una amplia variedad de opciones para el mismo, ShipRocket solo ofrece 2-3. Además, las comunicaciones de IVR con los clientes solo están disponibles para usted si compra los planes Advanced o Pro.

8) Cambios y Devoluciones ( )

Casi todos los agregadores de mensajería y software de envío brindan un proceso básico para la devolución de pedidos y ShipRocket no es una excepción. ShipRocket está vinculado con una variedad de transportistas que brindan servicios de logística inversa. Estos pedidos de devolución se pueden realizar y administrar a través de su panel de ShipRocket.

ventajas

ShipRocket ofrece una función que le permite reducir la cantidad de tiempo necesario para procesar los pedidos de devolución. En lugar de realizar pedidos de devolución con los respectivos proveedores de servicios de logística inversa, se puede hacer lo mismo a través de ShipRocket con solo unos pocos clics.

Durante este proceso, también puede usar ShipRocket para imprimir etiquetas de envío para sus pedidos de devolución. Además de esto, ShipRocket también proporciona un software de atención al cliente que le permite generar tickets en caso de quejas de los clientes por pedidos devueltos.

Contras

El sistema de devoluciones de ShipRocket no proporciona ningún sistema simplificado para los intercambios y solo facilita el proceso de devoluciones. Mientras tanto, el software de envío como Narvar y Shipstation le permite automatizar el proceso de creación y seguimiento de pedidos de devolución. Algunos, como ClickPost, incluso van un paso más allá al proporcionar un backend para que su portal de devoluciones acepte o rechace las solicitudes de devolución recibidas automáticamente.

Otra cosa a tener en cuenta sobre el mecanismo de devolución de ShipRocket es que no proporciona ningún servicio para las excepciones de devolución. Estas son situaciones en las que el pedido de devolución no se puede recoger del cliente, lo que da como resultado un NPR (Informe de no recogida) del transportista. Necesitaría un sistema de gestión de NPR para garantizar que el máximo de pedidos de devolución lleguen de forma segura al almacén de origen.

9) Análisis e informes ( )

El análisis es la clave de la eficiencia, al menos cuando se trata de lidiar con una estructura compleja como las cadenas de suministro del comercio electrónico. Por lo tanto, proporcionar informes analíticos es una parte esencial del rol de cualquier proveedor de servicios de logística, incluidos los agregadores de envío como ShipRocket.

ventajas

Para las empresas de comercio electrónico que lo soliciten, ShipRocket revisa sus datos de envío y proporciona informes analíticos regulares que brindan un desglose de varios aspectos importantes del envío. Básicamente, estos informes recopilan todos los datos básicos de envío en gráficos y cuadros para una fácil referencia, para que usted no tenga que hacerlo.

Los informes analíticos de ShipRocket cubren una gama bastante amplia de métricas importantes. Esto comienza con los análisis de pedidos, que analizan los envíos mensuales y las cifras de ingresos, las ubicaciones de entrega más populares y compara los pedidos COD con los prepagos. Se profundizan más en los tiempos de procesamiento y envío, así como en la información relacionada con NDR.

Contras

Shiprocket hace un gran trabajo al recopilar y graficar su información de envío durante períodos designados, pero ofrece un alcance limitado de métricas analizables. Por ejemplo, no se incluyen métricas importantes como causas de entregas retrasadas y envíos atascados. La información de gestión de NDR proporcionada también excluye los datos sobre entregas falsas.

Otras revisiones de ShipRocket y sus informes analíticos muestran que brindan información para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa para el envío. Sin embargo, una faceta importante de las operaciones de envío es también la experiencia del cliente posterior a la compra, para la cual se brindan pocos conocimientos.

10) Atención al cliente ( )

La atención al cliente es probablemente uno de los servicios más vitales que cualquier empresa puede brindar. El soporte técnico es aún más importante para los proveedores de servicios de logística SaaS como ShipRocket. En consecuencia, el soporte técnico al cliente proporcionado a las empresas de comercio electrónico por este agregador de mensajería es definitivamente algo para analizar.

ventajas

La buena noticia es que ShipRocket tiene una presencia bastante sólida en las redes sociales, por lo que revisan con bastante regularidad las quejas de los clientes que se les han etiquetado en varias plataformas de redes sociales. Además de esto, también se puede contactar al equipo de atención al cliente de ShipRocket a través de llamadas, correos electrónicos y chat en vivo en su sitio web.

Contras

A pesar de tener una multitud de canales de comunicación diferentes para comunicarse con los equipos necesarios, la atención al cliente de ShipRocket no es conocida por su capacidad de respuesta. Numerosas revisiones de ShipRocket de representantes de empresas de comercio electrónico indican que la atención al cliente del agregador está en el extremo más débil de la escala.

Revisión de los planes de Shiprocket

Ahora que tiene una idea general de lo que se revela en las revisiones de ShipRocket junto con información sobre sus muchas características, tanto las buenas como las malas, es hora de echar un vistazo al precio. Sopesar el costo de usar ShipRocket contra los servicios que brindan y el eventual impacto potencial en su negocio es una excelente manera de determinar cuáles son sus necesidades. Dado que Shiprocket atiende a PYMES de diferentes tamaños, este agregador de mensajería ofrece múltiples planes de pago que le dan derecho a una gama diferente de servicios de acuerdo con la tarifa mensual por envío cobrada. Echemos un vistazo más de cerca a los planes de pago de ShipRocket.

1) Plan ShipRocket Lite:

El plan Lite es para empresas de comercio electrónico que envían hasta 60 pedidos al mes. Está disponible como aplicación móvil y tiene un precio de envío inicial de 26 rupias/500 g. Le da acceso a todas las integraciones de transportistas y socios de logística de superficie, así como al procesamiento de pedidos al por mayor. El envío de varias piezas y las recolecciones en varias direcciones también forman parte de este paquete junto con los servicios de soporte. Sin embargo, este plan viene con solo 1 cuenta de usuario, 1 integración de canal y sin capacitación ni asistencia de configuración.

2) Plan Básico Profesional de ShipRocket:

El plan básico es 1 de los 3 planes profesionales que ofrece Shiprocket, a partir de Rs.25/500 gms, y es para empresas de comercio electrónico que envían hasta 100 pedidos al mes. Este plan tiene muchas de las mismas funciones y servicios que el plan Lite. Esto incluye integraciones de transportistas, creación de pedidos al por mayor, recolección desde múltiples direcciones y servicios de atención al cliente. La única diferencia importante entre estos dos planes es que este plan, el Básico, le brinda acceso a 10 cuentas de usuario, administración de devoluciones e integraciones de 2 canales.

3) Plan Avanzado Profesional de ShipRocket:

El plan Advanced es el segundo de los planes Shiprocket Professional disponibles. Atiende a empresas que envían hasta 300 envíos mensuales, con tarifas que comienzan en Rs.23/500 gms. Además de todos los servicios ofrecidos en el plan básico, este plan también le brinda acceso a la API, todas las integraciones del canal de ventas y envíos internacionales. Otra ventaja importante de este plan es que incluye asistencia para la configuración y capacitación en el uso de la plataforma. Esto asegura que no haya contratiempos durante el proceso de incorporación e instalación.

4) Plan Profesional Pro de ShipRocket:

El Plan Pro es el tercer y último plan Profesional disponible con Shiprocket y, como sugiere el nombre, es para profesionales. Cualquier negocio en línea que envíe hasta 1000 envíos cada mes puede hacer uso de este plan y los costos de envío comienzan en Rs.20/500gms. Este plan viene con las mismas características del plan Avanzado, que también incluyen llamadas NDR IVR y sincronización automática de pedidos a través de múltiples canales. La principal diferencia entre estos dos planes (aparte del precio y los pedidos enviados) es que el plan Avanzado tiene una capacidad de gestión de catálogo para 10000 pedidos, mientras que el plan Pro la tiene para 25000 pedidos.

Reseñas finales de ShipRocket

La verdad es que revisar varios comentarios de los clientes sobre Shiprocket puede ser una tarea tan tediosa y, a menudo, aún no lo ayuda a obtener la información que necesita. Si bien pueden brindarle una idea de los servicios de este agregador, representan experiencias individuales. El objetivo de este artículo ha sido brindarle una comprensión más clara de los datos recopilados a partir de las revisiones de ShipRocket. Mirando el panorama general, esto es lo que se puede concluir:

ShipRocket ofrece una amplia gama de servicios de agregación de mensajería que son absolutamente vitales para las empresas de comercio electrónico que intentan expandir sus operaciones de envío. Mirando los aspectos positivos, ShipRocket le brinda la oportunidad de integrarse rápidamente con múltiples transportistas, administrar y rastrear sus pedidos con ellos e incluso manejar NDR. Sin embargo, la otra cara de la moneda es la funcionalidad limitada que ofrecen muchos de los servicios de ShipRockets, especialmente para empresas de comercio electrónico más grandes.

Como se ve por la forma en que se han desglosado los planes de precios para ShipRocket, solo hay margen para la gestión de hasta 1000 pedidos por mes. Por lo tanto, para las empresas con más de 1000 pedidos e incluso más de 10000 pedidos mensuales, un software de envío proporcionaría un mayor nivel de capacidad de servicio y mejoras procesables en comparación con ShipRocket y otros agregadores de envío.

Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Shiprocket:

1. ¿Quién debería usar normalmente ShipRocket?

Shiprocket es ideal para pymes y empresas de comercio electrónico que envían menos de 3000 pedidos al mes. Para empresas más grandes con más de 3000 pedidos, se necesita un software de envío más avanzado.

2. ¿Cuáles son las mejores y las peores funciones de ShipRocket?

Las mejores características de ShipRocket:
1) Integración multiportadora