Reseñas de envío: características, precio, pros, contras

1) ¿Qué es el envío?

Shipup es un software de gestión de la experiencia del cliente que le permite proporcionar funciones esenciales para una experiencia perfecta en su plataforma. Las características alientan al cliente a regresar a su plataforma para futuras compras y aumentan la lealtad y el conocimiento de la marca entre el público en general. Estas características juegan un papel esencial en la determinación de varios KPI para su plataforma de comercio electrónico, incluida la tasa de conversión y la tasa de devolución.

Shipup es conocido por su experiencia de seguimiento de marca y notificaciones altamente personalizables. El tablero interactivo le facilita las cosas para administrar el cumplimiento y la administración de su pedido. Una experiencia personalizada hace que cada cliente se sienta especial y crea una impresión de marca duradera. El plan gratuito le permitirá acceder a más de 40 funciones que le facilitarán la vida sin poner demasiada presión en su billetera.

Hay algunas desventajas en el uso del software, ya que el software se enfoca únicamente en brindar una mejor experiencia al cliente. El software no incluye ningún servicio de gestión de envíos y entregas, lo que dificulta todo el proceso de entrega. Por otro lado, los clientes se quejan de que el software tiene una atención al cliente que responde muy lentamente, lo que crea un problema cuando hay un error urgente o significativo en el software.

2) Reseñas de Shipup: una revisión exhaustiva de las características de Ship

Echemos un vistazo rápido a cómo Shipup puede agregar valor a su negocio en tiempo real y analicemos en profundidad sus características.

2.1) Atención al cliente

Si bien el software afirma ser virtuoso al brindar servicio al cliente en su plataforma, los clientes tienen sentimientos encontrados sobre el servicio al cliente del software.

Ventajas:

Software CRM integrado [nuestra puntuación: 4 de 5]

El software Shipup tiene funciones integradas de CRM que le permiten brindar un mejor servicio al cliente a sus clientes y equipa a su personal de servicio al cliente con la información que pueden necesitar para resolver las quejas de los clientes de manera más eficiente.

Contras:

Servicio al cliente de respuesta lenta [Nuestra puntuación: 1 de 5]

Las revisiones de Shipup muestran que el servicio al cliente del software puede ser relativamente lento. Esto puede crear frustración, especialmente cuando surge una situación o un error que ha obstaculizado toda su operación de cumplimiento.

2.2) Gestión de Envíos

A medida que escala su organización, el envío, el seguimiento y la gestión de grandes volúmenes de pedidos pueden ser un proceso tedioso y confuso. Es por eso que su software de envío debe tener servicios de gestión de envíos. Estos servicios son útiles a medida que escala y permiten que su equipo de atención al cliente y su equipo de operaciones administren mejor sus operaciones.

Ventajas:

Integraciones [ Nuestra Puntuación: 4 de 5]

El software Shipup se ha integrado con múltiples socios transportistas para que tenga una gran cantidad de opciones para elegir mientras envía su pedido. El software también se ha integrado con plataformas y complementos de comercio electrónico populares como WooCommerce y Shopify para permitirle tener un portal integrado para todos los canales de ventas.

Contras:

Sin servicios de gestión de envíos [nuestra puntuación 1 de 5]

Además de la integración de múltiples transportistas, las revisiones de Shipup muestran que el software no tiene otras características que puedan ayudarlo a administrar sus operaciones de envío y cumplimiento de pedidos.

2.3) Notificaciones al Cliente

Mientras sus clientes llevan una vida ajetreada, una simple notificación que les informe sobre el estado de su pedido puede ser muy útil. Esto ayuda a establecer líneas de comunicación más fluidas con sus clientes y reduce las llamadas frecuentes de WISMO en su plataforma.

Ventajas:

Notificaciones de marca [nuestra puntuación: 4,5 sobre 5]

Una de las mejores características del software Shipup son las notificaciones de marca personalizadas enviadas por el software que aumentan la participación del cliente y le permiten difundir el conocimiento de la marca.

Contras:

Solo notificaciones por correo electrónico [Nuestra puntuación: 1 de 5]

Las revisiones de Shipup muestran que el software solo notifica a los clientes a través de correos electrónicos. Otras alternativas de Shipup como ClickPost brindan notificaciones a los clientes a través de varios medios, incluidos correos electrónicos, SMS y WhatsApp.

2.4) Página de seguimiento de marca

Una página de seguimiento de marca es esencial para ofrecer una experiencia post-compra de marca saludable a sus clientes. Las páginas de seguimiento de marca no solo pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la participación del cliente y mejorar las tasas de conversión.

Ventajas:

Página de seguimiento de marca personalizable [nuestra puntuación: 4,5 de 5]

Otra característica destacada del software Shipup es que le permite crear páginas de seguimiento de marca personalizadas para mejorar la experiencia de seguimiento y posterior a la compra. El software le permite mostrar imágenes de productos y estado de pedidos en vivo.

Contras:

Recomendación de producto [nuestra puntuación: 1 de 5]

Si bien el software Shipup se enfoca en la experiencia del cliente, las revisiones de Shipup muestran que la falta de recomendaciones de productos en la página de seguimiento de la marca es un problema para ellos.

3) Conclusión

El software Shipup obtuvo 3 de 5 estrellas en nuestra opinión experta. El software tiene algunas características destacadas que mejorarán la experiencia posterior a la compra en su plataforma. La página de seguimiento de marca personalizada combinada con notificaciones de correo electrónico personalizadas puede mejorar la experiencia del cliente en su plataforma.

Sin embargo, las revisiones de Shipup sugieren que la lenta atención al cliente del software puede ser un obstáculo para su experiencia. El software también carece de funciones clave en su área principal de servicio, incluidas las recomendaciones de productos en su página de seguimiento de marca. Por otro lado, la falta casi total de servicios de gestión de envíos y pedidos puede afectar el valor que un software de gestión de envíos y cumplimiento completo puede agregar a su negocio.

4) Puntajes finales

Después de leer detenidamente esta revisión, nuestros expertos han calificado este software con 3.5 de 5 estrellas. Como el software carece de algunas características clave, puede buscar otras alternativas de Shipup disponibles en el mercado para brindar mejores servicios. Aquí están las 5 mejores alternativas de Shipup disponibles en el mercado.

ClickPost es un software de gestión de envíos y pedidos que le permite agilizar y automatizar varios procesos manuales tediosos en sus operaciones de cumplimiento y posteriores a la compra. El software tiene más de 250 operadores en su biblioteca de operadores. El tablero integrado del software le permite enviar y rastrear envíos con los más de 250 transportistas simultáneamente. Por otro lado, el software obtiene automáticamente actualizaciones periódicas en tiempo real del operador y notifica a sus clientes a través de múltiples canales. Sin embargo, las revisiones de ClickPost muestran que las características del software no son factibles para las empresas que manejan el volumen de pedidos bajos.

Puntuación general: 4,5 sobre 5

Narvar es un software de experiencia del cliente con servicios similares a Shipup. Sin embargo, Narvar se enfoca en automatizar la experiencia posterior a la compra en su plataforma. El software tiene más de 9000 ubicaciones a las que puede acceder cuando se suscribe a los servicios de Narvar. Esto le permite ofrecer a sus clientes opciones de entrega personalizadas y elegir una según su conveniencia. El servicio de conserjería de Narvar brinda una experiencia de recogida y devolución más fluida. Sin embargo, se sabe que el software carece de gestión de envíos y manejo de excepciones. Las revisiones de Narvar muestran que el software a menudo falla cuando maneja volúmenes de pedidos más altos y no tiene el soporte técnico adecuado para lidiar con los problemas.

Puntuación general: 4 de 5

Metapack es un software de gestión de pedidos que le permite utilizar sus operaciones de cadena de suministro existentes con más de 3500 ubicaciones de almacenamiento. El software tiene como objetivo reducir sus costos de almacenamiento y administración de inventario y le permite adoptar un enfoque de cumplimiento omnicanal para enfocarse en sacar su producto por todos los medios disponibles. El software ofrece varias funciones de gestión de entrega que hacen que la experiencia posterior a la compra sea más fluida. Sin embargo, las revisiones de Metapack muestran que el software no maneja muy bien las nuevas integraciones. Los clientes también se han quejado de que el software no tiene una atención al cliente receptiva.

Puntuación general: 3.5 de 5

Aftership es un software de seguimiento de envíos que proporciona servicios de gestión de pedidos e inventario a través de su software. El software es conocido por su actualización de seguimiento en tiempo real en su página de seguimiento de marca. La característica más notable del software es la API de predicción de fecha de entrega, que muestra fechas de entrega precisas en la página de pago para impulsar las conversiones. El software también le permite proporcionar una experiencia de seguimiento perfecta. Las revisiones posteriores al envío muestran que el software no tiene ninguna instalación de generación de NDR y carece de la función básica de generación de etiquetas de envío.

Puntuación general: 3.5 de 5

WeSupplyLabs es otra excelente alternativa a Shipup si desea centrarse en el cliente y en la experiencia posterior a la compra. El software es conocido por sus funciones que le permiten automatizar las funciones posteriores a la compra en su software, incluida la automatización de entregas, devoluciones y comentarios de los clientes. Los servicios de envío del software son decentes, ya que proporciona integraciones con un número limitado de 100 transportistas. Una de las características destacadas del software es que le permite adoptar el enfoque de cumplimiento omnicanal, que le permitirá probar diferentes canales de venta para llegar al máximo número de clientes potenciales. Las revisiones de WeSupplyLabs muestran que el software no es tan fácil de usar y que la primera configuración del software puede llevar mucho tiempo.

Puntuación general: 3 de 5

5) Preguntas frecuentes sobre las revisiones de envío

5.1) ¿Cómo puedo configurar y usar mi página de seguimiento de Shipup?

Shipup le permite integrar la página de seguimiento de marca de su software usando el script Shipup JS o usar directamente la página de seguimiento a través de la aplicación Shipup si tiene una tienda Shopify.

5.2) ¿Puedo generar y exportar información de datos con Shipup?

Shipup le permite generar informes logísticos para sus operaciones de envío. Le permitirá exportar estos informes para determinar las métricas de rendimiento de la entrega y tomar decisiones informadas sobre la optimización de las operaciones de entrega y cumplimiento.