Lo que se debe y lo que no se debe hacer en Shopify Chargeback

Cómo evitar errores costosos que resultan en una devolución de cargo

Si eres un comerciante de Shopify, probablemente ya hayas oído hablar de las devoluciones de cargo. Estas son reversiones de responsabilidad que ocurren cuando un cliente disputa un cargo en su factura y su banco decide a su favor.

Si bien las devoluciones de cargo de Shopify ocasionalmente pueden incomodar a los comerciantes que venden productos directamente a los consumidores, pueden devastar a las empresas que dependen principalmente de los mayoristas.

Los siguientes consejos lo ayudarán a mantenerse a la vanguardia y mantener contentos a sus clientes.

Lo que se debe y lo que no se debe hacer en Shopify Chargeback

Cuando se trata de contracargos, un poco ayuda mucho a prevenirlos y los costos asociados. Un análisis en profundidad de los costos de contracargo realizado por Lexicata reveló que el costo promedio de contracargo es de $25.

Esto puede acumularse rápidamente cuando una organización experimenta devoluciones de cargo frecuentes. Para reducir el riesgo de experimentar devoluciones de cargo de Shopify y sus diversas consecuencias adversas, considere implementar medidas de prevención de devoluciones de cargo relacionadas con lo que se debe y no se debe hacer:

Informe a sus empleados sobre las devoluciones de cargo

Los proveedores deben ser conscientes de que las devoluciones de cargo son un riesgo en cualquier industria. La mayoría de los contracargos ocurren por falta de entrega, tergiversación y problemas de servicio. Si un empleado no sabe cómo un cliente puede iniciar una devolución de cargo, no tendrá forma de evitarlo. No sabrán cómo detectar a los estafadores que intentan cometer un fraude de devolución de cargo. O incluso responder al aviso de contracargo con una razón legítima por la cual el contracargo no es válido.

Envíe sus productos con un comprobante de entrega rastreable

El seguimiento de un paquete es esencial, ya que brinda una prueba válida de que el artículo llegó al cliente. El comprobante de entrega rastreable también ayuda a los manipuladores a obtener información específica sobre el paquete, como su origen y destino. Estos datos estarán accesibles en el sitio de la compañía de envío y prueban que el paquete pasó por esa ruta.

Con un sistema de rastreo, el comprador y el vendedor pueden obtener rápidamente detalles vitales sobre la ubicación del paquete. La ausencia de dicha información significa que tendrá dificultades para impugnar una devolución de cargo en la que el comprador afirma que no recibió su pedido.

Proporcione un excelente servicio al cliente

Coloque sus políticas donde los clientes puedan localizarlas rápidamente y asegúrese de que sus clientes puedan entender fácilmente sus términos de servicio. Ser receptivo con sus compradores garantizará que siempre puedan hablar con usted antes de hablar con su banco. Por lo tanto, asegúrese de que sepan cómo comunicarse con usted cuando tengan algún problema con su pedido. Por supuesto, tomar estas medidas será inútil si su equipo no entiende qué pueden hacer para evitar las devoluciones de cargo.

No proporcione demasiada información en sus facturas

Las facturas son la forma en que registra los servicios que brinda a sus clientes y también son la primera línea de comunicación con su cliente después de una transacción. Asegúrate de que tu primera impresión sea positiva. Haga que su factura sea precisa y fácil de leer.

Idealmente, su factura debe incluir lo siguiente:

• Fecha de la transacción
• Nombre de la empresa y del cliente
• Sección para los detalles de la transacción (fecha, producto, monto, etc.)
• Nombre de la persona responsable de la transacción.
• Línea de firma del cliente (o representante autorizado)
• Resultado final (cantidad total adeudada)

No tardes demasiado en procesar los reembolsos

Si un cliente solicita un reembolso, asegúrese de actuar con rapidez. Un motivo común de devolución de cargo de Shopify es que el cliente nunca recibió o no reconoció los artículos por los que se le cobró. El cliente o su banco pueden iniciar este tipo de contracargo. El cliente puede solicitar una devolución de cargo a través de su banco si no cree que haya respondido a una solicitud de reembolso con prontitud.

Aunque los estafadores utilizan la misma estrategia para jugar con el sistema de devolución de cargo, puede estar seguro de evitar las devoluciones de cargo legítimas de este tipo respondiendo de inmediato a las solicitudes de reembolso. La mejor práctica es responder a una solicitud dentro de los 10 días y emitir el reembolso o la venta adicional lo antes posible.

No proporcione una copia de cortesía de la factura con el reembolso

Otra razón común para las devoluciones de cargo de Shopify es cuando el cliente disputa el monto del cargo o la legitimidad de la transacción. Esta devolución de cargo puede ocurrir si el cliente cree que está emitiendo una copia de cortesía de la factura con un reembolso, lo que requieren algunos procesadores de tarjetas de crédito. Para evitar eso, asegúrese de que su procedimiento de reembolso sea consistente. Si siempre emite un reembolso a la tarjeta que se cargó o envía un cheque con una copia de una factura, evitará esta devolución de cargo.

No utilice terminologías vagas o confusas en sus contratos y no realice servicios innecesarios como parte de su contrato

Si contrató a terceros para redactar sus acuerdos, revíselos detenidamente y asegúrese de que todos los términos sean claros. El lenguaje ambiguo o confuso en sus contratos podría resultar en contracargos. Nuevamente, si promete un servicio específico en su acuerdo sin entregarlo y el cliente inicia una devolución de cargo, perderá la disputa. Piensa bien antes de incluir servicios adicionales en tus contratos.

Si decide ofrecer algún servicio de valor agregado, asegúrese de que esté escrito en su contrato. Por ejemplo, si está brindando un servicio de catering, puede prometer configurar sus servicios de alimentos y bebidas para un número específico de invitados. Sin embargo, si el cliente solo pidió comida para 50 invitados y usted tiene 50 mesas preparadas, ha entregado en exceso. Este es un ejemplo de cuándo necesita sacar su contrato y asegurarse de que quede claro qué servicios brindará.

No tener requisitos excesivos para emitir un reembolso.

Si un cliente inicia una devolución de cargo, casi siempre ganará la disputa si otorga el reembolso lo antes posible. Sin embargo, algunos bancos le pedirán que pruebe que se emitió el reembolso. Un sistema de contabilidad realiza un seguimiento de a quién se le cobra y cuándo lo ayuda a establecer que dio un reembolso.

Dicho esto, si tiene un contrato con el cliente, tiene derecho a tomarse un tiempo razonable para procesar el reembolso. Sin embargo, debes ser constante. Siempre procese los reembolsos lo más rápido posible. Si siempre tarda diez días hábiles en procesar el reembolso y un cliente inicia una devolución de cargo, perderá la disputa.

Línea de fondo

Las devoluciones de cargo no son negociables si vende algo en línea. Las cosas ocasionalmente salen mal con las transacciones de comercio electrónico, lo que resulta en disputas.

No importa qué tan cuidadoso seas al adelantarte a las devoluciones de cargo de Shopify, aún tendrás que lidiar con una devolución de cargo sin mérito, especialmente ahora que los ladrones en línea están utilizando las devoluciones de cargo para cometer un fraude amistoso. El uso de la solución de contracargo totalmente automatizada de Chargeflow para crear una estrategia de respuesta a disputas basada en datos es la forma de dejar de dejar dinero sobre la mesa. Ya sea que su empresa rara vez experimente devoluciones de cargo o esté experimentando una cantidad inusualmente alta de disputas, Chargeflow le brinda herramientas para evitar la muerte del negocio por devoluciones de cargo.

Preguntas frecuentes importantes sobre contracargos

¿Cuál es el código de motivo de contracargo?

Un código de motivo de contracargo es un código alfanumérico de 2 a 4 dígitos elegido por el banco emisor de una lista predeterminada para revelar el motivo que dio el titular de la tarjeta para solicitar un contracargo. Cada marca de tarjeta tiene un conjunto único de códigos de motivo de contracargo entre los que los bancos deben elegir.

¿Qué es un límite de tiempo de contracargo?

El límite de tiempo de respuesta del contracargo es un plazo predeterminado para responder a un contracargo. Los límites de tiempo de devolución difieren según la red de tarjeta de crédito, pero el límite de tiempo estándar es de 30 días. Los plazos se calculan a partir del día en que el tarjetahabiente presentó el contracargo. A veces, pueden pasar varios días antes de que el comerciante reciba la notificación de devolución de cargo.

¿Deberías luchar contra cada contracargo que se te presente?

Debe impugnar TODAS las devoluciones de cargo sin mérito. Cancelar las devoluciones de cargos como un costo de hacer negocios es una doble tragedia porque abre su negocio a los fraudes de devoluciones de cargo. Las devoluciones de cargos excesivas pueden afectar la sostenibilidad de su negocio y costarle privilegios de procesamiento.

¿Qué es el fraude amistoso?

El fraude amistoso, también llamado fraude de devolución de cargo, es cuando un titular de tarjeta realiza una transacción y luego solicita una devolución de cargo de su banco después de recibir los bienes o servicios comprados. Las estimaciones muestran que el fraude amistoso representa el 70% de todos los contracargos.

¿Qué es una tarifa de contracargo?

Una tarifa de devolución de cargo es una tarifa no negociable que se cobra a los comerciantes cada vez que reciben una devolución de cargo. Es un incentivo para que los comerciantes eviten las devoluciones de cargo tanto como sea posible. Sin embargo, Shopify reembolsa las tarifas de devolución de cargo si el comerciante gana la disputa de devolución de cargo. La tarifa de contracargo de Shopify para comerciantes de EE. UU. es de $15.