Cómo lidiar con las devoluciones de los clientes como propietario de una tienda Shopify

Introducción a las devoluciones de clientes de Shopify

Las devoluciones son inevitables para cualquier negocio de comercio electrónico. No importa la escala de transacciones de una empresa, los rendimientos son un componente esencial de todas ellas. Shopify ofrece una variedad de servicios relacionados con solicitudes de devolución, reembolso o cambio. Desde portales de gestión de devoluciones automatizados y generación de etiquetas de devolución hasta seguimiento de productos y opciones de pago de reembolso, Shopify ofrece una experiencia de devolución impecable para los clientes.

Las devoluciones se convierten en un testimonio crucial de la imagen de marca y la capacidad de establecer la lealtad del cliente. Entonces, ¿cuáles son las principales razones por las que el proceso de devolución se considera tan importante? Éstos son algunos de ellos.

¿Por qué las devoluciones son una parte vital de la experiencia de compra del cliente en Shopify?

1) Aumentar la satisfacción del cliente

Cuando una empresa puede llevar a cabo un proceso de devolución y reembolso sin problemas, aumenta la lealtad del cliente al establecer una imagen de marca de responsabilidad y confianza.

2) Crecimiento en el número de clientes

Al establecer una imagen de marca confiable, la empresa ahora puede aumentar su alcance en múltiples secciones de personas.

3) Reducir los costos operativos de la empresa

Operar transacciones de devolución y reembolso sin problemas y genuinas ayuda a la empresa a reducir una proporción masiva de sus gastos generales.

4) Previene pérdidas por fraude o daños

Varias veces las solicitudes de devolución resultan ser un fraude, o la empresa termina atendiendo a la logística inversa de los bienes dañados. Un sistema de devoluciones eficaz ayuda a la empresa a prevenir tales circunstancias.

¿Cómo gestionar las devoluciones en Shopify?

Shopify regresa de forma rápida y rentable; la gestión se vuelve crucial para atraer futuras ventas y establecer una imagen de marca confiable. Algunas formas en que las empresas pueden gestionar las devoluciones y los reembolsos de forma profesional son las siguientes.

1) Política de devoluciones precisa y sin complicaciones

Una política de devoluciones debe ser fácilmente comprensible y visible en el sitio web para los clientes. Mencionar parámetros claros para la devolución de productos ayuda a evitar confusiones o frustraciones, como la ventana de devolución y la elegibilidad.

2) Automatización del sistema de devoluciones

Con el advenimiento más increíble de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, se ha vuelto más fácil para las empresas tener una visión general de todo el negocio al alcance de la mano. Además, reduce mucho el esfuerzo manual y el tiempo.

3) Ala de devoluciones específicas para clientes

Las empresas pueden organizar un ala o centro independiente para las consultas de los clientes. De esta manera, aclara el proceso de devolución, reembolso o cambio de bienes y su elegibilidad de devolución.

4) Ventana de retorno racional

La empresa debe marcar una ventana de devolución razonable para que los clientes devuelvan sus productos sin problemas ni presiones.

5) Múltiples métodos de devolución

Ofrecer múltiples métodos de devolución le permite al cliente elegir el medio que más le convenga. Este arreglo aumenta las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar en el negocio, considerando el fácil proceso de devolución y reembolso.

6) Mantenimiento de inventario

Para los datos relativos a devoluciones y reembolsos, la empresa puede optar por mantener una base de datos de toda la información. Esto se puede utilizar en el futuro para comprender mejor las tendencias dentro de los clientes.

¿Las devoluciones fáciles afectan negativamente las ganancias adquiridas en Shopify?

Las devoluciones son una parte inevitable del comercio electrónico y no se pueden eliminar. Pueden resultar en enormes pérdidas para la empresa si no se manejan adecuadamente. Muchos clientes eligen devolver productos usados ​​o dañados o devoluciones fraudulentas, lo que en última instancia conduce al despilfarro del capital de la empresa. Lo que las empresas de comercio electrónico deben cuidar es reducir notablemente su efecto en la generación de ingresos de la empresa.

Las empresas deben realizar operaciones de devolución de tal manera que no solo maximicen el área para generar ganancias, sino que al mismo tiempo brinden los mejores servicios posibles al cliente. Los clientes gravitan hacia las empresas que ofrecen opciones de devolución gratuitas. La mayoría de los clientes también informan que su futura decisión de compra está muy influenciada por la sencillez del proceso de devolución.

Varias formas garantizan que su proceso de devolución se traduzca activamente en la generación de ingresos futuros a través de las ventas.

Mejores prácticas para manejar devoluciones y reembolsos en Shopify

Las siguientes son algunas prácticas que las empresas pueden llevar a cabo para facilitar las operaciones de la empresa con respecto a devoluciones y reembolsos.

1) Descripción precisa del producto

Las descripciones de los productos deben ser exactas y precisas para que los clientes puedan visualizar el producto. Si el producto entregado tiene un aspecto diferente al que se muestra, hay mayores posibilidades de devolución. Puede optar por incorporar imágenes pegadizas o dar opciones de prueba virtual utilizando aplicaciones 3D/AR. Esto transmite mucha más información sobre lo que los clientes están comprando y lo que funcionará mejor para ellos.

2) Aumentar la transparencia del proceso de devolución

Para las empresas de comercio electrónico, la imagen y la percepción de la marca juegan un papel muy importante en la determinación de las ventas futuras. Como resultado, la empresa debe mantener un enfoque abierto al compartir información con los clientes sobre los productos y el estado de los mismos. Esto se vuelve más fácil con un proceso automatizado de seguimiento de devoluciones y reembolsos que brinda actualizaciones en tiempo real a los clientes sobre los hitos de sus productos a través de SMS o correos electrónicos.

3) Acelerar el proceso de devolución y reembolso

Cualquier individuo gravitaría hacia una empresa que emita devoluciones y reembolsos rápidos. La automatización del procedimiento de devolución acelera en gran medida el proceso. Ayuda a establecer una imagen de marca de confianza, responsabilidad y valor por el tiempo.

4) Sustitución de devoluciones por cambios

Muchos programas de devolución también ofrecen recomendaciones de productos automatizadas basadas en interacciones de productos anteriores, pedidos o productos más vendidos. Esto ayuda a la empresa a comprometerse con los clientes y convertir los rendimientos en ingresos.

5) Gestión de inventario

Una empresa que mantiene una lista de información facilita la formulación de planes y el recuento de sus servicios en cuanto a lo que más optan los clientes. Basándose en estas tendencias, la empresa puede identificar retrasos en sus procedimientos y actuar en consecuencia para aumentar las ventas futuras.

6) Comentarios de los clientes

Una excelente manera de comprender las áreas que necesitan cambios es extraer información de los comentarios de los clientes después de completar el proceso de devolución. Al acumular y analizar los datos recopilados de varios clientes, la empresa puede elaborar factores recurrentes para las devoluciones, como la descripción del producto, problemas de logística, defectos de fabricación, etc.

Las 5 mejores aplicaciones de gestión de devoluciones y reembolsos para Shopify

Algunas de las aplicaciones más populares que brindan un proceso de devoluciones y reembolsos sin problemas cuentan con la ayuda de la automatización de IA para facilitar el proceso de devoluciones y brindar a los clientes servicios sin complicaciones. Aquí hay una lista de aplicaciones que puede utilizar cuando se trata de devoluciones y gestión de reembolsos.

1) Clickpost Retorno Plus

La aplicación Clickpost Return Plus brinda opciones para un portal de devoluciones de autoservicio en el que podemos personalizar la estética de nuestra marca y un panel único para administrar todos los detalles de la solicitud de devolución. Tiene un sistema de actualizaciones de seguimiento automatizadas basadas en hitos en vivo para los clientes. Además, también automatiza el proceso general de gestión de devoluciones al establecer motivos y aprobaciones automatizados para devolución y no devolución y procesar la incorporación en 60 minutos. También proporciona un informe completo sobre las solicitudes de devolución para un análisis más detallado.

2) Felices devoluciones

Happy Returns automatiza el sistema de devolución y proporciona recomendaciones de productos inteligentes basadas en las tendencias de los motivos de devolución y las causas de pedidos anteriores. Para hacerlo más fácil, ofrece múltiples métodos de pago, y la logística se agrega y se envía a granel, lo que reduce los costos en gran medida.

3) Regreso

Returnly ayuda a completar la automatización de los motivos y las políticas de devolución, lo que facilita la aparición de solicitudes de devolución. Los clientes son libres de iniciar procesos de devolución en cualquier momento, con lugares de entrega de su conveniencia. También recibirán actualizaciones de seguimiento claras a través de SMS, y la empresa puede personalizar la función de seguimiento en función de los comentarios cualitativos y cuantitativos de los clientes.

4) Centro de devoluciones de Aftership

Aftership ofrece aplicaciones para un portal de gestión de devoluciones automatizado que aumenta la eficiencia operativa, reduce las devoluciones fraudulentas y ayuda a la empresa a analizar su sistema de devoluciones. También brinda servicios como generación automática de etiquetas, página de devoluciones de marca, notificaciones de devolución automatizadas, reglas no retornables e integración de API.

5) Devolución principal

Return Prime ofrece opciones para cambios fáciles con otros productos, así como opciones de reembolso automático con tarjetas de regalo. Facilita el proceso de devoluciones y reembolsos por medios automatizados y permite que la empresa redacte notificaciones personalizadas para las operaciones y construya páginas de marca para generar una imagen de confianza y responsabilidad.

Conclusión

Para resumir la idea de devoluciones fluidas y su gestión, es seguro decir que las devoluciones son inevitables para un negocio, más aún en el sector del comercio electrónico. Comprar productos sin estar físicamente presente a menudo provoca lagunas en los detalles y falta de información completa. Pero existen múltiples métodos que, si una empresa los sigue con sinceridad, pueden convertir los rendimientos en grandes fuentes de generación de ingresos. ¡Especialmente con la ayuda de la Inteligencia Artificial, ha abierto muchos más medios para hacer que todo el proceso sea mucho más accesible y asequible!