Shopify Returns- Cómo mejorar su proceso de devoluciones de comercio electrónico

1) Devoluciones de Shopify: cómo mejorar su proceso de devoluciones de comercio electrónico

Las empresas pueden manejar sus devoluciones de muchas maneras, pero depende de cómo lleguen a su audiencia juega un papel vital. Con un número cada vez mayor de soluciones para empresas en el sector del comercio electrónico, es natural contemplar y hacer que el proceso de devolución sea más eficiente. Para los propietarios de Shopify, puede ser un poco complicado, ya que, para empezar, no todos conocen bien la plataforma general. Sin embargo, ¡es por eso que estamos aquí hoy! Este artículo discutirá cómo los diferentes factores afectan su proceso de devolución actual y cómo usted, como propietario de una tienda Shopify, puede mejorarlo.

2) ¿Cuáles son los factores que afectan el proceso de devolución de eCommerce?

Antes de dilucidar cómo puede mejorar sus devoluciones de Shopify, es vital conocer los diferentes aspectos que afectan su proceso de devolución actual. Si sospecha que incluso uno de estos factores puede influir en que su política de devoluciones no funcione a la perfección, es posible que desee reconsiderar toda la fase de devolución desde el principio.

2.1) Política de devoluciones

Uno de los aspectos más importantes que afectan su proceso de devolución es la política que muestra a sus clientes. Una política de devolución muestra lo que permite tu tienda Shopify en términos de intercambio de productos y si admite reembolsos completos o no. Si no lo sabe, a muchos clientes les gusta visitar y comprender la política de devolución de una marca antes incluso de comprar un producto.

También es útil para los clientes, ya que pueden determinar la restricción de tiempo para reclamar una devolución. Por lo tanto, es una parte crucial de cualquier tienda Shopify ayudar a los compradores a comprender cómo facilitas las devoluciones y sus límites.

Un documento mumbo-jumbo pobre y legal no es legible para nadie ni siquiera para leer la primera línea, y mucho menos toda la política.

2.2) Portales de devolución

Otro aspecto crítico de todo el proceso de devolución es qué tan bien funciona su portal de devolución. Si tiene fallas o no es capaz de soportar una buena cantidad de carga, es decir, devoluciones, entonces los clientes pueden sentirse desmotivados para iniciar el proceso de devolución una y otra vez hasta que la plataforma funcione.

Otro aspecto de los portales de retorno es lo fácil que es de usar. Es más probable que un portal de devolución que obligue a los clientes a seguir navegando por una opción simple nunca se vuelva a utilizar.

2.3) Precio del envío (si lo hubiere)

Si deseas cobrar a tus clientes de Shopify un cargo de envío adicional cuando solicitan una devolución, debes saber que potencialmente al 80 % de los clientes les intriga más la idea de tener un proceso de devolución gratuito.

El precio del envío puede afectar directamente si su cliente alguna vez hará una devolución o, en el peor de los casos, si realizará más compras en su tienda Shopify. En general, es esencial mantener una tarifa de envío asequible para las devoluciones o un proceso de devolución gratuito para garantizar que los clientes construyan una sólida confianza en su marca y tengan una experiencia decente.

3) Cómo mejorar su proceso de devoluciones de comercio electrónico en Shopify

Hasta el objetivo principal de este artículo, echemos un vistazo a algunas formas en que puede mejorar su proceso de devolución existente y convertirlo en un sector bastante rentable de su tienda Shopify.

3.1) Tenga una política de devolución concisa que llame a la acción

Lo primero a considerar es lo primero que ven la mayoría de los clientes: su política de devolución. En su mayor parte, si su política de devolución es concisa y explica cómo funcionan sus términos y condiciones de una manera fácil de entender, entonces no hay problema.

Sin embargo, la parte en la que muchas marcas pueden tener dificultades es crear esos términos. Algunos de los beneficios que los clientes prefieren ver en una política de devolución incluyen envío gratis, un mes de tiempo desde la fecha del pedido para permitir devoluciones, etc.

El formato general de la póliza también importará. No puedes mantener términos irrazonables que solo pueden favorecer a tu tienda Shopify e imposibilitar que el cliente realice una devolución.

Si muestra fragmentos de texto debajo del otro, no atraerá a ningún cliente. Tener párrafos más cortos para diferentes secciones les ayudará a leer más rápido.

Finalmente, asegúrese de que su política de devolución pueda dirigir a los compradores a dónde deben ir para iniciar el proceso de devolución. Una sola instrucción para guiarlos a su portal puede ser suficiente y les ahorra la molestia de perder el tiempo descifrando o contactando al servicio de atención al cliente.

3.2) Establecer portales de devolución de clientes de autoservicio

Cuando los clientes envían un correo electrónico a su equipo de atención al cliente solicitando iniciar el proceso de devolución, puede convertirse rápidamente en una de las experiencias más tediosas de la historia. El equipo de atención al cliente se ocupa de varios casos diariamente y puede retrasar involuntariamente una o dos devoluciones.

Un portal dedicado a las devoluciones es vital ya que cumple dos propósitos principales. La primera es que puede mostrarles a sus mecenas que le importa que las devoluciones sean una buena experiencia tanto como a ellos y, en segundo lugar, ayuda a mantener su atención al cliente enfocada en más problemas diferentes que los consumidores pueden enfrentar.

Los portales de autoservicio permiten a los clientes encontrar su pedido (escribiendo el número de pedido), ingresar detalles básicos y procesar y crear una etiqueta de envío para enviar a casa.

No hay ayuda ni interferencia de ningún tercero, lo que hace que sea divertido para los clientes tener control sobre su proceso de devolución. Además, tener un portal de devolución de clientes de autoservicio puede hacer que todo el proceso sea aún más eficiente.

Sin embargo, es muy importante tener un portal bien mantenido. Si su portal de devolución de autoservicio falla constantemente y tiene varios errores, los clientes se sentirán irritados en el primer paso.

3.3) Centrarse en el embalaje

Los precios no son el único aspecto del envío que debe tener en cuenta al realizar una devolución. Una buena cantidad de paquetes se tratan de manera bastante ruda, lo que podría dañar los artículos que se encuentran dentro, y nunca es una buena idea escatimar en una capa adicional de plástico de burbujas.

Considere todas las rutas potenciales por las que puede pasar su paquete y cúbralo en consecuencia. Si su devolución se debió a que el producto estaba dañado o roto inicialmente, no puede permitirse el lujo de cometer el mismo error dos veces.

3.4) Agrupa a los clientes en categorías específicas

Todos los clientes son diferentes y aprender su comportamiento puede ser un desafío para algunos. Para todas las devoluciones, intente agrupar a los clientes en categorías de antemano. El comportamiento habitual de sus clientes en su tienda puede darle una idea de lo que probablemente les atraerá en términos de devolución.

Tal vez prefieran obtener un cambio o incluso un reembolso completo. En cualquier caso, puedes estar seguro de que das los mejores pasos para que el proceso de devolución sea mucho más satisfactorio y personalizado que dar a cada cliente el mismo tipo de servicio.

3.5) Utilice el mejor software de gestión de devoluciones

Uno de los aspectos más emocionantes de Shopify es su tienda de aplicaciones. Le permite instalar complementos de terceros e integrarlos dentro de su tienda Shopify. Por supuesto, esto también significa que muchas aplicaciones diferentes se encargan de hacer que todo el proceso de devolución sea mucho más sencillo. Visite la tienda de aplicaciones Shopify y vea cuál se adapta más a sus necesidades e intereses, o consulte nuestra lista a continuación y elija entre ellos.

4) Las mejores aplicaciones de Shopify para devoluciones

Ahora que hemos abordado las diferentes formas de mejorar sus devoluciones de Shopify, exploremos tres aplicaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify que pueden ayudarlo a hacer que su proceso de devolución sea muy sencillo.

4.1) ClickPost Devoluciones Plus

La primera aplicación de la lista es ClickPost Returns Plus, una aplicación que le permite a su tienda tener un portal de devolución de autoservicio. El portal se puede personalizar para agregar el logotipo de su marca, colores, etc., para darle un aspecto más personalizado. Además, proporcionan actualizaciones de seguimiento automatizadas para las devoluciones establecidas. En general, es una excelente opción como aplicación de devolución todo en uno.

4.2) Return Prime: Devolución del pedido

Return Prime lo ayuda a configurar todo su proceso de devolución en minutos. La aplicación le permite administrar todas las solicitudes de devolución y configurar aún más los pasos posteriores. Puede realizar devoluciones mediante cambio de productos o incluso reembolsos si es necesario. En definitiva, es una plataforma adecuada para gestionar cada solicitud de devolución en minutos.

4.3) Portal de devoluciones y cambios

Al igual que la primera aplicación, Return and Exchange Portal le permite crear un portal de autoservicio para los clientes. También puede usar esto para dar a sus clientes crédito de la tienda si lo desean y automatizar el envío con los transportistas.

5) ¿Cómo pueden los propietarios de tiendas Shopify reducir las devoluciones?

En cuanto a la inevitable pregunta de '¿cómo puedo reducir mis rendimientos?' vaya, es bueno saber que las devoluciones no son esencialmente lo peor que se puede experimentar. Sin embargo, demasiadas devoluciones pueden mostrar una actitud despreocupada que no da una buena impresión.

Primero puede implementar un control de calidad para asegurarse de no enviar piezas defectuosas. Además, puede agregar tecnología 3-D/AR para que los clientes comprendan mucho mejor sus productos antes de crear confusión. Estas son solo algunas de las formas en que puede reducir potencialmente sus tasas de devolución.

6. Conclusión

Para concluir, estas fueron algunas de las mejores formas de mejorar tu proceso de devolución en Shopify. ¡Asegúrese de solucionar cualquier falla en su proceso de devolución existente antes de realizar nuevos cambios para facilitar las cosas!

7) Preguntas frecuentes

7.1) ¿Por qué necesito mejorar mi proceso de devolución actual?

Respuesta: Un proceso de devolución mediocre puede ser una razón para que los clientes no vuelvan a comprarle. Incluso si su proceso de devolución es decente, siempre es bueno seguir revisando fallas.

7.2) ¿Son estas las únicas formas de mejorar el proceso de devolución en Shopify?

Respuesta: Los puntos enumerados aquí son algunas de las mejores maneras en las que puede mejorar su proceso de devoluciones de Shopify. Además, puede practicar analizando sus devoluciones anteriores para verificar si los clientes tuvieron quejas con algo y trabajar en ellas.