La voz del bazar
Publicado: 2023-10-31Seamos honestos. Atraer a los consumidores requiere mucho esfuerzo y mucho dinero. Pero hay muchas maneras de generar un gran impacto con un presupuesto reducido. La respuesta es "entretenimiento para las compras".
Shoppertainment es más que una palabra de moda. Es un método emergente para impulsar la participación de los compradores, impulsar las conversiones y fidelizar a los clientes.
¿Qué es el shoppertainment?
Shoppertainment es el arte de combinar el comercio electrónico (la “tienda”) con actividades atractivas que sorprenden y deleitan a los consumidores (el “entretenimiento”). Es el equivalente digital de un evento especial en una tienda o, para aquellos que lo recuerden, los letreros giratorios que solían salpicar el costado de la carretera.
Y para equipos más pequeños, el shoppertainment puede ser un enfoque de marketing más rentable y gratificante, abriendo puertas a estrategias innovadoras que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente.
El valor que el shoppertainment aporta al comercio electrónico
Como saben muy bien la mayoría de los minoristas y las marcas, las compras en línea siempre están cambiando. Encontrar formas de destacar y hacer que la experiencia de compra sea más atractiva para los clientes es una prioridad absoluta.
Shoppertainment ayuda a las marcas y a los minoristas a captar más la atención de los clientes. También crea lealtad del cliente y experiencias de compra más personalizadas.
Aún mejor, puede inspirar a los consumidores a crear y compartir contenido generado por el usuario (CGU). Cuando animas a las personas a compartir hashtags de marca en las redes sociales o actualizar a tus seguidores sobre los resultados de una competencia en línea, se crea un marketing orgánico de boca en boca, que no tiene precio cuando se trata de generar confianza.
Ejemplos de entretenimiento comercial
Establezca su estrategia de shoppertainment en el camino correcto con estos ejemplos prácticos.
Transmisiones de compras en vivo y exhibiciones de productos en tiempo real
Algunos podrían decir que las raíces del shoppertainment se remontan a las décadas de 1980 y 1990, cuando canales de televisión como QVC y HSN estaban en su apogeo.
Estos canales transmitían programas en vivo en los que presentaban presentadores atractivos que hablaban sobre un producto o servicio. Los compradores pueden llamar si tienen preguntas o compartir sus experiencias en tiempo real. A menudo, los productos eran incentivados con una oferta que sólo duraba lo que duraba la feria.
Hoy en día, las transmisiones de compras en vivo que muestran productos en tiempo real ofrecen la misma experiencia en un canal más moderno: las redes sociales. Los consumidores pueden ver transmisiones en vivo de embajadores de marca promocionando sus productos favoritos, desde cualquier lugar. Es lo que ellos también quieren ver: el 51% de los consumidores dice que las compras en vivo son la experiencia de compra que más les entusiasma.
En lugar de llamar para hacer preguntas o recomendaciones, los consumidores dejan sus comentarios en los comentarios. Las marcas y los minoristas pueden utilizar esos comentarios para guiar las decisiones de compra de otros consumidores.
Los compradores pueden comprar directamente a través de enlaces proporcionados durante la transmisión en vivo, utilizando cupones que caducan cuando finaliza la transmisión en vivo. Al igual que QVC y HSN de antaño, estas transmisiones de compras en vivo y exhibiciones de productos en tiempo real son atractivas e interactivas. Ponen el “entretenimiento” en shoppertainment.
Pruebas virtuales
Las pruebas virtuales aprovechan el poder de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para permitir a los consumidores "probarse" ropa, accesorios y maquillaje antes de realizar una compra.
Esta forma de entretenimiento de compras también es popular en el espacio de decoración y mobiliario del hogar, donde los consumidores pueden ver virtualmente artículos como sofás y mesas en sus hogares antes de realizar una compra importante. (Y cualquiera que alguna vez haya comprado el sofá equivocado lo sabe, es un gran arrepentimiento).
Como muestra el gráfico anterior, el 74% de los consumidores están entusiasmados de que las marcas estén mejorando las experiencias de compra en línea con AR y VR.
Las experiencias inmersivas de compras y entretenimiento que ofrecen la realidad virtual y la realidad aumentada son prácticas; tal vez el naranja brillante no sea el mejor tono de lápiz labial para ti. También son divertidos. ¿Quién no quiere ver cómo quedaría un sofá de terciopelo verde en su salón?
Las pruebas virtuales pueden crear una conexión emocional con los consumidores, impulsar las ventas e impulsar el interés por la marca. Cuando los consumidores interactúan con productos vinculados a experiencias de RA, las marcas pueden ver tasas de conversión un 94% más altas.
Compras gamificadas
Las compras gamificadas son una forma de entretenimiento para las compras que anima a los consumidores a participar en concursos de marcas para tener la oportunidad de ganar productos o descuentos gratis. Estas experiencias pueden variar desde ventanas emergentes de "girar para ganar" hasta videojuegos sofisticados.
Al igual que otras formas de entretenimiento para las compras, las compras gamificadas son divertidas y un canal eficaz para impulsar la lealtad a la marca.
- El 70% de los compradores quiere que se incorporen elementos de juego en las compras online.
- Las funciones de juego también ayudan a atraer a los compradores más jóvenes: más del 80% de la generación Z juega con frecuencia a juegos móviles y el 70% de los millennials juega a diario.
La clave es darles a los compradores una razón para jugar. Según nuestra investigación, el principal impulsor de la participación es la oportunidad de desbloquear un descuento o recompensa. Otros compradores quieren unirse e interactuar con comunidades que comparten sus intereses o conectarse directamente con la marca.
El marketing de gamificación es excelente para captar la atención del consumidor, pero también brinda datos valiosos que pueden aprovecharse a lo largo de sus esfuerzos de marketing. Puede ofrecer una recompensa interesante a cambio del nombre y la información de contacto de un cliente. Los comentarios de los compradores sobre sus productos también son un potente UGC que se puede utilizar durante todo el ciclo de compra.
Cuestionarios interactivos y personalización.
Un embudo de prueba pide a los visitantes del sitio web que respondan preguntas relevantes para una marca o línea de productos del minorista. Luego, las respuestas generan resultados personalizados según las necesidades del comprador.
Una marca de vitaminas, por ejemplo, podría preguntar a los compradores sobre sus preocupaciones y objetivos de salud. El resultado final podría ser una lista de recomendaciones de productos y tal vez un código de cupón.
Para los clientes, las recomendaciones de productos ofrecen contenido personalizado, lo cual es importante para los compradores de hoy. (Más sobre eso en un minuto). Para las marcas, los cuestionarios son una forma asequible de recopilar datos valiosos que pueden usarse para segmentar clientes, guiar campañas futuras, generar mejores clientes potenciales y aumentar las conversiones.
Colaboraciones de entretenimiento comercial
En esta forma de shoppertainment, las marcas y los minoristas incorporan a sus clientes y embajadores de la marca a la experiencia de creación de contenido.
Esto puede incluir permitir que un grupo selecto de personas influyentes se haga cargo de sus canales de redes sociales durante el día. También puedes entrevistar a los clientes y presentar sus opiniones en tu blog y redes sociales.
Si cree que necesita unir fuerzas con una celebridad de renombre, piénselo de nuevo. Continúe leyendo para ver por qué no necesita asociarse con un influencer importante para tener un impacto importante.
4 ideas de shoppertainment para equipos pequeños
Shoppertainment funciona para todos los equipos de marketing, pero aquí hay algunas ideas para aquellos con presupuestos más ajustados.
Seleccionar y mostrar UGC existente
UGC es único porque va más allá del simple entretenimiento de compras para ofrecer contenido atractivo que ayuda a las personas a tomar mejores decisiones de compra.
Casi el 90% de los consumidores lee reseñas cuando compra en línea y el 78% dice que las reseñas son el factor "más influyente" en sus decisiones de compra. Según nuestro Índice de Experiencia del Comprador:
- Más de la mitad de los compradores dicen que es poco probable que compren un producto que no incluya ningún tipo de contenido para compartir opiniones de los clientes.
- Más del 75% de los consumidores dice que las reseñas y las preguntas y respuestas afectan sus decisiones de compra.
- El 69% está de acuerdo en que las fotos de productos tomadas por otros compradores tienen un impacto en sus compras.
Este contenido se puede utilizar a lo largo del embudo para generar confianza y mejorar la participación. Lo que es aún mejor, sus clientes están creando contenido para usted, lo que lo convierte en una inversión de costo relativamente bajo.
Entonces, ¿cómo se obtiene UGC?
Muestreo . Establezca un programa fácil de usar para que los clientes reciban muestras y proporcionen reseñas. Fomente la participación del cliente y obtenga información ofreciendo productos gratuitos para obtener comentarios honestos. Esto crea una comunidad de defensores de la marca, amplificando el alcance de su marca.
Comuníquese con clientes recientes. Envíe un correo electrónico a los clientes que hayan comprado recientemente sus productos e invítelos a compartir sus comentarios. Hemos visto marcas aumentar su volumen de reseñas hasta en un 50% con estas simples solicitudes por correo electrónico. Los correos electrónicos también son la oportunidad perfecta para agradecer a los clientes por sus compras y generar lealtad a la marca.
Comparte contenido que ya existe (con permiso, por supuesto). Si las personas ya están publicando sobre su marca en las redes sociales, puede comentarles o enviarles mensajes para pedirles permiso para usar su contenido en su marketing. Más de una cuarta parte de los compradores informan que las empresas han hecho esto, así que no estás solo
Organizar concursos impulsados por UGC
¿Otra forma de aumentar tu colección de UGC? Hazlo un juego. Aprovechar el poder de las compras gamificadas facilita la creación de una reserva de reseñas, fotografías, videos y más creados por los usuarios.
Podrías organizar concursos en tus canales de redes sociales para que los clientes creen contenido a cambio de productos gratuitos o descuentos. Aumente aún más su exposición y participación incentivando las acciones y las publicaciones repetidas.
Trabajar con microinfluencers para crear contenido de entretenimiento para compras
Como mencionamos anteriormente, en el mundo actual del marketing de influencers, no es necesario asociarse con celebridades de renombre o personas con un gran número de seguidores en las redes sociales. Este tipo de personas influyentes no resuenan entre los compradores como antes.
En cambio, los consumidores tienden a favorecer las opiniones y consejos de personas reales, que suelen estar más abiertas a participar en campañas con presupuestos más reducidos.
- El 64% de las personas quiere que las marcas se asocien con los usuarios cotidianos de las redes sociales más que nadie.
- El 33% de los consumidores dice que su confianza en los usuarios habituales de las redes sociales ha aumentado en los últimos cinco años.
Utilice UGC para crear viajes de compras personalizados
La personalización consiste en aprovechar los datos de los clientes para ofrecer mensajes personalizados sobre los productos y servicios que más les interesan.
Los compradores están cada vez más dispuestos a compartir su información a cambio de promociones y ofertas exclusivas. Los consumidores aprecian que las marcas y los minoristas se tomen el tiempo para conocer sus necesidades y luego tomar medidas para satisfacerlas.
- El 25% de los consumidores dice estar interesado en la personalización en las compras.
¿Qué tipo de experiencias personalizadas buscan los compradores? Los programas de fidelización, los descuentos y las muestras gratuitas contribuyen en gran medida a convertir a los clientes en clientes habituales.
Shoppertainment: ayudar a equipos pequeños a hacer más con menos
El shoppertainment impulsado por UGC ayuda a los equipos pequeños a crear experiencias para destacarse de la competencia y generar compromiso con el cliente. Además de aumentar la satisfacción del cliente, estas experiencias también ayudan a reducir las tasas de devolución, aumentar las ventas y las conversiones e impulsar la lealtad del cliente.
Lo mejor de todo es que, dado que muchas de estas experiencias aprovechan el contenido creado por sus clientes, también son más asequibles (y sostenibles) para equipos con presupuestos reducidos.
¿Más ventas por menos dinero? Todos ganan.
