¿Debe el comercio rápido ser parte de su estrategia de comercio electrónico?

El comercio rápido, también conocido como Q-commerce y entrega bajo demanda, es un proceso de entrega de comercio electrónico que tiene como objetivo que los bienes y servicios comprados se entreguen en una hora o menos. Con un enfoque en la velocidad y la comodidad para el consumidor, el comercio rápido generalmente se centra en cantidades más pequeñas de productos, que van desde alimentos, bebidas, artículos de tocador, productos farmacéuticos y más. Las plataformas de entrega populares incluyen Zapp, GoPuff, Uber y muchas más, y los grandes minoristas también ofrecen su propia versión de entrega comercial rápida, como Amazon, Walmart y Tesco.

El comercio rápido no es exactamente nuevo. De hecho, ha sido una oferta clave en el mercado de alimentos durante muchos años, ya que las empresas han tratado de volverse más competitivas en el espacio de entrega de última milla. Durante la pandemia mundial, el comercio rápido pasó a otras categorías de productos y se convirtió en una consideración principal para los compradores en línea que se vieron privados de las opciones en la tienda debido a problemas en la cadena de suministro y bloqueos nacionales prolongados.

Con un valor aproximado de $ 25 mil millones , se prevé que la industria del comercio rápido tenga un valor de más de $ 75 mil millones en 2025 y, según el Foro Económico Mundial, se espera que la demanda de entrega de última milla crezca un 78% a nivel mundial para 2030.

Con su capacidad para mantenerse al día con el comportamiento del cliente que cambia rápidamente y las expectativas aceleradas en torno a los tiempos de entrega, el comercio rápido ha demostrado claramente ser una solución popular para los compradores.

Una mirada más cercana al panorama del comercio rápido

Hay muchas empresas que brindan servicios de entrega que se incluyen en la definición de comercio rápido. Podemos dividir esto en tres categorías clave:

• Servicios de entrega rápida
• Servicios de entrega intermedia
• Minoristas tradicionales y asociaciones de entrega

Servicios de entrega rápida

Las empresas de entrega rápida han ganado mucha atención desde la pandemia de COVID-19, con una ola de empresas financiadas con capital de riesgo que se están volviendo rápidamente populares entre los consumidores. Estas empresas generalmente se basan en datos y se centran en el comercio electrónico, y aprovechan los almacenes dedicados para cumplir con los pedidos. En lugar del enfoque tradicional de invertir en grandes almacenes fuera de las áreas pobladas, utilizan almacenes más pequeños, conocidos como "almacenes oscuros", o microcentros de cumplimiento ubicados cerca del punto de entrega (generalmente de 1 a 2 millas de los lugares donde entregan). a). A diferencia de los servicios de entrega tradicionales, los productos se envían directamente desde el almacén al consumidor, evitando paradas adicionales en un minorista o restaurante.

Servicios de entrega intermediarios

¡Pizza Hut fue responsable del primer pedido de comida en línea que data de 1994! Desde entonces, ha habido una avalancha de empresas que se han centrado en brindar servicios de entrega específicamente para restaurantes. Incluso más recientemente, otras categorías, como comestibles y productos farmacéuticos, han ingresado al espacio. La diferencia es que estas empresas se especializan solo en servicios de entrega y, a diferencia de los servicios de entrega rápida, no tienen existencias físicas ni espacio de almacenamiento propio. En cambio, brindan sus servicios a restaurantes y minoristas tradicionales para que puedan llegar a más consumidores con tiempos de entrega mejorados (muchos restaurantes y minoristas simplemente no tienen la logística necesaria para satisfacer esta demanda directamente). Ejemplos incluyen:

• Uber come
• Tablero de la puerta
• Grubhub
• comer ahora

Minoristas tradicionales y asociaciones de entrega

Para mantenerse al día con el auge de los servicios de entrega de terceros, muchos minoristas tradicionales están invirtiendo en el desarrollo de sus capacidades internas para brindar a los consumidores más opciones de entrega. Algunos minoristas están reflejando los procesos de cumplimiento de muchos servicios de entrega rápida mediante la creación de sus propios microcentros de cumplimiento en áreas pobladas. Otros minoristas están optando por asociarse con empresas de tecnología para crear aplicaciones dedicadas para los consumidores. Ejemplos incluyen:

• Amazon (por ejemplo, AmazonFresh)
• walmart
• Tesco (a través de Whoosh)
• Waitrose (a través de Deliveroo Hop)

Desafíos para las marcas en los servicios de comercio rápido

Está claro que el comercio rápido se ha convertido en una tendencia popular en el espacio del comercio electrónico. Ahora, la gran pregunta que enfrentan muchas marcas es cómo, si es que lo hacen, ¿deberían trabajar para incluir el comercio rápido en su estrategia de comercio electrónico?

Para la mayoría de las marcas, hacerse cargo de la entrega de última milla y convertirse en un jugador de comercio rápido probablemente sea una perspectiva poco realista. Simplemente no es su experiencia. E incluso para las nuevas empresas dedicadas, el comercio rápido tiene altos costos operativos y puede ser extremadamente competitivo. Muchos analistas no están seguros de si puede ser un modelo comercial sostenible debido a los desafíos en torno a la rentabilidad. Por naturaleza, el sector del comercio rápido está liderado por la demanda de los consumidores de pedidos de productos de bajo valor, mientras que una clave para la rentabilidad es aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV) y el tamaño de la cesta, los cuales son fuerzas en conflicto.

Por ejemplo, establecer una infraestructura de entrega rápida de última milla requiere una gran inversión de capital en forma de tiendas oscuras (minialmacenes hiperlocales) e inventario de productos. Esto solo se aplica a las empresas que realizan entregas rápidas, ya que los servicios de entrega intermediarios, como Uber Eats, no tienen que soportar esta inversión de capital inicial, ya que se centran solo en la entrega, en lugar de mantener el inventario en tiendas oscuras.

Debido a la alta inversión de capital y los costos operativos, a muchas empresas en este espacio les resultará difícil ser rentables.

Para lograr la rentabilidad, es probable que las empresas deban centrarse en dos áreas:

1. Lograr escala: Centrarse en construir una base de clientes leales y aumentar la penetración en el mercado ayudará con esto. Sin embargo, el comercio rápido es actualmente un mercado altamente competitivo, lo que significa que las empresas deberán escalar rápidamente.
2. Cobrar una prima: agregar una prima a los productos puede ayudar a cubrir los altos costos mencionados anteriormente, pero ¿los consumidores son lo suficientemente leales como para pagar una prima por una entrega más rápida? Compare esto con los servicios de entrega gratuitos y de bajo costo, como Amazon Prime, que están demostrando ser extremadamente populares entre los consumidores.

Estas son, por supuesto, todas las consideraciones que sugieren que puede tener más sentido para la mayoría de las marcas asociarse con empresas de comercio rápido para satisfacer la demanda de los consumidores.

En segundo lugar, considere las categorías de sus productos y la idoneidad para el comercio rápido. Los productos que pueden ser compras impulsivas o urgentes con altos márgenes de ganancia son una opción obvia, con ejemplos como el alcohol, los cosméticos y las bebidas.

En tercer lugar, al analizar cómo asociarse con servicios de entrega rápida, la experiencia del consumidor debe seguir siendo una consideración clave. Acortar el tiempo de entrega es una excelente manera de satisfacer la necesidad de conveniencia del consumidor y diferenciarse de la competencia. Sin embargo, hacer esto a expensas de una experiencia positiva para el cliente puede ser extremadamente problemático.

Esto se puede mitigar siguiendo muchas de las tácticas que las marcas ya emplean con sus canales mayoristas para garantizar la satisfacción del consumidor.

Por lo tanto, la estrecha colaboración con los socios de entrega es fundamental para garantizar que los consumidores reciban información y contenido del producto correctos y actualizados para ayudarlos en el camino hacia la compra. Por ejemplo:

• ¿El socio de entrega cuenta con un mecanismo para garantizar que las descripciones e imágenes del producto estén correctas?
• ¿El socio de entrega tiene procesos sólidos en sus tiendas oscuras para garantizar una entrega rápida y el cuidado del producto? Por ejemplo, ¿pueden agrupar los artículos más pesados ​​para empaquetarlos primero sin que se aplasten los productos más pequeños y frescos?

Estas consideraciones ayudarán a determinar qué empresas asociadas potenciales serán una buena opción.

Finalmente, las asociaciones pueden ser tan simples como derivar el tráfico a los servicios de entrega preferidos desde cualquier punto de contacto de marketing a lo largo del recorrido del consumidor. Este enfoque se puede personalizar según el tipo de producto y las preferencias del consumidor. Ciertos productos pueden ser más adecuados para ofrecer opciones de compra de entrega rápida, como alimentos, bebidas y productos farmacéuticos de venta libre. Por ejemplo, si un consumidor está buscando medicamentos para el dolor, una experiencia de comercio electrónico personalizada que se centre en la entrega rápida podría ser beneficiosa. Mientras que para otros productos que son una compra menos urgente, los minoristas tradicionales pueden ser más adecuados.