¿Debe utilizar directamente socios de mensajería en lugar de agregadores?

Publicado: 2022-10-20

Descripción general de los agregadores de mensajería y los socios de envío 3PL

Dirigir un negocio de comercio electrónico no es tarea fácil. Levantarlo del suelo y darle un buen empujón requiere planificación, tiempo y dedicación. Una vez que los productos están almacenados y listos para ser enviados, le queda la abrumadora tarea de garantizar que lleguen a los clientes de manera segura y oportuna. También te queda una inmensa confusión sobre cómo hacerlo.

La logística de completar las entregas, especialmente a medida que aumentan los volúmenes, no es algo que su empresa pueda manejar. Afortunadamente, e imagina estas siguientes palabras cantadas en los tonos relajantes de Bono de U2, no tienes que hacerlo solo.

Hay pocas empresas como Flipkart y Amazon que pueden manejar el proceso de entrega internamente. Sin embargo, para la mayoría de las empresas, la mejor opción es una empresa de logística de terceros. En su búsqueda para determinar la mejor manera de resolver sus problemas de envío, también se habrá encontrado con el término “Agregador Logístico”.

No soy lector de mentes, pero supongo que te has preguntado cuál es la diferencia entre los dos y cuál sería mejor para tu empresa. No se preocupe, tenemos la respuesta a ambas preguntas.

¿Qué son los socios de envío 3PL?

Los socios de envío de 3PL son empresas que manejan la logística de extremo a extremo para otras empresas. Desde el momento en que se realiza un pedido y pasa por el proceso de manifestación, los proveedores de servicios 3PL son el hombro en el que se apoya. Puede hacer un arreglo con una empresa de mensajería en base a pagos previos al envío, o a través de un contrato independiente que cubra un cierto volumen de pedidos.

De cualquier manera, las tarifas generalmente se determinan en función del tamaño y el peso promedio de las entregas. Diferentes transportistas pueden cubrir una variedad de servicios, como el manejo de pedidos COD, la gestión de informes de no entrega, la provisión de seguros para pedidos de alto valor e incluso servicios más especializados como el tránsito con temperatura controlada. Su elección de socios transportistas determinará el crecimiento potencial del volumen de pedidos y, en consecuencia, el crecimiento de su negocio.

¿Qué son los agregadores de mensajería?

Los agregadores son esencialmente empresas que están integradas con múltiples agentes de transporte con los que su empresa puede optar por asociarse. Además, proporcionan una plataforma uniforme y optimizada para monitorear pedidos y comunicarse fácilmente con múltiples socios de mensajería. Los principales problemas que se enfrentan en tiempos de crecimiento inmediato o repentino son la gestión de un mayor volumen de pedidos y la integración rápida con múltiples socios de mensajería.

Los agregadores lo ayudan a superar estos obstáculos. Básicamente, cuando el volumen de pedidos experimenta un crecimiento repentino, generalmente entre 1000 y 2000 pedidos por mes, los agregadores entran en escena. Un agregador proporciona una integración fácil y rápida con socios de mensajería específicos a través de contratos preexistentes. Esto asegura que sus ventas no tengan que fallar mientras busca socios de mensajería para recoger el mayor volumen de pedidos que inundan su tienda. Los agregadores se encargan de eso por usted.

Sin embargo, cuando ese mismo volumen sube a números superiores a 2000, un agregador, aunque sigue siendo útil, puede no ser el socio ideal para futuras expansiones. El crecimiento requiere ataques dirigidos a problemas específicos y eso requiere una relación construida de forma independiente con los socios de mensajería.

Agregadores de mensajería frente a socios de envío 3PL

Para ayudarlo a comprender mejor las principales diferencias entre vincularse con un agregador y contratar directamente con múltiples socios de envío 3PL, hemos creado una guía exhaustiva y comparativa de estos dos actores principales en la logística.

Parámetros	Agregadores de mensajería	Socios de envío 3PL
Velocidad de implementación	La integración con múltiples socios de mensajería es un proceso mucho más fácil con un agregador. Dado que tienen relaciones existentes con múltiples socios de mensajería, simplemente debe determinar qué socios de mensajería están dentro de su alcance de servicio (en términos de volumen de pedidos y rango de código PIN) y el agregador se encargará del proceso de integración.	Si bien integrarse solo con un socio de envío 3PL no es una gran dificultad, el caso se vuelve un poco más complicado cuando están involucrados varios socios de mensajería. Primero viene la búsqueda para determinar qué compañías navieras son adecuadas para usted. Después de eso, los términos deben negociarse de forma independiente con cada uno antes de integrarse con ellos.
Experiencia del cliente	Los agregadores de mensajería facilitan el seguimiento y la supervisión de los pedidos, pero dificultan la comunicación. Como actúan como intermediarios, esencialmente agregan una capa más de comunicación entre su empresa y sus clientes. Cuando un pedido se retrasa, usted depende completamente del agregador para que lo actualice sobre el problema para que pueda comunicarse con el cliente. Pequeñas confusiones pueden dar lugar a que un cliente impaciente y frustrado se enfrente a una entrega retrasada, ya sea que reciba demasiadas llamadas telefónicas o ninguna.	Cuando contrata directamente a los socios de mensajería, la comunicación se convierte en un proceso más rápido y sencillo. Cuando los clientes planteen escalaciones debido a retrasos en la entrega o excepciones de entrega, podrá comunicarse directamente con el socio de mensajería para tratar con ellos y comprender por qué ocurrieron. Esta transparencia cuando se trata de escalaciones y quejas de los clientes permite que los problemas individuales se aborden mucho más rápido con diferentes operadores y, a su vez, ayuda a mantener contentos a los clientes.
Tarifas de envio	Los agregadores reciben tarifas específicas de los socios de mensajería individuales. Después de agregar su margen, ponen a disposición de las empresas de comercio electrónico las nuevas tarifas en forma estandarizada. Algunos agregadores se enfocan en consolidar volúmenes, lo que les permite negociar mejores tarifas con las empresas de mensajería. Sin embargo, es posible que estas tarifas no abarquen servicios específicos como la cobertura COD.	En caso de volúmenes de pedidos bajos, menos de 2000 por mes, su capacidad para negociar con socios de mensajería individuales podría verse limitada. Sin embargo, cuando estos volúmenes aumentan, asociarse directamente con un socio de mensajería se vuelve más económico, ya que los socios de mensajería probablemente ofrecerán mejores tarifas y no habrá comisión de agregación involucrada.
Capacidades tecnológicas	Con un agregador, tiene fácil acceso a una plataforma multifuncional para monitorear pedidos y devoluciones. Puede comenzar a usar esta plataforma rápidamente y volver al negocio. Esto se debe a que ya se han integrado con múltiples socios de envío y han creado sistemas para manejar las excepciones de entrega. Los agregadores mantienen sistemas básicos para la gestión de pedidos.	Cada operador utiliza diferentes sistemas tecnológicos y API. Integrarse con cada uno de estos operadores y monitorearlos requiere una inversión significativa de tiempo y tecnología. Sin embargo, una vez que su empresa comience a escalar, los sistemas tecnológicos avanzados y específicos, ofrecidos por socios de mensajería independientes, serán precisamente lo que necesita para mejorar sus mecanismos de entrega.
Seguimiento	Los agregadores proporcionan una plataforma integrada para rastrear todos los pedidos con diferentes socios de mensajería en un solo lugar. Dado que cada socio de mensajería mantiene sus propias API y panel de seguimiento, los agregadores proporcionan estos datos en una vista consolidada. Pocos incluso proporcionan comunicaciones estandarizadas a los clientes.	Cada operador tiene su propio mecanismo de seguimiento. Los pedidos que manejan diferentes socios de mensajería deben verse desde las plataformas de seguimiento individuales mantenidas por cada compañía de envío. Para ver todos los pedidos de forma consolidada, se requiere una plataforma de integración. Esto puede dificultar el proceso de recopilación de datos.
Flexibilidad de Términos	La contratación con un agregador generalmente viene con términos predeterminados. Por lo general, estos especifican los socios de mensajería, el volumen de pedidos que se cumplirán regularmente, el ciclo de remesas, los precios y las opciones de pago, entre otros detalles importantes. En consecuencia, el agregador discute estos términos con el socio de mensajería para garantizar el cumplimiento.	Si bien es una tarea más engorrosa vincularse con varios socios de mensajería por separado, le permite desarrollar relaciones independientes con cada socio. Puede mantener un contrato único con cada operador que seleccione, asegurando la utilización óptima de los diversos recursos que pueden ofrecer. Esto también le permite solicitar servicios adicionales como entrega urgente o gestión de devoluciones a precios más rentables.
Facilidad de implementación de la gestión de NDR	Algunos agregadores cuentan con sistemas de gestión de NDR totalmente implementados. Estos ayudan a lidiar con las excepciones de entrega y a garantizar operaciones de devolución sin problemas. Sin embargo, tener un agregador de mensajería limita la transparencia que tendría en los NDR, ya que es posible que un agregador no desee resaltar múltiples fallas durante las excepciones de entrega. Aún así, los agregadores permitieron que los NDR se administraran desde una única plataforma.	Cada socio de mensajería tiene su propio sistema de gestión NDR. Para manejar NDR (informes de no entrega) con socios de mensajería independientes, deberá comunicarse con cada uno de ellos por separado para abordar el problema, ya sea a través de su plataforma respectiva, sus paneles o a través de correos electrónicos. Básicamente, esto significa que tendría que repetir el mismo proceso varias veces con cada socio de mensajería solo para que pueda manejar de manera efectiva los RTO que surgen de los NDR y las excepciones de entrega.
Cobertura COD	Agregadores como ShipYaari y ShipRocket ofrecen cobertura COD como servicio base para 10 000 a 20 000 códigos PIN. Aunque no todos los socios de mensajería ofrecen COD, la función del agregador es asignar los pedidos de COD a un socio de mensajería adecuado para garantizar el cumplimiento.	Cuando se trata de la cobertura de COD, dado su importante papel en el mercado de comercio electrónico indio, es básicamente un juego de números. Si se ha asociado con varias compañías navieras, definitivamente tendrá acceso a servicios basados en COD, según sus requisitos. Hay una diferencia mínima en los servicios COD cuando se vinculan con un agregador o se vinculan de forma independiente con los transportistas.
Rendimiento mejorado	La retroalimentación transparente es una parte esencial para ayudar a los socios de mensajería a mejorar su desempeño. El rendimiento de la entrega en tierra solo se puede mejorar si existe una comunicación libre entre usted y un socio de mensajería. Desafortunadamente, eso se ve dificultado por la presencia de un agregador que agrega una capa adicional de comunicación entre empresas y operadores. Si bien se puede monitorear el desempeño de los socios de mensajería, existe un margen mínimo para exigir mejoras en ciertas áreas y renegociar los términos en consecuencia.	Al construir relaciones independientes con los socios de mensajería, puede obtener una cercanía que le permite identificar a cada socio de mensajería respectivo cuáles son sus áreas problemáticas y cómo se pueden mejorar. Con base en los recursos agrupados, los términos se pueden renegociar en cualquier momento acordado. La dificultad surge cuando se trata de discutir estos términos de mejora con cada socio de mensajería por separado. Pero también es una parte necesaria del proceso, ya que cada transportista puede tener distintos desafíos que superar para mejorar el rendimiento general de la entrega.
Servicios de valor añadido	La gestión de NDR, la gestión de devoluciones y la cobertura de COD a menudo se consideran servicios adicionales que pueden ocasionar que incurra en costos ocultos. Si bien algunos agregadores están equipados para manejar estos importantes servicios, pocos están habilitados para ofrecer servicios como control de temperatura, manejo especializado, seguridad y seguros.	Como se mencionó anteriormente, diferentes socios de mensajería ofrecen una amplia gama de opciones de pago, precios y servicios. Si bien los agregadores contratan a empresas de mensajería grandes y de renombre, pueden ser los socios de envío más especializados los que brindan los servicios de valor agregado que necesita, como entrega el mismo día, entrega hiperlocal o instrucciones específicas para manejar pedidos.
Alcance para la expansión	El enfoque de un agregador está en el acceso y el volumen, es decir, brindarle un fácil acceso a los socios de mensajería que están equipados para manejar un gran volumen de mercancías. Sin embargo, con el tiempo, el crecimiento de su empresa puede enfrentar otros desafíos no relacionados con el volumen de pedidos, como un alto porcentaje de RTO o una baja satisfacción del cliente. Los agregadores no suelen estar equipados para abordar este tipo de dificultades.	Al contratar por separado con un socio de mensajería, es más probable que se le otorgue acceso a experiencia profesional en la gestión de la cadena de suministro. Mantener una relación independiente con un socio de mensajería le permite abordar directamente cómo mejorar el rendimiento y cumplir con ciertos KPI relacionados con el envío. Si bien un agregador puede manejar un gran volumen de pedidos, los socios de mensajería se enfocan más en las competencias básicas.

Si contratar con un solo transportista es la fase 1, y luego tratar con múltiples transportistas a través de un agregador es la fase 2, la fase 3 sería vincularse directamente con múltiples socios de mensajería en sus términos.

Esto se debe a que, una vez que sus pedidos base se cumplen con la ayuda de un agregador, puede analizar y crear estrategias: Analice su proceso de envío existente y cree estrategias para superar los desafíos individuales que abordan los KPI y maximizan la satisfacción del cliente.

Esencialmente, puede planificar y determinar qué socios de mensajería, en función de los servicios que brindan, permitirían el mejor resultado en qué áreas. Luego, puede seleccionar socios de mensajería que sean ideales y colocarlos juntos como un rompecabezas perfectamente organizado.

Dado el número limitado de socios de mensajería que contratan los agregadores, sus opciones para el mismo también serían limitadas y, a la larga, su rompecabezas podría terminar pareciéndose más a una pintura de Picasso. Maravilloso estéticamente pero no ideal para un modelo de negocio.

Además, con un agregador, toda la relación entre usted y un socio de mensajería carecerá de profundidad. Si la relación entre el agregador y el transportista se vuelve tensa, es probable que su negocio sufra las consecuencias de lo mismo. Incluso para las comunicaciones diarias, su empresa dependerá en gran medida del agregador para comunicarse con los socios de mensajería.

Si bien este sistema puede funcionar (¡a veces!) en el caso de los matrimonios arreglados, desde la perspectiva comercial puede ser la última decepción. Tener un agregador durante un período prolongado puede obstaculizar su capacidad para crear una relación verdaderamente sólida con un socio de mensajería.

Esta relación podría significar la diferencia entre la estabilidad y el éxito. Si bien mantener la eficiencia es importante, es igualmente importante continuar desarrollando sus operaciones, abordar las principales áreas problemáticas y seguir recordando a sus clientes por qué siempre deben volver a usted.

Ultimas palabras

En resumen, las empresas de comercio electrónico que manejan entre 1000 y 2000 pedidos y que buscan ampliar el cumplimiento rápidamente se beneficiarían del uso de un agregador. Le permitirían vincularse rápidamente con múltiples transportistas en diferentes ubicaciones y manejar un mayor volumen de pedidos.

Sin embargo, si realiza más de 2000 pedidos al mes, tiene proyecciones de volumen pronunciadas o se encuentra en una industria o categoría de producto donde la experiencia del cliente y el RTO% se han vuelto extremadamente críticos, debe tener relaciones directas con los socios de mensajería. Esto le permite determinar y abordar áreas problemáticas específicas con cada transportista y perfeccionar el proceso de envío. Puede parecer desconcertante tener que coordinarse con múltiples socios de mensajería, por lo que las plataformas como clickpost pueden ayudarlo a realizar un seguimiento, monitorear y mejorar al máximo el rendimiento del servicio de mensajería y la satisfacción del cliente.