Cómo SMS evita que los clientes de BFCM se enfríen

Este Black Friday Cyber ​​Monday, más clientes que nunca comprarán desde sus teléfonos. Año tras año, las compras móviles continúan superando las realizadas en computadoras de escritorio: el 71 % de las ventas de Shopify del BFCM del año pasado se realizaron desde dispositivos móviles, frente al 67 % en 2020. Se ha convertido en el método de compra elegido por los consumidores de hoy que anhelan lo rápido. , experiencia conveniente y personalizada que brindan las aplicaciones y los canales móviles.

Al mismo tiempo, los crecientes costos de adquisición de clientes plantean nuevos riesgos para las marcas antes de este período pico de compras. Según CommerceNext, el 57 % dice que es una amenaza directa para sus objetivos de ventas . Es hora de una nueva estrategia de BFCM, una que no solo genere un aumento trascendental en las ventas, sino que genere compras repetidas y compromiso del cliente a largo plazo.

Las marcas que miran más allá de esa única ráfaga de ingresos para centrarse en la retención verán más valor de por vida de cada comprador y se verán menos afectadas por los costos de adquisición . De hecho, la investigación ha demostrado que aumentar la retención de clientes en solo un 5 % puede conducir a un aumento de las ganancias del 25 % al 95 % . Los clientes que regresan tienden a gastar más y comprar con más frecuencia, y si están satisfechos con los productos y servicios de su marca, también es más probable que recomienden a un familiar o amigo.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de llegar a los consumidores y retenerlos en este BFCM, incluso cuando ya han terminado de comprar? Con un canal tan móvil como ellos: SMS. El marketing por SMS puede impulsar fácilmente la estrategia de retención de su marca, lo que le permite fomentar la lealtad y mantener una línea directa de comunicación más allá del punto de venta.

Así es como el marketing por SMS puede ayudarlo a mantener la emoción y el flujo de ingresos durante todo el año.

Ponte delante de tus clientes rápidamente

La inmediatez de los SMS lo convierte en el canal perfecto para compartir contenido BFCM sensible al tiempo, con entrega de mensajes instantáneos que pueden infundir tanto un sentido de urgencia como el temor de perderse algo para impulsar a los clientes a comprar. Según una encuesta de Yotpo , más del 57 % de los consumidores se registrarían para recibir SMS porque quieren saber de inmediato sobre promociones, ofertas y actualizaciones , mientras que el 55 % prefiere los SMS a otros canales de marketing por su inmediatez y conveniencia.

Al comunicar sus ventas y ofertas especiales de BFCM a través de mensajes de texto, puede satisfacer las demandas de estos consumidores de inmediato para ganar su negocio y crear un canal que pueda aprovechar más adelante.

Destaca entre canales abarrotados

Se envían millones de correos electrónicos durante BFCM: el año pasado, los minoristas enviaron 12 veces más anuncios de Black Friday que en 2020, ¡y el 47% de los compradores dicen que sus bandejas de entrada ya están desbordadas ! Con más marcas en línea que nunca, la competencia por la atención del cliente será aún más concurrida de lo habitual.

Afortunadamente, los SMS tienen algunas de las tasas de apertura y participación más altas de todos los canales de marketing , con el 97 % de los textos abiertos y leídos en menos de 15 minutos Es mucho más probable que los clientes vean el mensaje de su marca si se envía por mensaje de texto, lo que aumentará sus posibilidades de conversión a corto plazo y garantizará que lo recuerden a largo plazo.

Deja una impresión duradera con promociones personalizadas

En el calor de BFCM, los clientes se llenarán de ventas y promociones que se envían a todos, desde todas partes. Los mensajes de texto pueden ayudarlo a penetrar ese ruido, poniéndolo en una conversación directa con su cliente donde ya están comprometidos. Las marcas pueden capturar una gran cantidad de datos de origen y de terceros a través de estos compromisos de SMS , e incluso pueden integrar SMS con otras fuentes de datos valiosas, para hacer que cada texto se sienta personal y único y, por lo tanto, más poderoso.

Aproveche lo que ya sabe sobre sus clientes, sus comportamientos e historial de compras, para segmentarlos y orientarlos con campañas relevantes. Considere cómo un mensaje de texto que saluda al cliente por su nombre, comparte cuántos puntos de recompensa tiene que canjear o promociona un producto que combina perfectamente con otro que compró recientemente, se conectará con ese cliente en comparación con un mensaje de promoción genérico este BFCM. ¿Cuál te llamaría la atención como comprador?

Ofrezca a los compradores de alto valor el tratamiento VIP

La fidelización es el motor que impulsa la retención, y el SMS es el complemento perfecto para fidelizar aún más a los usuarios. Según una encuesta de Yotpo, la mayoría de los consumidores (70 %) prefieren participar en programas de fidelización de marca en dispositivos móviles . No solo eso, más del 47% de los consumidores han dicho que recibir un mensaje de texto sobre sus puntos de fidelidad o recompensas los alentaría a realizar una compra. Al recompensar a estos compradores de alto valor con ofertas exclusivas de BFCM y actualizaciones en sus teléfonos, puede generar una mayor conciencia de los emocionantes beneficios de su programa de fidelización y aumentar la participación durante el apogeo de la temporada.

Luego, cuando el polvo se haya calmado, use SMS para animar a los miembros leales a unirse a sus otros canales de defensa de la comunidad, como un grupo de Facebook, seguirlo en las redes sociales, invitarlos a eventos en la tienda o recompensarlos por recomendar a un amigo o tomar una encuesta. Al brindarles más formas de mantenerse comprometidos después de BFCM, puede extender su valor de por vida y, en última instancia, generar más ingresos para su negocio.

Responda al comportamiento en tiempo real para prolongar el compromiso

BFCM es un período de compras rápido y furioso: con todas las ofertas y ofertas por tiempo limitado, puede ser fácil que los clientes se distraigan, lo que hace que sea aún más crítico tener una herramienta que pueda recuperar su atención. Los flujos de marketing por SMS automatizados le permiten responder al comportamiento del cliente con el mensaje correcto en el momento exacto.

Por lo tanto, cuando un comprador realiza una acción de pérdida de ingresos, por ejemplo, como abandonar su carrito o la sesión de navegación, puede volver a involucrarlo instantáneamente para completar su compra. O cuando un miembro de lealtad acumula puntos o alcanza un nuevo nivel VIP, puede compartir las noticias emocionantes y presentarles los beneficios que desbloquearon con la facilidad y la velocidad de un mensaje de texto, asegurándose de que se sientan valorados mientras fomenta la participación continua en el programa.

Haga que el pago móvil sea rápido y sin fricciones

Más que cualquier otro evento de compras, BFCM se trata a menudo de compras impulsivas. Los consumidores están preparados para comprar y acentuados por un sentido de urgencia, y ahora hacen la mayoría de sus pedidos desde sus teléfonos. Las marcas necesitan sacar provecho de este momento, pero si hay fricción en el viaje de su comprador, podría perderse esas valiosas ventas.

Las características innovadoras como Click-to-Buy y Text-to-Buy reducen drásticamente el tiempo y las barreras para comprar , guiando a los clientes directamente desde el descubrimiento del producto hasta el pago móvil en un solo paso. Al hacer que sea tan fácil para los clientes encontrar y comprar los productos que aman en este BFCM, puede asegurarse de que lo elijan a usted sobre la competencia y sigan regresando por más.

Cuide a los clientes después de la compra para asegurarse de que se queden

Si realmente está enfocado en retener a sus compradores de BFCM, querrá mantenerlos comprometidos incluso después de que le compren. Con los flujos de SMS transaccionales posteriores a la compra , puede mantener informados a los clientes en cada etapa de su pedido en tiempo real, notificándoles automáticamente por mensaje de texto cuando se confirma su pedido, cuándo se envía (y cómo rastrearlo), cuándo está fuera de entrega, y cuando ha sido entregado.

Estos mensajes de texto instantáneos y transparentes facilitan el proceso de compra incluso en medio de la locura de BFCM, al mismo tiempo que crean entusiasmo y anticipación por los productos por venir, y cuando más de la mitad de los consumidores se registrarían para recibir SMS solo para recibir estas notificaciones oportunas en sus teléfonos, son fundamentales para que los compradores navideños regresen.

Capture más contenido generado por el usuario para influir en futuras compras

Su negocio seguramente impulsará las ventas en este BFCM, y si obtiene muchas ventas, está posicionado de manera experta para obtener muchas reseñas. Pero en lugar de obligar a los clientes a hacer un esfuerzo adicional, por ejemplo, iniciar sesión en su computadora o navegar a su sitio web, es mucho mejor pedir comentarios por mensaje de texto. Las solicitudes de revisión enviadas por SMS tienen una tasa de conversión un 66 % más alta que las enviadas por correo electrónico, lo que lo convierte en el canal ideal para que los clientes compartan sus opiniones y fotos de los productos que calificaron. Incluso puede aprovechar los datos de reseñas que captura, como el sentimiento o la clasificación por estrellas, en futuras campañas de SMS para que los suscriptores sigan comprando en el futuro: más del 93 % de los consumidores dicen que las reseñas en línea afectan sus decisiones de compra .

Gane confianza a través de un servicio al cliente excepcional

Con la cantidad de actividad y tráfico del sitio que genera BFCM, puede haber algunos contratiempos en el camino. Los tiempos de respuesta lentos, los retrasos en los envíos del almacén y los paquetes perdidos, los descuentos o las fallas en los pagos, y más, pueden hacer que los clientes se comuniquen con su equipo para obtener ayuda, y si ya les está enviando mensajes de texto para compartir promociones o confirmar los detalles del pedido, es posible que encuentre aquellos clientes respondiendo para iniciar la conversación.

El marketing por SMS tiene tasas de respuesta de hasta el 45% , en comparación con solo el 6% del correo electrónico, lo que lo convierte en una forma eficaz de comunicarse con los compradores móviles en tiempo real y abordar cualquier pregunta o inquietud que surja. Con información extraída de perfiles de compradores unificados, sus representantes de soporte pueden responder consultas de texto directamente con respuestas bien pensadas e informadas que generan confianza. Y cuando se integra con su solución de mesa de ayuda preferida, los flujos de trabajo para los representantes se simplifican, ayudándolos a brindar un servicio al cliente personalizado y ofrecer soluciones rápidas sin tener que navegar por múltiples plataformas.

Al permitir que los clientes interactúen contigo en el canal que prefieran, no solo puedes convertir las experiencias negativas en positivas en este BFCM, sino también profundizar sus relaciones con tu marca.

Las marcas retienen con el marketing por SMS, sin importar la temporada

Black Friday Cyber ​​Monday es el momento que todos estamos planeando, pero siempre vale la pena tener SMS en su kit de herramientas de marketing para atraer y retener a los clientes en un mundo cada vez más móvil. Chatea con un experto hoy para ver dónde encaja en tu estrategia de retención.