La mensajería SMS es una de las técnicas de marketing más comunicativas que puede introducir una empresa. Si está lanzando su último producto o simplemente haciendo un seguimiento del abandono de una cesta, los mensajes de texto podrían ser la forma más rápida de llegar a sus consumidores en 2023.

El marketing por SMS se dirige a cada cliente uno a uno. A diferencia de muchos enfoques, como el marketing en redes sociales y el contenido del sitio, enviar mensajes de texto a su cliente podría fomentar las tasas de respuesta que ha estado buscando.

Quédese con nosotros mientras profundizamos en el futuro de las campañas de SMS y le enseñamos cómo crear una estrategia de mensajes de texto que inicie una conversación.

¿Qué es el marketing por SMS?

Según Hubspot, “el marketing por SMS es una forma de marketing opcional que requiere que los contactos se suscriban. Esto lo diferencia del marketing social, donde el vendedor publica contenido público que las personas pueden elegir que les guste o que sigan”.

Al enviar mensajes de marketing por texto, una empresa puede dirigirse a los consumidores con campañas personalizadas, descuentos, ofertas de productos, técnicas de remarketing e incluso encuestas de opinión. Usando una estrategia de SMS, los especialistas en marketing pueden aprender rápidamente sobre sus grupos de consumidores individuales y determinar los tipos de mensajes que les interesan.

Como generación nativa digital, nos estamos sintiendo más cómodos con nuestros teléfonos inteligentes. Por lo tanto, no es de extrañar que la friolera de 90% de los mensajes de texto se abran dentro de los 3 minutos posteriores al envío. Esto supera la tasa de apertura de correo electrónico en un 75 % y resulta más efectivo que publicar una historia social que ofrece descuentos y promociones.

“Debido a que los mensajes de texto aparecen en los teléfonos móviles de las personas, se sienten más personales que otros tipos de marketing”, dice el CRO de EZ Texting, Luke Wilson. “Los mensajes de texto permiten a las empresas hacer muchas de las cosas que hacen los medios tradicionales sin tener que invertir en hardware adicional, mano de obra, impresión o compras de medios”.

Por lo tanto, no es de extrañar que, a raíz del cambio digital de Covid-19, hayamos visto una mayor inversión en estrategias de SMS, especialmente entre las empresas emergentes y las pymes.

De hecho, para junio de 2020, las plataformas de SMS vieron más inversiones de los especialistas en marketing que cualquier otra forma de estrategia de campaña. Si eso no te convence para subirte a bordo, no sabemos qué lo hará.

¿Por qué elegir SMS?

Si aún no está seguro acerca de la introducción de SMS en su estrategia de marketing, echemos un vistazo más de cerca a algunos de los beneficios clave de este método de orientación:

• Fidelización : el marketing por SMS va de la mano de la personalización. El envío de mensajes personalizados, ofertas y programas de fidelización a sus compradores habituales hará que sigan volviendo a su sitio y que se sientan valorados y escuchados como clientes.
• Impulso del ROI : si desea atraer tráfico a su tienda en línea, la mensajería SMS es el camino a seguir. Con una tasa de apertura tan positiva, es más probable que sus objetivos sigan un código de descuento o un intento de reorientación.
• Mejora de otros esfuerzos de marketing : por último, pero no menos importante, su estrategia de SMS también puede complementar sus otros esfuerzos de orientación, como sus campañas sociales o el lanzamiento de productos del sitio. El uso de mensajes de texto SMS para compartir un enlace a su publicación social más reciente o incluso recordar a los clientes sobre una próxima campaña puede ser el impulso que necesitan para hacer clic en el enlace y participar.

Cómo crear una estrategia de SMS exitosa en 2023

Si está listo para introducir la mensajería SMS en su próxima campaña, hay algunos pasos sencillos que puede seguir para garantizar el éxito. Desde mantener el contenido en el punto hasta asegurarse de que todos los enlaces de exclusión voluntaria importantes estén visibles, aquí hay algunos elementos imprescindibles de la estrategia que debe incluir.

1. Mantén tus mensajes cortos y agradables

La mensajería SMS generalmente tiene un límite de caracteres de 160 caracteres, lo que significa que si desea transmitir su punto de vista a sus consumidores, debe eliminar la pelusa y deslizar ese CTA de inmediato.

Si escribe continuamente mensajes largos, sus objetivos se cansarán rápidamente y pueden optar por no recibir sus mensajes de texto en el futuro.

La clave aquí es captar su atención desde el primer momento. Comience su mensaje con una poderosa declaración de CTA, como "Compre ahora con un 20 % de descuento en todos los abrigos de invierno". En la primera línea, el consumidor se ha enterado del descuento ofrecido y se le ha dicho qué hacer para recibirlo. Seguir declaraciones como esta con un hipervínculo es una excelente manera de atraer tráfico rápidamente a su sitio.

2. Asegúrese de que un consumidor pueda optar por participar o no

Más del 75% de los consumidores están contentos de recibir mensajes SMS siempre que tengan la opción de participar.

Por lo tanto, al iniciar una campaña de SMS, las opciones de suscripción/exclusión deben mostrarse claramente en el sitio cuando un usuario se registra para recibir su contenido promocional.

Si bien puede parecer más efectivo enviar mensajes SMS a cada conversión anterior, es importante preguntar por las preferencias de los consumidores, ya que con esto en mente, es más probable que participen. Por ejemplo, darle a un cliente potencial la opción de ser contactado por correo electrónico o SMS los pone a cargo de cómo interactúan con su marca. También es más probable que elijan la opción con la que más interactúan, por lo que su contenido no se desperdiciará.

Si todavía tiene dificultades para ver grandes niveles de clics de 'opción', ¿por qué no ofrecer a sus consumidores un incentivo para animarles a registrarse por SMS? La marca de ropa Knix tiene un gran ejemplo de esto, ofreciendo un cupón de descuento del 10% para cualquier usuario del sitio que se registre para recibir actualizaciones por SMS.

Otra forma de alentar una tasa más alta de suscripciones es mantener su cerebro profesional en los canales de mensajería de destino. Ya sea por correo electrónico, mensaje de texto o DM social, su marca debe permanecer igual y coincidir con un dominio personalizado comprado con su proveedor de alojamiento web.

Ofrece valor a tus consumidores

Su estrategia de SMS debe ser creativa para llamar la atención, pero cada mensaje también debe agregar valor a la bandeja de entrada de un consumidor.

“Proporcionar información útil, además de ofertas promocionales, creará un nivel de anticipación y sorpresa”, dice el fundador de Hero Collective, Joseph Anthony. “Las marcas deben ver el marketing de mensajes de texto de forma similar a como se ven cuando se unen a conversaciones en Facebook, Instagram y Twitter. Deben preguntarse cómo pueden agregar valor sin ser intrusivos para que lo que ofrecen sea proporcional a lo que los consumidores pueden obtener de sus amigos”.

Mejor aún, si tiene la misión de complacer a sus consumidores, ¿por qué no introducir un sistema de mensajería VIP para sus compradores habituales? Los programas de lealtad funcionan por una razón. Ofrecer descuentos personalizados para sus clientes potenciales más fuertes podría seguir empujándolos a superar el obstáculo de pago.

Para ello, asegúrate de que tu estrategia de SMS esté segmentada. Si desea dirigirse a diferentes grupos de consumidores con descuentos alternativos y contenido personalizado, la segmentación es la mejor manera de garantizar que todos y cada uno de los destinatarios de SMS ganen valor según sus necesidades y gratificaciones.

Factores a considerar al crear una estrategia de marketing por SMS

Al crear una estrategia de marketing por SMS, hay varios factores clave que debe considerar para garantizar su éxito. Estos son los cuatro factores más importantes a tener en cuenta:

1. Público objetivo:

Comprender a su público objetivo es fundamental al desarrollar una estrategia de marketing por SMS. Necesita saber quiénes son sus clientes, qué les interesa y qué los motiva a realizar una compra. Esto lo ayudará a crear contenido de SMS que se adapte a sus necesidades y preferencias.

2. Metas y objetivos:

Antes de comenzar a enviar mensajes SMS, es importante establecer metas y objetivos claros para su campaña. ¿Qué quieres lograr con tu marketing por SMS? ¿Quiere aumentar las ventas, dirigir el tráfico a su sitio web o crear conciencia de marca? Conocer sus objetivos lo ayudará a crear mensajes específicos que resonarán en su audiencia.

3. Momento y frecuencia:

El tiempo y la frecuencia de sus mensajes SMS pueden tener un gran impacto en su efectividad. Debe encontrar el equilibrio adecuado entre enviar demasiados mensajes y no enviar suficientes. También debe considerar la hora del día y el día de la semana al enviar mensajes, ya que esto puede afectar sus tasas de apertura y respuesta.

4. Contenido:

Finalmente, el contenido de sus mensajes SMS es crucial. Sus mensajes deben ser atractivos, relevantes y valiosos para su audiencia. Ya sea que esté promocionando un nuevo producto, ofreciendo un descuento o brindando consejos útiles, sus mensajes deben enfocarse en brindar valor a sus suscriptores.

¡Ciertamente! Como experto en marketing digital, recomiendo las siguientes mejores prácticas para crear contenido de SMS:

A. Mantenerlo breve y agradable: los mensajes SMS deben ser concisos y directos. Tienes un número limitado de caracteres con los que trabajar, por lo que es importante hacer que cada palabra cuente. Mantenga su mensaje breve y agradable para asegurarse de que sus suscriptores tengan más probabilidades de leerlo e interactuar con él.

B. Uso de fuertes llamadas a la acción: su mensaje SMS debe incluir una llamada a la acción (CTA) clara y convincente que aliente a sus suscriptores a tomar medidas. Ya sea para hacer clic en un enlace, realizar una compra o suscribirse a una promoción, su CTA debe ser fuerte y directa. Utilice un lenguaje orientado a la acción y asegúrese de que sea fácil para los suscriptores realizar la acción deseada.

C. Personalización del mensaje: la personalización es clave para que sus suscriptores se sientan valorados y comprometidos. Use tokens de personalización para incluir el nombre del suscriptor u otra información relevante en el mensaje. Esto ayudará a que el mensaje se sienta más personalizado y específico para el suscriptor y aumentará las posibilidades de que tomen medidas.

Al seguir estas mejores prácticas para crear contenido de SMS, puede crear mensajes que sean efectivos, atractivos y que generen resultados para su negocio. Recuerde mantener sus mensajes breves y directos, incluya un CTA fuerte y personalice el mensaje para que se sienta más relevante para sus suscriptores.

Al considerar estos cuatro factores al crear su estrategia de marketing por SMS, puede crear mensajes dirigidos que repercutirán en su audiencia y generarán resultados para su negocio.

preguntas frecuentes

A medida que profundiza en el mundo del marketing por SMS, es posible que tenga algunas preguntas sobre la práctica. A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes (FAQ) que pueden brindar claridad sobre el tema:

P. ¿Qué es el marketing por SMS?

R. El marketing por SMS es una técnica utilizada por las empresas para promocionar sus productos o servicios a través de mensajes de texto enviados a los teléfonos móviles de sus clientes. Esta forma de marketing permite a las empresas llegar a los clientes al instante, con una alta probabilidad de entrega de mensajes y tasas de lectura.

P. ¿Por qué es importante el marketing por SMS para las empresas?

R. El marketing por SMS es importante para las empresas porque ofrece una forma eficaz de comunicarse con los clientes y relacionarse con ellos de una forma más personalizada y directa. Los mensajes SMS tienen altas tasas de apertura y lectura, lo que los convierte en un canal confiable para promocionar ofertas especiales, descuentos y nuevos productos o servicios. Además, el marketing por SMS es rentable y puede generar tasas de conversión más altas que otros canales de marketing.

P. ¿Cómo puedo crear una lista de SMS?

R. Hay varias formas de crear una lista de SMS, incluida la promoción de suscripciones en su sitio web o plataformas de redes sociales, ofreciendo incentivos como descuentos o contenido exclusivo para alentar las suscripciones e integrando las suscripciones de SMS en su estrategia de marketing general. .

P. ¿Qué tipos de contenido puedo enviar por SMS?

R. Los mensajes SMS se pueden usar para enviar una variedad de contenido, incluidas ofertas promocionales, recordatorios de citas, invitaciones a eventos, noticias y actualizaciones, y más. Sin embargo, es importante mantener los mensajes breves, claros y atractivos para asegurarse de que resuenen con su audiencia.

P. ¿Con qué frecuencia debo enviar mensajes SMS?

R. La frecuencia de los mensajes SMS dependerá de sus objetivos comerciales y las preferencias de su audiencia. Es importante lograr un equilibrio entre permanecer en la mente de sus clientes y evitar el exceso de mensajes, lo que puede conducir a la exclusión voluntaria y una disminución del compromiso.

P. ¿Cuáles son las mejores prácticas para el cumplimiento del marketing por SMS?

R. Para cumplir con las reglamentaciones, las empresas deben obtener el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes SMS, brindar opciones claras de exclusión voluntaria y divulgar cualquier tarifa o cargo asociado con los mensajes. También es importante mantenerse actualizado con cualquier cambio en las regulaciones para garantizar el cumplimiento continuo.

La estrategia SMS del mañana

En 2022, la friolera de 70% de los consumidores de Pymes optaron por recibir mensajes promocionales de sus marcas favoritas.

En 2023, esperamos que ese número aumente. A medida que la industria del comercio electrónico continúa centrándose en los teléfonos inteligentes, los mensajes SMS seguirán siendo una de las formas más fáciles de dirigirse y volver a dirigirse a los consumidores.

El desafío aquí es sobresalir entre la multitud. Si los usuarios son bombardeados con mensajes de varias marcas todos los días, será menos probable que participen. Asegúrese de que sus llamadas a la acción sean sólidas y que sus mensajes continúen generando valor para todos y cada uno de los clientes potenciales.