SMS: el canal definitivo para una experiencia poscompra optimizada

Una experiencia del cliente verdaderamente excepcional trasciende el punto de compra: continúa hasta que pueda recuperar a su cliente. Los mensajes de texto transaccionales son una forma sencilla de entregar contenido atractivo en cada etapa de este viaje del cliente posterior a la compra, lo que le permite mantener su marca en la mente, establecer credibilidad y confianza e impulsar compras repetidas.

¿Qué son los mensajes de texto transaccionales? Al igual que los correos electrónicos posteriores a la compra, un SMS transaccional es un mensaje que no es de marketing que se usa para conectarse con su cliente sobre una compra reciente, compartir detalles de pedidos que necesita saber, información de seguimiento y más. Los consumidores de hoy esperan estas actualizaciones en tiempo real donde es más conveniente recibirlas, sus teléfonos, y con SMS, puede comunicarse con ellos allí con un nivel de inmediatez y personalización que otros canales no pueden igualar.

De hecho, una encuesta reciente de Yotpo reveló que más del 55 % de los consumidores de EE. UU. prefieren los mensajes de texto porque son inmediatos, convenientes y les permiten obtener actualizaciones rápidamente, mientras que más de la mitad de los consumidores (51 %) dijeron que optarían por SMS solo para recibir mensajes de texto transaccionales . Además, el 47% de los consumidores dijeron que sus bandejas de entrada de correo electrónico están desbordadas y que es más probable que vean el mensaje de una marca si se envía por SMS. Entonces, si actualmente no está aprovechando los SMS para atraer a sus propios clientes después de la compra y más allá, ahora es el momento de comenzar.

Aquí hay cinco ejemplos de SMS transaccionales que están garantizados para crear satisfacción posterior a la compra, para que pueda comenzar a aumentar el valor de por vida del cliente (y los ingresos generales).

1. Confirmación del pedido

Una confirmación de pedido es como un recibo, solo que mejor. Una vez que un cliente realiza un pedido en su tienda de comercio electrónico, puede activar un texto de confirmación para brindar una sensación de seguridad de que su transacción fue exitosa y se está procesando. Los flujos de SMS de confirmación de pedido son fundamentales para la experiencia posterior a la compra, ya que infunden confianza a través de la transparencia y hacen que su cliente se entusiasme con el artículo que compró en el mismo momento.

Ejemplo: ¡Hola, {BillingFirstName}! ¡Muchas gracias por su pedido! Estamos haciendo el trabajo pesado y te avisaremos cuando se haya enviado tu {OrderName}.

2. Notificación de envío

Es el momento que todos esperamos ansiosamente: "¡Su pedido ha sido enviado!" Agradezca nuevamente a su cliente por su negocio y cree la mejor experiencia posterior a la compra con una actualización de envío automatizada . Hágales saber que su paquete se envió y proporcione el número de seguimiento correspondiente o el enlace donde pueden verificar el estado de su pedido en cualquier momento, en cualquier lugar y con la frecuencia que deseen.

Ejemplo: {SiteName}: ¡Buenas noticias! Su pedido {OrderId} acaba de enviarse y está en camino hacia usted. Síguelo aquí: {OrderStatusUrl}

3. Pedido para entrega

¿Qué es más emocionante que enviar su paquete? Poniéndolo en tus manos. Alivie la preocupación de su cliente acerca de cuándo aparecerá exactamente su pedido con un mensaje desencadenado enviado directamente a sus teléfonos. Con una tasa de apertura del 98 % , los SMS son la forma óptima de notificar a los clientes cuando el transportista entrega el paquete en su destino final, lo que ayuda a aumentar su anticipación y garantizar que estén allí para recibirlo.

Ejemplo: {SiteName}: Oye, tu pedido está listo para ser entregado. Vigile su pedido aquí: {OrderStatusUrl}

4. Paquete entregado

Casi ha llegado al final del viaje del cliente posterior a la compra, pero no del todo. Tan pronto como se entregue el paquete de su cliente, infórmele que está allí esperándolo. Este mensaje es fundamental para garantizar que no se produzcan problemas durante el proceso de entrega, como daños durante el transporte o paquetes perdidos. Si surgen problemas, tendrá una línea directa de comunicación con su cliente para resolverlos de manera oportuna y fortalecer su relación. Y si la entrega transcurre sin problemas, este SMS transaccional entusiasmará aún más a su cliente y le dejará una impresión positiva sobre su marca, lo que lo inspirará a volver a realizarle un pedido en el futuro.

Ejemplo: {SiteName}: Hola, ¿adivinen qué? ¡Tu pedido está en la puerta de tu casa, eso es todo! ¡Gracias por ser nuestro cliente y háganos saber si tiene alguna pregunta!

5. Solicitud de revisión

Los comentarios de los clientes son importantes: el 93% de los consumidores dicen que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Con SMS, puede maximizar su colección de reseñas al llegar a los clientes directamente en sus dispositivos móviles, donde ya son más activos. Después de que su cliente reciba su pedido (y poco después de recibir su SMS de entrega), envíele una solicitud de revisión para ayudar a construir la credibilidad de su marca con una prueba social impactante. Las solicitudes de revisión enviadas por SMS tienen una tasa de conversión un 66 % más alta que las enviadas por correo electrónico, y puede impulsar esto aún más agregando un incentivo, como un descuento exclusivo o una oferta por tiempo limitado para compartir comentarios.

Ejemplo: {SiteName}: ¡Hola, {BillingFirstName}, gracias por su compra! ¿Qué te pareció tu {OrderName}? No dude en dejarnos una reseña en {SiteUrl}

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Estos cinco mensajes transaccionales SMS son esenciales para combinar con cualquier compra, pero debe poder hacerlos únicos para maximizar su valor. Y para hacer eso, necesita la plataforma de marketing por SMS adecuada.

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Los comentarios de nuestros clientes también nos importan, y cuando se trata de SMS transaccionales, recibimos reseñas de cinco estrellas.

Tengo muchas más opciones con SMSBump que con el texto de Shopify. Amo, amo, amo las plantillas preprogramadas para el resto del mes. Solo necesito leer, elegir las fechas que quiero enviar y editar la plantilla. Me encanta añadir mis propias fotos también. Puedo personalizarlo para cada conjunto de clientes. Todavía estoy aprendiendo, pero cuando tengo alguna pregunta, el servicio de atención al cliente estuvo allí para mí de inmediato en el chat y me ayudó a superarlo. Recomiendo encarecidamente esto para su aplicación de SMS. ¡Es maravilloso y el servicio al cliente es maravilloso! — Aliso y Alouette

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