Guía de comercio social: cómo las compras sociales están impulsando un crecimiento récord
Publicado: 2022-05-04En los últimos años, las plataformas de redes sociales han comenzado a implementar capacidades de compra nativas más sólidas.
Las redes sociales en sí mismas han sido una fuerza impulsora para el descubrimiento de marcas durante muchos años, pero ese paso final de completar una compra históricamente ha tenido lugar en el sitio web o la aplicación de un minorista.
El comercio social tiene como objetivo brindar a los usuarios una experiencia sin fricciones que hace que sea más fácil que nunca realizar una compra sin tener que abandonar el entorno social.
En este artículo, cubrimos qué es el comercio social, ventajas y desventajas, y cómo comenzar a vender en las redes sociales.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es un canal de ventas en crecimiento (consulte el cuadro a continuación) que es un subconjunto del comercio electrónico y se refiere a las transacciones que se realizan completamente dentro de una plataforma de redes sociales.
También conocido como compras sociales, el comercio social tiene como objetivo brindar una experiencia fluida y optimizada para los compradores, permitiéndoles no solo descubrir un producto de interés que se anuncia a través de las redes sociales, sino también comprar ese producto sin tener que salir de la plataforma social. .
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El comercio social también puede referirse a compras impulsadas por redes sociales que no se completan en la aplicación. Esta definición más amplia incluye transacciones en las que los compradores hacen clic en un enlace social directo que lleva de regreso al sitio web de los minoristas, donde se completa el proceso de pago real.
Con eso en mente, también es importante considerar lo En el pasado, el comercio social a veces se definía en un sentido mucho más amplio, incluidas las compras que estaban influenciadas, al menos en parte, por la presencia orgánica en las redes sociales de una marca y/o los esfuerzos publicitarios.
Otros lo definieron un poco más específicamente, solo incluyeron casos en los que algún elemento de ayuda o interacción estaba disponible para clientes potenciales, como marcas que estaban disponibles para responder preguntas a través del chat.
La reducción actual de cómo definimos el comercio social se ha producido por algunas razones clave:
- Ahora se considera "un hecho" que las marcas enfocadas en el crecimiento tienen un sólido programa de publicidad social pagada, con expectativas de un escaparate de compras seleccionado también en crecimiento. Si bien esto podría haber sido "bueno tenerlo" hace una década, hoy en día es esencial para las empresas de todos los tamaños.
- Del mismo modo, se espera que la presencia social de una marca desempeñe varios roles en su estrategia de marketing de embudo completo, y la simple publicidad de sus productos o servicios no cuenta como comercio social.
- Las opciones para realizar transacciones de forma nativa dentro de las plataformas continúan creciendo y, junto con eso, la definición de comercio social está evolucionando.
En este artículo, nos centraremos principalmente en brindar una verdadera experiencia social y de compras integral que viva completamente dentro de la plataforma social.
Sin embargo, dada la flexibilidad de la definición de comercio social y las opciones actuales disponibles en las plataformas de redes sociales, se considerarán tanto las compras dentro de la aplicación como las compras impulsadas por redes sociales.
Ejemplos de comercio social en acción
Con “ el 98% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. que siguen al menos una marca que planea realizar al menos una compra a través de comercio social o de influencers este año”, según eMarketer.com, la oportunidad para las marcas y los anunciantes es clara.
Pero, ¿cómo es realmente esa experiencia de compra social?
Sumerjámonos en algunas de las principales plataformas de comercio social para ver.
Vender en plataformas de redes sociales
La mayoría de las principales plataformas de redes sociales tienen capacidades de comercio social existentes y en expansión.
Aquí exploraremos qué incluyen algunas de las opciones en esas plataformas, centrándonos en Pinterest, Meta y TikTok.
Compras sociales en opciones en Pinterest
Pinterest es un paraíso para los anunciantes, porque la mayoría de los usuarios de la plataforma están activamente interesados en descubrir cosas nuevas.
De hecho, el 72% de los Pinners encuestados informaron que "Pinterest los inspira a comprar cuando en realidad no están buscando nada".
Si está trabajando con una agencia de marketing de rendimiento para sus campañas sociales pagas, pueden ayudarlo a determinar qué opciones de anuncios de Pinterest y funciones de compra son las mejores para su marca.
Esas opciones incluyen:
- Pines de productos que se pueden comprar
- Pestaña "Comprar" dedicada en el perfil de su marca y en la aplicación
- Anuncios de colección que se pueden comprar
- Anuncios dinámicos de compras
- Lista de la compra
- Focos comprables
- Comprar de Tableros
- Pines promocionados
Antes de que las marcas puedan vender en Pinterest, primero deben configurar un Catálogo , "una herramienta de ingesta de feeds diseñada para empresas que venden productos en sus sitios web".
Opciones de compras sociales en Meta (Facebook e Instagram)
- Tiendas de Facebook y tiendas de Instagram
- Los escaparates virtuales son gratuitos para crear, pero incurren en tarifas cuando se utiliza el pago nativo.
- Una pestaña 'Comprar' separada en la aplicación facilita a los compradores encontrar productos disponibles para comprar.
- Instagram permite a las marcas vender productos directamente desde sus publicaciones o Historias de Instagram.
- Facebook permite que las empresas de comercio electrónico (y los vendedores locales) habiliten las compras a través de Facebook Marketplace.
Opciones de compras sociales en TikTok
- Integración directa: los productos se cargan y administran directamente para una "experiencia comercial completa", incluidos el cumplimiento y el envío.
- Enlaces de productos: permita que las marcas destaquen uno o más productos, lo que lleva a las páginas de detalles del producto, dentro de un video TikTok orgánico
- TikTok LIVE shopping (ver más abajo)
Vender dentro de transmisiones en vivo (compras en vivo)
La conexión con los consumidores a través de compras en vivo va en aumento .
TikTok se encuentra entre los que lo hacen mejor, ya que permite a las marcas compartir enlaces dinámicos para los productos y servicios que están discutiendo y revisando, en tiempo real.
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Promoción de una marca o producto a través de las redes sociales con personas influyentes
Las marcas confían cada vez más en el marketing de influencers para ayudar a generar contenido auténtico, en la marca y lleno de personalidad que resonará con sus audiencias objetivo.
Los influencers son usuarios activos de las redes sociales que han ganado seguidores dedicados que confían en su opinión sobre productos y servicios.
Los influencers se encuentran dentro de una variedad de categorías, dictadas en gran medida por el tamaño de sus seguidores, lo que brinda a las marcas la oportunidad de encontrar a los influencers cuyo alcance general y audiencia se alinean mejor con los objetivos de su campaña de influencers.
¿Por qué el comercio social se está volviendo tan popular?
La pandemia de COVID-19 trajo cambios rápidos al comercio electrónico, el comercio social y, en términos más generales, cómo compramos, dónde compramos y por qué compramos de esa manera.
Las tendencias que ya existían, incluido el comercio social, experimentaron algunas de las tasas de adopción más rápidas, ya que los compradores y las empresas ya estaban probando esas aguas antes de que la seguridad personal se convirtiera en parte de la conversación de compras.
Como gran parte del país se sentó en un lugar protegido, la dependencia de las redes sociales para mantenerse conectado, entretenido y comprar fue mayor que nunca.
Con temores reales de contraer o propagar el virus, y pasar más tiempo desplazándose en el sofá, los hábitos de compra de muchos consumidores evolucionaron rápidamente hacia experiencias digitales primero.
Convierte las compras en una experiencia social
Si bien muchos de nosotros todavía disfrutamos de los viajes de compras en persona con amigos, el lado social de las compras se ha reducido naturalmente a medida que los compradores de todas las edades realizan más compras en línea.
El comercio social es parte del rompecabezas más amplio que tiene como objetivo hacer que las compras vuelvan a ser una experiencia, y no simplemente una transacción.
Ya sea que esté compartiendo enlaces con sus amigos en Instagram para obtener su opinión sobre un vestido antes de comprarlo, o si se une a un evento de compras en vivo y comparte su reacción en el chat, podemos experimentar una versión moderna de un vestido. Viernes por la noche en el centro comercial en la década de 1990.
Atrae a tu audiencia donde se sienten más cómodos
El comercio social se trata de conocer a sus compradores donde están y brindarles un camino claro desde el descubrimiento hasta la consideración y la conversión.
Cuando se ejecuta bien, es una oportunidad de ganar-ganar-ganar, con marcas, usuarios y las plataformas mismas beneficiándose.
Las marcas se benefician al facilitar que los compradores compren. Los usuarios de las redes sociales se benefician al poder comprar lo que les llamó la atención y volver al desplazamiento que estaban haciendo antes de despertar ese interés.
Y las propias plataformas sociales se benefician al mantener a los usuarios dentro de su entorno, basándose en sus propios conocimientos del usuario, pero también simplemente aumentando el tiempo en la aplicación. Después de todo, no quieren que los usuarios se olviden de regresar después de realizar una compra.
Se enfoca en las audiencias y mercados exactos a los que desea llegar
La publicidad en las redes sociales (y el comercio social, por extensión) brinda a las marcas la oportunidad de ser específicos en su orientación.
Si bien algunas marcas prefieren lanzar una red amplia para campañas de reconocimiento de marca, para tácticas de embudo inferior, puede llegar a las demostraciones adecuadas para su marca, segmentadas por intereses, ubicación y más.
Tendencias y estadísticas de compras sociales
¿Cómo es el futuro de las compras sociales?
Aquí hay un desglose de algunas tendencias y estadísticas interesantes.
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- Se estima que aproximadamente la mitad de todos los adultos estadounidenses realizaron una compra a través de las redes sociales en 2021.
- Insider Intelligence proyecta que el comercio social será una industria de $ 79.64 mil millones en los EE. UU. para 2025.
- El mismo informe pronostica que “las ventas minoristas de comercio social en EE. UU. aumentarán un 24,9% a $ 45,74 mil millones en 2022”.
- El 70% de los compradores buscan Instagram para su próxima compra.
- Alrededor del 37% de los compradores dicen que han realizado una compra en las redes sociales.
- Los usuarios de Pinterest que utilizan las funciones de compra de la aplicación aumentaron un 60 % con respecto al año pasado.
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Inconvenientes y riesgos del comercio social
Si bien creemos que los beneficios que ofrece el comercio social superan sus desventajas, hay algunas razones por las que algunas marcas dudan.
Veamos algunos de los inconvenientes del comercio social desde la perspectiva de una marca.
Más difícil de controlar las narrativas y la experiencia de marca de sus marcas
Las marcas dedican una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero a crear una experiencia de usuario positiva en su sitio web o aplicación. Cada color, fuente, botón CTA, espacio en blanco, palabra y más se elige cuidadosamente, luego se prueba, analiza y optimiza.
Las marcas quieren que sea fácil y agradable para los compradores encontrar lo que buscan y obtener la información que necesitan sobre un artículo específico, para que puedan avanzar con confianza hacia la compra.
Han creado descripciones sólidas de productos, videos informativos y han trabajado arduamente a través de varias campañas de marketing para aumentar sus reseñas.
Este control se extiende al carrito, y las empresas aplican pruebas rigurosas y continuas para garantizar que no se deje ningún pedido debido a un problema en la experiencia de pago.
Gran parte de ese control se pierde con las compras sociales en la plataforma. Sin embargo, es importante recordar que todos los demás negocios que venden en las redes sociales también renuncian a ese control, ya que las plataformas de redes sociales dictan el diseño, el diseño y la funcionalidad de las tiendas que viven allí.
Aquí es donde es importante tener en cuenta que los compradores entienden que no obtienen la misma experiencia que tendrían en su sitio.
Las tiendas sociales están diseñadas para facilitar que los tomadores de decisiones rápidos vean algo que les gusta y lo compren con solo unos pocos clics.
Y a medida que aumenten las compras sociales, ese proceso se agilizará aún más a medida que los usuarios se familiaricen más con el pago de cada plataforma social y/o almacenen la información de su tarjeta de crédito (o Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.) para ahorrar tiempo en su próxima compra.
Está renunciando a algunos datos de tráfico del sitio web y de viaje del cliente
Cuando los compradores realizan una compra en su sitio web, puede recopilar datos de primera mano útiles y compatibles con la privacidad que ayudan a comprender quiénes son sus clientes y el viaje que realizaron desde la conciencia hasta el carrito.
Cuando esa transacción ocurre fuera del sitio, parte de esa información se pierde, al igual que el tráfico en sí.
Pero lo que De nuevo, es importante considerar la transacción desde la perspectiva del comprador.
Usted sacrificó algo de control, tráfico del sitio e información para facilitarles al máximo la realización de una compra y, por lo tanto, aumentar las conversiones es el objetivo principal de casi todas las empresas.
Los sentimientos negativos pueden extenderse como la pólvora
Si bien cada estrategia de marca se basa en una serie de objetivos, todos esos objetivos se encuentran dentro de una jerarquía, con la satisfacción del comprador en la parte superior.
En pocas palabras, no importa mucho más si las personas que realmente compran sus productos no están contentas con la experiencia.
Eso no solo hará que sea poco probable que vuelvan a comprar con usted, sino que también puede dar lugar a críticas negativas de los clientes que afecten su reputación y disminuyan la probabilidad de que nuevos clientes le den una oportunidad a su marca.
Todos hemos visto la velocidad a la que se mueve el mundo de las redes sociales y ¡es vertiginoso! Con miles de millones de usuarios en todas las plataformas publicando, comentando, dando me gusta y compartiendo, tanto las experiencias positivas como las negativas pueden propagarse rápidamente.Es importante que las marcas respondan con la misma rapidez, informando a los clientes que están trabajando para resolver los problemas.
Si es mejor hacer un seguimiento privado de una inquietud, le recomendamos que primero deje un comentario, haciéndoles saber que usted u otro miembro de su equipo se comunicarán para obtener más información.
Esto garantiza que respeta su privacidad, maneja los detalles del problema de manera directa y deja en claro a los posibles compradores que responde rápidamente a las inquietudes.
El comercio social es más comúnmente realizado por compradores activos en las redes sociales. Después de todo, las redes sociales es donde vieron tu anuncio.
Tener una fuerte presencia social puede significar que incluso un pequeño paso en falso en el proceso de cumplimiento del pedido puede desencadenar una respuesta pública si no está satisfecho, lo que podría afectar su reputación o ralentizar el crecimiento de su comercio social mientras los compradores esperan que usted haga ejercicio. las torceduras
Los aumentos repentinos en las ventas pueden superar su capacidad para cumplirlos
Demasiados pedidos pueden sonar como un buen problema, pero si esos pedidos no se cumplen de manera rápida y precisa, puede resultar en una experiencia de usuario deficiente.
Antes de lanzar cualquier campaña de marketing que tenga como objetivo aumentar la exposición y las conversiones de un producto o grupo de productos, es importante aclarar la logística. Asegúrese de que su propio almacén, el equipo del almacén y los proveedores estén equipados para satisfacer una afluencia de demanda potencialmente rápida.
La importancia del cumplimiento de pedidos sin problemas es aún más importante en el comercio social, ya que los compradores todavía están en la fase de "probarlo".
El comercio social tiene que ver con la velocidad, llevando a los compradores desde el descubrimiento hasta la compra con solo unos pocos clics; si le toma semanas o más completar esos pedidos, es probable que esos compradores no reaccionen tan rápido nuevamente y pueden dejar comentarios sobre su experiencia que pueden afectar futuras ventas nuevas.
Los 3PL como ShipBob permiten a las marcas que venden en plataformas sociales subcontratar el cumplimiento de pedidos, la recolección y el empaque, el almacenamiento y la gestión de inventario y devoluciones a expertos en logística, lo que reduce los costos, mejora los KPI de cumplimiento y permite que las empresas se centren en el crecimiento.
Esta es una ruta a considerar si le preocupa administrar el cumplimiento de un flujo de ingresos adicional a las necesidades de cumplimiento existentes que ya está manejando.
Cómo empezar a vender en las redes sociales
Ahora que comprende qué es el comercio social, es hora de pensar en su estrategia de comercio social.
Cada negocio en línea abordará el comercio social de manera diferente según los productos que venda, su audiencia y sus objetivos.
Pero para la mayoría, hay algunos pasos que puede seguir para comenzar. Aquí hay una descripción general de cómo comenzar en las redes sociales.
1. Encuentra tu audiencia
En primer lugar, querrá investigar qué plataformas sociales utilizan con más frecuencia sus audiencias.
Comience por identificar los grupos de edad a los que es más importante llegar y vea qué 3 plataformas principales tienen la mayor cantidad de usuarios dentro de ese rango.
2. Elige tu(s) plataforma(s)
A continuación, querrá profundizar un poco más en las principales plataformas que ha identificado para ver no solo cuántos usuarios participan, sino también cómo utilizan las plataformas.
Por ejemplo, si bien puede haber una cantidad menor de usuarios dentro de su público objetivo que usa Pinterest que Facebook, está llegando a un público en Pinterest que es muy probable que esté en modo de descubrimiento de productos mientras usa la plataforma.
3. Crea tu estrategia
¿Intentará ingresar al espacio con la ayuda de personas influyentes, o tal vez lo llevará al siguiente nivel, creando y curando de manera proactiva una comunidad en línea en torno a su marca?
Las principales consideraciones para guiar sus decisiones son su presupuesto, el ancho de banda que tiene para respaldar sus planes y sus objetivos principales.
4. Comience de a poco, pero con la escala en mente
El mundo de las redes sociales está en expansión con nuevas oportunidades para escalar su marca que se están desarrollando mientras hablamos.
Si es nuevo en el juego social, comience a construir su presencia primero en las plataformas más establecidas, incluidas Facebook e Instagram.
Estas son las plataformas maduras en las que casi todas las empresas pueden encontrar una audiencia comprometida, sin importar su nicho. Una vez que tenga algunos conocimientos prácticos de esas campañas, considere expandir su alcance a vías adicionales.
Conclusión
¿Listo para sumergirse y ver cómo el comercio social puede ayudarlo a llegar a nuevas audiencias, hacer crecer su negocio y hacer que todo el proceso sea más fácil para los clientes? Comuníquese con Tinuiti hoy para conversar : ¡esperamos aprender más sobre sus objetivos y cómo podemos ayudarlo a alcanzarlos!