La voz del bazar
Publicado: 2023-05-25Hemos recopilado tres de los mejores estudios de casos de comercio social que hemos visto porque en nuestro mundo impulsado por las redes sociales, las empresas y las marcas conocen los pasos básicos para crear una experiencia de compra de comercio electrónico y redes sociales perfecta: utilizar contenido, hacer que se puedan comprar múltiples puntos de contacto, empujando a los clientes a los PDP, y más. Sin embargo, aprender sobre el comercio social es una cosa, ver estudios de casos de comercio social de la vida real en acción y cómo impulsan el éxito de las marcas es otra.
Los compradores, más que nunca, quieren ver productos que otros compradores utilizan en la vida real. Quién lo está usando, cómo se está usando y cómo pueden verlo encajar en su propia vida. Y a medida que la demanda de autenticidad se dispara, las marcas deben encontrar formas únicas de generar confianza en el consumidor.
¿Un método claro para construir esa confianza? Con contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario, o UGC, es un tipo de prueba social, mediante el cual los compradores pueden ver a personas de confianza usando y recomendando productos. Según nuestro Shopper Experience Index, un estudio anual sobre el cambio en el comportamiento de los compradores, el 40 % de los compradores globales está de acuerdo en que el UGC, como las reseñas y las fotos de los clientes, hace que sea más probable que compren un producto de un anuncio.
UGC trabaja en la creación de una comunidad, generando compromiso y confianza del cliente e impulsando los ingresos del comercio social en las páginas sociales y de productos.
Los 3 mejores casos de estudio de comercio social
Echemos un vistazo a tres estudios de casos únicos de comercio social que hemos visto para algunas estrategias UGC asesinas.
1. Londres icónico
La industria del maquillaje y la belleza, especialmente, se trata de reseñas y recomendaciones, especialmente en las redes sociales. ¿Quién no querría ver cómo funciona y se ve un lápiz labial de $ 30 en alguien que se parece a usted?
Para cumplir con esta expectativa, la recopilación de UGC es más importante que nunca para esta industria específica. Iconic London, una marca de belleza del Reino Unido, se dio cuenta de esto y se posicionó como una marca digital por encima de todo.
“Hemos sido muy buenos en el alcance, haciendo que las personas tomen conciencia de la voz de la marca, pero estamos en una industria competitiva con muchas marcas con excelentes mensajes y productos fantásticos. Lo que necesitábamos hacer era encontrar una manera de hacer que la pieza social funcionara para nosotros, tanto en la conciencia como financieramente, y eso es lo que Bazaarvoice nos ayudó a hacer”, dice Eleanor Assa, CMO de Iconic London.
Sin embargo, la creación de una estrategia de CGU completa y completa estaba demostrando ser difícil, especialmente al conceptualizar cómo se podía utilizar el CGU en las plataformas sociales y el sitio de comercio electrónico. El primer paso que dieron fue descubrir cómo Instagram puede funcionar de la mano con su sitio de comercio electrónico.
Construyendo la relación entre lo social y el sitio
A menudo, las marcas cometen el error de crear dos experiencias distintas y separadas: una en sus plataformas sociales y otra en su sitio de comercio electrónico. La estética, las fotos, el diseño del producto y más son simplemente diferentes. Esto no es necesariamente algo bueno.
Cuando su cliente descubre su marca, ya sea navegando en Google o desplazándose por Instagram, quiere que sienta que hay un presente de autenticidad. Cuando la experiencia de compra, comunidad y marca no coincide en todos los ámbitos, se pierde la autenticidad.
¿Una forma de resolver este problema? Haz lo que hizo Iconic London y convierte tu contenido social en una experiencia de compra.
A todos les encanta la simplicidad de Instagram y sentirse inspirados para hacer una compra. Pero, una cosa que muchas marcas no han podido resolver es cómo atraer a esos clientes nuevos o recurrentes a su sitio real para realizar esa compra. Ingrese: Like2Buy. Como una solución de enlace en la biografía, Like2buy refleja directamente su feed de Instagram, haciendo que el contenido generado por el usuario (y de marca) se pueda comprar a través de enlaces a páginas de productos.
“Sabemos que a nuestros clientes les gusta comprar en un entorno social. Es la forma en que va la industria, pero especialmente Iconic. Así que tener Like2Buy nos permite mantener esa experiencia de compra social un poco más. Permite que se desborde en el sitio web, en la página del producto y en la página de inicio”, dice Lizzie Newell, directora de marketing, redes sociales y campañas.
Haz que el camino para comprar sea mucho más simple con Like2Buy, y nunca más te preocupes por esos clientes perdidos en las redes sociales. Además, una vez que lleguen al sitio, asegúrese de que su experiencia de compra sea ininterrumpida con Bazaarvoice Galleries.
La importancia del tiempo en el sitio
Hoy en día, hay más distracciones que nunca, especialmente si solo está en "modo de navegación" mientras compra. Sin intención ni propósito, es menos probable que se convenza de darse una vuelta si no está interesado en el primer minuto más o menos.
Pero, si ve una página de inicio llena de contenido atractivo y que se puede comprar en lugar de imágenes estáticas sin la capacidad de navegar, querrá quedarse. Bazaarvoice Galleries, una exhibición de contenido en el sitio que puede existir en casi cualquier lugar del sitio, permite a los compradores ver realmente los productos en acción.
En el último año, Iconic London vio a sus clientes pasar más tiempo navegando UGC y páginas de productos debido a sus galerías, con un aumento del 361 % en el tiempo en el sitio. Se beneficiaron positivamente al tener en cuenta los hábitos y deseos de compra de sus clientes al comprar maquillaje.
“El tiempo en el sitio es realmente emocionante para nosotros. Estábamos muy complacidos con ese aumento porque creo que solo prueba que lo que sospechábamos sobre nuestra audiencia era correcto: les gusta echar un vistazo, les gusta mirar a las personas que se parecen un poco a ellos. Y al mismo tiempo, miran múltiples imágenes y páginas de productos”, dice Lizzie Newell, directora de marketing, redes sociales y campañas de Iconic London.
Colocar UGC en su escaparate no solo impulsará esas ventas, sino que también generará tráfico a casi todas las páginas que son importantes para el comprador. En solo 12 meses de aprovechar el poder del comercio social, Iconic experimentó un aumento del 126 % en la tasa de conversión y un aumento del 11 % en el valor promedio de los pedidos.
Lea el estudio de caso de comercio social completo aquí para obtener más información.
2. granero urbano
¿Alguna vez ha estado buscando un nuevo sofá en el mercado pero quería saber cómo se vería en el mundo real, no solo en una sala de exposición? ¿Y así se desplazó a través de innumerables fotos o videos de él, imaginándolo quince veces diferentes en su habitación? Bueno, si es así, no estás solo.
Urban Barn, una empresa de muebles y decoración, sabía que muchos de sus clientes visitaban su sitio web antes de entrar a una tienda para comprar el artículo que buscaban. Dado que los muebles también son una compra tan grande, es esencial mostrar una amplia gama de productos en diversos entornos, actualizar el contenido con frecuencia y crear páginas de colección inspiradoras.
Aunque Urban Barn tiene un hermoso contenido propio de la marca, utilizaron UGC para inspirar realmente a los compradores a construir su propio hogar único con los productos de Urban Barn incorporándolos en sus canales sociales y sitio web para conocer a los compradores dondequiera que estén.
El arte del hashtag
No hay nada de malo en preguntar directamente a su cliente por UGC. En cambio, es empoderador y muestra que su marca realmente se preocupa por construir una comunidad interactiva y de apoyo.
Urban Barn recopila UGC alentando a los clientes a publicar imágenes de su producto usando el hashtag #Rightathome. De este grupo de contenido, luego seleccionan las fotos y los videos que sienten que los representan de manera más auténtica a ellos y a su comunidad.
Lo que la gente también olvida es que UGC, y recopilarlo a través de un hashtag, es completamente gratuito. No se requiere una costosa asociación con influencers o una sesión de fotos de marca. En cambio, es un ganar-ganar en ambos lados. A la gente le encanta aparecer en las redes sociales y en un sitio web, y obtienes contenido hermoso sin tener que levantar mucho peso.
Además, a veces los clientes conocen la marca mejor que ella, especialmente en la industria del mueble. Hay innumerables estilos y looks, todos dignos de ser exhibidos.
“Las imágenes de los clientes muestran los diversos estilos de interiores y los diferentes ángulos de los productos que no suelen capturar nuestros fotógrafos internos”, dijo Ainslie Fincham, directora de marketing de Urban Barn.
Cuando Urban Barn comenzó a colocar este UGC en su sitio web y canales sociales, notaron aumentos importantes en el tiempo en el sitio, la conversión y el valor promedio de los pedidos. Fue genial ver los números, pero Sasha Becker, directora de comercio electrónico de Urban Barn, sabe que la razón por la que crearon esta estrategia fue, al final, para alinearse con su misión: inspirar a otros.
“Nuestro objetivo final es crear hermosos espacios a los que las personas puedan volver a casa y sentirse bien”, dijo Becker.
Decir que lo hicieron sería quedarse corto. La estrategia ya ha generado un aumento del 270 % en el tiempo en el sitio, un aumento del 59 % en la tasa de conversión y un aumento del 29 % en el valor promedio de los pedidos. Lea el estudio de caso completo aquí.
3. samsonite
Hemos dejado (posiblemente) el mejor caso de estudio en comercio social para el final. ¡A veces, todo lo que necesita es una nueva campaña para realmente poner en marcha su estrategia social y de comercio electrónico! Pregúntale a Samsonite.
Después de aprovechar en gran medida las calificaciones y las reseñas, sintieron que era hora de explorar más formas de mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Los dos enfoques principales de Samonite fueron impulsar el descubrimiento de productos y proporcionar contenido en todo el sitio para inspirar a sus compradores.
Sin embargo, obtener el UGC y el contenido propiedad de la marca nunca fue un problema para la marca de accesorios. El desafío consistía en impulsar el descubrimiento de productos y proporcionar contenido inspirador constante de los canales sociales y de marketing.
Al lanzar y aprovechar Bazaarvoice Galleries, una exhibición de contenido en el sitio, esta solución les permitió colocar contenido hermoso e inspirador en varias páginas en lugar de solo en Instagram, por ejemplo.
Sin embargo, no se detuvieron allí.
Usa campañas para elevar tu contenido
No solo implementaron galerías, sino que también obtuvieron imágenes y videos nuevos y relevantes al ejecutar una campaña al mismo tiempo.
“Este año, tuvimos una campaña de verano realmente sólida que contó con el lanzamiento de un nuevo producto, nuestra colección Elevation Plus, a la vanguardia. Trabajamos con un montón de personas influyentes y agregamos mucho contenido a nuestras galerías, y creo que fue una experiencia realmente atractiva, tanto en nuestros propios sitios como a través del contenido que distribuimos a nuestros socios”, dijo Meghan O'Keefe. , director sénior de marketing digital en Samsonite.
Samsonite no hizo nada fuera de lo común. Tenían planes para llevar a cabo esta campaña, pero la llevaron al siguiente nivel al asociarse estratégicamente con personas influyentes y usar #takewhatsyours para recopilar UGC increíbles. Fue una acción de bajo impacto, pero marcó la diferencia para impulsar el tráfico y los ingresos.
Al final de la campaña, habían obtenido más de 27 000 publicaciones. Además, el uso de galerías Bazaarvoice condujo a:
- Tasas de conversión 4 veces más altas
- 5x aumento en el tiempo en la página
- 254% de aumento en los ingresos
Lo que lo convierte en uno de los estudios de caso de comercio social más exitosos hasta la fecha. Léalo completo aquí.
Conviértase en el próximo caso de estudio de comercio social
No hay ninguna razón por la que el próximo año no seas uno de los casos de estudio de comercio social de los que todo el mundo habla.
A medida que el panorama de las redes sociales cambia año tras año, las marcas deben evolucionar y actuar en consecuencia. Responder a las necesidades del cliente es la única forma de mantenerse relevante y seguir viendo un aumento en el compromiso, la confianza y los ingresos.
Sin embargo, las tendencias van y vienen tan rápido como se puede decir "supercalifragilisticoespialidoso" hoy en día. Los administradores de redes sociales y comercio electrónico tienen que estar constantemente al tanto de lo que funciona y lo que no, lo cual no es una tarea fácil. Pero, independientemente de si TikTok o Instagram están ganando esta semana y no la próxima, UGC seguirá funcionando bien para las marcas.
Se espera que las ventas globales de comercio social alcancen los 1.300 millones de dólares este año. Así que tome nota de estos tres estudios de casos de marca y reconsidere su estrategia de comercio social. ¿El UGC es parte de sus conversaciones? Porque debería serlo. Y si no es así, póngase en contacto con nosotros y descubra cómo el n.° 1 en UGC según G2 puede ayudarlo a comenzar.
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