La voz del bazar
Publicado: 2023-04-04Estos 10 ejemplos de comercio social son de nuestra presentación "Social Superstars" de la Cumbre Bazaarvoice. Puede optar por ver la versión bajo demanda aquí. De lo contrario, sigue leyendo para obtener más información.
Estamos a los tres meses del año . Las resoluciones de Año Nuevo han pasado, los cielos fríos ahora están llegando a la primavera y necesitamos un impulso creativo en nuestro paso. Podríamos beneficiarnos de una nueva inspiración, y apostamos a que tú también podrías.
Durante el año pasado, hemos visto marcas y minoristas de todo el mundo aparecer y destacar este año con sus estrategias de comercio social. No solo son genios en los canales sociales, sino que también son creativos en la forma en que aprovechan el comercio social: el concepto de simplificar las compras directamente en las plataformas sociales, así como en el sitio con el poder del contenido social generado por los usuarios. (UCG).
Se estima que las ventas de comercio social alcancen los 1.300 millones de dólares este año, creciendo a una velocidad increíble. Las marcas lo están aprovechando como nunca antes. Pero también ha sido un año de cambios en las plataformas sociales. TikTok imitando a BeReal con TikTok Now, Instagram imitando a TikTok elevando Reels más que nunca, funciones de Live Shopping añadidas y obsoletas, y mucho, mucho más
Es difícil mantenerse al día. Y debido a eso, los creadores, las marcas y los minoristas se han adaptado más rápido que nunca para formular estrategias relevantes para captar la atención cada vez más corta de los compradores.
En Bazaarvoice hemos visto surgir algunas de las mejores campañas de TikTok, Instagram y YouTube, activaciones de marca en el sitio y estrategias creativas de recopilación de UGC en el último año. Así que comprensiblemente fue difícil elegir solo 10 para destacar.
Pero elegimos.
Nuestros 10 ejemplos favoritos de comercio social
En nuestra reciente Bazaarvoice Summit este mes, reconocimos a las 10 mejores marcas de su clase como superestrellas sociales totales, destacando sus ejemplos convincentes y efectivos de estrategias de comercio social.
Desde las redes sociales hasta el sitio, estas marcas ocupan un lugar central y lanzan campañas que aumentan la conciencia, el compromiso y la conversión con el poder de UGC:
- Mejor estrategia UGC de ropa: Converse
- Mejor colaboración en equipo: Samsonite
- Exhibición más innovadora: Ralph Lauren
- Mejor estrategia minorista de UGC: Space NK
- Mejor estrategia UGC multicanal – oVertone
- UGC más inspirador: EF Ultimate Break
- Mejor UX de compras sociales: Zales
- Mejor narración – YETI
- La estrategia de video más creativa: KitchenAid
- Mejores colaboraciones sociales – Zenni Optical
Estamos encantados de presentar los 10 ejemplos de marcas por escrito aquí, pero si eres un aprendiz más auditivo, mira la grabación a pedido. Siéntese, tome unas palomitas de maíz y prepárese para inspirarse.
1. Mejor estrategia UGC de ropa: Converse
Converse formuló una estrategia de comercio social casi perfecta con la ayuda de asociaciones de creadores, contenido generado por el usuario (UGC) e imágenes profesionales atractivas.
La marca se zambulló de lleno en su estrategia de asociación con creadores con su "Serie Style". Le preguntaron a seis geniales creativos cómo diseñaron Chucks a su manera y nos permitieron disfrutar del botín de su ingenio creativo en el sitio de Style Series, donde las imágenes y los videos explican cuatro consejos clave de estilo.
En esta página de inicio, que actúa casi como un catálogo inspirador virtual, estamos invitados a quedarnos un rato, inspirarnos y explorar el hermoso UGC. Esta estrategia combina ingeniosamente imágenes estáticas con video y GIF, así como fotografía profesional combinada con instantáneas de iPhone más informales.
Nos encanta cómo en cada elemento, Converse proporciona un botón claro (ese pequeño logotipo de estrella) para ver el producto de ropa destacado y comprarlo nosotros mismos. No es solo una hermosa experiencia en el sitio, sino también una compra perfecta.
2. Mejor colaboración en equipo: Samsonite
Un elemento clave del éxito del comercio social de una marca es cuán sinérgicos son internamente sus equipos de comercio electrónico y redes sociales. Los equipos aislados a menudo crean estrategias inconexas, que respalda nuestro reciente estudio de combinación de canales. Pero para Samsonite, la colaboración entre equipos es una de sus mayores fortalezas.
El año pasado, Samsonite lanzó campañas sociales impactantes que generaron una amplia participación, y comenzó a mostrar contenido social inspirador en todo su sitio, y continúa haciendo más y más en 2023. Realmente están en racha.
El verano pasado, lanzaron un concurso creativo llamado "Toma lo que es tuyo", en el que se animó a los usuarios de Instagram a tomar el PTO que les correspondía y se les pidió que dejaran su mensaje de correo electrónico OOO más divertido en los comentarios.
La campaña obtuvo más de 500 comentarios en una sola publicación. Al día siguiente, la marca publicó sus tres mensajes favoritos y permitió que el público votara a través de los comentarios de Instagram. El ganador recibió un premio en efectivo más equipaje gratis, por lo que había mucho en juego. Esta fue una forma muy efectiva de aumentar su participación en Instagram y recompensar a sus fans al mismo tiempo.
Además, Samsonite capitaliza el hashtag #TikTokMadeMeBuyIt siempre identificable al traer TikTok UGC y contenido de personas influyentes a su sitio en una galería. Los compradores pueden revisar los videos para ver cómo otros usan su equipaje favorito, dar consejos profesionales para empacar y recomendar accesorios, y luego comprar fácilmente lo que se muestra en el video haciendo clic en las etiquetas de los productos.
Al llevar las compras sociales a su sitio web, Samsonite realmente está avanzando... Obtenga más información sobre cómo este excelente ejemplo de comercio social llevó a una tasa de conversión 4 veces mayor. en el sitio.
3. Exhibición más innovadora: Ralph Lauren
Una de las bellezas del comercio social es la capacidad de innovar, como demuestra este ejemplo de RalphLauren.
Ralph Lauren lanzó un libro llamado “Ralph Lauren's Polo Shirt”, compuesto por historias personales de personas de todo el mundo que usan, aman y se conectan con la camisa clásica. En el sitio, promovieron el lanzamiento con una activación interactiva que destacaba las poderosas UGC y las historias de los fanáticos.
Por un lado de la activación, está invitado a descubrir las historias cuidadosamente seleccionadas por el equipo de la marca. Estos incorporan fotografía y videografía profesionales, y destacan relatos increíblemente únicos e incluso conmovedores de cómo las camisetas polo se integran en la vida de las personas en todo el mundo.
Por supuesto, al final, tienes la oportunidad de comprar el voluminoso libro que contiene estas historias.
Por otro lado, puede "unirse a la conversación" al ver cómo los fanáticos comparten todos los días sus propias perspectivas e imágenes en Instagram con el hashtag #MyPoloShirtStory. Este fue un gran movimiento para aumentar el envío de UGC en las redes sociales de personas como usted y yo, que han crecido con esta marca y quieren compartir nuestros #ootds.
Este es un ejemplo prístino de la narración de historias en las redes sociales y el sitio, elevando las voces de su comunidad y haciendo una exhibición hermosa y atractiva en el sitio.
4. Estrategia creativa de venta al por menor — SpaceNK
El minorista británico de productos de belleza de lujo SpaceNK realmente entiende cómo el UGC afecta las decisiones de los compradores. Una de sus activaciones en el sitio expertamente geniales vive en las páginas de exhibición de productos. Mientras examina un producto, tiene la opción de alternar en una galería de carretes e imágenes de Instagram generados por el usuario para "ver el producto en acción".
Ahora, no solo puede ver los detalles típicos del producto, como los colores, el tamaño y el precio, sino también cómo se ve en personas reales. Los productos de cortesía también están etiquetados en esta galería para facilitar la agrupación.
¡Acabo de agregar ese resaltador a mi bolso!
Además, SpaceNK se asegura de mostrar UGC para todas las marcas y productos en una galería de página completa, donde nos invitan a etiquetarlos en Instagram para que aparezcan. En este ejemplo, hay una plétora de contenido de Drunk Elephant, ya que acaban de hacerse cargo del sitio con la marca Drunk Elephant: una colaboración lúdica y una excelente manera de generar aún más UGC para líneas de productos o marcas específicas en el comercio minorista.
¿Eres un administrador de redes sociales en un minorista que necesita más inspo? Consulte nuestra guía sobre cómo crear una estrategia de redes sociales para minoristas .
5. Estrategia multicanal de CGU: oVertone
oVertone aprovecha magistralmente la influencia que los creadores cotidianos tienen sobre las decisiones de compra al convertirla en toda su estrategia de Instagram y mostrarla en cada centímetro de su sitio de comercio electrónico.
Incluso el contenido de su marca, como el Instagram Reel a continuación, presenta casi exclusivamente imágenes, videos y reseñas de UGC. Este ejemplo de comercio social es tan convincente que me teñí el cabello de naranja brillante usando oVertone.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por oVertone (@overtonecolor)
Cuando explora su sitio, se enfrenta a UGC en todo momento: la página de inicio, las páginas de categorías y las páginas de visualización de productos (PDP).
Imaginemos que eres un comprador que necesita un peinado rosa lo antes posible. Puede encontrar el camino a la página de categorías de tintes rosados para ver qué hay disponible, desde pasteles, brillos o algo intermedio para morenas. En esa página de categoría, verá imágenes generadas por el usuario de personas luciendo varios tintes rosados. Tal vez esté encantado con un tono vibrante que aparece en una imagen. Cuando hace clic en la etiqueta del producto rosa vibrante, se lo lleva a su PDP correspondiente, donde ahora puede ver solo ejemplos de cabello rosa vibrante.
Esto le brinda una ventana increíblemente clara sobre cómo funciona este producto rosa en particular, más que solo calificaciones y reseñas, o imágenes de marca, puede hacer solo.
6. UGC más inspirador: EF Ultimate Break
En los últimos años, pocos temas de la industria se han enfatizado más que las comunidades de marca. Como marca, conectarse con su comunidad es una necesidad para lograr el éxito en las redes sociales y, en realidad, el éxito en todos los canales. EF Ultimate lo ha hecho maravillosamente.
La marca de viajes navega de manera experta conectándose y activando su comunidad en Instagram y TikTok. Con viajes durante todo el año a los lugares más hermosos del mundo, recopilan una gran cantidad de UGC hermosos e inspiradores. Y para hacer que este contenido haga un esfuerzo adicional para ellos, EF Ultimate no solo lo mantiene en sus redes sociales, sino que lo trae a su sitio, en TODO su sitio.
Mientras busca sus próximas vacaciones, se encuentra con ejemplos de la vida real de experiencias y lugares de interés en las páginas de información de viajes, páginas de categorías e incluso una galería de página completa de contenido de TikTok. Esto te ayuda a elegir el mejor viaje para ti, y también sirve convenientemente como inspiración para las poses que harás cuando tu pareja esté tomando fotos para el 'Gram'.
Llevando el compromiso de la comunidad un paso más allá, tienen un Programa de Embajadores único. Animan a los "expertos en redes sociales" obsesionados con los viajes a postularse, siendo las cuentas sociales públicas un requisito previo. Una vez que seas aceptado y consigas que 15 amigos se registren con tu código de promoción, obtendrás un viaje completo GRATIS.
El programa hace correr la voz sobre la marca de cerca y de lejos a través de los canales sociales y produce una gran cantidad de contenido inspirador a partir de las vacaciones resultantes como un conveniente efecto secundario.
7. Mejor UX de compras sociales: Zales
Zales es un excelente ejemplo de comercio social de una marca que combina contenido pulido propio de la marca con UGC auténtico y orgánico en una experiencia de compra unificada y sin problemas. Nos encanta cómo estos dos tipos de contenido se combinan de manera sinérgica en su "Estudio de estilo" en el sitio, que consiste en catálogos y guías de regalos para consultar a los compradores curiosos sobre las últimas tendencias en joyería.
Sin embargo, lo que los hace más especiales que los lookbooks promedio es que Zales usa nuestra herramienta llamada Bazaarvoice Reveal que hace que las imágenes sean interactivas y se puedan comprar.
Cuando pasas el cursor sobre una imagen, aparecen iconos de etiquetas de tiendas. Al hacer clic, se le presenta el producto exacto que aparece en la imagen. A partir de ahí, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el CTA debajo e ir directamente al PDP para obtener más información.
Esto hace que las compras en el sitio web sean fluidas, especialmente para aquellos que están al principio de su viaje de compras mientras exploran Style Studio.
Si bien estos catálogos que se pueden comprar involucran fotografía profesional, Zales también muestra UGC auténtico en galerías de productos en su Style Studio. Es una mezcla perfecta de ese look estilizado y ese look más orgánico para darnos una imagen completa de estos productos.
8. Mejor narración de marca: YETI
Yeti es uno de los mejores narradores de marcas y constructores de comunidades. El espíritu de la marca se trata de adentrarse en la naturaleza, aventurarse y aprender de otros que hacen cosas increíbles. Le dan vida a esto con la sección "Historias" de su sitio web.
Está repleto de UGC del hashtag #construidoparaelsalvaje, videografía hecha por la marca de historias fascinantes de todo el mundo, breves piezas cinematográficas de su serie de Youtube "YETI Presents" e incluso "historias de supervivencia" enviadas por fans.
La historia de supervivencia anterior muestra simplemente cómo un enfriador YETI está realmente construido para la naturaleza, sobreviviendo al incendio de un barco con el hielo aún intacto en el interior. ¡Impresionante! Este contenido es creativo, convincente, a veces divertido y definitivamente inspirador.
La estrategia de YETI muestra cómo salir con su comunidad es poderoso. No solo virtualmente en TikTok o en eventos de marketing, sino también en la nieve de la cordillera de Alaska o en las olas con surfistas de clase mundial, compartiendo estas experiencias e inspirando a todos en el camino.
No se trata de contar una historia de marca solo para alentar una compra, sino para mostrar lo que realmente representa su marca. Y les funciona muy, muy bien.
9. Estrategia de video creativa — KitchenAid
Con más de mil millones de usuarios y la tasa de participación más alta de cualquier plataforma social, TikTok domina la esfera del comercio social. Al darse cuenta de esto, KitchenAid elaboró (juego de palabras) UGC de video de calidad con su campaña #MadeWithKitchenAid, y les pidió a los chefs aficionados y profesionales que compartieran sus recetas que prepararon con los productos de KitchenAid.
En el momento de escribir este artículo, el hashtag ha obtenido 25 millones de visitas. en Tik Tok . Para obtener ese poder de prueba social frente a los compradores, su equipo compiló algunos de los mejores videos en un "libro de cocina" interactivo en su sitio web.
Organizado en una galería, puede hacer clic en los filtros para encontrar recetas con productos específicos, como una batidora de pie. Desde allí, puede ver cualquier video y ver los productos etiquetados que aparecen en su receta de instrucciones. Este enfoque no solo ayuda a su audiencia a encontrar recetas en TikTok, sino que también las encuentra y compra en su sitio web, un ejemplo ganador de comercio social.
Como si eso no fuera suficiente, KitchenAid también lanzó una serie de YouTube con introducciones a varios productos como una forma de ayudar aún más a su audiencia principiante de bricolaje en la cocina. Luego usaron Bazaarvoice Showroom para hacer que los videos se pudieran comprar al instante.
Cuando hace clic en un enlace de Bazaarvoice Showroom en la descripción de su video de YouTube, lo llevan directamente a una tienda virtual con el producto que presentaron, así como UGC inspirador y productos relacionados que pueden interesarle.
KitchenAid nos ha inspirado a todos con su sinergia entre las compras sociales y en el sitio.
10 Mejores colaboraciones sociales — Zenni Optical
Zenni es la parte superior del paquete cuando se trata de colaboraciones de Instagram. En solo una semana este año, publicaron un:
- Colaboración con la influencer @cvazzana para un "día en la vida" en NYFW,
- Colaboración con la influencer @bykavisha para compartir su historia con gafas
- Sorteo con Ayo Dosunmu de los Chicago Bulls (que obtuvo más de 800 comentarios)
- Sorteo con la artista @winnie.Weston para una ilustración del Mes de la Historia Negra
Cuando decimos que Zenni es un colaborador, lo decimos en serio. Y obtienen mucho compromiso de eso.
Además, facilitan que cualquier persona que vea esas publicaciones en Instagram compre los productos que contienen con un enlace que llamamos Like2Buy. Cuando hace clic en cualquier imagen dentro de Like2Buy, irá directamente al PDP correspondiente u otra ubicación relevante en el sitio.
Zenni no solo atrae a sus diversas bases de fans a través de colaboraciones con personas influyentes, artistas, atletas y más, sino que amplía ingeniosamente la vida útil del contenido de esas colaboraciones en el sitio. Encontrará galerías en sus PDP y en la página de la guía de estilo "Trend Shop", que muestra cómo la gente común luce las últimas tendencias, desde anteojos transparentes hasta aviadores y estilos de gran tamaño.
Es fácil ver la visión de Zenni aquí.
Convierta estos ejemplos de comercio social en realidad
A través de estos 10 mejores ejemplos de estrategias de comercio social en su clase, hemos aprendido algunas cosas:
- Social UGC no debe quedarse solo en los canales sociales, dejar que brille en el sitio
- Mezcle UGC con contenido de marca y obtenga lo mejor de ambos mundos
- La colaboración con su comunidad es clave, eleve sus historias al frente
A medida que avance el año con una nueva perspectiva inspirada en su estrategia social y de comercio electrónico, tenga en cuenta estos ejemplos. Marcas como la suya demostrarán ser aún más innovadoras y creativas a partir de 2023, y estaremos aquí con nuestro conjunto de herramientas de software y expertos sociales para ayudarlo.
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