¿Qué es el inicio de sesión social y lo necesita su empresa?
Publicado: 2023-06-09Ponte en los zapatos de tu cliente por un momento:
Tienes una vida fuera de ser un consumidor, por lo que no estás en casa en este momento.
Pero usted es un consumidor, por lo que usa su teléfono para encontrar un producto que no ha tenido tiempo de comprar hasta ahora.
Encuentra una opción viable y hace clic en el resultado de la búsqueda. ¡Dulce! Una opción bastante asequible que satisface todas tus necesidades.
Al llegar a la página de pago ahora, te das cuenta de que hay un problema: el sitio te pide que crees una cuenta antes de que puedas completar tu compra.
A pesar de todo tu progreso en la búsqueda del producto, decides que la compra no es tan urgente. Su atención es necesaria en otra parte.
La conversión se pierde en el vacío.
Ese no es solo un escenario hipotético: la tasa de abandono del carrito de compras en línea en todo el mundo ha sido alrededor del 70% de manera constante durante la última década.
Las solicitudes de creación de nuevas cuentas son una de las principales razones por las que se puede culpar de la alta tasa de abandono. Y es fácil ver por qué.
Las indicaciones detienen el flujo del viaje del consumidor e introducen una serie de preguntas frustrantes y más indicaciones:
¿Cuál es una buena dirección de correo electrónico?
Elija una contraseña de al menos ocho caracteres.
¿Cuál es un buen número de teléfono para contactarlo?
Por favor acepte nuestros términos y condiciones.
Y Dios no quiera que no hayas incluido un carácter especial en tu contraseña.
Un pago como invitado aumentaría sus conversiones, pero es posible que se pierda información importante del cliente que puede conducir a la lealtad del cliente a largo plazo.
Entonces, ¿qué debe hacer una empresa de comercio electrónico cuando intenta acumular datos sobre sus clientes que pagan?
Ingrese el inicio de sesión social.
¿Qué es el inicio de sesión social?
El inicio de sesión social (también llamado inicio de sesión social, inicio de sesión social o autenticación social) es una forma de permitir que los usuarios accedan a un sitio web o aplicación usando sus credenciales para cuentas de redes sociales existentes.
Cuando un sitio web le solicita sus secretos más íntimos, nos referimos a las credenciales, es posible que le brinden varias opciones para iniciar sesión con redes sociales como Facebook o Twitter, u otra plataforma como Google o Apple.
¿Cómo funciona el inicio de sesión social?
- El usuario ingresa a un sitio web o aplicación (que podría ser su sitio web de comercio electrónico).
- El usuario navega a una página o ventana emergente que le pide que inicie sesión en el sitio, cree una nueva cuenta o inicie sesión con una plataforma de inicio de sesión social.
- El usuario hace clic en el botón de inicio de sesión de la plataforma de redes sociales o en el enlace de su elección.
- La plataforma de terceros que elige el usuario recibe una solicitud para iniciar sesión y autentica al usuario si proporciona las credenciales correctas.
- Finalmente, el sitio web o la aplicación otorga acceso al usuario después de que la plataforma de terceros los verifique.
Inicio de sesión social frente a registro
El proceso de registro social es mucho más rápido que crear una nueva cuenta porque la mayoría de los usuarios:
- Ya han iniciado sesión en sus cuentas de redes sociales
- Tener su inicio de sesión de redes sociales guardado
- Recuerde sus credenciales de redes sociales
Plataformas populares de inicio de sesión social
Las siguientes empresas son ejemplos de integraciones comunes de inicio de sesión en redes sociales que los sitios web y las aplicaciones utilizan para facilitar la experiencia del usuario.
Hemos vinculado la página de información de la API (interfaz de programación de aplicaciones) de cada plataforma sobre cómo adoptar el inicio de sesión social para su sitio web o aplicación.
- Inicio de sesión en Facebook
- Inicio de sesión de Google
- Iniciar sesión con Apple
- Plataforma de identidad de Microsoft
- Iniciar sesión con Twitter
- Iniciar sesión con LinkedIn
Ejemplos de inicio de sesión social
A continuación se muestran algunos ejemplos de inicio de sesión social en sitios web populares. La versión de cada sitio web es ligeramente diferente, lo que indica algunas opciones de personalización si decide utilizar el inicio de sesión social.
Nota: Los siguientes ejemplos son de las versiones de escritorio de estos sitios web.
Adidas
Adidas utiliza Apple, Facebook, Google y Yahoo como plataformas de registro de terceros para su membresía adiClub. Estas plataformas de inicio de sesión social aparecen solo como íconos, lo que muestra cuán reconocibles son estas empresas.
Los New York Times
The New York Times utiliza Google, Facebook y Apple para ayudar a los usuarios a iniciar sesión en su sitio web de noticias. Este cuadro de registro presenta botones que dicen "Continuar con [plataforma de inicio de sesión social]". Esta estrategia brinda instrucciones más claras a los usuarios que pueden no haber reconocido para qué servían los logotipos en el ejemplo anterior.
La red comunitaria en línea Reddit utiliza Google y Apple como opciones para crear una cuenta en su plataforma. Reddit coloca las opciones de inicio de sesión social por encima de su opción de creación de cuenta nativa, una señal de que Reddit entiende lo conveniente que es el inicio de sesión social.
Bienes poco comunes
El minorista de regalos en línea Uncommon Goods utiliza Google, Facebook y Apple como opciones de inicio de sesión social para su cuadro de registro. Aquí, diferentes colores y palabras principales (es decir, "iniciar sesión" para Google y Apple e "iniciar sesión" para Facebook) distinguen aún más los botones.
Forbes
La revista de negocios Forbes utiliza Google, Facebook y LinkedIn como opciones para la autenticación social. En este caso, tiene sentido que Forbes, que se enfoca en finanzas, negocios y marketing, utilice una plataforma de redes sociales centrada en el empleo como LinkedIn.
Beneficios del inicio de sesión social
Dependiendo de cuál sea su mercado objetivo, el inicio de sesión social podría ser una gran ayuda para su negocio de comercio electrónico. En general, las audiencias más jóvenes pueden apreciar más el inicio de sesión social, lo que beneficia a su empresa una vez que se convierten.
Veamos qué beneficios hacen que el inicio de sesión social sea algo sobre lo que saltar en el aire.
Experiencia de usuario mejorada
Sin crear una nueva cuenta ni recordar una contraseña, el inicio de sesión social permite a los usuarios comprar sus productos y acceder a los beneficios exclusivos de su sitio web mucho más rápido.
Y con más de $ 127 mil millones en gastos de comercio electrónico móvil a fines de 2022, un acceso más rápido significa una experiencia más amigable para dispositivos móviles. El inicio de sesión social reduce el registro a hacer clic en un botón, lo que es útil en una pantalla más pequeña.
¿Alguna vez ha intentado completar un formulario largo en su teléfono inteligente mientras viaja en el autobús? Digamos que un solo botón para iniciar sesión o registrarse es mucho más conveniente.
Acceso a la información del cliente
Una de las razones por las que haría que sus clientes crearan una nueva cuenta en primer lugar es para recopilar datos que pueda usar para dirigirse a su audiencia con mayor precisión.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, no tiene el beneficio de un letrero gigante frente a una tienda física para atraer clientes. En cambio, confía casi exclusivamente en los datos en línea para guiar su comercialización.
Cuando los clientes se saltan el proceso de creación de una nueva cuenta, pierde la oportunidad de llegar a ellos y a personas como ellos en el futuro.
El usuario puede encontrar más confiables las empresas familiares que aparecen en sus opciones de inicio de sesión social. Si el usuario elige el inicio de sesión social, puede recopilar diferentes tipos de datos que ya comparten con la plataforma social.
Según la plataforma, los siguientes son algunos de los puntos de datos que puede recopilar mediante el inicio de sesión social:
- Nombre de usuario
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Género
- Cumpleaños
- URL de la imagen de perfil
- Ubicación o ciudad de origen
Estos datos también facilitan la autocompletación o la sugerencia de información en la configuración de su sitio web, lo que brinda al usuario una experiencia más conveniente y consistente en varias cuentas.
Mayor compromiso del usuario
Si su sitio web recibe una buena cantidad de tráfico pero no mucha participación, es esencialmente una casa de rebote, es decir, un sitio web con una alta tasa de rebote. También es como una tienda de comestibles después de un apocalipsis zombie con una alta tasa de abandono de carritos.
La creación de una nueva cuenta puede no ser la única razón por la que las personas abandonan el barco una vez que llegan al pago, pero es una de las más importantes.
Una de las principales ventajas de usar el inicio de sesión social para su sitio web es que los clientes permanecerán en su sitio por más tiempo.
Cuanto más tiempo permanezcan los usuarios en su sitio, más posibilidades tendrán de hacer clic, desplazarse y, finalmente, comprar sus productos. Con más conversiones en línea y en dispositivos móviles, verá un aumento en los ingresos.
También pueden volver después de que les envíe correos electrónicos promocionales, lo que puede hacer después de que el inicio de sesión social le dé acceso a las direcciones de correo electrónico de sus clientes.
Dependencia reducida de las contraseñas
Para un usuario que intenta comprar un producto rápidamente, la sola idea de tener que crear otra contraseña puede desalentarlo de completar la compra. Tener que recordar una de sus docenas de contraseñas es agotador, poco realista y frustrante.
El inicio de sesión social evita la necesidad de crear una nueva contraseña para lo que un usuario puede ver como una compra única. Y si regresan varias veces, el inicio de sesión social facilitará cada visita y alentará futuras visitas.
Implementación gratuita
Una de las mejores partes de usar el inicio de sesión social para su negocio de comercio electrónico es que es gratis de implementar usando la API de la plataforma social.
Eso significa que obtienes la credibilidad y la notoriedad de grandes plataformas como Facebook y Google sin costo alguno.
Mayor demanda de inicio de sesión social entre los consumidores jóvenes
Los consumidores jóvenes, es decir, de 18 a 25 años, prefieren el inicio de sesión social a la creación de una nueva cuenta. Como se muestra en el siguiente gráfico de barras, más del 70% de los consumidores en este rango de edad dicen que prefieren el inicio de sesión social.
Después de revisar todos los beneficios que discutimos anteriormente, es fácil ver por qué las personas jóvenes y ocupadas en el mundo de consumo actual se sienten atraídas por este método de acceso más rápido.
Fuente: ¿Por qué los consumidores prefieren el inicio de sesión social? de LoginRadius Inc.
Desventajas del inicio de sesión social
Los beneficios del inicio de sesión social no están exentos de algunas desventajas. Sin embargo, más que afectar negativamente a su negocio, la mayoría de estos podrían hacer que el inicio de sesión social sea una pérdida de tiempo para su negocio.
Depende de a quién se dirija, así que no escatime en la investigación de la audiencia.
Algunas audiencias no utilizan el inicio de sesión social
Uno de los principales efectos secundarios de elegir un público objetivo es dejar de lado a otros públicos. Es importante saber en cuál de esas audiencias se enfocará su negocio para hacer el mejor uso de sus mensajes.
Pero si su público objetivo tiene 50 años o más, puede haber mejores opciones para su sitio web de comercio electrónico que el inicio de sesión social.
Menos del 17% de las personas mayores de 50 años prefieren el inicio de sesión social, por ahora. Y no ayuda que solo el 23% de los usuarios de redes sociales sean Gen X (nacidos entre 1965 y 1980), y solo el 16% sean baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964).
Las personas que no usan las redes sociales no pueden usar el inicio de sesión social.
Por supuesto, aún podrán crear una nueva cuenta con su negocio. Simplemente significa que el inicio de sesión social no hizo mucho por estas personas.
Además, algunas aplicaciones de inicio de sesión social no son plataformas de redes sociales literales, y las personas mayores que no usan las redes sociales aún pueden beneficiarse del inicio de sesión social con Google, Apple y Microsoft.
Puede confiar demasiado en plataformas de terceros
Si la mayoría de los usuarios que acceden a su sitio web utilizan la opción de inicio de sesión social, confía mucho en las plataformas de terceros que elija. Una dependencia demasiado fuerte de estas plataformas de terceros podría generar una serie de problemas, que incluyen:
- Cuentas y datos de consumidores comprometidos: los clientes que usan las mismas credenciales para muchas cuentas diferentes a través del inicio de sesión social dejan todas estas cuentas igualmente vulnerables a los piratas informáticos.
- Reducción de la confianza de los clientes: si los clientes tenían un problema de seguridad anterior con el inicio de sesión social (incluso si se trataba de ellos por usar las mismas credenciales para cada cuenta), es posible que se muestren reacios a usarlo nuevamente.
- Dependencia del tiempo de actividad de las plataformas de terceros: a veces, las plataformas como Facebook y Twitter tienen interrupciones, por lo que es posible que los clientes solo puedan iniciar sesión cuando los servidores están en funcionamiento.
- Tiempo dedicado a monitorear plataformas de terceros: si los servidores de una plataforma de inicio de sesión social no funcionan, necesitará a alguien para monitorear esas plataformas, tal vez demasiado tiempo para su negocio, para garantizar la satisfacción del cliente.
El potencial de error del usuario
Podrías haber hecho todo bien al configurar tu inicio de sesión social:
- Usted investigó extensamente a su audiencia.
- Eligió las opciones de plataforma social adecuadas para su audiencia.
- Fuiste transparente sobre tus prácticas de recopilación de datos.
Pero el usuario sigue siendo humano, y los humanos son propensos a cometer errores. Esos errores podrían hacer que sus esfuerzos para usar el inicio de sesión social sean en vano.
Por ejemplo, los usuarios pueden olvidar las credenciales de las plataformas sociales con las que eligieron iniciar sesión. Eso significa que el usuario perdería el tiempo pasando por el proceso de "contraseña olvidada" o recurriría a la creación de una nueva cuenta. La conveniencia del inicio de sesión social se borraría para ese usuario.
O bien, un usuario puede haber proporcionado información falsa o engañosa a las plataformas sociales que utilizó para iniciar sesión en su sitio. Tal vez no usaron su nombre real o fecha de nacimiento. Estaría recopilando información inexacta sobre dichos usuarios.
Si todo su objetivo al usar el inicio de sesión social era recopilar información jugosa del cliente, entonces el inicio de sesión social era, odiamos decirlo, inútil.
Algunas redes bloquean las redes sociales
Algunas redes públicas bloquean las redes sociales, como escuelas, bibliotecas y otras áreas públicas. Sin acceso a plataformas sociales como Facebook, es posible que sus clientes no puedan acceder a su sitio web o aplicación mediante el inicio de sesión social.
Eso elimina a muchos estudiantes y profesores universitarios y de secundaria que pueden querer hacer compras fáciles mientras se encuentran en estos espacios públicos. La opción para crear una nueva cuenta en su sitio aún estaría allí, pero no la opción para un inicio de sesión social conveniente.
De manera similar, algunos países prohíben ciertas plataformas sociales, como China e Irán, lo que podría ser problemático para su negocio si se dirige a audiencias internacionales.
El proceso de creación de cuentas puede ser menos personalizado
Es posible que los usuarios se den cuenta de que las configuraciones en sus múltiples cuentas se vuelven uniformes a medida que usan la misma plataforma social para obtener acceso a sitios web y aplicaciones como la suya. La configuración de relleno automático para las cuentas de sus clientes puede ser beneficiosa para algunos pero frustrante para otros.
Si su audiencia es del tipo que prefiere la personalización, entonces el inicio de sesión social puede privarlos de una fácil personalización.
Dicho esto, el hecho de que obtenga la capacidad de completar automáticamente ciertas configuraciones para los usuarios que opten por el inicio de sesión social no significa que no tenga que hacerlo. O puede decirles a los usuarios dónde actualizar manualmente su configuración si lo desean a través de su proceso de incorporación.
¿Cómo le gustaría acceder?
El inicio de sesión social tiene casi la misma cantidad de "pros" y "contras", pero los contras no siempre cuentan mucho, ya que proporcionar un inicio de sesión social es brindar una opción adicional, no una sentencia de muerte exclusiva.
Si no está seguro de si el inicio de sesión social resonará con su audiencia, siempre puede realizar una prueba A/B para determinar cómo influye la opción en los inicios de sesión, suscripciones y conversiones.
Teniendo en cuenta en qué audiencia encaja como consumidor, también puede observar cómo responde al inicio de sesión social en los sitios que utiliza. Después de todo, tú también eres una persona.