Las redes sociales siguen siendo una importante plataforma de compras en Vietnam

Además de las plataformas de comercio electrónico, el servicio de redes sociales (SNS) es reconocido como uno de los canales más comunes para el comercio social en Vietnam para compras en línea.

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En julio de 2019, la firma de investigación de mercado Q&Me, con sede en la ciudad de Ho Chi Minh, realizó una encuesta para comprender mejor las normas y los conocimientos que los consumidores vietnamitas tienen sobre las compras de SNS en comparación con otras plataformas.

Las redes sociales siguen siendo relevantes en la industria del comercio electrónico de Vietnam

Comercio social en Vietnam

Las plataformas de comercio electrónico son frecuentadas por el 91 % de la muestra de la encuesta, seguidas de las redes sociales (43 %), los sitios web de marcas (20 %) y los supermercados en línea (19 %). A estos sitios se accede principalmente a través de aplicaciones de teléfonos inteligentes, mientras que otros navegadores y dispositivos solo ocupan una pequeña parte. Algunos nombres importantes en la industria del comercio electrónico son Shopee, Lazada, Tiki y Sendo.

Los favoritos de los compradores de SNS son artículos de moda y belleza.

Los productos de moda y belleza dominan el consumo en línea, superando a otros artículos populares como dispositivos tecnológicos, productos de maternidad y para bebés, bienes de consumo masivo, alimentos y bebidas y artículos de papelería por una gran diferencia. Sorprendentemente, el 55% de los compradores en línea vietnamitas prefieren comprar moda en las redes sociales y solo el 41% elige plataformas de comercio electrónico.

Y por comercio social en Vietnam, lo que la gente realmente quiere decir es "compro esto en Facebook". El estudio muestra que las compras a través de la cuenta de Facebook son del 89%, dejando un ínfimo 11% restante para Zalo, Instagram y otros sitios.

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¿Por qué comprar SNS?

Los investigadores profundizaron para explorar por qué Facebook puede convertirse en un mercado tan gigante para los usuarios vietnamitas y la razón del crecimiento del comercio social en Vietnam. Esto es lo que descubrieron:

• Experiencia en una sola aplicación: a los compradores de SNS les gusta la experiencia integrada en una sola aplicación, desde que encuentran el producto hasta el pago. Dado que las personas ya pasan horas en las redes sociales, las posibilidades de que se desplacen por algo cautivador son significativamente más altas que las plataformas de comercio electrónico: las personas deben estar buscando activamente para estar en estos sitios.
• Soporte instantáneo: a través de las redes sociales, el soporte al cliente llega casi de inmediato tan pronto como colocan un comentario en la tienda. Especialmente para los artículos de moda y belleza que a menudo requieren consulta, los compradores están satisfechos de que sus preguntas se respondan rápidamente, lo que acelera el proceso de compra. En las plataformas de comercio electrónico, pueden pasar horas o días antes de que el proveedor responda.
• Comunicación directa: los consumidores vietnamitas prefieren obtener toda la información que necesitan a través del chat en lugar de pasar por la molestia de buscar información ellos mismos. La comunicación directa es una parte vital del servicio de tienda ya que humaniza el proceso de compra y acerca a los clientes a la marca. Aunque los compradores tienen que repetir su información cada vez que hacen una compra, los vietnamitas no lo ven como una gran carga. Las plataformas de comercio electrónico admiten información automatizada y diferentes métodos de pago, pero no hace mucha diferencia, ya que la opción de pago más común es contra reembolso (CoD).

Los consumidores vietnamitas valoran el soporte instantáneo y la comunicación directa por encima de los demás.

• Variedad de productos: las personas acuden a los sitios de comercio electrónico cuando tienen algo específico en mente y quieren encontrar el más barato disponible. La toma de decisiones basada en el precio puede ser adecuada para productos FMCG, pero hay más factores a considerar con artículos destacados como moda, belleza y gadgets. Las tiendas SNS tienden a especializarse en una determinada categoría que ofrece a los clientes una gama de productos que les favorecen.

Por las razones anteriores, parece lógico que la moda y los productos de belleza se apoderen del sector de las compras en las redes sociales. Estos productos requieren consultas para encontrar el ajuste perfecto para cada cliente y también vienen con una amplia variedad de opciones sin rangos de precios específicos.

Los comportamientos culturales nacionales también contribuyen a la tendencia del comercio social en Vietnam, ya que estamos experimentando un rápido aumento en el uso de las redes sociales. A principios de este año, VnExpress informa 50 millones de usuarios de SNS con un promedio diario de 2,5 horas. Además, estamos demasiado familiarizados con el chat como método para obtener información, una característica que las redes sociales cumplen mucho mejor que las plataformas de comercio electrónico.

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Asesoramiento a vendedores

Con base en estos hallazgos, tenemos algunas recomendaciones para usted, si planea ingresar al mercado vietnamita en el corto plazo:

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SNS es una herramienta poderosa para los vendedores que pueden utilizarla

• Vender en ambos: las plataformas de comercio electrónico y las redes sociales atraen a varios grupos demográficos de clientes con diferentes propósitos. Por lo tanto, es mejor que establezca su presencia en ambos terrenos para llegar a la mayor cantidad de personas posible.
• La conversación por chat es clave: el estudio también señala que el 88% de los compradores de SNS chatean con la tienda para obtener más información. Esté preparado para responder a las consultas de inmediato o cree su propio chatbot, porque a sus clientes no les gusta que los hagan esperar y no están lo suficientemente comprometidos como para buscar información por su cuenta.
• Publicidad: entre las 3 principales fuentes de visitas a tiendas, los anuncios de redes sociales y la búsqueda representan el 42 % y el 20 %, respectivamente. Las estadísticas demuestran que la publicidad sigue siendo la mejor forma de llegar a tu audiencia potencial. Mientras tanto, construir una reputación sólida también es importante, ya que la recomendación de amigos ocupa el segundo lugar con el 36 % de las visitas a la tienda.
• Genere lealtad a la marca: dos tercios de las compras en línea son de clientes habituales que están satisfechos con el producto y el servicio. Asegúrese de que su marca sea relevante para los clientes actuales y ofrézcales promociones exclusivas para aumentar la tasa de retorno.

Las plataformas de comercio electrónico están trabajando muy duro para llenar sus diferencias con las compras SNS mediante interfaces fáciles de usar y un servicio al cliente más rápido. Seguir el auge de la tecnología, los pagos en línea y el comercio social en Vietnam están haciendo que la gente se familiarice gradualmente. No obstante, SNS tiene una gran ventaja que no va a desaparecer en el corto plazo: la gran cantidad de tiempo que las personas pasan en las redes sociales les permite ser cautivados inconscientemente por productos que ni siquiera saben que quieren.

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