7 tácticas de redes sociales para el éxito este Black Friday

Atraviese el ruido para una campaña exitosa con un presupuesto

El Black Friday y el Cyber ​​Monday se acercan rápidamente, y con ellos llega el día de compras prenavideño más ajetreado del año. Con una gran cantidad de empresas y vendedores que ejecutan campañas publicitarias y ventas en un período de tiempo condensado, puede ser difícil reducir el ruido y garantizar que su campaña sea exitosa, brinde un buen valor para la inversión y llegue a las audiencias adecuadas.

Hemos recopilado nuestros siete consejos principales para asegurarnos de que su campaña del Black Friday reciba la atención (y genere los ingresos) que se merece.

1. Logre el equilibrio de tiempo adecuado

A estas alturas, tendrá planes generales sobre lo que quiere hacer el Black Friday y el Cyber ​​Monday: los productos y servicios que impulsará, los montos de venta y los impulsos planificados. Pero ¿por qué detenerse allí?

Una campaña de tiempo limitado puede funcionar de manera excelente para generar urgencia e inculcar un sentido de FOMO en sus clientes, incitándolos a comprar su producto. Sin embargo, esto es algo que debe hacerse con cuidado. Una investigación de la Universidad de East Anglia ha demostrado que cuando se ejecutan ofertas por tiempo limitado, es más probable que los clientes se "rebelen" cuando la restricción de tiempo es limitada, pero es más probable que se conviertan cuando se les da tiempo para reflexionar un poco sobre la compra. Un buen ejemplo de esto es el 'Prime Day' de Amazon, mientras que las ofertas por hora a menudo venden más por hora que las ofertas de larga duración, las que duran todo el día o incluso más obtienen más ventas a largo plazo.

Esto es algo que debe decidir en función de su producto, audiencia y los hábitos generales de compra de sus clientes. Pero una buena regla general es mantener el tiempo limitado, pero no tan limitado como para que sus clientes estén bajo presión para convertir. ¡Un cliente estresado rara vez es feliz!

2. Usa un lenguaje activo para generar urgencia

Una forma más segura de generar FOMO y urgencia general de compra en sus clientes es adaptar su lenguaje para asegurarse de captar su atención lo más rápido posible.

Una forma segura de hacer esto es usar un lenguaje activo que haga que su audiencia se involucre. Esto puede ser algo tan simple como cambiar 'puedes obtener hasta un 50 % de descuento' a algo como '¡Ahorra hasta un 50 %!'. Según la investigación de Goodfirms, las personas interactúan con 4 plataformas de redes sociales en un día, y más de la mitad ignorará por completo las publicaciones que son demasiado largas, que no les interesan o que no son fáciles de digerir. puede transmitir su mensaje de manera más rápida, fácil y efectiva. Además, al usar este lenguaje activo, los atraes para que sigan leyendo y pasen más de esos 6 segundos en tu publicación.

Sin embargo, asegúrese de mantener la 'carne' de su texto por encima del 'pliegue'. Esto significa cualquier cosa que esté alojada antes del corte de texto en la plataforma de su elección, donde el usuario debe realizar una acción, presionando el botón 'Ver más', para continuar leyendo su publicación. Esto es propenso a ver la caída de los seguidores y la intención de desplazamiento general, por lo que es mejor obtener las partes más emocionantes de la publicación (la cantidad que está descontando, cuánto tiempo dura la oferta, el nombre de los productos que está descontando). ) en el primer par de líneas. Al hacerlo, obtienes los puntos principales en un par de segundos, y es más probable que las personas participen más, ya sea leyendo la publicación completa, gustándola o visitando tu sitio web.

3. Priorizar las interacciones y nutrir a los campeones de la marca

Es ampliamente conocido hoy en día en marketing que al interactuar con sus seguidores y asegurarse de que las personas sepan que hay un ser humano detrás de la pantalla, puede crear una base de clientes leales y garantizar publicidad gratuita a través de campeones de marca.

Un excelente ejemplo de esto es Ryanair, conocida principalmente por ser una aerolínea de bajo costo que se ganó una mala reputación debido a cantidades extremas de costos secundarios, la presencia en línea de Ryanair ha recorrido un largo camino para ayudar a rehabilitar su imagen. Siendo puntuales con las noticias y los memes, además de no tener miedo de burlarse no solo de ellos mismos, sino también de quienes se quejan en línea sobre ellos, han ganado entre 7,000 y 37,000 seguidores por mes en Twitter.

La investigación de AdZooma respalda esto: encontraron que el 55,7 % de las personas seguiría o dejaría de seguir una marca en las redes sociales en función de su voz de marca, y el 51,2 % de las personas dice que la forma en que una marca habla en las redes sociales es un factor importante si Apoyaré esa marca y compraré sus productos.

El Black Friday y el Cyber ​​Monday estarán llenos de publicaciones que carecen de personalidad y 'alma': hasta el 62% de las personas en una encuesta de TheCustomer dijeron que sentirían más confianza hacia una marca al conocer sus creencias, valores y tono de voz. Al asegurarse de que sus clientes sepan que hay un ser humano al otro lado de la pantalla, puede eliminar el ruido y llegar a los clientes que se fatigarán rápidamente por las publicaciones del Black Friday de las grandes corporaciones.

4. Aumente su alcance siendo experto en hashtags

Los hashtags son, como estamos seguros de que sabe, una forma brillante de manipular el algoritmo de los sitios de redes sociales para garantizar que sus publicaciones sean vistas por la mayor cantidad de personas posible. No lo aburriremos con las descripciones de ellos y lo que pueden hacer, sino que le daremos algunos consejos breves para asegurarse de que sus hashtags hagan el trabajo pesado durante el Black Friday:

Elija hashtags específicos de la industria

Cíñete a 3 o 4 hashtags específicos de la industria. Al hacer esto, se asegura de que su empresa aparezca en los círculos correctos, que estarán poblados por personas que buscan activamente esas cosas. Puede ser tentador ver el alcance masivo de un hashtag no relacionado como #WorldCup, pero piense de manera realista; ¿Cuántas personas que se desplazan por ese hashtag estarán interesadas en su empresa en este momento, y mucho menos se convertirán?

Usa micro y macro hashtags

Haz uso de micro y macro hashtags. Si es un fabricante de velas, por ejemplo, puede ser tentador usar hashtags masivos como #candle y #designercandle. Pero estos hashtags populares pueden ser una verdadera espada de doble filo: si bien son excelentes para la manipulación de algoritmos, sus posibilidades de ser descubierto fuera de esos hashtags son bajas debido al volumen de publicaciones anidadas debajo de ellos. Combine estos macro hashtags con micro hashtags más específicos y menos utilizados. Un buen micro hashtag para este ejemplo de vela sería algo relacionado con el aroma: #vanillacandle o #cannamoncandle son más específicos, pero si alguien está buscando ese hashtag específico, es más probable que lo conviertas ya que les estás dando exactamente que quieren ellos.

Aproveche los hashtags de tiempo limitado

¡Haz uso de hashtags por tiempo limitado! #BlackFriday o #CyberMonday son ejemplos sorprendentes de esto, pero también es probable que en esta época haya impulsos en las redes sociales para promociones de pequeñas empresas. Esté atento a hashtags como #UKsmallbusiness, por ejemplo, y podrá llegar a una audiencia excelente y comprometida de forma gratuita.

5. Haz un esfuerzo por incluir fuentes secundarias de generación de prospectos, como el correo electrónico

Las redes sociales son una herramienta increíblemente poderosa, pero al usarlas como una herramienta para respaldar otras corrientes de marketing, y viceversa, puede desbloquear posibilidades casi ilimitadas con un presupuesto pequeño.

El email marketing es una excelente herramienta de retención de clientes, principalmente por las opciones de personalización disponibles y la accesibilidad a tu audiencia. Su lista de correo electrónico está llena de personas que ya le han comprado o que al menos han mostrado interés en sus productos al registrarse para obtener más información o actualizaciones. Según una investigación de la plataforma de marketing por correo electrónico Rawww, adquirir un nuevo cliente puede ser entre 5 y 25 veces más costoso que simplemente retener a un cliente existente y hacer que se reconvierta. La orientación de los tratos a su audiencia actual debe estar a la vanguardia de su pensamiento, sin importar el tamaño de su empresa.

Una buena manera de combinar el poder de retención del marketing por correo electrónico con el poder de adquisición de clientes de las redes sociales es promocionar cada transmisión en la plataforma en cuestión. Al ofrecer una suscripción a un boletín informativo, un recordatorio de ventas por correo electrónico o notificaciones de existencias a un cliente en las redes sociales, tiene una ruta hacia su intención de compra por un costo mínimo. Y al promocionar sus plataformas de redes sociales en sus boletines, puede comenzar una ligera manipulación de algoritmos aumentando el conocimiento de la marca y alentando a más personas a seguir su cuenta; en Twitter, por ejemplo, se pueden recomendar cuentas a un usuario si algunas de las cuentas seguir también sigue a un usuario en particular. Esto abre su base de clientes a las personas conectadas con sus clientes, quienes probablemente comparten intereses y hábitos de compra similares en virtud de ser amigos o familiares con ellos.

6. Agenda con anticipación

Este período del año puede estar increíblemente ocupado cuando se trabaja en marketing, y esto no es más cierto que en las redes sociales orgánicas. Como la primera línea de consulta para muchos clientes, seguramente tendrá mucho en su plato, y eso aumentará en el período del Black Friday y el Cyber ​​​​Monday.

Para ahorrar tiempo, aumentar la automatización y evitar el agotamiento, considere usar una herramienta de programación para cargar automáticamente sus publicaciones en los momentos que elija, si aún no está usando una. Nuestro favorito personal es Later, pero también recomendamos plataformas como Sprout Social y Hootsuite.

7. Asegúrese de que sus redes sociales estén orientadas a la atención al cliente en las horas y días siguientes

Ahora que preparó su estrategia de marketing, optimizó su texto, eligió la mejor combinación de micro y macro hashtags y planeó promociones colaborativas con flujos de marketing secundarios, es hora de pasar a ser reactivo en lugar de proactivo. Cuando realiza una venta, es importante que sus redes sociales estén listas para manejar un gran volumen de consultas de atención al cliente.

Las redes sociales por diseño son mucho más agradables y accesibles que otras formas de contactar a una empresa o vendedor. Debido a esto, tendrás muchos clientes acercándose a tu negocio en las redes sociales, haciendo preguntas sobre su compra o planteando los problemas que tienen.

La urgencia es clave durante este período al realizar una venta, especialmente el Black Friday y el Cyber ​​Monday, porque sus competidores también realizarán ventas. Si un cliente potencial se pone en contacto con usted para preguntarle si tendrá un cierto tamaño o diseño en stock durante la venta, y usted no responde, lo ha perdido como cliente potencial; simplemente pasarán a comprarle a otra persona. La velocidad es clave: durante el período en que se ejecuta una venta, recomendamos mover las respuestas de DM a una prioridad más alta en su flujo de trabajo. Si es posible, asigne a una persona de su equipo para asegurarse de responder a los mensajes y comentarios lo más rápido posible después de que lleguen. Al hacerlo, no solo aumenta las posibilidades de conversiones, sino que su accesibilidad y amabilidad dejarán impresiones duraderas. en sus clientes, fomentando así campeones de la marca.

La mejor de las suertes para el fin de semana del Black Friday: ¡esperamos que estos consejos puedan ayudarlo en su estrategia e impulsar el fin de semana para maximizar la posición de su marca y las ventas! Aunque, si desea que nuestra galardonada experiencia esté de su lado para futuras campañas, comuníquese con nosotros hoy para programar una llamada.