Los 20 mejores estudios de casos de redes sociales

Varias cosas a tener en cuenta al desarrollar un plan incluyen el análisis de las estadísticas de su empresa, el comportamiento del cliente y la investigación de estudios de casos de redes sociales donde las organizaciones utilizaron diversas técnicas para obtener resultados positivos. Comparar con los negocios de la competencia o inspirarse en ellos es a menudo una sabia decisión, aunque es interesante ver las historias exitosas de las empresas líderes en la actualidad.

En este artículo, repasaremos los 20 mejores estudios de casos de redes sociales que prosperaron y ayudaron a las empresas a obtener reconocimiento mundial al generar una gran participación de sus audiencias.

¿Quieres hablar de eso? – Netflix

En 2020, la mayor parte de la publicidad en las redes sociales se centrará en el brote de coronavirus que ha paralizado el mundo. Netflix usa las redes sociales para ayudar a las personas e interactuar con sus espectadores de manera más sustancial durante un escenario difícil como la epidemia continua. Comenzaron sesiones de Instagram Live en las que las personas pueden hacer preguntas y discutir sus dificultades con especialistas en salud mental.

A largo plazo, interactuar con los consumidores de una manera tan privada es beneficioso para cualquier empresa, ya que seguirán siendo clientes devotos mucho después de que la crisis haya pasado. Este es un método maravilloso para aumentar la lealtad del cliente y la imagen de la empresa al mismo tiempo que es amigable. Todos, incluidos sus consumidores, están pasando por un período difícil en este momento.

Como resultado, inicie diálogos significativos con sus consumidores y fortalezca las conexiones con los consumidores para generar lealtad a largo plazo. Un programa de conversación, una transmisión de preguntas y respuestas o incluso un diálogo sobre un hilo de redes sociales pueden ser ejemplos. La idea es establecer un diálogo bidireccional con tu audiencia.

HBR (revisión de negocios de Harvard)

Durante esta crisis, HBR empleó una estrategia similar a la de muchas otras marcas. Brindaron acceso gratuito a materiales que podrían ayudar a las personas a lidiar con el brote de coronavirus. Aprovecharon las redes sociales para publicitar este acuerdo y llevar a las personas a su sitio web a través de sus perfiles de redes sociales. Esta es una excelente técnica para adquirir nuevos consumidores y familiarizarlos con su plataforma.

Una vez que se hayan registrado, la marca puede persuadirlos para que se suscriban a sus planes para tener acceso a recursos adicionales. Esto se aplica a las empresas de medios y publicaciones que brindan contenido pago y es comparable al concepto de "prueba gratuita". Sin embargo, puede imitar esta estrategia para empresas basadas en productos atrayendo clientes con regalos y luego ofreciéndoles cosas adicionales.

hbo

El problema del coronavirus ha afectado al mundo desde principios de año, por lo que muchos conceptos de marca de redes sociales para 2020 se centran en él. Este es otro ejemplo de cómo las empresas están respondiendo a la crisis empleando estrategias de marketing en redes sociales. HBO, en este caso, aprovechó un programa de renombre para atraer a más clientes a que se presentaran a su versión de prueba.

Y, debido a que las personas permanecen en el interior para evitar que la enfermedad se propague, han tenido más horas para ver en exceso. La gente tiene tiempo libre y quiere probar nuevos servicios de transmisión, por lo que el momento de esta campaña es ideal. Y la ventaja de ver una actuación popular repleta de estrellas se suma al valor del trato.

Las pruebas gratuitas, como todos sabemos, a menudo conducen a ventas a medida que las personas se acostumbran a utilizar un servicio específico. Si proporciona un producto o servicio para el que puede ofrecer pruebas gratuitas, utilícelo para atraer a sus seguidores en las redes sociales para que lo prueben. Use marketing patrocinado y hashtags para promover pruebas gratuitas si desea atraer a personas fuera de sus seguidores.

#DóndeEstáWellington – Daniel Wellington

De hecho, Daniel Wellington es una empresa que ha descubierto cómo utilizar el contenido generado por el usuario (UGC) incluso en su propia actividad en las redes sociales. A menudo publican fotos de sus clientes disfrutando de los relojes Daniel Wellington y les piden que suban más para que aparezcan. Recientemente cambiaron su enfoque de marketing en las redes sociales al publicar fotos de hermosos lugares y alentar a las personas a identificar dónde fueron tomadas.

Todavía están haciendo lo que siempre han hecho, que es simplemente volver a publicar fotos capturadas por su base de clientes. Sin embargo, han introducido un aspecto de gamificación al convertirlo en un interesante juego de predicción. Esta táctica resultó en un mayor nivel de interacción en sus publicaciones de lo habitual, ya que las personas comentaron las fotografías con sus respuestas.

Mantenerse activo y #WeAccept

Fue una de las empresas más afectadas por el brote de coronavirus, pero todavía está progresando en las redes sociales. El negocio de la hotelería y el turismo ha sentido el aguijón en un período en el que la mayoría de las naciones han detenido los viajes y el tránsito. Nadie está haciendo nuevas reservas y los alojamientos están tan desolados como las carreteras de los países afectados.

A pesar de esto, Airbnb encontró una forma de ser proactivo en las redes sociales y al mismo tiempo ayudar con el problema actual. Estados Unidos ha prohibido viajar a varias naciones de mayoría musulmana. En consecuencia, Airbnb tiene la oportunidad de producir un estudio de caso de redes sociales. En Facebook, Twitter, Insta y YouTube, esta campaña efectiva tuvo más de 87 millones de visitas.

Encontró un medio para mantener su empresa en funcionamiento y, al mismo tiempo, impulsar su imagen de marca al proporcionar viviendas gratuitas o subsidiadas a los socorristas de COVID19. La lección esencial aquí no es que otros hoteles deban considerar hacer lo mismo. Incluso si sus actividades profesionales han cesado, lo importante aquí es continuar activo en Facebook y encontrar métodos para mantenerse relevante.

Que tus operaciones hayan cesado no implica que no puedas participar en las redes sociales. Ahora es el mejor momento para usar las redes sociales para interactuar con su audiencia y construir fuertes conexiones con los consumidores. Siempre que sus operaciones vuelvan a funcionar, esto valdrá la pena.

#ShotOnIphone – Apple

Cuando se trata de publicidad y marketing, Apple es innegablemente rápida y eficiente. Sus casos de estudio están a la vanguardia de la industria. Se han subido millones de fotos y videos a los sitios de redes sociales como resultado de su estudio de caso de redes sociales. Demuestra que las personas no necesitan cámaras adicionales para tomar fotografías o videos cuando llevan consigo iPhones personales.

No solo la población en general, sino incluso artistas y bandas conocidas como Florence+The Machine y Selena Gomez, son fanáticos de esta promoción. Muchos cantantes han utilizado un iPhone para grabar sus videoclips, y otros han llevado un iPhone en importantes giras de actuación en todo el mundo.

Este proyecto ha sido promocionado a través de todos los canales de redes sociales. Sin embargo, debido a que Instagram se trata principalmente de capturar fotografías y videos, los hashtags son más frecuentes allí. Si simplemente revisa su feed de Instagram, verá varias fotos con la etiqueta #shotoniphone, lo que indica que esta campaña en las redes sociales se ha vuelto viral.

Séder del sábado por la noche – BuzzFeed Tasty

Hoy en día, las transmisiones en vivo están de moda porque permiten a las personas comunicarse en línea mientras practican la distancia social en la vida real. Para interactuar con sus audiencias, varias empresas están adoptando videos en vivo. BuzzFeed Tasty, por otro lado, llevó esta estrategia un paso más allá al convertirlo en un evento de caridad en toda regla.

Pidieron a varios cantantes, artistas y otras celebridades que actuaran en vivo para recaudar donaciones para los afectados por el brote de coronavirus. No solo eso, sino que también promocionaron el evento en muchos medios y al mismo tiempo lo transmitieron en YouTube y Facebook. Esta fue una ventanilla única para videos en vivo, marcas basadas en causas y publicidad en varios canales.

Si aún no lo ha hecho, ahora es un momento fantástico para comenzar a usar videos en vivo. Elija una plataforma con muchos seguidores e involúcrelos a través de videos en vivo en los que invite a personas influyentes y profesionales de la industria.

Amazonas

Amazon simplemente respondió a las publicaciones o tweets relacionados con la marca de los clientes y los compartió en varios canales de redes sociales. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, respondieron a un comentario en Instagram publicando la respuesta en el título. El uso de la comedia y la promoción entre canales se combinan en esta estrategia de marketing en redes sociales.

Además, cuando una empresa responde a sus opiniones y publicaciones de una manera tan visible, hace que las personas se sientan especiales. Este es un plan que cualquier empresa de cualquier sector puede aplicar. Para ver las referencias de su empresa y encontrar conversaciones sobre su negocio, todo lo que tiene que hacer es emplear la escucha de las redes sociales. Luego, piense en respuestas humorísticas para seleccionarlas y compartirlas en las redes sociales.

Para comenzar, no necesita producir material para redes sociales desde cero porque puede usar contenido generado por el usuario (UGC). Además, motiva a más consumidores a compartir sus experiencias con su empresa para ser incluidos en su página. Finalmente, mantiene a sus clientes interesados ​​en su marca y los vincula a ella.

¿Amigos de verdad? – Nescafé

Puede que no seas tan activo en Facebook como lo eras antes. Según su público objetivo, Facebook podría seguir siendo un medio sólido para su mercadeo en redes sociales. Los amigos en Facebook pueden ser de nuestra juventud, el barrio donde residíamos hace 2-3 años, un grupo de amigos con los que ya no estamos en contacto, etc.

A medida que nos desplazamos hacia abajo en nuestro flujo de Facebook, es posible que no nos sintamos tan conectados con algunos de nuestros viejos conocidos como antes. Todo el mundo, independientemente de su edad, experimenta la misma sensación de vez en cuando. A la luz de esto, Nescafé Francia llevó a cabo un estudio de caso efectivo de redes sociales usando Facebook, su plataforma más popular.

Los mejores hombres pueden ser – Gilette

Esta es otra demostración destacada de una campaña promocional que aprovecha las preocupaciones sociales y un fuerte mensaje para despertar el interés y alentar la participación. El anuncio de Gilette "Los mejores hombres pueden ser" tenía como objetivo desacreditar las suposiciones sobre cómo "deberían" ser los hombres. La cultura tiene ciertos supuestos sobre los hombres en términos de cómo deben actuar y pensar.

Gilette grabó un clip para su página de Youtube que desafió las ideas preconcebidas y demostró de lo que son capaces los hombres. Este video también fue publicado en Twitter, donde recibió millones de me gusta y tuits ya que era algo con lo que muchos podían conectarse. Los anuncios de redes sociales más efectivos tocan la fibra sensible de su grupo demográfico objetivo, y este video logró exactamente eso. En este ejemplo, el público objetivo eran los hombres y la película fue muy bien recibida ya que ayudó a superar los prejuicios.

Desafío de preguntas de Fortnite: fiesta en casa

Houseparty se encuentra entre los numerosos sitios que han ganado popularidad como resultado del brote de coronavirus, ya que las personas buscan nuevas formas de pasar el tiempo e interactuar con los demás. Es una plataforma de videollamadas donde los consumidores pueden jugar y comunicarse con sus amigos. Acaban de lanzar un desafío de trivia de Fortnite para sus suscriptores junto con Fortnite.

Utilizaron las redes sociales para lanzar un desafío, que requería que los usuarios de Houseparty obtuvieran 20 millones de respuestas correctas de trivia para recibir un premio Fortnite. Este desafío atraerá a los jugadores de Fortnite a realizar el juego de trivia en la aplicación Houseparty. Además, debido a que tiene acceso a la audiencia de Houseparty, promociona Fortnite.

Los jugadores, por supuesto, podrán participar en un entretenido juego de trivia y ganar recompensas en Fortnite. Esto no solo promueve a ambos lados, sino que esta situación también podría ser útil para su marca. Al colaborar con una marca complementaria o vinculada a la suya, podría convertir esto en un gran logro.

Cree una promoción mutuamente ventajosa que les ofrezca acceso a los seguidores de los demás en las redes sociales. También puede asociarse con otras personas influyentes en su industria para crear concursos colaborativos, obsequios y promociones.

#YourArmyNeedsYou – Ejército Británico

La campaña de reclutamiento de 2019 para el ejército británico es un excelente ejemplo de cómo dirigirse al grupo demográfico correcto con el mensaje correcto. Planearon usar su campaña de Twitter para dirigirse a los millennials y persuadirlos para que se unieran al ejército. Para lograrlo, eligieron desacreditar todos los prejuicios culturales sobre los millennials y darles un giro positivo.

Tomarían un mal rasgo relacionado con los millennials y lo convertirían en un buen rasgo. Por ejemplo, los jóvenes son conocidos por tomarse muchas selfies y han sido etiquetados como obsesionados consigo mismos, pero el ejército británico se refirió a ellos como confiados debido a que se tomaron tantas selfies. No solo eso, sino que también apelaron al patriotismo de estos residentes británicos, diciendo: Tu ejército te necesita, y destacando los buenos atributos asociados con los millennials.

Este anuncio tuvo éxito porque provocó buenos sentimientos en la población objetivo. Para esta promoción, también utilizaron dos hashtags específicos de la marca: #YourArmyNeedsYou y #FindWhereYouBelong. También incluyeron un hipervínculo a su página web en cada artículo para que las personas puedan inscribirse en el programa que mejor se adapte a sus necesidades.

VBC – Ampliar

Zoom es un servicio que permite a los usuarios realizar reuniones y videoconferencias en línea desde cualquier parte del mundo. Muchas empresas lo utilizaron anteriormente para llamadas comerciales, pero se volvió aún más importante durante el brote de coronavirus a medida que más personas comenzaron a trabajar desde casa. En esta etapa, su objetivo era aumentar el conocimiento de la marca y atraer a la mayor cantidad posible de personas para que se inscribieran en su versión de prueba.

La competencia Fondo virtual presentada por Zoom logra ambos objetivos. Los usuarios de Zoom deben compartir una foto o un video utilizando la función de fondo virtual. Esta es una competencia mensual, con tres participantes ganadores que reciben artículos de marca como premios cada mes. Debido a que no necesita un plan de suscripción para unirse, este es un método intrigante para atraer a las personas para que prueben su sitio web y usen sus servicios.

Esto motiva a las personas a unirse para una prueba gratuita, aunque solo sea para participar en la competencia. Puede utilizar un método similar para fomentar las pruebas gratuitas organizando un concurso o un sorteo.

Humor - Moonpie y Greggs

Moonpie es, de hecho, una empresa de galletas que utiliza la comedia para conectarse con sus clientes. El artículo es comestible con un pequeño número de variaciones. Además, debido a que las nuevas variedades no se lanzan regularmente, la marca no tiene mucho de qué hablar. Es un producto tradicional con el que todos están familiarizados, y el principal objetivo de marketing de la marca es mantener a su consumidor interesado. Entonces, a través de la comedia, la empresa descubrió un nuevo método para participar en las redes sociales y mantenerse en contacto con sus clientes.

Otra empresa que prospera al utilizar la comedia para aumentar la interacción del consumidor en las redes sociales es Greggs. Es una gran red de panaderías muy conocida en el Reino Unido que no necesita presentación. Como resultado, su objetivo de publicidad en las redes sociales como un nombre reconocido no es el reconocimiento de la marca, sino más bien preservar la reputación de su marca e involucrar a su audiencia.

Lo logran al incluir comedia en sus tweets, lo que resulta en altos niveles de interacción. Como resultado, es razonable concluir que este es un enfoque fantástico para empresas bien establecidas que no tienen mucho material para publicar regularmente. Aunque es posible que no tenga cosas nuevas para vender cada semana o un equipo de redactores para mantener su página actualizada, ciertamente puede publicar una nueva broma todos los días.

#Muéstranos – Paloma

Dove siempre ha hecho de los problemas sociales una prioridad en su marketing en redes sociales. Estos se centran en el empoderamiento de las mujeres, la inclusión, la diversidad y los estándares de belleza que rompen, por nombrar algunos. Las iniciativas de marketing de Dove están dirigidas principalmente a las mujeres porque son su principal objetivo demográfico.

El anuncio más reciente de Dove incluía imágenes de mujeres de muchos ámbitos de la vida, cada una con sus distintos talentos y atributos. El objetivo es aceptar y amar a todos, independientemente de quiénes sean o de lo diferentes que sean de nosotros. Esta campaña tiene como objetivo aumentar la aceptación de la diversidad y alentar a los consumidores a aceptar mejor a quienes son distintos a ellos.

El encanto de este anuncio fue que conmovió a mujeres de todo el mundo, pidiéndoles que enviaran fotos de sí mismas que demostraran cómo han sido únicas. La empresa acumuló una base de datos de más de 5.000 imágenes, que crece continuamente. La campaña creó una gran cantidad de material de consumo para la marca, además de utilizar un mensaje social convincente.

#Essielove – Essie

Essie, una empresa de esmaltes de uñas, se encuentra entre las empresas que han perfeccionado el arte de utilizar contenido generado por los usuarios para sus páginas de redes sociales. Para tener la oportunidad de aparecer en Instagram, instan a sus fans a publicar fotos de ellos mismos usando los colores de Essie con el hashtag #essielove. Este es un ejemplo típico de una empresa que solicita la ayuda de sus consumidores para crear contenido.

Están motivados para subir sus fotos porque tienen la oportunidad de aparecer en la cuenta oficial de Instagram de la marca. Y, por supuesto, la marca se beneficia ya que reciben varias menciones y material gratuito para compartir en redes sociales.

Essie también anuncia un tono del mes, que sirve como recordatorio para publicar más imágenes de ese color. Algunas empresas también solicitan que los usuarios las mencionen para incluirlas, pero los hashtags son preferibles ya que le permiten realizar un seguimiento de todo el UGC creado a lo largo de una campaña.

#ExtraShotOfPride – Starbucks

Starbucks es reconocido por sus esfuerzos en las redes sociales que llaman la atención, atraen y son innovadores. Hicieron una campaña en junio de 2019 para conmemorar el Mes del Orgullo y promover la comunidad LGBTQ. Usan fotos coloridas de personas del vecindario para conectarnos con ellos como un componente de su mercadeo.

Luego invitan a la gente a mirar sus Destacados/Historias para aprender sobre la vida de estas personas. Para esta campaña, emplearon fotos e historias de Instagram, utilizando gráficos visuales llamativos para que los usuarios hicieran clic en ellos. Lo mejor de esta publicidad fue que aprovechó el estado de ánimo social actual de las personas mientras celebraban el Mes del Orgullo.

La gente ya lo está discutiendo y compartiendo información relevante, por lo que es una opción natural para la audiencia. Emplearon una etiqueta de marca registrada #ExtraShotOfPride, así como un famoso hashtag comercial #Pride para sus publicaciones en términos de estrategia de hashtag. La creación de un hashtag personalizado alentó a los consumidores y trabajadores a usarlo en sus publicaciones en las redes sociales.

No podrían haber logrado la conciencia y el alcance necesarios sin usar el popular hashtag de la industria y actualmente en tendencia.

Elon Musk-Tesla

Tesla es un conocido fabricante de vehículos eléctricos. Puede que no reconozcamos a los directores ejecutivos de empresas comparables, pero Elon Musk, director ejecutivo de Tesla, es muy conocido en todo el mundo. El enfoque de Tesla para el marketing en redes sociales será un poco único de lo que hemos visto en los ejemplos anteriores. Elon Musk sigue activo en Twitter, a pesar de que eliminó su perfil oficial de Instagram con 8 millones de seguidores hace dos años.

Elon Musk publica avances ocasionales en sus redes sociales antes de que Tesla anuncie oficialmente el lanzamiento de una nueva mercancía o una actualización del servicio. Sus seguidores están extremadamente comprometidos, lo que demuestra un buen caso de estudio de redes sociales para una empresa. Tesla ni siquiera necesita participar en marketing de influencers porque su CEO ya es un gran influencer con seguidores leales.

Comparte tus oídos – Disney

Disney desarrolló una promoción en las redes sociales usando la etiqueta #ShareYourEars en Facebook, Twitter e Instagram para conmemorar el 90 cumpleaños de Mickey Mouse. Mickey Mouse le dio $5 a Make-A-Wish por cada imagen publicada con el hashtag. Make-A-Wish es una organización benéfica que concede los deseos de los niños con enfermedades que amenazan la vida.

Disney proporcionó $ 2 millones para el grupo al finalizar el estudio de caso. Con 1,77 millones de fotografías publicadas y 420 millones de impresiones en redes sociales, este siempre ha sido uno de los estudios de casos de redes sociales más grandes.

#nomakeupselfie – Investigación del cáncer

La estrategia de medios sociales "No Make Selfie" ganó la increíble cantidad de £ 8 millones para la investigación del cáncer este año. Sorprendentemente, Cancer Research no organizó esta campaña algo involuntaria. Fionna Cunningham, una usuaria de Facebook de 18 años, se inspiró para abrir la página después de ver a Kim Novak aceptar un honor en los Oscar sin usar maquillaje.

Fionna comenzó la campaña invitando a las mujeres a enviar imágenes de sí mismas sin maquillaje en Facebook para crear conciencia sobre el cáncer. Los fenómenos virales fueron reportados en medios de noticias de televisión, radio e internet, y se repitió el código de contribución.

La noción de apoyo social está en el centro de la mayor parte del éxito. Piggybacking es la técnica de ampliar el alcance de su mensaje más allá de sus limitaciones habituales aprovechando una idea común o Zeitgeist cultural. La campaña inicial de Fiona, por ejemplo, aprovechó el alboroto que rodeó la asistencia al Oscar de Kim Novak para poner las cosas en marcha.

Luego, Cancer Research aprovechó la tendencia #nomakeupselfie al crear su propia campaña. El éxito posterior puede atribuirse en parte al contexto cultural subyacente, ya que se consideraba que la participación rompía las convenciones sociales.

Conclusión

Una cosa es analizar un estudio de caso de redes sociales; es muy diferente de comprender y poner en práctica. Con demasiadas redes sociales para elegir, es fundamental que los especialistas en marketing descubran cuál funcionará mejor para su marca y expliquen su plan. Los estudios de casos de redes sociales anteriores pueden brindarle una idea de cómo numerosas organizaciones han llegado a su clientela utilizando las redes sociales y han creado un efecto significativo.

Pero, más allá de todo, es fundamental investigar y ampliar horizontes a las últimas tendencias, avances y técnicas empleadas por otras organizaciones que han demostrado ser exitosas.