La voz del bazar

Cuando se trata de dar a conocer su marca y sus productos, un calendario de contenido de redes sociales puede ser el mejor amigo de un equipo de marketing ocupado.

Para muchos consumidores, especialmente los millennials y la Generación Z, las redes sociales son una excelente forma de conocer (y eventualmente comprar) nuevas marcas y productos.

• El 70% de los consumidores descubre productos en las redes sociales.
• El 83% de los compradores utiliza Instagram para descubrir nuevos productos.
• El 82% de los consumidores dijo que las redes sociales son el canal más común que visitan para obtener información sobre una marca, seguido por el sitio web de la marca.
• 1 de cada 3 compradores compró un artículo en las redes sociales en 2020 y 2021
• El 82% de los compradores utiliza las redes sociales para realizar una compra.

Pero recopilar, seleccionar y crear contenido social auténtico y de alto rendimiento que genere ingresos en todos los canales no es tarea fácil. Especialmente si se trata de silos organizacionales internos y KPI en competencia.

Afortunadamente, existe una manera de aprovechar todos los beneficios de una sólida estrategia de redes sociales con el mínimo estrés y la máxima eficiencia.

Todo comienza con un poco de organización.

¿Qué es un calendario de contenidos de redes sociales?

Un calendario de contenido de redes sociales te ayuda a crear una estrategia de publicación consistente para cada canal. Sirve como su ventanilla única para todo lo social al organizar ideas de contenido, horarios de publicación, hashtags, videos y fotos, y más.

También puede utilizar su calendario de contenido para asegurarse de que su estrategia de publicación respalde sus objetivos comerciales y de marketing. Bonificación adicional: el calendario también sirve como un lugar único donde los miembros del equipo pueden colaborar, sin perderse en correos electrónicos y mensajes de Slack.

Su planificador de contenido de redes sociales puede ser tan simple o avanzado como desee. A continuación se muestran algunas herramientas comunes que utilizan los equipos para mantenerse organizados.

• Excel/Google Sheets: esta es la forma más económica y sencilla de comenzar. Simplemente abra una hoja de cálculo, cree una tabla básica con las columnas apropiadas (explicaremos más en un momento) y comience a colocar su contenido y activos.
• Herramientas de administración de redes sociales: hay una gran cantidad de herramientas de programación y publicación de redes sociales que pueden ayudarlo a mantenerse organizado, aunque a menudo con una tarifa mensual nominal. Algunos servicios más populares incluyen Buffer y Hootsuite (y Bazaarvoice).
• Plantillas de calendario de contenido de redes sociales: puede encontrar plantillas personalizables que le ayudarán a guiar y organizar su calendario de publicaciones. Estos son recursos gratuitos o de pago.
• Herramientas de gestión de proyectos: herramientas como Asana y Trello pueden funcionar como planificadores de redes sociales. Puede crear flujos de trabajo para asignar tareas y gestionar plazos. Estas herramientas también ofrecen una vista de calendario para ayudarte a ver literalmente tu calendario de publicaciones.

Por qué su empresa necesita un calendario de contenido para redes sociales

Un calendario de contenido de redes sociales no solo te mantiene organizado. También le ayuda a mantenerse cuerdo. Un calendario de contenidos es una herramienta esencial para cualquier social media o brand manager. Estos son los cinco principales beneficios para las marcas y los minoristas:

1. Colaboración más sencilla . Dependiendo de cómo administre los permisos, varios miembros del equipo pueden ver, acceder y editar estos calendarios. Puede rastrear fácilmente qué publicaciones deben escribirse o editarse y cuáles están listas para publicarse.
2. Sea más eficiente y proactivo . Estas herramientas le permiten realizar por lotes el proceso de creación y curación de contenido. En lugar de intentar exprimir las redes sociales entre otros proyectos, puede desarrollar varias publicaciones a la vez y estar seguro de que se alinearán con la voz y los objetivos de su marca.
3. Maximizar las estrategias de marketing y negocio . Un calendario de contenido de redes sociales lo ayuda a combinar sus esfuerzos en las redes sociales con objetivos comerciales y de marketing más importantes. Imagínese lo más sensato que será el Black Friday si tiene todas sus publicaciones planificadas con anticipación.
4. Mantenga un cronograma de publicaciones más consistente . Todos lo hemos visto suceder. Una marca inicia un nuevo canal de redes sociales y publica regularmente durante el primer mes aproximadamente. Y luego… silencio. Aproximadamente un mes después, regresaron, solo para volver a caer en unas pocas semanas.
5. Eliminar el síndrome de la página en blanco . Una de las partes más difíciles de escribir una publicación en las redes sociales es apenas comenzar. Al definir su estrategia por adelantado, siempre sabrá sobre qué temas escribir en un día determinado, lo que lo ayuda a crear y seleccionar publicaciones relevantes más fácilmente y evitar problemas de última hora.

Los calendarios de contenido de redes sociales no son sólo para marcas de renombre: los equipos más pequeños pueden beneficiarse especialmente. Tener una ubicación centralizada para contenido, ideas y fechas importantes facilita maximizar el poder de las personas y los presupuestos limitados.

Cómo crear un calendario de contenido para redes sociales

Ya sea que cree su propio calendario de contenido de redes sociales en Excel o use un servicio existente, querrá incluir los siguientes componentes en su plantilla.

• Fecha y hora de publicación . Algunas herramientas ofrecen una vista de calendario, lo que le permite ver fácilmente su calendario general de publicaciones.
• Plataforma . Es posible que tengas una estrategia ligeramente diferente para cada plataforma de redes sociales. Un planificador de redes sociales lo ayuda a maximizar los beneficios de cada canal y encontrar oportunidades para reutilizar el contenido (lo que le ahorra tiempo y estrés adicionales)
• Categoría de contenido . Esta es una descripción general de alto nivel del tipo de contenido que publicará cada día. Las categorías podrían incluir testimonios de clientes, publicaciones educativas, carruseles, características del producto, etc.
• Recursos de fotos y videos . Mantenerlos organizados facilita la creación de publicaciones más atractivas visualmente.
• Hitos y fechas importantes . Esto incluye días festivos y fechas internas para próximas ventas y promociones.

En Bazaarvoice, utilizamos múltiples calendarios para gestionar nuestra estrategia de redes sociales. Contamos con un documento de alto nivel donde hacemos un seguimiento de los días festivos y temas estacionales. Luego, utilizamos un calendario mensual para trazar nuestro calendario de publicaciones. Finalmente, todos estos activos van a nuestro programador para que podamos revisar cada feed antes de que se publiquen las publicaciones.

Cómo gestionar tu calendario de contenidos de redes sociales

Creaste tu calendario de contenido de redes sociales. ¡Felicitaciones! ¿Pero ahora qué?

El primer paso es ponerlo en marcha. Los servicios que también incluyen capacidades de publicación, como nuestras herramientas de administración de redes sociales, hacen que sea absolutamente sencillo ejecutar su programa de publicación. Una vez que las apruebes, las publicaciones se publicarán automáticamente en tu cronograma preestablecido.

Si bien las herramientas de programación hacen que sea más fácil configurarlo y olvidarlo, desea verificar regularmente su participación y realizar un seguimiento de las métricas como clics, comentarios y acciones. El objetivo es mostrar cómo su estrategia afecta directamente los ingresos y el ROI, permitiéndole demostrar el valor de su equipo social y sus esfuerzos. También querrás asegurarte de planificar el tipo de contenido que publicarás, no solo la plataforma.

A medida que mide el rendimiento de sus publicaciones, historias y escaparates de compras, puede ver qué funciona y usar esa información para explorar nuevos canales y estrategias.

Obtenga más de su contenido de redes sociales

El uso de las redes sociales para compartir reseñas de clientes y otro contenido generado por el usuario (UGC) sobre sus productos es una de las formas más auténticas y confiables de generar conciencia y conversiones. Cuando los clientes interactúan con su contenido de redes sociales, gastan hasta un 15 % más por pedido y pasan un 380 % más de tiempo en su sitio, según muestran nuestros propios datos.

Cuando se trata de ROI, compartir este UGC en tus canales de redes sociales es bueno. Aprovechar estos activos en todos los puntos de contacto con el cliente es aún mejor.

Es por eso que nuestras herramientas de redes sociales te permiten ir más allá de simplemente programar publicaciones y realizar un seguimiento de métricas. También lo ayudamos a recopilar, seleccionar y administrar contenido a escala, desde obtener los derechos de los creadores de contenido hasta permitirle aprovechar estos activos en sus páginas de productos y categorías.

Los clientes de Bazaarvoice que optimizan las páginas de sus productos con pruebas sociales auténticas ven cómo las conversiones se disparan. Aquellos que presentan fotos y videos de clientes, personas influyentes y socios pueden generar hasta un 172 % de aumento en los ingresos por sesión de comercio electrónico.

El uso de este UGC en su sitio también le ayudará a obtener una clasificación más alta en Google. La mayoría de los UGC están cargados de palabras clave enriquecidas. Todo lo que necesitas son ocho revisiones para comenzar a obtener beneficios de SEO.

Ejemplos de éxito del calendario de contenido de redes sociales

A continuación presentamos algunas historias de éxito de clientes que han aprovechado nuestras herramientas de calendario de contenido de redes sociales.

1. Bemz

Bemz quería llegar a nuevos clientes, aumentar las conversiones, mejorar el recorrido del cliente en todos los canales y aumentar la confianza de los compradores en sus productos de diseño de interiores.

Para ayudar a la marca a lograr sus objetivos, aprovechamos una combinación de nuestras herramientas de comercio social, incluido nuestro calendario de contenido Social Scheduler, para mostrar lo mejor de su UGC en las redes sociales y las páginas de productos de Bemz.

Sólo el año pasado, Bemz obtuvo 1,65 millones de dólares en ingresos que pueden atribuirse al uso en el sitio de contenido de redes sociales, un aumento del 72,56 % respecto al año anterior. Nuestras herramientas sociales también contribuyeron a un aumento del 270 % en el tiempo en el sitio, un aumento del 290 % en la tasa de conversión y un aumento del 34 % en el valor promedio de los pedidos.

2. Londres icónico

Iconic London, la marca de belleza digital, quería generar conversiones, aumentar el valor de los pedidos y establecer conexiones con los clientes.

Las herramientas sociales de Bazaarvoice, incluidas Like2Buy y Bazaarvoice Galleries, ayudaron a Iconic London a aprovechar su UGC en su cuenta y sitio web de Instagram. Esto creó una experiencia de compra ininterrumpida, alentando a los clientes a pasar más tiempo en el sitio e interactuar con el UGC de la marca.

En 12 meses, Iconic London experimentó un aumento del 361 % en el tiempo en el sitio y un aumento del 11 % en el valor promedio de los pedidos, lo que generó un aumento del 126 % en la tasa de conversión. La empresa también utilizó UGC para descubrir personas influyentes, formar asociaciones y construir relaciones más sólidas con los clientes.

3. Samsonita

Samsonite es una de las marcas de equipaje de viaje más conocidas del mundo. Pero eso no significa que no quiera conseguir más clientes y ventas. Para aumentar la visibilidad de la marca, Samsonite planeó aumentar la presencia de su marca en todos los canales de distribución, expandirse a más canales de distribución y garantizar la coherencia de su contenido de marca en todos los canales minoristas y mayoristas.

Implementamos Bazaarvoice Galleries, que integra perfectamente el UGC recopilado a través de los canales de redes sociales de Samsonite y distribuye este contenido en múltiples sitios web y sitios asociados. Esto permitió a Samsonite compartir contenido inspirador e impulsar el descubrimiento de productos. Bazaarvoice Galleries también ayudó a garantizar que los mensajes fueran coherentes en cada canal de distribución.

Al final, nuestro conjunto de herramientas de redes sociales ayudó a Samsonite a lograr tasas de conversión 4 veces más altas, un aumento de 5 veces en el tiempo en la página y un aumento del 254 % en los ingresos gracias a valores de pedido promedio más altos.

Conclusión

Además de ayudar a aumentar las ventas y las conversiones, un calendario de contenido de redes sociales facilita la planificación y ejecución de su estrategia, ayuda a su empresa a crear una metodología para la comunicación multifuncional y demuestra el retorno de la inversión de los esfuerzos de su equipo.

Pero recuerde, su calendario de contenido de redes sociales es un documento vivo. Así como canales como Twitter (err, X) evolucionan, también debería hacerlo su estrategia. Un planificador de redes sociales no solo debe incluir tiempo para la creación y curación de contenido, sino que también debe incluir un cronograma para evaluar las últimas tendencias, así como los objetivos de ventas y mensajería de su empresa.

Hacerlo le ayudará a garantizar que sus canales de redes sociales estén optimizados para impulsar las ventas con una cadencia regular de contenido social auténtico e inspirador que sea relevante para todas las etapas del recorrido del comprador.

RECURSO DESTACADO

Una guía práctica para que los profesionales de las redes sociales impulsen el comercio

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