Impacto de la atención al cliente en su estrategia de marketing en redes sociales

Las redes sociales son un lugar donde la gente pasa más tiempo hoy en día. Esta es la oportunidad para que los especialistas en marketing capten su atención hacia sus productos o servicios. Ha pasado mucho tiempo cuando la gente piensa mucho en hacer compras en el mercado en línea. La confianza se construye a través de algunas estrategias que impactan poderosamente a los usuarios. Una de las estrategias de marketing digital que realmente funciona es una estrategia de marketing en redes sociales.

La forma en que las personas exhiben su marca y eligen una gran cantidad de audiencia para hacer que sus clientes potenciales sean solo un pensamiento alucinante. Las redes sociales no pueden funcionar por sí solas, se necesitan algunos recursos y uno de ellos es la atención al cliente.

Digamos que si solo pones una imagen de un bolso con buen contenido, eso hace que tu audiencia esté dispuesta a comprarlo. La segunda acción debe ser tomada por ella para saber más al respecto. Y debe ayudarlos con su equipo de atención al cliente o un chatbot similar a un humano.

Por lo tanto, la combinación de marketing en redes sociales y agentes de atención al cliente es fructífera para su negocio. Es más barato y puede ver el aumento de ganancias al mismo tiempo. Sin duda, los medios digitales hacen mucho más por los especialistas en marketing.

¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales para especialistas en marketing?

Para crear su marca, aumentar las ventas y aumentar el tráfico del sitio web, el marketing en redes sociales es el uso de canales de redes sociales para comunicarse con su audiencia. Esto incluye publicar contenido excelente en sus cuentas de redes sociales, escuchar a su audiencia e involucrarlos, revisar sus actuaciones y publicar anuncios en las redes sociales.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube y Snapchat son los principales sitios de redes sociales (en este momento). Es una estrategia bien planificada que incluye algunos pasos que debes cubrir.

Crear una estrategia optimizada

En primer lugar, debe analizar sus metas y objetivos y preparar su estrategia de redes sociales que debe estar dirigida a sus objetivos. Puede crear estrategias para impulsar el tráfico del sitio web y generar ventas, y algunos quieren que su audiencia conozca sus marcas, algunos crean compromisos para los clientes u otras actividades se llevan a cabo en las diferentes plataformas, como el proceso de contratación.

Su objetivo debe ser claro para que sea fácil pasar al siguiente paso de las estrategias de marketing en redes sociales.

Planificación y publicación de su contenido

Para tomar medidas en el siguiente paso, debe observar qué tipo de contenido hace que su cliente se involucre. ¿Cuáles son las personas compradoras a las que se debe apuntar? Puede ser texto, imágenes, videos, GIF de personajes funky, videos o contenido basado en imágenes que funcionen mejor para los canales de redes sociales. Se ve muy bien al publicar su contenido con imágenes o contenido con subtítulos y emojis relacionados.

Escucha y Compromiso

Una vez que llegue a la mente de las personas, seguramente dejarán comentarios con respecto a cualquier consulta, etiquetarán a otras personas en sus secciones de comentarios o pueden compartir su publicación en su línea de tiempo. Debe planear responder sin saltarse ninguna.

Supervisión de análisis

Es inútil cuando se está invirtiendo demasiado esfuerzo y no se lleva un registro de ello. Para vigilar sus actividades en las redes sociales, debe monitorearlas minuciosamente y analizar qué hace cambios en su ROI.

Fuente: Cooler Insights

Lo que hacen sus competidores y cuáles son sus actividades para que pueda mejorarlo o generar ideas innovadoras. Ayuda a reconocer lo que también ayuda a evaluar el comportamiento del cliente mediante el análisis de datos a lo largo de las actividades.

La mejor manera de comenzar a monitorear análisis y comprender los datos que ha recopilado es conocer los puntos de referencia de su industria. Para dar sentido a su rendimiento en las redes sociales y obtener una idea de su posición actual, comience con esas ideas clave generales.

Estrategia de publicidad buscada

Después de pasar un buen rato con estas actividades iniciales, el siguiente paso es probar anuncios que estén muy impactados por su estrategia de marketing en redes sociales. La publicidad es una estrategia de marketing anticuada que funciona espléndidamente hasta el día de hoy. Pero el nuevo avance lo hace más fascinante y poderoso.

Al igual que los anuncios de Facebook, genera un gran impacto en la marca y brinda mejores oportunidades para crecer en el mercado. Hay miles de usuarios activos en Facebook, puede dirigirse fácilmente a su audiencia al tener un administrador de anuncios de Facebook avanzado.

¿Qué es el servicio de atención al cliente en las redes sociales?

Proporcione una mejor experiencia de atención al cliente en sus redes sociales que ayude directamente a resolver las consultas de los clientes sobre sus productos/servicios. Más del 60% de los clientes piensan que resolver un problema rápidamente es la parte más importante de un buen soporte.

Las redes sociales son la plataforma para todos. Puede restringirlos de acuerdo con su público objetivo hasta cierto punto. Tienes que elaborar en cada situación que se le pide a su cliente. Asegúrese de utilizar las redes sociales para dar a conocer su marca y manténgase activo en ellas. Para ello, se requiere un equipo de atención al cliente bien gestionado.

Todas las empresas necesitan un equipo de atención al cliente para gestionar las consultas de los clientes y deben ayudar a todos los clientes que pueden estar en fila en la llamada y responder por correo electrónico o mensaje de texto. Necesita un grupo de agentes que puedan manejar estas tareas regulares o puede ser costoso para su negocio si no necesita una alternativa. ¿Sabes cuál es la alternativa? Déjame contarte en la siguiente sección.

Un servicio de atención al cliente automatizado para sus redes sociales

Sin duda, no hay intercambio de trabajo humano pero se puede reducir con la ayuda de tecnología avanzada. Un chatbot de IA que funciona mejor en el reemplazo de los agentes de atención al cliente y reduce la carga de trabajo y el costo al mismo tiempo.

Fuente: Botsify

Hay muchas ventajas de tener un chatbot para su estrategia de marketing en redes sociales que impactan positivamente en su negocio. Como si no necesita sentarse en la silla y responder a la consulta de cada cliente, incluso en la sección de comentarios y en Messenger.

Las redes sociales necesitan un gerente de marketing y un agente de atención al cliente, lo que puede resultar costoso para su empresa. Por otro lado, puede integrar solo un chatbot en todos sus canales de redes sociales y el chatbot en sí mismo puede resolver las consultas.

Por ejemplo, un visitante ve sus anuncios o cualquier publicación en las redes sociales y se interesa y salta a hablar sobre sus productos en cualquier momento. Entonces, ¿cree que debe pagar una gran cantidad para contratar agentes de turno de día y de noche para satisfacer a sus clientes? Obviamente no, cuando tienes la mejor alternativa como un chatbot.

Con el chatbot de mensajería de Facebook, puede crear un chat bien diseñado para su marketing de Facebook y brindar asistencia instantánea a sus clientes.

Los beneficios que puede obtener de los agentes de atención al cliente automatizados en las redes sociales son:

Servicio las 24 horas: Chatbot brinda servicio 24/7/365 sin ayuda humana. Sí, podría ser posible si ocurre una situación compleja. Pero el chat en vivo no es una mala opción.

Rentable: reduce el costo porque solo tiene un agente automatizado y debe pagar por uno. No es necesario contratar a varios empleados para ayudar a los clientes. Mejore su experiencia de atención al cliente con un chatbot de IA.

Reduzca la carga de trabajo: Chatbot puede responder a varios usuarios a la vez, como sabe, hay muchas consultas que pueden surgir desde cualquier lugar. Para los agentes humanos, es difícil responder a varias consultas al mismo tiempo, pero para los chatbots es lo más fácil.

Chats basados ​​en datos: los chatbots recopilan datos y lo ayudan a reconocer el comportamiento del cliente y descubrir qué quiere el cliente en el futuro.

Métodos de pago fáciles: con los chatbots, sus clientes disfrutan de un método de pago simple y no necesita preocuparse por ninguna transacción. Los chatbots se pueden integrar con otro software, lo que facilita la tarea.

Recomendaciones: como la IA es más poderosa que usted, puede experimentar la acción solicitada en tiempo real. Lo mismo con los chatbots de IA. Ayuda a recomendar personas analizando datos anteriores o mostrando productos que estabas buscando.

Hay muchos creadores de chatbots en el mercado que brindan automatización como Botsify. Tienen un chatbot de sitio web, chatbot de mensajería de Facebook, chatbot de WhatsApp o muchas otras funcionalidades que mejoran su marketing en redes sociales y brindan asistencia instantánea a los clientes.

Redes sociales y chatbots: una gran combinación

Después de fabricar tu producto, lo segundo es dar a conocerlo y distribuirlo. Entonces, el marketing es una cosa tan compleja en el tiempo de hoy. Y después del mercado de su producto, la gente hace preguntas, tienen muchas consultas sobre nuestros productos y se lo piden. ¿Haces un camino fácil para que tu cliente llegue a ti?

Seguramente contrató a muchos agentes de atención al cliente que trabajan para usted solo para satisfacer a sus clientes. La atención al cliente brinda una mejor experiencia al cliente si tiene mucha paciencia y coraje para escuchar las respuestas positivas y negativas de los clientes.

Veamos qué puede obtener si brinda una valiosa atención al cliente.

Mejor experiencia del cliente

Una charla feliz hace que el día sea mejor. Una vez que resuelve el problema del cliente con un gesto feliz y reconoce su error sin discutir sobre su punto, proporciona una experiencia de atención al cliente como un glamour. Su cliente aprecia eso y lo califica por su excelente servicio. Pero al final, el resultado debería ser la resolución de su problema.

Hoy en día, las personas encuentran su plataforma social y se comunican con usted a través de Messenger, Instagram, WhatsApp, etc. Debe estar activo las 24 horas en sus canales oficiales de redes sociales para ayudarlos, ya sea en la sección de comentarios o en la bandeja de entrada. Hay que entretener a tiempo.

No podría sentarse frente a él las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero la automatización funciona mejor para estas situaciones. Los clientes sienten una gran experiencia después de conectarse con los bots y aprecian la forma instantánea en que lo ayudaron. En el futuro, no dudarán en comprarte.

Alto nivel de satisfacción del cliente

Al hacer que los clientes estén satisfechos, puede convertirlos en clientes potenciales. La consecuencia debe ser una alta tasa de conversión. Pero, ¿qué puedes hacer al respecto? Un producto o servicio impecable, un precio razonable o una solución instantánea a sus problemas.

¿Sabes que a la gente le encanta cuando tomas medidas serias sobre sus problemas y lo dejas hasta que se resuelvan? Alrededor del 67 % de los consumidores buscan soluciones a sus problemas a través de Twitter, Facebook y otras redes sociales. Solo para automatizar sus canales de marketing en redes sociales, puede obtener una gran recompensa y proporcionar un alto nivel de satisfacción.

Confianza construida por el boca a boca

Es probable que el 75 % de las personas publiquen algo positivo sobre tu marca si estableces conexiones significativas en las redes sociales. Las redes sociales brindan una oportunidad para los especialistas en marketing, pero algunas cuentas falsas las abusaron y crearon un desastre para otros. Hace que tu marca se vea afectada.

Para que tu marca sea confiable, trabajas en tu marketing en redes sociales y lo haces impecable. Y cuando alguien lo experimenta seguramente corre la voz y habla de tu marca y tus servicios. Si brinda una buena experiencia de servicio al cliente en las redes sociales, el 71 por ciento de sus clientes recomendarán potencialmente su marca a otros. Puede crear un fuerte vínculo entre sus clientes con solo tener una buena atención al cliente en las redes sociales.

Alta tasa de conversión

Los actores clave en el comercio minorista en línea están invirtiendo millones en estudios para explorar la psicología del cliente. La tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes que aterrizan en su sitio web y completan la acción deseada que desea de usted. Después de una gran investigación, los estudios han demostrado que el chat en vivo conduce a aprox. 30% a la tasa de conversión.

Conclusión

Se agregan todas las especias y tiene una alta tasa de conversión. Sin duda, la atención al cliente es un trabajo en el que se necesita paciencia además de conocimiento. Y si no tiene uno, puede perder a sus clientes porque los clientes tienen un comportamiento grosero.

El dicho “los clientes siempre tienen la razón” encaja en esta situación. Manténgase activo en las redes sociales para entretener a su cliente e intente incorporar complementos y chatbots de IA para mejorar la experiencia de los clientes.