La voz del bazar
Publicado: 2024-02-28Ir de compras siempre ha sido un esfuerzo social. ¿A quién no le encanta contarles a sus amigos sobre el increíble precio que obtuvieron por un artículo que tanto buscaban? Ahora que esa discusión tiene lugar en línea, los comerciantes tienen la oportunidad de formar parte de la conversación: Accenture predice que el comercio social representará más del 15% del gasto en comercio electrónico para 2025. La mayoría de las empresas de comercio electrónico optimizarán incesantemente para aumentar la cantidad de esos ingresos que les llegan. Los inteligentes no solo mirarán el dinero sino también los KPI más amplios de las redes sociales.
Es comprensible que un minorista se centre en métricas que están directamente relacionadas con las ventas y las ganancias, pero esas cifras sólo dan una pequeña parte del panorama. Son un indicador de las veces que hiciste todo bien, para clientes que son tan perfectos para tu marca que querían encontrarte.
Pero no le informan sobre el cliente que hizo clic en su sitio y luego abandonó porque la navegación era extraña. Tampoco le informan sobre la persona que bloqueó su feed social porque después de darle me gusta a un anuncio, se vio bombardeado con contenido poco convincente.
Los KPI de las redes sociales lo ayudan a rastrear y comprender el éxito de todo su embudo de marketing y ventas. Le permiten echar un vistazo a la mente de los clientes potenciales y descubrir puntos débiles en la experiencia de compra de su empresa.
Estos son los KPI de las redes sociales que toda empresa de comercio electrónico debería medir y por qué son importantes.
- Métricas de conciencia
- Métricas de consideración
- Métricas de compra
- Completar el embudo con los KPI de las redes sociales
- La conexión es el futuro del comercio social
Métricas de conciencia
Los clientes sólo acudirán a usted si saben que su empresa realmente existe. Puede ser difícil defender el marketing de concientización, especialmente en una empresa impulsada por los ingresos. Las campañas para enseñarle a la gente sobre su empresa no se traducen en ventas inmediatas o directas. Estos esfuerzos van más allá de eso, pero si no se llevan a cabo, su empresa no obtendrá los beneficios posteriores.
Hay tres KPI de concientización principales que puedes (y debes) rastrear para mostrar que tus esfuerzos de concientización están marcando una diferencia en las redes sociales.
1. Impresiones
Sus impresiones o vistas registran cuántas veces se vio una publicación. La cantidad de impresiones que obtiene no es igual a la cantidad de personas a las que llega. Algunas personas pueden ver su contenido más de una vez, ya sea revisitándolo, viéndolo compartido varias veces o incluso encontrándolo en diferentes plataformas.
Las impresiones son útiles para determinar si eres visible para el público que quiere verte. Esta métrica puede fluctuar de una semana a otra, lo cual es normal. Pero a largo plazo, lo que desea es una tendencia ascendente que demuestre que su producción social está llegando a más personas.
Comparativas de impresiones
Es posible que los puntos de referencia de impresiones de toda la industria no le ayuden porque una pequeña marca de comercio electrónico no tendrá el mismo alcance que una gran corporación multinacional. Del mismo modo, una marca que apunta a un público específico no puede esperar el mismo alcance que otra que busca el mínimo común denominador.
Puede mirar las publicaciones de sus competidores directos para ver cómo les está yendo, o simplemente puede realizar un seguimiento de los números internamente y comparar las operaciones de hoy con las del año pasado.
Aumentando tus impresiones
La clave para llegar a más personas con tus publicaciones es la interacción constante con una plataforma. Siempre debes publicar contenido nuevo e interactuar con tus seguidores. Al hacerlo, comenzará a aprender qué funciona mejor para su marca en cada plataforma; Seguir esas tendencias generará más impresiones.
2. Seguidores y crecimiento de la comunidad.
Con suerte, algunas de las personas que vean su contenido (“impresiones”) decidirán que quieren formar parte de su comunidad. Los números de seguidores son importantes porque representan a las personas que deciden que quieren ver más de su marca. Se están registrando para escuchar su argumento de venta y poder comunicarse con ellos sin pagar por anuncios.
Al observar los números de seguidores, tenga en cuenta que algunas cuentas lo seguirán y luego quedarán inactivas. Por lo tanto, si su número de seguidores no crece activamente, es probable que el tamaño real de su audiencia se esté reduciendo.
Aumentar el número de seguidores y el tamaño de la comunidad
Ofrezca a las personas una razón para seguir su cuenta siendo más que un simple tablón de anuncios con anuncios aburridos escritos en lenguaje de marca. Muchas cuentas tienen éxito con los obsequios, ya sea ingresando nuevos seguidores en una rifa o enviando un código de cupón a quienes se registran para recibir actualizaciones.
Solo debes saber que este "truco" solo funciona si tienes un plan para mantener a esos seguidores cerca.
3. Tasa de participación social
La participación social rastrea la frecuencia con la que su audiencia interactúa con su contenido. Las audiencias comprometidas valen más que las pasivas; Sólo aquellos que tengan algún nivel de implicación emocional verán tus vídeos y darán me gusta o compartirán tus publicaciones.
Vale la pena señalar que ciertos tipos de interacción valen más: alguien que sigue un enlace a su tienda tiene más probabilidades de comprar su producto que alguien que mira un video corto de la marca. Sin embargo, ver el video de esa marca puede generar un clic en el enlace en el futuro, así que no se concentre solo en las interacciones que conducen a una conversión inminente.
Puntos de referencia de la tasa de participación social
Según Rival IQ, la tasa de participación media en todas las plataformas (por publicación) es:
- Facebook: 0,06%
- Instagram: 0,47%
- TikTok: 5,69%
- X (Twitter): 0,035%
Aumentando su compromiso
Mientras no compres seguidores (¡por cierto, nunca hagas esto!), tu participación debería aumentar a medida que lo hacen tus impresiones. Hay muchas formas de aumentar la participación en las redes sociales y las tasas de conversión, así que pruebe varios enfoques para ver cuál funciona.
Dos de nuestros consejos favoritos: primero, interactúa con las personas que interactúan contigo. En segundo lugar, comparta el contenido generado por el usuario (CGU) de su comunidad. A la gente le encanta cuando sus publicaciones llaman la atención de una cuenta oficial de marca y mostrar un poco de personalidad hace que su marca parezca más auténtica.
Métricas de consideración
Después de darse cuenta, los posibles clientes entran en el modo de consideración: empiezan a pensar si quieren comprarle y se convierten en el tipo de persona que utiliza sus productos y se asocia con su marca. Algunos compradores pasan rápidamente de la consideración a la conversión, pero otros permanecen en esta fase por un tiempo.
Estos son los KPI de las redes sociales que puede seguir para obtener más información sobre ambos tipos de compradores y cómo puede ganárselos de manera más eficiente.
1. Tráfico del sitio
Cualquier persona que visite su sitio esté interesada, al menos brevemente, en convertirse en cliente. En términos de comercio electrónico, visitar un sitio es como coger un producto del estante de la tienda para verlo más de cerca o llevar una prenda a los probadores. Los visitantes de su sitio han encontrado suficiente valor en su presencia en las redes sociales para evaluar su marca más de cerca.
Para obtener números de KPI específicos, deberá profundizar en los datos de Google Analytics para determinar qué parte del tráfico de su sitio provino de sus esfuerzos en las redes sociales y qué campañas atrajeron visitantes.
Puntos de referencia del tráfico del sitio
La mayoría de los minoristas en línea no publican cifras de tráfico brutas, y mucho menos cifras de tráfico desglosadas por fuente. Sin embargo, puede utilizar los datos de tráfico de su sitio para realizar ingeniería inversa en su tasa de clics en las redes sociales. Chatdesk publicó los siguientes puntos de referencia de tasa de clics:
- Instagram: 18% (publicaciones orgánicas) y 18% (anuncios)
- TikTok: 14% (publicaciones orgánicas) y 2,3% (anuncios)
- Facebook: n/a (publicaciones orgánicas) y 9% (anuncios)
Alternativamente, simplemente utilice puntos de referencia internos para esas cifras de tráfico sin procesar.
Mejorar el tráfico de su sitio
Dado que el tráfico del sitio depende de la tasa de clics en las redes sociales, querrás centrarte en las publicaciones que atraen visitantes a tu sitio. Asegúrese de que sus tarjetas de enlace brinden una descripción precisa de su sitio e incluyan imágenes llamativas.
Cada publicación con un enlace debe incluir una CTA clara que le diga a las personas qué obtendrán al hacer clic. Y, lo más importante, debes cumplir esa promesa. Es menos probable que alguien que haga clic y tenga una experiencia decepcionante siga sus enlaces en el futuro.
2. Generación de leads
Recopilar direcciones de correo electrónico o números de teléfono de compradores interesados le ayudará a cerrar el trato si aún no están listos para comprar. Ganar un seguidor en las redes sociales es como poner un pie en la puerta. Piense en alguien que le brinda su información de contacto como si lo invitara a tomar una taza de té (o café, usted elige).
Puede continuar generando clientes potenciales agregándolos a un boletín que comparta sus valores y destaque UGC para mostrar su producto en la naturaleza. O puede enviarles cupones y notificaciones sobre ventas para convencerlos de que compren.
Puntos de referencia de éxito en la generación de leads
Nadie ha evaluado las tasas de éxito de la generación de leads, tal vez porque es algo difícil de medir (y las definiciones de "lo que cuenta" pueden variar según la empresa). Sin embargo, sabemos que las ventanas emergentes que solicitan los correos electrónicos de los visitantes tienen una tasa de conversión promedio del 3,8%. Si bien estos datos parecen estar centrados en gran medida en el comercio electrónico, no están desglosados por industria.
Puede que sea mejor comparar su desempeño con los puntos de referencia internos de las redes sociales en este caso por ahora. Su tasa de generación de leads KPIS específica para seguidores de redes sociales debe al menos igualar, si no exceder, su tasa general de generación de leads.
Aumentar los leads generados
Los clientes a menudo no quieren dar su información de contacto (por una buena razón: ¿cuántas veces se ha registrado en una lista de correo electrónico y ha recibido cinco correos electrónicos por día sobre ofertas "imperdibles"?).
Puedes probar la temida ventana emergente que promete un cupón o descuento a cambio de información de contacto, o puedes solicitarla de una manera menos agresiva. Existen muchas técnicas inteligentes de generación de leads en el comercio electrónico que comienzan con una interacción útil y, por lo tanto, menos molesta.
Si sus esfuerzos en las redes sociales generan un porcentaje menor de clientes potenciales, puede que sea el momento de reconsiderar su audiencia y su estrategia de orientación. Una audiencia más pequeña y más comprometida puede ser mejor cuando seleccionas una lista de seguidores que probablemente te compren.
3. Visitas al sitio (número de sesiones)
¿Cuántas veces visita la persona promedio su sitio antes de comprar un producto? Si sabe esto, sabrá cuántas veces debería intentar que los clientes potenciales lo visiten.
Alguien que haya visitado su sitio una vez puede no ser la mejor persona para reorientar su sitio con un anuncio si puede gastar el mismo dinero en alguien que ya lo navegó tres veces en el último mes.
Puntos de referencia de visitas al sitio
El comportamiento de su audiencia es único, por lo que esta es una métrica que se basa en puntos de referencia internos. También es un número por el que no necesita preocuparse por mejorar; simplemente es importante saberlo.
Extraiga esta información de Google Analytics (o del software de análisis que haya elegido) observando sus sesiones de usuario. Para obtener los datos más valiosos, deberá profundizar en las estadísticas de atribución de sesiones. Allí puede ver con qué frecuencia las personas visitan antes de comprar y si los visitantes de diferentes fuentes tienen diferentes patrones de comportamiento.
Aumento de visitas al sitio
Al igual que el tráfico del sitio, es tentador pensar que esta métrica se refiere a cosas ajenas a su sitio. Después de todo, sólo tienes que publicar otro enlace y la gente hará clic en él, acercándose así un paso más a comprarte. ¿Bien?
No exactamente. Esa CTA y ese enlace no serán tan efectivos si la primera visita de alguien a su sitio fue una molestia. Las páginas de carga lenta, la navegación confusa y el texto difícil de leer pueden ahuyentar a los visitantes.
Deberías pensar en formas de recordarles a los clientes potenciales que existes, pero es aún más importante asegurarte de que interactuar con tu marca sea un placer. Los compradores que saben que se divertirán navegando por su sitio tienen más probabilidades de regresar.
4. Tiempo en el sitio
La cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio indica su participación. Treinta segundos es tiempo suficiente para que se desplacen hacia abajo en cualquier página a la que llegaron y luego hagan clic para salir. En un minuto, pueden explorar una categoría de productos y ver si tienes el tipo de artículo que están buscando.
Alguien que dedica diez minutos probablemente mira varios productos, los lee y consulta calificaciones y reseñas. (Sin embargo, asegúrese de que sean 10 minutos de actividad y no 10 minutos de "déjame revisar este correo electrónico muy rápido en otra pestaña").
Puntos de referencia de tiempo en el sitio
Este es otro punto de referencia que puede recopilar usted mismo utilizando Google Analytics. Google rastreará el tiempo que alguien pasa en la página, que es una medida específica por URL. Por lo tanto, es posible que vea que alguien pasa 30 segundos en su página de inicio, 15 segundos en una página de categoría y luego tres minutos en cada una de las dos páginas de productos.
En total, esto les daría un tiempo de participación de seis minutos y 45 segundos. Tanto el tiempo en la página como el tiempo de interacción son importantes, pero de diferentes maneras.
Aumento del tiempo en el sitio
Hay dos formas de convencer a las personas de que pasen más tiempo en su sitio. La primera es observar el tiempo promedio en la página para cada una de las páginas de su sitio. ¿Hay valores atípicos? Algunos tipos de páginas pueden prestarse a visitas más breves, pero las grandes variaciones entre páginas del mismo tipo pueden indicar diferencias en la experiencia del usuario.
En segundo lugar, pregunte cómo puede ampliar el tiempo de interacción de un usuario. Lo más importante a considerar aquí es si sus CTA coinciden con la experiencia del usuario. Alguien que haga clic para ver su venta de liquidación masiva y luego sea redirigido a su página de inicio en lugar de a un catálogo de artículos en oferta probablemente rebotará.
Métricas de compra
Por fin, la métrica que probablemente más le interese a su director ejecutivo: el dinero. Ahora que ha estado rastreando a los usuarios a través del resto de su embudo de marketing y ventas, tiene el contexto que necesita para contar una historia más amplia utilizando estas métricas.
Después de todo, ninguna compra se realizaría sin los componentes de conocimiento y consideración en los que trabajó.
La parte más difícil de manejar las métricas de compra es pensar en la atribución. Alguien que conozca su marca a través de Instagram y se registre en su lista de correo electrónico debido a una publicación de Instagram podría terminar realizando una compra después de hacer clic en un enlace de correo electrónico.
Si no utiliza la atribución multitáctil, la campaña de correo electrónico obtendrá todo el crédito por esa compra. Eso no es justo para sus esfuerzos en las redes sociales y sus KPI, ni tampoco son buenos datos para basar sus decisiones comerciales.
1. Ingresos
Esta métrica puede estar oficialmente en el dominio de su equipo de contabilidad, pero no hay razón para que no pueda realizar un seguimiento de ella también. Al observar los ingresos, puede realizar un seguimiento bruto (todas las ganancias) o neto (ganancias menos gastos), según prefiera su empresa.
Puntos de referencia de ingresos
Al medir los ingresos que generaron sus publicaciones en redes sociales, querrá observar tanto las ganancias pasadas como las proyecciones futuras. Calcule el porcentaje de ingresos que puede atribuir a las publicaciones en redes sociales, luego multiplique ese número por las predicciones de ingresos de su empresa para obtener los puntos de referencia que busca.
Aumentando tus ingresos
Las CTA efectivas son parte de la ecuación para aumentar los ingresos y ya deberías estar trabajando en ellas. También desea asegurarse de que los clientes tengan una ruta clara para comprar (y obtener las ofertas de las que habló, si son relevantes), ya sea directamente a través de sus canales sociales o cuando lleguen a su sitio.
Para esfuerzos sociales pagados, pregunte cómo puede reducir el costo de adquisición de clientes. Esta medida no afectará los ingresos brutos, pero aumentará los ingresos netos.
2. Transacciones
Tener más compradores siempre es algo bueno. No solo genera más ingresos, sino que también significa que tiene una base más amplia de clientes a quienes solicitar retorno de negocios. La cantidad de transacciones completadas también es una medida de qué tan fácil es para los visitantes realizar una compra después de ingresar a su sitio.
Puntos de referencia de transacciones
Es natural que las tasas de transacción fluyan y bajen en el comercio electrónico. Las vacaciones suelen registrar más ventas y varias industrias tienen diferentes picos en diferentes épocas del año. Lo mejor sería comparar directamente entre épocas del año.
Por ejemplo, ¿su empresa procesó más transacciones durante diciembre de este año que durante diciembre del año pasado?
Aumentando su número de transacciones
Dado que muchos compradores (y usuarios de redes sociales) acceden a su sitio a través de dispositivos móviles, necesita una experiencia de compra compatible con dispositivos móviles. Ya has hecho tu parte para asegurarte de que tus CTA cumplan sus promesas. Ahora es el momento de profundizar en cómo su sitio puede servir mejor a su audiencia social en su conjunto.
Trabaje con el equipo de su sitio web para conocer las transacciones que no se realizan. Debería realizar un seguimiento de la tasa de abandono de su carrito de compras para ver por qué los compradores se echan atrás en el último minuto. A menudo, la conveniencia es el problema
Pero, si sus tasas de abandono son más altas entre los visitantes de las redes sociales específicamente, es posible que desee preguntar cómo sus publicaciones pueden preparar mejor a los compradores para la experiencia de pago. Si está aprobado para comprar en plataformas como Instagram, reevalúe su tienda digital:
- ¿Tus publicaciones están llenas de UGC visual enriquecido que incita a los navegadores a comprar?
- ¿Muestra calificaciones y reseñas?
- ¿La experiencia de compra en la aplicación es fluida o estás obligando a las personas a hacer clic en tu sitio web?
Todos estos factores afectan la decisión del comprador de realizar una transacción.
3. Tasa de conversión
¿Cuántos de sus clics en las redes sociales se convierten en compras? Esta es su tasa de conversión y es un número que puede decirle mucho sobre la percepción general de su marca.
Hay muchas razones por las que un cliente podría no realizar una conversión. Tal vez sus precios sean demasiado altos, tal vez encuentren su sitio molesto o tal vez no realice envíos a su país. No todas estas son cosas que puedas (o incluso necesites) arreglar.
Pero, si la experiencia de compra se interpone en el camino de los usuarios para realizar una compra, es hora de intervenir.
Puntos de referencia de la tasa de conversión
BigCommerce nos dice que una buena tasa de conversión de comercio electrónico es de alrededor del 2-3%. Eso es bastante bajo, pero si los visitantes de sus redes sociales compran a ese ritmo, entonces lo está haciendo bien.
Aumentar su tasa de conversión
Su tasa de conversión afecta las métricas de ingresos y transacciones que está midiendo, y mejora las tres de la misma manera. Una experiencia de compra fluida y divertida es imprescindible si desea que los clientes realicen una conversión.
Además, tenga en cuenta que los clientes que provienen de un enlace social probablemente respondan a la oferta en la publicación. No están aquí para navegar, así que no intentes obligarlos a realizar pasos adicionales antes de que puedan realizar una compra.
Si puede dedicar más tiempo al equipo de su sitio web, pruebe nuestros 10 consejos principales para mejorar sus tasas de conversión. Podrán ayudarse mutuamente con estos esfuerzos.
Y si vende directamente en las redes sociales, busque oportunidades para optimizar la experiencia. Like2Buy, por ejemplo, es una herramienta que convierte tus imágenes y videos de Instagram en publicaciones informativas, direccionales o que se pueden comprar. La transición de darle me gusta a una publicación a comprar un producto en su tienda se convierte en un proceso fluido para los compradores.
4. Valor medio del pedido
Los compradores suelen adquirir algunos extras tentadores cuando van a la tienda. Convencerlos de que imiten este comportamiento en línea ayudará a su empresa. Obviamente, una mayor cantidad de artículos comprados genera un valor promedio de pedido (AOV) más alto, lo que significa mayores ingresos (brutos o netos).
Los clientes que compran más también confían más en su marca. Si cumple sus promesas, será mucho más probable que regresen la próxima vez que necesiten el tipo de productos que usted vende.
Puntos de referencia del valor medio de los pedidos
No existe un punto de referencia de comercio electrónico para esta métrica porque depende en gran medida de sus productos y su base de clientes. Es probable que su equipo de contabilidad ya esté rastreando esta métrica, así que vea si tienen datos históricos y, si no, comience a recopilarlos ahora para establecer un punto de referencia interno.
Aumento del valor medio de los pedidos
Hacer crecer su AOV se trata de brindarles a los clientes que ya están comprando una razón para derrochar. Haga que su audiencia de redes sociales se entusiasme por gastar promocionando ofertas que los animen a hacerlo. ¿Envío gratis a partir de una determinada cantidad? Díselo en el anuncio. ¿Los miembros del programa de fidelización obtienen puntos por cada dólar gastado? Utilice el texto de su publicación para recordarles a los compradores que pueden obtener más gastando más.
Los métodos que funcionan mejor varían según el tipo de producto que vende y el perfil de su cliente, así que pruebe algunas técnicas para determinar cuál es más eficaz.
Completar el embudo con los KPI de las redes sociales
Con suerte, en este punto podrá ver el vínculo directo entre el conocimiento, la consideración y las métricas de compra, pero usted trabaja en marketing. Es posible que las partes interesadas en otras partes de la empresa no comprendan estos vínculos tan bien como usted. Como ha visto, algunas de estas métricas requieren la colaboración entre departamentos para recopilarse. También requieren colaboración para construir.
Si su liderazgo (u otras partes interesadas del departamento) no aceptan este enfoque, es útil enmarcarlo como un examen del mercado actual. La gente ya no encuentra productos directamente en las tiendas. Se conectan a Internet, investigan y, a menudo, compran directamente desde sus redes sociales.
Cada centavo de los ingresos que gana una marca depende de que los compradores puedan encontrar su marca cuando realizan esa investigación y luego queden impresionados por lo que ven.
Los compradores suelen tener varios puntos de contacto con una marca antes de tomar una decisión. A menudo están atravesando las fases de concientización y consideración al mismo tiempo. Su presencia en línea (social, sitio y más) debe tener en cuenta este comportamiento ofreciendo contenido de compras en lugares donde la gente va a aprender y contenido educativo en lugares donde la gente va a comprar.
Aquí le mostramos cómo unir sus esfuerzos.
Establecer objetivos compartidos
¿Qué KPI son más importantes para sus canales de redes sociales este mes: impresiones o tráfico del sitio? ¿Compromiso social o tasas de conversión en el sitio? Cuando su empresa ve estas métricas como competencia, terminará realizando esfuerzos que deben ser colaborativos.
Reúna a todos en la misma sala para hablar sobre los objetivos fundamentales para que pueda identificar cómo las métricas que está rastreando funcionan también como indicadores para otros equipos. Con esta línea de base compartida, es más fácil recordar a otros departamentos cómo ese elemento de acción que usted solicitó para respaldar sus objetivos también los ayudará a alcanzar los suyos.
Tomar con calma
Crear una estrategia comercial y de contenido social de embudo completo es una tarea difícil, y si nunca ha hecho nada de esto antes, tómese espacio para aprender y crecer.
Sí, eventualmente querrás tener contenido de marca y UGC en cada punto de contacto. Pero cuando comienzas a perfeccionar las operaciones en una plataforma, estás tomando la decisión acertada de construir una base que puedas escalar. Más tarde .
Designar un “ coordinador UGC ”
UGC es fundamental para unir los comportamientos de conciencia, consideración y compra. Eso lo pone en riesgo de convertirse en un tema secundario en cada una de esas áreas porque nadie quiere pisar los pies de los demás.
Vence esta tendencia eligiendo a alguien que se haga cargo de los esfuerzos de UGC y ¡esto es importante! — asegúrese de que tengan la autoridad y la influencia para implementar su estrategia en múltiples equipos y departamentos.
Lleva las redes sociales a tu sitio
El comercio social no sólo vive de las redes sociales. Cuando integra UGC en su sitio, le brinda a las personas la oportunidad de ver lo que los clientes reales tienen que decir sobre sus productos.
No tienen que buscar esa valiosa prueba social, por lo que verá mejorar su tasa de conversión. No es necesario integrar UGC en cada página de producto desde el principio. Comience con una galería divertida en su página de inicio para ver la promesa de esta técnica en acción.
Construya un “ tesoro escondido ” de UGC
UGC, como cualquier activo de marketing, se puede utilizar más de una vez. Configure una base de datos o biblioteca central de UGC donde comparta las mejores piezas de UGC. La forma de organizar esta colección depende de usted, pero asegúrese de tener alguna forma para que todos puedan buscar por tipo/línea de producto, tipo de contenido, etc.
La conexión es el futuro del comercio social
Con todo el contenido que hay en Internet, las personas recurren cada vez más a otros en busca de opiniones y consejos confiables. Los materiales de marketing generados por la empresa aún no están muertos, pero funcionan mejor cuando se combinan con UGC. Y cuando pueda integrar las comunicaciones de su marca y las contribuciones de sus fans en todo el embudo de marketing y ventas, agregará autenticidad a sus comunicaciones.
Eso significa que sus métricas (los KPI de las redes sociales y aquellos más relacionados con su sitio y sus ventas) seguirán aumentando.
La curación de UGC puede ser un trabajo en sí mismo a menos que cuente con una plataforma sólida que lo respalde. Nuestras soluciones de Comercio Social lo ayudan a seleccionar lo mejor de lo mejor (¡ahora con asistencia y recomendaciones de IA!). Realizamos un seguimiento del rendimiento de UGC como parte de sus campañas de marketing y esfuerzos de ventas para devolver métricas de embudo completo, como las de este artículo. En resumen, le resultará fácil ejecutar su estrategia y contarles a las partes interesadas la historia de la importancia de su trabajo.
Los KPI de tus redes sociales son sólo una porción del pastel. Si desea obtener más información sobre el futuro del comercio social, consulte nuestro libro electrónico sobre conversión del comercio social: está lleno de consejos que le ayudarán a integrar UGC en cada punto de contacto con el consumidor y le ayudarán a medir el impacto de ese trabajo.
