KPI de redes sociales que todo propietario de una empresa necesita para estar al tanto

Para 2021, la cantidad de usuarios de redes sociales crecerá a más de cuatro mil millones en todo el mundo. A lo largo de los años, el uso de las redes sociales ha crecido constantemente a medida que aumenta la penetración de Internet.

Las empresas de todo tipo ahora se dan cuenta de la importancia del marketing en redes sociales. El consumidor moderno prefiere interactuar con sus marcas favoritas en diferentes plataformas de redes sociales. La pregunta clave es, ¿cómo puede una empresa asegurarse de que sus esfuerzos en las redes sociales tengan el impacto deseado en su mercado objetivo?

La respuesta es a través de la medición de su rendimiento al verificar los KPI y las métricas de las redes sociales. Una vez que comprenda los indicadores clave de rendimiento de sus redes sociales centrales, puede adaptar adecuadamente su campaña de marketing para satisfacer sus objetivos y clientes.

Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no entienden que para medir las métricas de las redes sociales, uno necesita rastrear más que solo los "me gusta" que obtienen. En esta guía completa, aprenderá los KPI más esenciales para las redes sociales.

Elección de sus KPI principales de redes sociales

Los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales pueden ayudar a su organización a comprender el rendimiento de sus campañas de marketing. De esta manera, puede saber si necesita hacer algún ajuste a su estrategia.

Actualmente, existen numerosas métricas que puede medir en las redes sociales. Mire las siguientes métricas para la medición de las redes sociales:

– Si su público objetivo puede o no ver y escuchar acerca de su marca

– Con qué frecuencia su público objetivo interactúa con su marca

– La relación entre el compromiso y la tasa de conversión

– Cuál es el impacto general de su campaña en las redes sociales en su base de clientes

1. KPI de redes sociales para medir el alcance

Una empresa debe asegurarse de conectarse con la audiencia adecuada antes de pensar en conversiones y ganancias.

En el mundo de las métricas, el alcance es un término que le permite saber qué tan lejos está viajando su mensaje y cuántos clientes objetivo pueden haberlo visto. El alcance también te ayuda a saber quiénes son las personas que ven tus mensajes.

Entonces, ¿cómo se puede medir el alcance? Aquí hay cuatro KPI que puede usar.

Conteo de seguidores

La cantidad de seguidores que tiene en sus diferentes plataformas de redes sociales es una buena manera de saber si está llegando a suficientes personas o no. Por supuesto, es posible tener cientos de miles de seguidores que no interactúan contigo.

Los seguidores que no interactúan contigo no pueden ayudar mucho a tu marca. Aún así, saber que su organización tiene un amplio alcance es una excelente manera de impulsar su campaña.

impresiones

Las impresiones son una de las métricas más complejas de medir. Esta métrica le permite saber la cantidad de veces que su publicación ha aparecido en un suministro de noticias o en una línea de tiempo.

Un solo usuario puede tener más de una impresión. Por ejemplo, el usuario puede ver tu publicación en su feed y volver a verla cuando otra persona a la que sigue la comparte.

Esta métrica es bastante vaga porque solo indica cuántas personas pueden conectarse con su marca. Sin embargo, cuanto mayor sea el número, mejor para su campaña.

Tráfico web

El tamaño del tráfico de su campaña de marketing en redes sociales al sitio web de su empresa es vital. Por lo general, es el primer paso importante para convertir a las personas que lo siguen en clientes de pago. Si las personas están lo suficientemente interesadas como para visitar el sitio web de su empresa y obtener más información sobre su empresa, significa que es más probable que prueben sus productos o servicios.

¿Tu campaña en las redes sociales tiene un alcance y un compromiso masivos, pero poco tráfico web? Esa podría ser una buena señal de que necesita mejorar su llamada a la acción.

Cuota de Voz

Esta métrica determina cómo se compara la conversación sobre su marca con el rumor sobre su competencia. A medida que las personas se vuelven más conscientes de su empresa, comenzará a ver cómo surge una conversación sobre su negocio.

Share of Voice lo ayuda a determinar si sus esfuerzos inspiran más conversaciones que otras marcas en su industria. Si no está generando conversaciones sobre su marca, entonces es hora de analizar detenidamente lo que sus competidores están haciendo de manera diferente.

2. KPI para compromiso

Si bien los indicadores clave de rendimiento de alcance de las redes sociales lo ayudan a medir cuánto potencial tienen sus campañas, no significan mucho por sí mismos. ¿De qué sirve tener un seguimiento masivo si tus seguidores no están comprando nada?

La participación en las redes sociales se encuentra entre las mejores métricas para medir cuando desea determinar el impacto de su campaña. La métrica analiza la cantidad de Me gusta, comentarios y acciones que generan sus actualizaciones de redes sociales.

A continuación se presentan cinco métricas que pueden ayudarlo a medir el compromiso:

Clics

Difícilmente hay una forma de compromiso más fácil de medir que los clics. Si una persona está dispuesta a hacer clic en un enlace a su blog o sitio web de la empresa, es probable que también se convierta. Es por eso que debe comenzar a concentrarse en crear enlaces de calidad, no solo tráfico básico.

No olvides pensar en los Me gusta y las acciones compartidas, así como en la tasa de rebote. Tener una gran cantidad de clics y una tasa de rebote elevada puede indicar que sus clientes no encuentran atractivas sus páginas de destino. Además, si sus acciones son significativamente bajas, podría ser una indicación de que lo que está vendiendo no es atractivo para las personas.

Gustos

Los Me gusta le permiten saber la cantidad de atención que está generando para su negocio. Generalmente, a la gente le gusta asociarse con cosas e ideas que son populares. Cuantos más me gusta tengan sus publicaciones, por lo tanto, es probable que cultive más participación.

La cantidad de Me gusta que tiene tu contenido también es una buena señal de su autoridad. Su equipo de marketing debe centrarse en el contenido que parece estar generando más Me gusta.

Comparte

Aunque los “me gusta” son una buena métrica, no representan con precisión la lealtad a la marca. Tus seguidores pueden presionar el botón Me gusta en tus publicaciones sin molestarse en leerlo. A las personas también les puede gustar una publicación y nunca más interactuar con su marca.

Para determinar el verdadero compromiso, en lo que debe concentrarse más es en compartir y retuitear. La cantidad de acciones que obtiene es una buena señal de cuánto quieren los clientes recomendar su empresa a sus amigos en las redes sociales. En una era donde la prueba social lo es todo, las acciones son cruciales.

Comentarios

La principal razón por la que su marca está activa en las redes sociales es que desea poder entablar conversaciones con sus clientes. Siempre que publique contenido relevante, informativo e interesante en sus plataformas de redes sociales, siempre podrá iniciar conversaciones con sus seguidores. El contenido autorizado también puede ayudar a inspirar lealtad en tus seguidores.

Por supuesto, las personas a veces serán críticas con sus respuestas a sus publicaciones. Eso no es algo malo ya que aprendes lo que necesitas hacer.

Una gran cantidad de comentarios en tus mensajes es un buen indicador de que estás teniendo un impacto. Es por eso que los comentarios son excelentes indicadores clave de rendimiento para un administrador de redes sociales.

Menciones

De las personas que hablan de una empresa en las redes sociales, un increíble 96 % ni siquiera sigue el perfil de la empresa. Así es, solo una pequeña fracción de las personas que hablan de ti lo hacen cuando estás en la habitación.

Es la razón por la que necesita ver las cosas que la gente dice sobre usted, incluso cuando estas personas no tienen una conexión directa con usted. Las cosas que la gente dice sobre tu marca en Internet importan. Sobre todo, las menciones en las redes sociales indican que las personas conocen tu marca, incluso cuando esas personas no te siguen.

3. KPIs para Conversiones

La tasa de conversión es la medida definitiva del éxito de su campaña en las redes sociales. Tan pronto como genere una atención considerable, es importante determinar cómo esa atención está afectando sus resultados. Eso significa que debe mirar más allá de todos los "me gusta" y "compartir" que está obteniendo, para ver las ventas que está realizando.

¿Cuántos de sus seguidores en Facebook, por ejemplo, realmente quieren comprar sus productos o servicios? ¿Esa gran base de fans que tienes en Instagram se traduce en alguna venta? A continuación se presentan algunas de las métricas para medir las conversiones:

Los ingresos por ventas

Uno de los principales objetivos, cuando planifica su campaña de redes sociales, es aumentar sus ingresos por ventas. Todas las empresas quieren generar ganancias, por lo que su campaña en las redes sociales debería impulsar sus resultados.

Descubra cuántas conversiones está obteniendo directamente de sus esfuerzos en las redes sociales. Trate de estimar el valor de cada cliente también.

Tasa de conversión de clientes potenciales

Su tasa de conversión de clientes potenciales se refiere a la cantidad de clientes potenciales que compran sus productos o servicios. Debido a que sus esfuerzos en las redes sociales le dan una prueba social a su empresa, pueden ayudar a aumentar su tasa de conversión de clientes potenciales. La forma más sencilla de conocer su tasa de conversión de clientes potenciales es consultar su perfil de Google Analytics.

Conversiones sin ingresos

Algunas de sus conversiones no serán en términos de ingresos. Diferentes empresas tienen diferentes definiciones de éxito.

Una conversión, por ejemplo, podría significar simplemente que un cliente se suscriba a un boletín informativo para que pueda hacer crecer su lista de marketing por correo electrónico. A veces, una conversión significa completar un formulario o incluso descargar su libro electrónico. Una vez que determine qué tipo de conversión está buscando, puede idear estrategias que impulsen la acción de sus clientes objetivo.

4. KPIs para Fidelización de Clientes

La era del consumidor empoderado está aquí y las marcas deben prestar atención a la lealtad del cliente. Si va a diferenciarse de su competencia, debe comenzar a ofrecer a sus clientes algo a lo que puedan volver.

Con la gran mayoría de los clientes ahora en las redes sociales, esa es la plataforma perfecta para obtener lealtad a la marca. Entonces cómo vas acerca de ésto?

Bueno, debe determinar qué impacto tienen sus campañas de redes sociales en su base de clientes. De esta manera, puede reducir el costo por cliente potencial y mejorar la promoción de su marca. Su objetivo siempre debe ser convertir compras únicas en clientes leales.

Estas son las métricas que pueden ayudarlo a determinar la lealtad del cliente:

Costo por cliente potencial

Dado que su marca depende de clientes potenciales calificados, es crucial comprender cuánto le cuesta a su negocio cada cliente potencial calificado. Para hacerlo, determine la cantidad de dinero que está gastando en campañas de redes sociales.

Una de las mejores cosas de las redes sociales es que te enfocas en construir una buena relación con tus clientes. Una vez que haya generado suficiente autoridad para su negocio, su costo por cliente potencial comienza a disminuir.

Problemas resueltos

Sus esfuerzos en las redes sociales no son solo una forma de conectarse con sus clientes. Tienes la oportunidad de demostrar tu valor a tu audiencia de muchas maneras.

La mayoría de los consumidores que se quejan con una empresa a través de las redes sociales esperan una respuesta de la marca en una hora. Resolver cualquier problema publicado en el perfil de su marca muestra rápidamente a sus clientes que los respeta. Esta acción contribuye en gran medida a diferenciar a su empresa del resto.

Valor de por vida del cliente

Una de las tareas más desafiantes para una empresa es mejorar el valor de por vida de sus clientes. A medida que sus clientes existentes se vuelven más leales a usted, aumenta la probabilidad de que vuelvan a hacer negocios con usted.

Una campaña sólida en las redes sociales puede ayudarlo a aumentar el valor de por vida del cliente asegurándose de conectarse continuamente con las personas adecuadas. Mientras mida regularmente esta métrica, siempre sabrá qué tan efectivos son sus esfuerzos en las redes sociales.

Los KPI de redes sociales pueden ayudar a que su estrategia sea exitosa

Para optimizar los beneficios de las redes sociales para su marca, debe ir más allá de la mera creación de un perfil. Debe comprender cómo comunicarse con sus seguidores de manera productiva y eficiente. Es por eso que el seguimiento de los KPI de las redes sociales es esencial.

Una vez que observa los datos que está generando a través de diferentes estrategias de redes sociales, puede tomar decisiones informadas de inmediato sobre cómo mejorar futuras campañas.

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