Escuchar en las redes sociales: ¿qué es y por qué es importante?

Una empresa debe crear una fuerte impresión y una reputación para su audiencia. Seguir las redes sociales y permanecer bastante activo puede convertirse en un activo para que su marca logre un alto reconocimiento de marca. Sin embargo, las cosas no siempre son fáciles y positivas porque cierto contenido puede darte una mala reputación, como estafas, escándalos, mal servicio u otros problemas que causan una presencia negativa en las redes sociales. Es la razón para realizar un seguimiento continuo de los canales de las redes sociales de las marcas, y ahí es donde entra en juego la escucha de las redes sociales.

¿Qué es la escucha en las redes sociales?

Escuchar en las redes sociales es rastrear la presencia de su empresa en todas las plataformas de redes sociales activas. Esto incluye monitorear conversaciones en línea y menciones sobre su empresa y luego analizarlas en busca de información para ver nuevas oportunidades. Es un procedimiento de dos pasos.

• En primer lugar, controle los canales de las redes sociales en busca de menciones de sus productos, marca, palabras clave, competidores y tendencias de la industria.
• Analizar la información para diseñar un plan de acción de mejora.

Las herramientas de escucha social le permiten desarrollar una comprensión sólida de cómo los clientes potenciales piensan sobre usted al aprender lo que dicen en los canales sociales. También puede aprender lo que creen con respecto a la competencia.

Escucha social versus monitoreo social

La escucha social tiene un alcance más amplio que el monitoreo de las redes sociales. Realiza un seguimiento de las menciones de la marca, las noticias de la industria, los comentarios de los clientes y mucho más con la escucha social. Por otro lado, el monitoreo de redes sociales tiene un enfoque limitado en ciertas palabras clave o campañas.

La principal diferencia entre los dos es el análisis. Si bien el monitoreo social realiza un seguimiento de las conversaciones y menciones en las redes sociales, no ayuda con un plan de acción. Sin un plan de acción viable, su marca no puede satisfacer suficientemente los requisitos de los clientes. Ahí es cuando la escucha social viene al rescate. Con un análisis de los hallazgos, la escucha social encuentra las causas profundas detrás de las conversaciones sociales y ayuda a ejecutar estrategias a largo plazo.

¿Por qué es importante la escucha social?

Ahora que tenemos una idea clara de qué es la escucha social y su papel en el marketing de las redes sociales, echemos un vistazo a las razones por las que es importante la escucha social.

Interactuar con los clientes

A los clientes les gusta cuando las marcas les responden. Quieren ser escuchados en las redes sociales. Según la investigación, alrededor del 46% de los consumidores cree que interactuar con la audiencia de una marca en las redes sociales hace que la marca sea popular en el mundo en línea.

Ser activo y receptivo en el mundo en línea marca una gran diferencia para el marketing social. Al responder al contenido relevante con prioridad, los especialistas en marketing de las redes sociales pueden influir positivamente en el comportamiento del consumidor para obtener ganancias para todo el negocio. Cada vez que los consumidores siguen marcas en las plataformas de redes sociales, es probable que alrededor del 90 % compre bienes y servicios.

Gestionar crisis

La escucha social le permite realizar un seguimiento de las opiniones de los usuarios para saber si hay algún cambio o cuántas personas están teniendo conversaciones en línea sobre usted o el tono detrás de lo que discuten. Es similar a un sistema de alerta temprana que alerta sobre cambios negativos y positivos en la forma en que su marca se muestra en línea. De esta forma, puede gestionar la crisis en las etapas iniciales sin dejar que se salga de control.

Seguir a los competidores

Puede realizar un seguimiento del crecimiento de su marca y sus competidores. Las marcas se enfrentan a serios problemas o escándalos donde suceden cosas, e incluso un incidente puede resultar en una ola negativa que plaga sus redes sociales. Escuche y aprenda qué está haciendo su competencia de manera diferente que los hace mejores, y qué no están haciendo para que usted pueda hacerlo mejor. Con una buena estrategia de escucha social, puede estar listo para todo al rastrear las ideas de su marca y de sus rivales.

Encuentra puntos de dolor

Mientras realiza campañas de escucha social, no solo debe monitorear las interacciones sobre sus competidores seleccionados o su negocio. Asigne recursos y tiempo para monitorear discusiones más generales sobre su industria. Mientras monitorea las conversaciones de la industria, hágase algunas preguntas.

• ¿Algún tema discutido a menudo que su marca podría utilizar como herramienta de interacción?
• ¿Cuáles son las razones por las que los clientes no están satisfechos con su trabajo?
• ¿Sus productos o servicios satisfacen las necesidades del consumidor?

Cada vez que inicia un procedimiento de escucha de las redes sociales, es esencial ver qué está molestando a su audiencia. Utilice la escucha social para conocer las brechas en su producto o industria.

Descubra nuevos clientes potenciales de ventas

A menudo verá que sus clientes hacen el trabajo por usted. Cuando algunos comienzan a quejarse del mismo problema o algunos comienzan a apreciar el servicio, es una indicación de que debe tomar nota. Supervise dichos cambios y utilice la escucha social para encontrar formas de innovar en los cambios. Si tomas esto de manera positiva, sabes que te ayudará a descubrir nuevos clientes potenciales.

Identificar personas influyentes y defensores

A los influencers les encanta hablar sobre problemas de servicio al cliente, productos de marca y servicios, tanto en línea como fuera de línea. La escucha social activa puede ser útil para encontrar personas influyentes críticas para que pueda recopilar información valiosa sobre su industria, marca o producto. Una vez que identifique a su defensor o personas influyentes clave, debe crear el plan de gestión de personas influyentes mediante la construcción de relaciones cruciales.

Al identificar defensores o personas influyentes, busque los siguientes criterios.

• Su alcance social
• Sus atractivos índices de publicación
• Volumen y frecuencia de las actividades sociales

Estrategias de escucha social

¿Tiene preguntas sobre clientes, competidores o productos? Lo más probable es que la escucha social pueda ayudarte a encontrar respuestas. Desarrollar una estrategia de escucha social puede ayudarlo a ejecutar una buena campaña de marketing. Tenemos una lista de conversaciones clave en torno a las cuales una empresa puede planificar su estrategia.

Salud de la marca

Conocer la percepción del público de la marca o de sus productos más esenciales es un importante punto de partida para llevar la estrategia a otro nivel. Además, obtendrá información sobre los sentimientos negativos o positivos que las personas conectan con su marca, características y rasgos específicos que despiertan su atención.

Perspectivas de la industria

Las estrategias de escucha en las redes sociales son útiles para conocer las tendencias de la industria con anticipación, lo que a su vez ayudará a guiar sus campañas. Analizar discusiones o hashtags puede ayudarlo a comprender mejor hacia dónde se dirige su mercado. Te ayudará a volver a publicar o crear contenido y productos, que se convertirán en un tema de conversación clave a medida que surjan las tendencias.

Análisis competitivo

Las plataformas de redes sociales son campos de batalla competitivos para las marcas. Ejecutar un análisis de sus competidores lo ayudará a comprender su participación en la audiencia de las redes sociales. Le dirá lo que los competidores están haciendo mejor o lo que les falta y cómo puede usarlo para presentar nuevos productos o servicios y brindar una mejor experiencia al cliente.

Análisis de campaña

Las empresas y las marcas dedican una cantidad significativa de tiempo a desarrollar nuevas campañas de marketing para lanzar. Aún así, sin una idea del éxito de la campaña, no tienen información sobre cómo construir o mejorar la eficiencia. Esta es una conversación clave que debe incluir en su escucha social.

Monitoreo de eventos

Las empresas a menudo se enfocan en los hashtags y se pierden aspectos esenciales como títulos y temas críticos. Buscar consultas y resolverlas puede facilitar la tarea de monitoreo y ayudar a mejorar las oportunidades de monitoreo comercial.

Tema personalizado

Independientemente del evento, es vital para la empresa obtener una idea completa de los objetivos que resonaron en la audiencia. La empresa debe saber si el evento fue exitoso y esta información se puede obtener mejor escuchando conversaciones relevantes en línea.

Herramientas de escucha y seguimiento de redes sociales

Con la gran cantidad de conversaciones en línea, es necesario utilizar herramientas de escucha social. Estas son algunas de las mejores herramientas de escucha social que puede usar de forma gratuita.

Buffer

Buffer es un conjunto de herramientas del sistema con todas sus cosas de redes sociales. Le permite concentrarse en hacer lo que ama para su negocio y obtener grandes ganancias. Además, le permitirá monitorear múltiples redes sociales simultáneamente. Combina todas sus cuentas de redes sociales bajo un mismo techo.

BuzzSumo

BuzzSumo es una plataforma que funciona en sistemas basados ​​en la nube y le permite descubrir las mejores oportunidades de compromiso y divulgación. Ayuda a las empresas a monitorear a los competidores y obtener actualizaciones industriales actualizadas. Además, le permite encontrar nuevas palabras clave beneficiosas para el éxito de su contenido.

Mencion

Una herramienta efectiva de monitoreo web y de redes sociales que ayuda a recibir alertas en tiempo real para una palabra clave. Puede monitorear millones de fuentes en tiempo real y en múltiples idiomas.

agorapulse

Esta es una herramienta de administración de redes sociales beneficiosa para empresas, agencias y especialistas en marketing. Permite a las empresas administrar los mensajes de las redes sociales, los horarios y la publicación de contenido. Además, ayuda a monitorear los canales sociales y obtener informes especiales de una sola vez.

Conclusión

Los datos de escucha de las redes sociales indican el crecimiento y el cambio de las tendencias de los clientes. Es vital prestar atención y hacer crecer tu marca entre la competencia. Los clientes buscan una marca interactiva que brinde servicios atractivos y pueda captar su atención. El seguimiento de las conversaciones en línea le brindará datos valiosos sobre su público objetivo, lo que contribuirá en gran medida a mejorar su estrategia comercial general.