KPI de marketing en redes sociales a tener en cuenta

Según una encuesta reciente, alrededor de dos tercios de las pequeñas empresas estadounidenses dependen de las redes sociales como parte de su estrategia de marketing digital. Aproximadamente el 25% de los propietarios de estas pequeñas empresas llegaron a decir que las redes sociales son su herramienta de marketing digital más eficaz.

Si su empresa no utiliza actualmente el marketing en redes sociales a su favor, debería empezar a hacerlo ahora. Es una manera increíble de conectarse tanto con sus clientes actuales como con sus clientes potenciales en línea.

También debe saber qué KPI de marketing en redes sociales debe vigilar de cerca al utilizar plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e incluso TikTok con fines de marketing. Estos indicadores clave de rendimiento le darán una buena idea de cómo están funcionando sus diversas campañas de marketing en redes sociales.

Eche un vistazo a varios de los KPI de marketing en redes sociales más importantes a continuación.

Alcanzar

Cuando su empresa comience a publicar publicaciones en las redes sociales, querrá que las vea la mayor cantidad de personas posible. Cuantas más personas vean tus publicaciones en las redes sociales, mayor será tu alcance.

El alcance es uno de los primeros KPI de marketing en redes sociales que querrás observar. Hay varias formas diferentes de rastrearlo. Ahora vamos a desglosar varios de ellos.

Seguidores

Le resultará extremadamente fácil saber cuántos seguidores tienen las distintas páginas de redes sociales de su empresa. Deberías poder ver el recuento de tus seguidores en algún lugar cerca de la parte superior de cada página.

Cuando lanza por primera vez cuentas de redes sociales para su empresa, debería ver aumentar su número de seguidores una vez que comience a correr la voz sobre su empresa. También deberás concentrarte en crear contenido de calidad para las redes sociales para continuar atrayendo nuevos seguidores.

Impresiones

Además de monitorear a tus seguidores en las redes sociales, también necesitarás echar un vistazo a cuántas impresiones estás obteniendo. Las impresiones indicarán la cantidad de veces que se ha visto su perfil de redes sociales o una publicación en una plataforma de redes sociales.

Vale la pena señalar que las impresiones son diferentes del alcance de la publicación, que es otra cosa que deberás monitorear en las redes sociales. Las impresiones incluirán todas las vistas que obtenga una publicación o su perfil, incluso si la misma cuenta se ve o visita varias veces.

Alcance de la publicación

El alcance de las publicaciones generalmente aparece justo al lado de las impresiones cuando se trata de KPI de marketing en redes sociales, pero como acabamos de mencionar, es una categoría completamente diferente. Cuando se trata de alcance de publicación, solo se contarán las cuentas únicas que hayan visto una de tus publicaciones en las redes sociales o hayan visitado tu perfil.

Si la misma cuenta visita tu perfil cinco veces, contará como cinco impresiones. Pero solo contará como una visita en términos de alcance de la publicación. Como resultado, el alcance de las publicaciones le dará una mejor idea de cuántos visitantes únicos ven sus publicaciones o visitan sus perfiles de redes sociales.

Tráfico web

Probablemente no incluya enlaces al sitio web de su empresa en cada publicación que publique en las redes sociales. Esa no siempre es la mejor manera de utilizar el marketing en redes sociales.

Sin embargo, querrás colocar enlaces a publicaciones de vez en cuando, y la métrica de tráfico web te permitirá saber cuánto tráfico están generando tus publicaciones en las redes sociales. Te ayudará a determinar cuánto le gustó a la gente una publicación de blog que compartiste en las redes sociales o qué tan exitosa fue una venta que realizaste a través de las redes sociales.

Compromiso

Obviamente quieres que la gente vea las publicaciones que publicas en las redes sociales en nombre de tu empresa, pero quieres que hagan algo más que verlas. También desea que interactúen con estas publicaciones.

El compromiso es el segundo de los principales KPI de marketing en redes sociales y posiblemente el más importante de todos. Cuanto más interactúe la gente con el contenido de sus redes sociales, más valioso será el marketing en redes sociales en su conjunto. Estas son algunas de las formas en que puede saber si las personas interactúan con sus publicaciones en las redes sociales.

Clics

En el pasado, los clics en publicaciones de redes sociales generalmente se referían a personas que hacían clic en un enlace que conducía al sitio web de una empresa. Hoy en día, las personas pueden hacer clic en las publicaciones para hacer más que solo esto.

Pueden, por ejemplo, hacer clic en una publicación de las redes sociales para expandirla y poder leer el título completo. También pueden hacer clic en él para ampliar la foto y poder verla.

Cualquiera sea el caso, los clics son una gran medida de participación en sus publicaciones en las redes sociales. Si obtiene suficientes clics, a menudo significa que está publicando contenido que es interesante para la gente.

Gustos

Si a las personas les gusta lo que ven cuando publicas una publicación en las redes sociales, harán más que hacer clic en ella. También presionarán algún tipo de botón "Me gusta" para mostrar que lo aprueban o lo apoyan de alguna manera.

Algunas plataformas de redes sociales han dejado de mostrar abiertamente cuántos Me gusta obtienen esas publicaciones, pero aún deberías poder verlos por ti mismo. Le ayudará a determinar qué tipos de publicaciones en las redes sociales parece gustar más a la gente de su empresa.

Comentarios

Después de leer una publicación de su empresa en las redes sociales, es posible que la gente tenga algo que decir al respecto. Dejarán comentarios que se adjuntarán a la publicación.

De hecho, los comentarios pueden ayudar a aumentar la participación en las publicaciones de las redes sociales. A veces, harán que otras personas respondan a estos comentarios y los hagan más interactivos.

Su empresa debería pensar en acceder a las secciones de comentarios con la mayor frecuencia posible para interactuar con la gente. Aumentará las posibilidades de que te sigan y sigan interactuando con tu contenido.

Comparte

Se podría argumentar que las acciones que obtengan sus publicaciones en las redes sociales serán los KPI de marketing en redes sociales más importantes de todos. Las acciones se realizarán cuando las personas tomen una publicación en las redes sociales que usted haya publicado y se la envíen a otros.

Los recursos compartidos son excelentes porque ayudarán a que las publicaciones de su empresa en las redes sociales lleguen a personas que de otro modo no las verían. Es por eso que debes monitorear de cerca cuántas publicaciones se comparten y tratar de descubrir qué hace que algunas de tus publicaciones sean tan compartibles.

Menciones

Es relativamente fácil realizar un seguimiento de elementos como clics, me gusta, comentarios y acciones compartidas en publicaciones de redes sociales. Tendrás que trabajar un poco más para controlar las menciones.

Sin embargo, la mayoría de las plataformas de redes sociales tendrán una sección de menciones que le mostrará lo que la gente dice sobre usted en las publicaciones que publican en las redes sociales. Siempre que te etiqueten en estas publicaciones, podrás ver lo que dijeron.

En algunos casos, las personas mencionarán su empresa de manera positiva y le agradecerán la gran experiencia. En otros, es posible que tengan quejas sobre su empresa que quieran compartir con otros. De cualquier manera, debes estar al tanto de tus menciones y responderlas en consecuencia.

Conversiones

Si lo único que su empresa puede hacer en las redes sociales es ampliar su alcance e interactuar con las personas que encuentran su contenido, estará en buena forma. Idealmente, desea que su presencia en las redes sociales genere ventas adicionales para su empresa en todos los ámbitos.

Con esto en mente, querrás realizar un seguimiento del tercer KPI importante de marketing en redes sociales, que son las conversiones. Le ayudará a ver cómo sus esfuerzos en las redes sociales están contribuyendo a sus resultados. Aquí hay varias formas en que puede realizar un seguimiento de este aspecto de las cosas.

Los ingresos por ventas

Debe intentar no realizar todas las publicaciones en las redes sociales que su empresa publica sobre los productos y servicios que vende. Hará que sus perfiles de redes sociales se vean y se sientan más promocionales de lo que le gustaría.

Sin embargo, debes sentirte libre de promocionar productos y servicios de vez en cuando, y también debes realizar un seguimiento de cuántas personas hacen clic en tu sitio web después de ver publicaciones promocionales y comprarlas. Esto le demostrará que todos sus esfuerzos en las redes sociales valen la pena.

Tasa de conversión de clientes potenciales

Es posible que las personas no necesariamente compren productos y/o servicios de su empresa inmediatamente después de verlos en sus páginas de redes sociales, pero si puede establecer una conexión suficiente con ellos con el tiempo, eventualmente podrían comprar algo. tú.

En este caso, podrá realizar un seguimiento de su tasa de conversión de clientes potenciales. Puede ser un poco más complicado vigilar esto, pero existe un software que puede utilizar para realizar el trabajo.

Conversiones no relacionadas con los ingresos

Incluso si las personas no le compran nada en este momento, aún debe monitorear otras formas en que podrían respaldar su negocio. Por ejemplo, pueden suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico a través de las redes sociales o visitar su sitio web para descargar más información sobre algo que usted vende.

Esta es otra métrica que puede ser un poco difícil de rastrear, pero vale la pena tomar notas sobre cómo las personas podrían interactuar con su sitio web a través de las redes sociales, incluso si no están invirtiendo en nada suyo en sentido monetario.

La lealtad del cliente

Una de las razones por las que el marketing en redes sociales se ha vuelto tan eficaz para las pequeñas empresas es que les ha permitido fidelizar a sus clientes. Querrá intentar medir la lealtad del cliente lo mejor que pueda, ya que puede generar compras y recomendaciones futuras.

Es más probable que muchas personas compren un producto o servicio de una empresa después de tener una buena interacción con esta empresa en las redes sociales. Tenga esto en cuenta cuando administre las cuentas de redes sociales de su empresa. A continuación se presentan algunas formas de realizar un seguimiento de la fidelidad de los clientes.

Costo por cliente potencial

En algún momento, es posible que desees comenzar a publicar anuncios en las redes sociales para ampliar tu alcance. Si hace esto, querrá calcular cuál es el costo por cliente potencial para saber que está obteniendo el valor de su dinero.

Es posible que deba modificar su estrategia de publicidad en las redes sociales si no obtiene un buen retorno de la inversión cuando anuncia en los sitios de redes sociales.

Problemas resueltos

No podrá monitorear esta métrica a través de una plataforma de redes sociales, pero debe realizar un seguimiento de cuántos problemas su empresa puede resolver en línea.

La gente solía tener que llamar o enviar correos electrónicos a las empresas para presentar quejas, solicitar reembolsos, etc., pero hoy en día, muchos lo hacen directamente en línea a través de las redes sociales.

Su empresa debe esforzarse por responder a las personas que presentan quejas y trabajar para resolver sus problemas lo mejor que pueda. También debes mantener una lista actualizada de todos los problemas que puedes resolver para ver el poder de las redes sociales en pleno efecto.

Valor de por vida del cliente

Una vez que convenzas a alguien para que compre algo de tu empresa, querrás que vuelva otra vez. Sus clientes habituales serán la base de su empresa de muchas maneras.

Esta métrica le ayudará a calcular cuánto ha gastado un cliente en su empresa a lo largo del tiempo. Si este número es bajo, necesitará reforzar su estrategia de lealtad del cliente para lograr que la gente comience a regresar a su negocio con más frecuencia.

Recuerde la importancia de estos KPI de marketing en redes sociales

Las redes sociales solían ser una ocurrencia tardía para demasiadas empresas cuando se trataba de marketing. Muy pocos de ellos se lo tomaron tan en serio como deberían haberlo hecho hace apenas una década.

Hoy en día, es muy importante para su empresa mantener una sólida estrategia de marketing en redes sociales. También debe estar atento a estos KPI de marketing en redes sociales para saber qué ajustes debe realizar para aumentar el éxito de sus campañas de marketing en redes sociales.

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