La voz del bazar
Publicado: 2024-01-18Todo el mundo está de acuerdo en que el marketing en redes sociales tiene un impacto en los ingresos del comercio electrónico. Las marcas que adoptan el comercio social (el arte de crear experiencias sociales de compra que impulsen las compras) disfrutan de mayores tasas de conversión y mayores ventas.
Pero estos KPI son sólo la punta del iceberg del marketing en redes sociales. El comercio social puede mejorar sus métricas a lo largo del embudo. Y con los presupuestos de marketing bajo intensa presión en estos días, saber qué medir y cómo puede ayudarle a impresionar a sus partes interesadas y demostrar el éxito de su estrategia de redes sociales.
Continúe leyendo para saber cómo el comercio social afecta las fases clave de la experiencia del comprador, cómo facilitar que los visitantes de las redes sociales se conviertan en clientes, qué buscar en una herramienta de marketing en redes sociales y cómo vincular sus esfuerzos de marketing social con los ingresos.
El impacto del marketing en redes sociales en el descubrimiento de productos
Cuando se trata de descubrir productos orgánicos, las redes sociales pueden ser las mejores amigas de una marca. Para muchos consumidores, especialmente la Generación Z y los Millennials, las redes sociales son uno de los canales más populares para descubrir marcas y productos.
Muchos incluso van tan lejos como para decir que las redes sociales son la nueva búsqueda: un enorme 73% de los jóvenes entre 18 y 24 años descubren productos a través de las redes sociales más que de cualquier otra manera.
Para aprovechar esta tendencia y ayudar a impulsar el descubrimiento de productos, la marca de equipaje Samsonite solía recopilar contenido generado por el usuario (CGU) sobre sus productos en las redes sociales. Debido a que estas fotos y videos fueron hechos por clientes reales, el contenido era más auténtico y relacionable que cualquier cosa que Samsonite pudiera producir internamente.
El equipo de marketing de la marca convirtió este UGC en publicaciones y experiencias en las redes sociales que llevaron a los compradores al sitio web de la marca y a los sitios asociados.
El mismo contenido de viajes auténtico e inspirador que llamó la atención de los compradores en las redes sociales se mostró luego en todas las páginas de productos de Samsonite, creando una experiencia de compra consistente y atractiva que incrementó las conversiones 4 veces y los ingresos en un sorprendente 250%.
Y todo empezó en las redes sociales.
El impacto del marketing en redes sociales en la confianza del consumidor
Debido a que el UGC (al igual que las calificaciones, las reseñas y las fotos y videos enviados por los usuarios) son creados por clientes reales, brindan a otros compradores una poderosa prueba social. Esto aumenta la confianza del consumidor en su marca y sus productos.
- El 89% de los compradores confía en las reseñas para obtener más información sobre los productos.
- El 85% de los consumidores dice que considera que las reseñas en línea son tan confiables como las recomendaciones de amigos y familiares.
“La gente quiere comprar productos y servicios basándose en recomendaciones e inspiración de personas en las que confían. Podrían ser familiares, amigos y comunidades, y también pueden ser personas influyentes auténticas a las que siguen en las redes sociales”. – Accenture
En general, cuando los compradores interactúan con UGC que es relevante para su búsqueda de productos, las marcas y los minoristas pueden ver un aumento de hasta un 145% en las tasas de conversión, así como aumentos en los ingresos por visitante y el valor promedio de los pedidos.
Para la marca de estilo de vida Villeroy & Boch, la incorporación de fotografías de productos de los clientes en su sitio web, correos electrónicos y boletines resultó en un impulso aún mayor en la confianza del consumidor y en las ventas. La marca utilizó UGC para inspirar a los compradores mostrándoles cómo se pueden utilizar sus productos en situaciones de la vida real. Esta estrategia ayudó a Villeroy & Boch a lograr:
175% de aumento en el tiempo en el sitio
Aumento del 275 % en la tasa de conversión
29% más valor promedio de pedido
"Queremos mostrar contenido auténtico, confiable y de la vida real de la vida de nuestros clientes, sus mesas, sus habitaciones y sus hogares", dijo Sabine Kaufmann, directora de operaciones de comercio electrónico, gastronomía y estilo de vida de Villeroy & Boch. “Una imagen vale más que 1.000 palabras. Puede ayudar a describir un producto mucho mejor que cualquier palabra”.
¿Quiere aumentar los ingresos del marketing en redes sociales? Cree una ruta fácil para comprar
Una de las principales razones por las que la gente prefiere comprar en las redes sociales es la comodidad. Ya pasan tiempo en sitios como Instagram y TikTok. ¿Por qué no gastar dinero allí también?
- Al 55% de los compradores les gusta comprar directamente en las redes sociales
- El 69% de los compradores se han inspirado en las redes sociales para realizar una compra a través de otro canal.
La clave para obtener los mayores ingresos de su marketing en redes sociales es facilitar que los consumidores pasen de desplazadores a compradores. Al crear una ruta de compra fluida, aumentará las métricas clave del comercio electrónico, desde el tráfico del sitio hasta, lo más importante, las ventas.
Hazlo comprable, hazlo mensurable
Al medir el impacto de una campaña de marketing en redes sociales, es necesario ir más allá de las métricas tradicionales de alcance y participación. Esto se debe a que el comercio social es diferente de las redes sociales.
Existen múltiples KPI para rastrear y optimizar a lo largo de la experiencia de compra (y demostrar el valor de sus esfuerzos):
Métricas de concientización:
- Impresiones . La cantidad de veces que se muestra su contenido (ya sea que se haga clic en él o no)
- Tasa de participación social. La medida de cuánto interactúa tu audiencia con tu contenido social.
- Seguidores y crecimiento de la comunidad. La cantidad de seguidores y defensores sociales que tienes
Métricas de consideración:
- Visitas. Usuarios web que visitan su sitio web
- Tráfico del sitio. La suma de todo el tráfico a su sitio web (incluidos los visitantes que regresan)
- Generación líder. Ganar el interés de clientes potenciales para aumentar las ventas futuras.
- Tiempo en el sitio. La cantidad de tiempo que los visitantes del sitio pasan en sus páginas web por sesión.
Métricas de compra:
- Ganancia. Tus ingresos por ventas
- Actas. Número de ventas realizadas
- Tasa de conversión. La proporción de visitas al sitio y conversiones, ya sea una venta o una generación de clientes potenciales.
- Valor medio del pedido. El monto promedio de cada transacción de las compras realizadas en su sitio
Cada campaña de marketing en redes sociales es diferente. Y cada marca tiene objetivos diferentes. Al comprender cómo influyen estos KPI en el éxito de su campaña (y en sus objetivos de ingresos de marketing en redes sociales), podrá establecer objetivos y ajustar su estrategia en consecuencia.
Cómo medir el impacto de tu marketing en redes sociales
Seremos sinceros contigo: es casi imposible medir el impacto del marketing en redes sociales por tu cuenta. Hay muchos datos que recopilar, y mucho menos analizar. Afortunadamente, existen herramientas que le ayudarán a comprender el impacto de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Esto es lo que debe buscar:
Herramientas que ponen énfasis en el ROI. Después de todo, para la mayoría de los equipos de marketing, medir los ingresos de las campañas en las redes sociales es el factor fundamental para demostrar el éxito de una campaña a los superiores.
Capacidad para medir métricas de embudo completo. Como puede ver, una campaña de comercio social exitosa implica mucho más que me gusta y comentarios. Necesita una herramienta que pueda ayudarle a capturar y analizar todos los KPI importantes.
Una plataforma holística para una experiencia de compra completa. Los compradores pueden comenzar su viaje en las redes sociales. Pero luego pueden visitar su sitio web o los sitios asociados para completar su compra. Algunos también pueden suscribirse a boletines informativos o leer su blog a lo largo del camino. Necesita una herramienta que pueda medir el impacto de sus redes sociales a lo largo de todo el recorrido del comprador.
Paneles de informes sólidos. Los informes de fin de mes son buenos, pero los paneles facilitan ver el rendimiento de su campaña de comercio social en tiempo real. Con ellos, puede evaluar rápidamente qué funciona (y qué no) para tomar decisiones rápidas basadas en datos.
Algunos de los paneles de informes más prácticos incluyen:
- Resumen de ingresos
- Ingresos generados por publicación
- Colaboradores con mejor rendimiento
- Desglose del compromiso y el ROI
Elija la herramienta de gestión social adecuada
El impacto del marketing en redes sociales en el comercio electrónico es innegable. Las marcas y los minoristas que adoptan el comercio social disfrutan de mayores tasas de conversión y mayores ventas.
Pero con tantas métricas que gestionar, demostrar el ROI de sus esfuerzos de marketing en redes sociales puede resultar un desafío.
Utilizar una herramienta que le ayude a comprender todos los KPI importantes (y a realizar un seguimiento y analizarlos) le permitirá desarrollar potentes campañas de comercio social que impulsen las ventas (y su reputación en la oficina).
Bazaarvoice Social Commerce le permite convertir el contenido social en experiencias de compra que impulsan las ventas, en todos los lugares donde sus compradores pasan el rato. Aún mejor, le brindamos las herramientas para desarrollar y medir una estrategia de comercio social ganadora. Póngase en contacto para obtener más información.
Solicitar una demostración