Monitoreo de redes sociales en la industria automotriz

El análisis de las métricas de las redes sociales puede ayudarlo a comprender el rendimiento de sus perfiles y su marca en diferentes plataformas, independientemente de su industria.

Monitorear tus redes sociales en la industria automotriz te da una idea muy clara sobre en qué palabras clave necesitas enfocarte y los recursos necesarios para este proceso.

Monitorear tus redes sociales puede ayudarte de las siguientes maneras:

• Aprenda lo que sus clientes quieren y necesitan de usted y su industria
• Promocione su marca aprovechando el poder de los influencers y los promotores de marca
• Comprometerse con los clientes para construir una mejor relación con ellos
• Responda rápidamente a sus consultas
• Abordar sus inquietudes sobre su producto o servicio.

Seguimiento de todas las plataformas de redes sociales

La automoción es vista como uno de los sectores más desafiantes cuando se trata de acceder al mundo de las redes sociales. No importa en qué industria se encuentre, debe concentrarse en todas las plataformas sociales para maximizar sus recursos. Hay varias formas estratégicas en las que puede interactuar y relacionarse con los consumidores en las redes sociales para mantenerlos interesados ​​en su marca.

Cuando se trata de analizar las redes sociales, herramientas como Lucidya pueden rastrear las menciones de su marca y recopilar información para usted de todos los canales.

A continuación se enumeran algunas estrategias de redes sociales que pueden ayudar mucho a su marca:

Dirigirse a la audiencia adecuada

Al ser parte de la industria automotriz, debe asegurarse de que sus estrategias de marketing estén diseñadas para diferentes consumidores y diferentes productos. Debe conocer las necesidades y los deseos de su público objetivo, ya que diferentes consumidores pueden tener diferentes expectativas de su marca.

Por ejemplo, marcas como Honda y Toyota tendrán un mercado objetivo diferente; por el contrario, los clientes de Porsche y BMW tendrán diferentes expectativas, mientras que los clientes de Ferrari y Lamborghini pueden tener necesidades totalmente diferentes. Por lo que necesitas analizar qué buscan tus posibles clientes y cómo puedes ayudarlos.

Coloque sus anuncios para que puedan llegar a las personas que han mostrado interés en comprar autos no solo de su marca sino de cualquier compañía como la suya. Separe sus opciones perfilando y comprando la industria para ayudarlo a dirigirse al distribuidor más cercano. Esto lo ayudará a obtener un análisis detallado de lo que los clientes esperan de su marca, por lo que es fundamental comprender a sus consumidores antes de dirigirse a ellos. Conocer a sus clientes es mucho más imperativo que venderles a algunos de ellos.

Aprovechar las redes sociales para la atención al cliente

Las empresas automotrices necesitan fusionar la atención al cliente con sus puntos de contacto digitales. Una de las mejores formas de hacerlo sería utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales ricas en funciones y plataformas de gestión de la experiencia del cliente como Lucidya para conectarse mejor con los clientes en sus plataformas favoritas.

La investigación muestra que casi el 95% de las personas interesadas en comprar vehículos utilizan canales digitales para la investigación. Aquí es donde las herramientas de monitoreo de redes sociales como Lucidya pueden ser de gran ayuda al impulsar el crecimiento de su marca automotriz con información invaluable.

El servicio al cliente y la atención al cliente no se trata solo de responder preguntas y lidiar con inquietudes, sino de hacer un esfuerzo adicional para apoyar e interactuar con su audiencia para que se sientan valorados.

Un buen servicio al cliente antes y después de la venta junto con productos sorprendentes son las dos cosas que los consumidores veneran en las marcas, especialmente cuando las marcas son para productos de alto pago como automóviles, bicicletas y camiones, etc. La integración exitosa de estos dos contribuye en gran medida a generar sentimientos positivos en sus consumidores.

Estar en la cima de Google

Lo que es realmente importante que la industria automotriz entienda es que los posibles compradores buscan sus vehículos ante todo en Google. Las encuestas realizadas por diferentes institutos de investigación muestran que el 70% de los consumidores en busca de vehículos potenciales primero acuden a los motores de búsqueda.

Dado que Google es el motor de búsqueda más utilizado, debe asegurarse de que el nombre o la marca de su empresa aparezca allí, ya que es fundamental para el éxito de su marketing automotriz. Tu marca debe hacer uso de la estrategia de Google Ads. Junto con Google, asegúrese de que su marca también esté considerando otros motores de búsqueda destacados.

Auditoría en profundidad de la reputación online

Las personas que buscan vehículos hoy en día confían en la información que obtienen de los resultados de búsqueda, como reseñas en línea y comunidades de redes sociales que ayudan a los posibles compradores a tomar decisiones informadas.

Un estudio de Forbes muestra que casi el 97% de los emprendedores están de acuerdo en que administrar su reputación en línea es una prioridad máxima. De hecho, las empresas pueden terminar perdiendo el 22% del negocio cuando los clientes potenciales encuentran algo negativo sobre ellos en Internet a través de su investigación en línea.

Es más probable que las personas que buscan vehículos visiten sus sitios web si tiene reseñas positivas en Internet, lo que también podría convertirlos en clientes potenciales. Las reseñas positivas o negativas de los clientes en las plataformas de redes sociales juegan un papel muy importante en sus ingresos y tienen un impacto significativo en la reputación de la marca.

Asegúrese de que sus clientes leales dejen comentarios sobre su marca en los sitios sociales, de modo que cuando los clientes potenciales busquen comentarios no puedan evitar ver su marca. También asegúrese de revisar sus sitios web continuamente o utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales para que no se escapen quejas o consultas de los clientes.

Supervise sus plataformas de redes sociales en un solo lugar

Una de las mejores maneras de prosperar en la industria automotriz es obtener información valiosa sobre su marca a partir de las herramientas de medición de las redes sociales.

La industria automotriz tiene que explorar los datos que rodean a su marca para optimizar las experiencias de sus clientes. Las herramientas de monitoreo de redes sociales existen para comprender a sus consumidores y rastrear a sus competidores, lo que garantiza que siempre esté un paso por delante.

Ahora, con los conocimientos y la comprensión de la efectividad del monitoreo de redes sociales en las marcas de automóviles, es hora de que su marca comience a usar la plataforma adecuada para el trabajo.

La plataforma Lucidya CXM le brinda todas las oportunidades para interactuar con los consumidores en todas las redes sociales. Con funciones de alerta instantánea sin perder tiempo, puede analizar debates y menciones de marca de millones de fuentes en todo el mundo.

La herramienta de monitoreo de redes sociales de Lucidya le permite rastrear palabras clave relacionadas con su negocio, su industria y sus competidores, lo que le permite analizar las conversaciones más significativas que giran en torno a su mercado al mismo tiempo que le permite monitorear el sentimiento.