Métricas de informes de redes sociales: cosas que debe comprender para hacer crecer su negocio en línea

Las métricas de informes de redes sociales son los datos que se utilizan para evaluar el impacto de la actividad de las redes sociales en las campañas de marketing y los ingresos de una empresa. Ayudan a demostrar el valor de su trabajo y el impacto de las decisiones que ha tomado. También lo ayudará a continuar tomando decisiones más inteligentes y más basadas en datos en el futuro.

¿Qué son las métricas de las redes sociales?

Las métricas se deciden según tus objetivos en las redes sociales. Para cada objetivo, necesita una métrica asociada que lo ayude a determinar si su estrategia social está dando en el blanco o no. Por ejemplo, si el objetivo de su empresa es aumentar las conversiones. Por esa razón, su objetivo en las redes sociales se convierte en aumentar las conversiones de aquellos que visitan su sitio a través de publicaciones que forman parte de su estrategia. Es importante tener un objetivo en mente. Después de eso, puede identificar qué métricas de redes sociales medir y un marco de tiempo para medirlas.

¿Por qué debería rastrearlos?

Es importante realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales porque demuestran que puede medir el éxito de una campaña, el rendimiento de su estrategia social y, en última instancia, si tendrá un impacto en su negocio en general. Proporcionar informes de métricas de redes sociales coherentes puede generar cambios importantes para su equipo de redes sociales, incluidos aumentos de presupuesto y un mayor acceso a los recursos.

Desglosando el embudo de redes sociales

Un embudo típico de redes sociales se divide en cuatro etapas principales del viaje del cliente. Son la etapa de conocimiento, la etapa de participación, la etapa de conversión y la etapa del consumidor. Las métricas en la etapa de conocimiento muestran su audiencia actual y potencial. Las métricas en la etapa de participación muestran cómo interactúa tu audiencia con tu publicación. Las métricas en la etapa de conversión muestran qué tan efectivo es su compromiso social. Las métricas en la etapa del consumidor demuestran lo que los consumidores activos sienten acerca de su negocio. Cada etapa del embudo de redes sociales tiene su propio conjunto de métricas.

Métricas de redes sociales: conocimiento

Estas métricas iluminan a su audiencia actual y potencial.

Conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca es la atención que recibe su negocio en todas las plataformas de redes sociales por período de informe. El conocimiento de la marca se puede indicar a través de una variedad de métricas, que incluyen impresiones, acciones, menciones y enlaces. Los períodos de informe pueden diferir, algunos pueden durar una semana, otros un mes y también pueden durar hasta un trimestre. Podemos rastrearlo decidiendo qué métrica de atención desea medir para mostrar el conocimiento de su marca, seleccionando el período de informe que desea usar para su marca y usando una herramienta de monitoreo de marca para rastrear todo el tiempo que alguien menciona su marca en las redes sociales. medios con o sin @.

Tasa de crecimiento de la audiencia

La tasa de crecimiento de la audiencia es la rapidez con la que una marca gana o pierde seguidores por canal de redes sociales. Las marcas ganarán más seguidores cuando muchas personas se registren en las plataformas de redes sociales. El objetivo no es verificar cuántos seguidores nuevos ganó el mes pasado, sino verificar qué tan rápido ganó seguidores en el último mes y si los ganó más rápido que sus competidores. La mejor manera de rastrear esto es calculando sus nuevos seguidores netos en todas sus plataformas durante el período de su informe. Y luego divida los nuevos seguidores por sus seguidores totales en cada plataforma. Luego multiplícalo por 100.

Alcance potencial

El alcance potencial es la cantidad de personas que han visto una publicación en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, si uno de tus seguidores comparte tu publicación con su red, entre el 2% y el 5% de sus seguidores compensarán el alcance potencial de la publicación. Como especialista en marketing social, siempre debe intentar aumentar su audiencia.

Cuota de Voz Social

Social share of voice (SSoV) mide cuántas personas te han mencionado en las redes sociales en comparación con tus competidores. Hay dos tipos. Son directos e indirectos. Lo que es más importante, la cuota de voz social mide qué tan visible y relevante es su marca en el mercado. Esto te ayudará a saber si debes actualizar tu estrategia de redes sociales o no.

Métricas del informe de redes sociales: interacción

Estas métricas muestran cómo las personas interactúan con su contenido:

Ritmo de aplausos

Una de las métricas de participación clave es la tasa de aplausos, que indica la cantidad de acciones de aprobación que obtiene una publicación determinada en relación con la cantidad total de seguidores. Estas acciones incluyen me gusta, favoritos, me gusta, etc. Cuando un seguidor necesita reconocer el valor de su publicación, aplauden su publicación. Para saber qué tipo de publicaciones necesitas hacer, debes conocer el porcentaje de personas que encuentran valor en tu contenido.

Tasa de compromiso promedio

La tasa de participación promedio es el porcentaje de toda su audiencia que ha interactuado con su contenido durante un período de informe. Cuando a su audiencia le encanta su contenido, se obtiene una mayor participación al mostrarle los resultados de sus esfuerzos en las redes sociales.

Tasa de amplificación

La tasa de amplificación es la cantidad de acciones que obtiene en promedio para cada publicación. Muestra la velocidad a la que tus seguidores toman tu contenido y lo comparten a través de sus redes.

Tasa de viralidad

La tasa de viralidad se refiere a la proporción de personas que compartieron su publicación con respecto a la cantidad de impresiones que tuvo la publicación durante un período de informe.

Métricas de redes sociales: conversión

Estas métricas muestran cuán efectivos son sus esfuerzos de marketing en redes sociales.

Tasa de conversión

La proporción de usuarios que realizan la acción deseada en una página después de hacer clic en un enlace en su publicación con respecto al total de visitantes de la página se denomina tasa de conversión. Estas acciones pueden ser descargar contenido privado, suscribirse a un boletín informativo, registrarse para un seminario web o más.

Clic por calificaciones

La frecuencia con la que nuestra audiencia hace clic en el enlace CTA en una publicación se conoce como tasa de clics (CTR). Un CTR es un enlace que lleva a las personas a una página diferente a la plataforma social en la que se encuentran. Esto a menudo se confunde con acciones de compromiso como me gusta y comentarios.

Coste por clic (CPC)

El costo por clic (CPC) es la cantidad de dinero que paga por clic individual en su publicación patrocinada. Cuando publicitamos en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn, no debemos centrarnos en el monto total que gastamos, sino en el costo por clic, que lo ayudará a determinar si su inversión está generando buenos rendimientos o no. .

Coste por mil impresiones (CPM)

La cantidad de dinero que paga cada vez que mil personas se desplazan más allá de su publicación patrocinada se conoce como "costo por cada mil impresiones" (CPM).

Métricas de redes sociales: servicio al cliente en redes sociales

Estas métricas le muestran lo que sus clientes activos sienten acerca de su negocio.

Recomendaciones de clientes

Los testimonios de los clientes se refieren a cualquier comentario, revisión, evaluación o respaldo positivo o negativo que un cliente da sobre su marca.

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

El grado de satisfacción de los clientes con el servicio de su producto se conoce mediante la métrica de satisfacción del cliente (CSAT). El puntaje CSAT está determinado por cómo calificaría su satisfacción general con este producto o servicio.

Puntuación neta del promotor

Para medir qué tan leales son sus clientes a su marca, se utiliza un Net Promoter Score (NPS). NS se puede utilizar para predecir cómo los clientes interactuarán con su producto en el futuro. Puede hacer preguntas a los clientes y, en función de sus respuestas, puede tomar decisiones. Por ejemplo, puede preguntar qué tan probable es que recomiende nuestra marca a un amigo. Puede pedir a los clientes que respondan la pregunta en una escala de 0 a 10.

Conclusión

Las métricas de las redes sociales se utilizan para hacer crecer su negocio en línea. Al comprender qué son las métricas de las redes sociales y optimizar su uso, las empresas tienen una mayor ventaja para atraer a más clientes potenciales.