Seguimiento de redes sociales: ¿qué es y por qué todas las empresas necesitan administrarlo?

El seguimiento de las redes sociales es necesario para que todas las empresas evalúen su desempeño. Las plataformas de redes sociales son la forma preferida de muchas personas para comunicarse con amigos, familiares, colegas y marcas. Lo que hace que las redes sociales sean únicas es que fomenta la interacción entre los usuarios.

Las redes sociales permiten a las personas de todo el mundo compartir sus pensamientos, sentimientos y emociones entre sí en tiempo real a través de publicaciones, tweets, imágenes, videos y más. Es por eso que estas plataformas sociales son muy buscadas por las empresas. Sin embargo, para obtener lo mejor de ellos, los especialistas en marketing de redes sociales deben mantener un monitoreo social constante. La información del análisis de redes sociales ayudará con las campañas de marketing de redes sociales de una empresa.

¿Qué es el seguimiento de redes sociales?

El seguimiento de las redes sociales es el proceso de monitorear las conversaciones en línea y las interacciones de los usuarios en las plataformas de las redes sociales para comprender cómo las personas hablan sobre su marca, productos o servicios. Esta información se puede utilizar para mejorar los esfuerzos de marketing y publicidad, el servicio al cliente, el desarrollo de productos y más. Implica identificar a personas influyentes clave y tomadores de decisiones clave, descubrir qué características les gustan más de sus productos o servicios y descubrir formas de mejorarlas.

¿Por qué las marcas necesitan una estrategia de monitoreo de redes sociales?

Hay muchas razones por las que las empresas necesitan tener una estrategia de monitoreo de redes sociales. Una es que le permitirá recopilar información para referencia futura. Cuanta más información tenga una empresa, mejor podrá adaptarse a los cambios y mejorar su posición en el mercado a largo plazo.

El monitoreo de las redes sociales también permite que una empresa obtenga una mejor imagen de lo que le gusta o no le gusta a su audiencia sobre su marca, productos o servicios. Esto puede ayudar a una empresa a tomar decisiones sobre campañas de marketing, desarrollo de productos y más. El monitoreo de las discusiones en las redes sociales relacionadas con su negocio puede brindarle a una marca muchas oportunidades de crecimiento.

En caso de una crisis en las redes sociales, como un retiro del mercado o un escándalo de corrupción, es importante que las empresas lo sepan rápidamente para que puedan tomar las medidas adecuadas. No hacer nada no es una opción en este caso porque ignorar el problema solo aumentará el daño que puede causar.

¿Cómo afecta el seguimiento de las redes sociales a las empresas de comercio electrónico?

La tecnología actual permite a las empresas aprovechar el poder de las redes sociales. Para las empresas de comercio electrónico, esto significa que pueden beneficiarse mucho más del marketing de boca en boca, las referencias y las reseñas porque estos son componentes clave para influir en las compras en línea de los clientes. Cuando los consumidores ven que muchas personas tienen cosas positivas que decir sobre un producto a través de sus redes sociales, es más probable que compren el producto.

El poder del monitoreo de redes sociales para las empresas de comercio electrónico se puede ver claramente en las estadísticas. Según una investigación, el 90% de los consumidores han dicho que las críticas positivas influyeron en su decisión de comprar un producto en línea. Eso significa que nueve de cada diez personas no comprarán un artículo a menos que se asocien críticas positivas. Con esto, es evidente que el monitoreo de redes sociales es una práctica necesaria para cualquier negocio de comercio electrónico.

Las 8 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para ahorrarle tiempo

El monitoreo de las redes sociales puede ser un gran desafío para las empresas, especialmente cuando se espera que todas las empresas estén activas en diferentes plataformas de redes sociales. Aquí hay una lista de las herramientas de monitoreo de redes sociales más populares que puede usar para rastrear su rendimiento en las redes sociales.

Hootsuite

HootSuite es una aplicación de administración de redes sociales que se puede usar para administrar varias cuentas de redes sociales de diferentes redes. Con HootSuite, los usuarios pueden programar publicaciones y tuits, ver todos sus mensajes en un solo lugar, rastrear menciones de nombres comerciales o palabras clave, escuchar conversaciones en línea relevantes para su marca y más.

Talkwalker

Talkwalker es una plataforma de análisis y monitoreo de redes sociales que permite a las empresas rastrear conversaciones en línea en tiempo real y medir su impacto. También proporciona información sobre quién está hablando de una marca, qué está diciendo y dónde está ocurriendo la conversación.

Ojo de cerradura

Keyhole es una herramienta de monitoreo de redes sociales y seguimiento de hashtags que permite a las empresas rastrear todas las conversaciones sobre su marca, productos o servicios en tiempo real. También mide el alcance y la participación de esas conversaciones.

MarcaReloj

Brandwatch es una plataforma de nivel empresarial que permite a los usuarios monitorear las conversaciones a medida que ocurren. Desde su tablero, los propietarios de negocios pueden rastrear fácilmente el sentimiento, el volumen y las estadísticas demográficas de las conversaciones en línea que tienen lugar sobre su marca o productos. Además, también permite a las empresas encontrar personas influyentes en cualquier industria con las que valga la pena interactuar.

espigar.info

Glean.info es una herramienta de análisis y monitoreo de redes sociales que ayuda a las empresas a rastrear la presencia de su marca en la web. Recopila datos de más de 100 millones de fuentes y brinda a los usuarios información sobre quién habla sobre su marca, qué dicen y dónde se lleva a cabo la conversación.

Digimind

Digimind es una herramienta de monitoreo de redes sociales que permite a los usuarios rastrear conversaciones en más de 100 idiomas. También permite a las empresas interactuar directamente con los consumidores sugiriendo conversaciones relevantes basadas en palabras clave o hashtags. Además, tiene herramientas que las empresas pueden usar para monitorear a los competidores o buscar menciones en la industria.

Alerta de Google

Google Alerts es una herramienta gratuita que permite a los usuarios rastrear ciertas palabras clave en tiempo real. Una vez que el usuario configura una alerta para estas palabras clave, Google le enviará resultados relevantes de toda la web en un resumen diario.

brote social

Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales que permite a las empresas acceder a sus mensajes desde múltiples redes, todo en un solo lugar. También proporciona análisis para menciones de marca e identificación de personas influyentes para que los propietarios de negocios puedan tomar las medidas adecuadas.

Pasos sobre cómo configurar el seguimiento de redes sociales

Las siguientes etapas lo guiarán sobre cómo configurar el seguimiento de redes sociales para su negocio.

Paso 1- Elija la mejor herramienta de monitoreo de redes sociales para sus propósitos

Al buscar una herramienta de monitoreo de redes sociales, es importante considerar para qué necesita la herramienta. Si solo está interesado en rastrear las menciones de su marca o producto, una herramienta como Hootsuite o Talkwalker será suficiente. Sin embargo, si desea obtener información más detallada sobre las conversaciones en línea, entonces las herramientas como Brandwatch o Digimind serán más adecuadas.

Paso 2: haga una lluvia de ideas sobre sus términos de búsqueda

Una vez que haya elegido la herramienta de monitoreo de redes sociales adecuada para usted, es hora de pensar en las palabras clave y frases que desea rastrear. Estos pueden ser términos generales relacionados con su marca o producto, nombres de productos específicos o hashtags asociados con una campaña.

Paso 3: configure su búsqueda en su software de monitoreo de redes sociales

Dependiendo de la herramienta que haya elegido, asegúrese de ingresar todas sus palabras clave y frases antes de configurar cualquier búsqueda. Además, asegúrese de que la herramienta permita la búsqueda de períodos de tiempo específicos o conversaciones pasadas. Es posible que algunas herramientas no permitan a los usuarios configurar búsquedas de esta manera, por lo que es posible que deba usar una combinación de diferentes herramientas para obtener los datos más completos.

Paso 4: revise sus transmisiones regularmente

Una vez que haya configurado sus búsquedas, es importante revisar sus flujos regularmente para ver lo que la gente dice sobre su marca y producto. Esto se puede hacer diariamente, semanalmente o mensualmente, según las necesidades de su negocio.

Paso 5: recuerde revisar sus términos de búsqueda y ajustarlos de vez en cuando

Al igual que con cualquier otra forma de marketing, el monitoreo de las redes sociales requiere un mantenimiento continuo. Es posible que las palabras clave y las frases de las que realiza un seguimiento deban ajustarse con el tiempo a medida que cambian las conversaciones de los consumidores. Asegúrese de revisar sus búsquedas con regularidad y realice los cambios necesarios para realizar un seguimiento de la conversación en torno a su marca.

Consejos para el monitoreo de redes sociales

Los siguientes consejos lo ayudarán a aprovechar al máximo su seguimiento de redes sociales.

Supervise en todos los idiomas que hablan sus clientes

En el seguimiento de las redes sociales, es importante realizar un seguimiento de las conversaciones que más le importan. Esto incluye los idiomas que hablan sus clientes para que cualquier conversación apropiada pueda ser traducida y tenida en cuenta.

Alimenta tu estrategia de hashtags y palabras clave mientras monitoreas

Asegúrate de no descuidar tus estrategias de hashtag y palabras clave durante el seguimiento de las redes sociales. Los datos recopilados del monitoreo pueden ayudar a informar estas estrategias y mejorar su efectividad.

Identifique personas influyentes y defensores de la marca con los que le gustaría asociarse

El monitoreo de conversaciones puede ayudarlo a identificar personas clave que tienen influencia sobre su marca o producto. Estos influencers podrían ser socios potenciales para futuras campañas de marketing o colaboraciones.

Establecer alertas para actividades inusuales

Uno de los beneficios del monitoreo de las redes sociales es poder identificar y abordar rápidamente cualquier sentimiento negativo o crisis en línea. Establecer alertas para palabras clave o frases específicas puede ayudarlo a hacer esto de manera más efectiva.

Comparta sus resultados

Una vez que haya recopilado datos de su monitoreo de redes sociales, es importante compartirlos con las personas adecuadas en su empresa. Estos datos pueden ayudar a informar las decisiones comerciales y mejorar la efectividad general de su estrategia de redes sociales.

Conclusión

El monitoreo de redes sociales puede ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de redes sociales. La escucha social le brindará datos valiosos sobre sus publicaciones en las redes sociales, información de la audiencia, sentimientos de la marca, contenido generado por el usuario y mucho más. Es esencial utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales para rastrear la actividad en sus canales sociales.

El uso de un software de gestión de redes sociales adecuado para su negocio es muy efectivo en sus campañas de redes sociales. Si bien existen muchas herramientas, es importante elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Al configurar sus términos de búsqueda, recuerde pensar en lo que quiere que la herramienta haga por usted y si será eficaz para recopilar los datos que necesita. Finalmente, compartir sus conocimientos prácticos con las personas adecuadas en su empresa puede ayudar a mejorar las decisiones comerciales e informar estrategias futuras.