Por qué necesita agregar flujos de trabajo de redes sociales a su estrategia

No hay debate de que la organización moderna necesita una fuerte presencia en las redes sociales para sobrevivir. El 55% de los estadounidenses obtienen sus noticias a través de las redes sociales en lugar de leer el periódico o ver las noticias de la noche.

Pero si bien las redes sociales pueden ser de gran ayuda para la reputación de su empresa, una mala planificación corre el riesgo de arruinar su negocio .

Entonces, ¿cómo creas flujos de trabajo exitosos para impulsar tu éxito en las redes sociales?

Para averiguarlo, fui a la fuente. En menos de un año, Aidan Nickerson, gerente de redes sociales de Process Street, construyó los procesos de redes sociales de la empresa desde cero y, como resultado, creó una máquina bien engrasada.

Esta publicación explorará:

• Vivir la vida de inicio remoto
• Cómo crear flujos de trabajo que funcionen
• El poder de la gestión de procesos

Vivir la vida de inicio remoto

2020 fue un cambio de juego para muchas empresas y la experiencia de trabajo remoto. Sin embargo, para empresas como Process Street, trabajar desde casa era como siempre.

Aún así, si bien la organización en sí es un poco veterana en el trabajo remoto, no todos en el equipo lo son. Para Aidan, esta fue su primera función como administrador de redes sociales, primero en una empresa B2B, primero en una startup y primero trabajando de forma remota.

Las encuestas Pulse son una forma de medir el rendimiento de los flujos de trabajo. Esto puede ayudar a optimizar sus procesos y encontrar áreas de mejora para que aproveche al máximo cada minuto.

Eso es un montón de primicias.

Anteriormente, Aidan había trabajado para empresas que creaban contenido de entretenimiento para individuos y organizaciones B2C. Para él, el atractivo del marketing en redes sociales es actuar como “esa defensa de primera línea […] para promocionar sus productos, hablar sobre su marca, interactuar con los clientes”.

Una de mis preguntas favoritas para mis colegas es: ¿por qué Process Street? No creo haber recibido la misma respuesta dos veces, así que, naturalmente, fue mi primera pregunta a Aidan durante nuestra entrevista.

“Fue emocionante entrar en una nueva empresa en una industria en expansión. Como empresa, no nos habíamos centrado realmente en las redes sociales antes, e iba a ser algo que necesitaría mucho desarrollo”.

Para muchos empleados de empresas emergentes, este énfasis en el desarrollo práctico y la creación de procesos desde cero es el principal atractivo de unirse a una empresa joven . Las startups, especialmente las startups remotas, ofrecen a los equipos mucha autonomía, flexibilidad y accesibilidad.

Como mencionó Aidan, no tiene que pasar por múltiples niveles de aprobación para implementar un nuevo flujo de trabajo. Los responsables de la toma de decisiones de Process Street, como Vinay Patankar (CEO) y Bryan Sise (vicepresidente de marketing), son inminentemente accesibles para todos los empleados, lo que hace que la estructura de Process Street sea menos jerárquica que las empresas más grandes.

“Definitivamente aprecio [que] Bryan, Adam [Henshall] y Vinay brinden mucha confianza. Cuando le das confianza a tu equipo, solo es beneficioso. Allí también hay un diálogo constante, lo cual es realmente importante. Me reúno con Bryan cada dos semanas, así que si tengo algún cuello de botella […] o algo con lo que no estoy contento, podemos tener esa conversación”.

Todo esto se reduce a que Aidan posee mucha agencia para determinar sus propios flujos de trabajo, particularmente en sus primeros meses en la empresa. Si bien algunos podrían haber encontrado su posición desalentadora, Aidan aprovechó la oportunidad para ensuciarse las manos y construir algunos procesos.

Cómo crear flujos de trabajo que funcionen

La creación de flujos de trabajo sólidos no sucede de la noche a la mañana, ni es una situación única. Sin embargo, un buen sistema de gestión de procesos ayudará a su organización a monitorear y mantener sus flujos de trabajo para garantizar que continúen satisfaciendo las necesidades de sus equipos a medida que su negocio crece.

Hay tres etapas clave en este proceso, que veremos en esta sección:

• Creación de nuevos flujos de trabajo
• Optimización de sus flujos de trabajo
• Administrar sus flujos de trabajo

Creación de nuevos flujos de trabajo

Dado que la administración de redes sociales no había sido una prioridad antes de que Aidan se uniera a la empresa, Process Street no tenía un calendario de contenido existente. Esto, en la mente de Aidan, era lo primero y lo más importante a implementar.

Un calendario de contenido de redes sociales es vital para una estrategia, gestión, seguimiento y colaboración exitosos. Cuando usted es un equipo de un solo hombre que programa seminarios web de Atención al cliente, publicaciones de blog de Marketing, lanzamientos de productos de Desarrollo y compromisos en múltiples plataformas, necesita un calendario de contenido.

Así que Aidan creó uno usando un proceso de tres pasos.

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1. Complete su calendario de redes sociales

Al comienzo de cada semana, Aidan recopila todo el contenido que se ha creado, así como todas las menciones de Process Street, artículos y otro contenido relevante.

Al crear imágenes para todas nuestras publicaciones, nuestros diseñadores gráficos también crean imágenes optimizadas para las redes sociales a las que Aidan puede agregar texto fácilmente. Dado que las imágenes ya se crearon cuando comienza el proceso del calendario de contenido, es fácil evitar cuellos de botella y mantener todo en movimiento sin problemas.

2. Obtener aprobación

Una vez cumplimentado el cronograma propuesto, es hora de que el responsable, sea un superior o un cliente, firme el plan. Lo importante es asegurarse de que la persona para la que está creando esto esté contenta con el resultado.

3. Horario

Finalmente, programa las publicaciones en tu calendario usando una herramienta como SocialBee , que maneja todas las publicaciones, el seguimiento y el análisis para que puedas concentrarte en crear el mensaje perfecto de 240 caracteres.

Todo lo que tienes que hacer es repetir esos tres pasos para cada sprint o campaña como base para tu proceso de redacción.

“Tomamos mucho tiempo para entender qué información queríamos y qué no necesitábamos en nuestro calendario de contenido. Eso fue realmente importante porque es una buena base en términos de otros flujos de trabajo. Es importante tener su proceso en su lugar.”

Optimización de sus flujos de trabajo

“La complacencia es mi enemiga”. –Trent Reznor

Cuanto más a menudo hacemos algo, más familiar y cómodo nos sentimos haciéndolo. Sin duda, la experiencia es algo valioso. Con la experiencia, sin embargo, viene el riesgo de la complacencia. Podemos volvernos demasiado cómodos en nuestros roles.

"Revisar constantemente qué contenido funciona y qué no funciona, eso es realmente importante [para optimizar los flujos de trabajo]".

Esta revisión constante está estrechamente ligada a la afirmación de Aidan de que contar con un proceso sólido, para empezar, es esencial para la optimización del flujo de trabajo.

Un buen proceso es, efectivamente, una entidad viva. Necesita evolucionar constantemente a medida que surgen cambios e innovaciones; la mejor manera de asegurarse de que la evolución siga ocurriendo es capacitar a las personas que utilizan esos procesos para mejorarlos.

Por ejemplo, los diseñadores gráficos de Process Street crearon imágenes para las redes sociales de manera más ad hoc. El sistema funcionó, pero no había mucho margen de maniobra en el caso de una situación hipotética .

Luego, Aidan trabajó en estrecha colaboración con nuestros dos diseñadores gráficos para crear imágenes específicamente optimizadas para los canales sociales de Process Street en términos de tamaño y visibilidad para captar realmente la atención del usuario.

Como resultado de esta colaboración, crearon un proceso simple y efectivo para producir imágenes de redes sociales de manera regular y desarrollaron una plantilla de "respaldo" que cualquiera podría editar si surgiera algo inesperado.

Administrar sus flujos de trabajo

Todos hemos tenido esos días en los que terminamos haciendo mucho pero logrando muy poco. Trabajar de forma remota puede ser un desafío aún mayor . Sus colegas están en diferentes ciudades o diferentes países. Tiene mascotas, vecinos y entregas de Amazon que interrumpen su flujo.

Entonces, ¿cómo mantienes la productividad después de tantas interrupciones que has perdido toda motivación?

Según Aidan: Entiende lo que quieres lograr cada día .

La creación de contenido de Process Street opera en sprints mensuales. Todas las tareas, imágenes, artículos y demás contenido que debe crearse ese mes se asignan a diferentes miembros del equipo. Una vez que todos tenemos nuestros plazos, hacemos nuestra propia sesión de planificación de sprint individual para ese mes.

El proceso de Aidan lo descompone aún más. Además de planificar su carga de trabajo por mes, también la planifica semanalmente. Al comienzo de cada semana, sabe qué días serán días de creación de contenido, qué días tienen contenido programado, etc.

Cada día de la semana tiene un objetivo específico al que apuntar, lo que mantiene a Aidan enfocado en el proceso de alcanzar ese objetivo.

Si bien eso es más fácil como un equipo de un solo hombre, ya que no tiene que depender tanto de otros para producir su producto de trabajo, mantener una comunicación clara es un componente importante para mantener flujos de trabajo eficientes.

“Es muy importante brindarle a esa persona toda la información que necesita, de modo que si se encuentra en una zona horaria diferente o fuera de la oficina, no haya demoras en la comunicación. Si es un mensaje largo, es un mensaje largo. Es más importante que las cosas se hagan sin cuellos de botella”.

Los flujos de trabajo asincrónicos son la columna vertebral de la comunicación y la colaboración remotas. Una conversación que puede tomar solo unos minutos en un entorno cara a cara puede extenderse fácilmente durante días o semanas si no se gestiona adecuadamente.

En Process Street, la mayor parte de lo que hacemos es asíncrono por necesidad, y no siempre debido a las zonas horarias. Incluso mi entrevista con Aidan ocurrió de forma asincrónica e, hipotéticamente, podría subirme a un avión y estar en la misma ciudad en poco más de una hora.

Con diferentes horarios y responsabilidades, incluso los miembros del equipo que pueden estar geográficamente cerca pueden tener dificultades para estar disponibles al mismo tiempo.

Es por eso que hemos establecido una práctica de sobrecomunicación . Como dijo Aidan, asegúrese de que la persona con la que se está comunicando tenga toda la información que necesita para actuar. Puede estar absolutamente seguro de que ya conocen un aspecto, pero aun así debe comunicárselo. Con la comunicación asincrónica, nadie se queda esperando esa información vital que necesita para completar su próxima tarea.

El poder de la gestión de procesos

Al final, dominar los flujos de trabajo productivos, ya sea que esté programando contenido, interactuando con clientes y clientes, o promocionando el último lanzamiento de producto, se trata realmente de establecer un sistema de gestión de procesos y luego simplemente seguir el proceso.

Con procesos sólidos como base de sus flujos de trabajo, optimizarlos y mantenerlos será una parte integral de su uso diario.